勸導(dǎo)員管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)勸導(dǎo)員隊(duì)伍的規(guī)范化管理，提高勸導(dǎo)員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮勸導(dǎo)員在維護(hù)社會(huì)秩序、倡導(dǎo)文明行為等方面的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司招聘的所有勸導(dǎo)員。（三）管理原則1.依法依規(guī)原則：勸導(dǎo)員的工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.公正公平原則：在考核、獎(jiǎng)懲等管理過(guò)程中，秉持公正公平的態(tài)度，確保制度執(zhí)行的一致性。3.以人為本原則：關(guān)注勸導(dǎo)員的需求，提供必要的培訓(xùn)和支持，保障其合法權(quán)益。4.績(jī)效導(dǎo)向原則：以工作績(jī)效為核心，激勵(lì)勸導(dǎo)員積極履行職責(zé)，提高工作成效。二、崗位職責(zé)（一）日常勸導(dǎo)工作1.在指定區(qū)域內(nèi)，對(duì)各類不文明行為進(jìn)行及時(shí)勸導(dǎo)，如亂扔垃圾、隨地吐痰、亂穿馬路、違規(guī)停車等。2.引導(dǎo)公眾遵守社會(huì)公德和公共秩序，倡導(dǎo)文明出行、文明生活方式。（二）信息收集與反饋1.留意收集工作區(qū)域內(nèi)存在的安全隱患、設(shè)施損壞等問(wèn)題，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。2.關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和群眾意見(jiàn)，收集相關(guān)信息并上報(bào)，為公司決策提供參考。（三）協(xié)助執(zhí)法工作1.在執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)或處理突發(fā)事件時(shí)，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，提供必要的信息和支持。2.配合執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查取證，協(xié)助解決糾紛。（四）宣傳教育工作1.積極參與各類文明宣傳活動(dòng)，向公眾宣傳文明知識(shí)和行為規(guī)范。2.利用自身工作優(yōu)勢(shì)，傳播正能量，營(yíng)造良好的社會(huì)文明氛圍。三、人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.招聘條件年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，具備履行崗位職責(zé)的身體條件。具有良好的道德品質(zhì)和責(zé)任心，無(wú)違法違紀(jì)記錄。具備一定的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠勝任勸導(dǎo)工作。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、要求、待遇等。受理應(yīng)聘申請(qǐng)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查。組織面試、筆試（如有需要）等考核環(huán)節(jié)，綜合評(píng)估應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)。根據(jù)考核結(jié)果，確定擬錄用人員名單，并進(jìn)行公示。公示無(wú)異議后，辦理錄用手續(xù)。（二）培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括文明行為規(guī)范、法律法規(guī)、勸導(dǎo)技巧等。溝通技巧培訓(xùn)：提升與公眾溝通交流的能力，學(xué)會(huì)有效勸導(dǎo)。應(yīng)急處理培訓(xùn)：掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方法和流程。職業(yè)道德培訓(xùn)：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和職業(yè)操守。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織全體勸導(dǎo)員參加集中培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專家或業(yè)務(wù)骨干授課?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老勸導(dǎo)員對(duì)新入職人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操指導(dǎo)。線上學(xué)習(xí)：建立線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和視頻，方便勸導(dǎo)員自主學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)勸導(dǎo)員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)、實(shí)際操作等?？己私Y(jié)果與勸導(dǎo)員的績(jī)效掛鉤，未通過(guò)考核的人員需進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。四、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時(shí)間和工作區(qū)域開(kāi)展工作，不得擅自離崗、串崗。3.服從工作安排，聽(tīng)從指揮調(diào)度，不得推諉、拒絕工作任務(wù)。（二）行為規(guī)范1.著裝整齊，佩戴統(tǒng)一的工作標(biāo)識(shí)，保持良好的精神風(fēng)貌。2.語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹，使用禮貌用語(yǔ)進(jìn)行勸導(dǎo)，不得與公眾發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。3.公正執(zhí)法，不得偏袒、徇私舞弊，不得利用工作之便謀取私利。4.保守工作秘密，不得泄露工作中知悉的國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。五、工作考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)考核以勸導(dǎo)不文明行為的數(shù)量、質(zhì)量為主要考核指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)勸導(dǎo)成功的案例數(shù)量及效果。信息收集與反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，所提供信息對(duì)解決問(wèn)題的實(shí)際作用。在協(xié)助執(zhí)法工作中的表現(xiàn)，如配合程度、提供支持的有效性等。宣傳教育工作的參與度和成效，包括活動(dòng)參與次數(shù)、受眾覆蓋面等。2.工作態(tài)度考核出勤情況，是否遵守考勤制度。工作積極性和主動(dòng)性，是否主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)。對(duì)公眾的服務(wù)態(tài)度，是否熱情、耐心、細(xì)致。3.職業(yè)操守考核是否遵守工作紀(jì)律和行為規(guī)范，有無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為。廉潔自律情況，是否存在利用工作謀取私利的現(xiàn)象。（二）考核方式1.日?？己耍河伤诠ぷ鲄^(qū)域的負(fù)責(zé)人對(duì)勸導(dǎo)員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。2.定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次全面考核，綜合日?？己私Y(jié)果和各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況。3.公眾評(píng)價(jià)：通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、在線評(píng)價(jià)等方式，收集公眾對(duì)勸導(dǎo)員工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.精神獎(jiǎng)勵(lì)頒發(fā)"優(yōu)秀勸導(dǎo)員"榮譽(yù)證書(shū)。在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)給予一定金額的獎(jiǎng)金。提供晉升機(jī)會(huì)或優(yōu)先參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。（四）懲罰1.警告：對(duì)違反工作紀(jì)律或行為規(guī)范情節(jié)較輕的，給予警告處分，并責(zé)令改正。2.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，處以一定金額的罰款。3.辭退：對(duì)違反法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司制度或工作表現(xiàn)極差、無(wú)法勝任工作的，予以辭退。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)勸導(dǎo)員薪酬由基本工資、績(jī)效工資組成。1.基本工資：根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)及崗位要求確定，按月發(fā)放。2.績(jī)效工資：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，與工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度等掛鉤。（二）福利待遇1.按照國(guó)家規(guī)定為勸導(dǎo)員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.提供必要的工作裝備，如制服、標(biāo)識(shí)牌等。3.根據(jù)實(shí)際工作情況，給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)貼。4.定期組織健康體檢。七、工作保障與安全（一）工作保障1.為勸導(dǎo)員提供必要的工作設(shè)備和工具，如對(duì)講機(jī)、執(zhí)法記錄儀等，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，為勸導(dǎo)員開(kāi)展工作提供支持和保障。3.對(duì)勸導(dǎo)員在工作中遇到的困難和問(wèn)題，及時(shí)給予幫助和解決。（二）安全管理1.加強(qiáng)對(duì)勸導(dǎo)員的安全教育，提高安全意識(shí)。2.為勸導(dǎo)員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、反光背心等。3.在工作中，如遇危險(xiǎn)情況，勸導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)采取安全措施，并向上級(jí)報(bào)告。4.定期對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，排查安全隱患，確保工作環(huán)境安全。八、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的工作例會(huì)制度，勸導(dǎo)員之間、勸導(dǎo)員與管理人員之間進(jìn)行工作交流和經(jīng)驗(yàn)分享。2.設(shè)立內(nèi)部溝通平臺(tái)，如微信群、QQ群等，方便及時(shí)溝通工作信息、解決問(wèn)題。3.管理人員定期與勸導(dǎo)員進(jìn)行一對(duì)一溝通，了解其工作情況和思想動(dòng)態(tài)，給予關(guān)心和指導(dǎo)。（二）外部協(xié)調(diào)1.與執(zhí)法部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，協(xié)同開(kāi)展工作。2.加強(qiáng)與社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等相關(guān)單位的合作