扣車場(chǎng)管理制度?目的為加強(qiáng)公司扣車場(chǎng)的規(guī)范化管理，確保車輛停放有序、安全，保障公司及相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司扣車場(chǎng)的車輛停放管理、車輛保管服務(wù)以及與扣車場(chǎng)相關(guān)的各類人員和業(yè)務(wù)活動(dòng)?；驹瓌t1.安全第一原則：確保扣車場(chǎng)及場(chǎng)內(nèi)車輛的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：建立標(biāo)準(zhǔn)化的車輛停放、保管流程，保證扣車場(chǎng)秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為車主提供必要的服務(wù)，同時(shí)維護(hù)公司的管理權(quán)威?？圮噲?chǎng)管理職責(zé)管理部門及職責(zé)1.行政管理部門負(fù)責(zé)制定和完善扣車場(chǎng)管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)扣車場(chǎng)與其他部門之間的工作關(guān)系，處理相關(guān)事務(wù)。對(duì)扣車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，提出改進(jìn)意見和建議。2.安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)扣車場(chǎng)的日常安全保衛(wèi)工作，包括人員巡邏、門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)等。制定安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，確保扣車場(chǎng)及車輛安全。協(xié)助處理扣車場(chǎng)的車輛糾紛和違法行為，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。3.車輛管理部門負(fù)責(zé)車輛的停放安排、登記手續(xù)辦理以及車輛保管服務(wù)。對(duì)車輛進(jìn)行日常檢查，記錄車輛狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知車主或相關(guān)部門。按照規(guī)定對(duì)長(zhǎng)期停放車輛進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛安全。崗位設(shè)置及職責(zé)1.扣車場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)扣車場(chǎng)的車輛進(jìn)出登記、停放引導(dǎo)、秩序維護(hù)等工作。解答車主關(guān)于扣車場(chǎng)管理的相關(guān)問(wèn)題，提供必要的服務(wù)。協(xié)助安全保衛(wèi)人員進(jìn)行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。2.車輛保管員負(fù)責(zé)車輛的停放保管工作，確保車輛停放整齊、安全。對(duì)保管車輛進(jìn)行日常檢查，記錄車輛外觀、內(nèi)飾等狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與車主溝通并做好記錄。按照規(guī)定對(duì)保管車輛進(jìn)行定期維護(hù)，如清潔、充電等（適用于電動(dòng)車輛）。3.監(jiān)控員負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，密切關(guān)注扣車場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況。對(duì)監(jiān)控視頻進(jìn)行保存和回放，為安全事故調(diào)查、車輛糾紛處理等提供證據(jù)支持。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的異常情況，配合相關(guān)人員進(jìn)行處理?？圮噲?chǎng)車輛停放管理車輛進(jìn)入1.準(zhǔn)入條件因公司業(yè)務(wù)需要或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，被依法依規(guī)扣停的車輛方可進(jìn)入扣車場(chǎng)。車主應(yīng)提供有效證件（如駕駛證、行駛證等）以及相關(guān)扣車手續(xù)，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，方可辦理車輛進(jìn)入手續(xù)。2.登記手續(xù)扣車場(chǎng)管理員對(duì)進(jìn)入車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，包括車輛品牌、型號(hào)、車牌號(hào)、顏色、車主姓名、聯(lián)系電話、扣車原因、扣車時(shí)間等信息。為車主發(fā)放車輛停放憑證，并告知車主扣車場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。3.引導(dǎo)停放根據(jù)扣車場(chǎng)的實(shí)際情況，管理員引導(dǎo)車輛停放到指定位置，確保車輛停放整齊、有序，不妨礙其他車輛通行和正常作業(yè)。車輛停放1.停放要求車輛應(yīng)按照指定的車位或區(qū)域停放，不得隨意停放或占用消防通道、應(yīng)急通道等禁止停車區(qū)域。車輛停放時(shí)應(yīng)保持車頭朝向一致，車身與車位線平行，前后左右間距符合規(guī)定要求。2.特殊車輛停放對(duì)于大型車輛、特殊車型或有特殊停放要求的車輛，應(yīng)安排專人引導(dǎo)停放，并確保停放安全。對(duì)于裝載危險(xiǎn)物品的車輛，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和安全規(guī)定，停放在指定的危險(xiǎn)物品專用停放區(qū)域，并采取相應(yīng)的安全防范措施。車輛離開1.放行條件車輛符合放行條件時(shí)，車主應(yīng)提供車輛停放憑證及相關(guān)證明文件（如解除扣車通知等），經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，方可辦理車輛放行手續(xù)。對(duì)于涉及經(jīng)濟(jì)糾紛或其他法律問(wèn)題的車輛，需按照相關(guān)法律程序和規(guī)定執(zhí)行，在糾紛解決或法律手續(xù)完備后，方可放行車輛。2.費(fèi)用結(jié)算若存在車輛保管費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用，車主應(yīng)在車輛放行前結(jié)清費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照公司規(guī)定執(zhí)行，收費(fèi)人員應(yīng)向車主提供正規(guī)發(fā)票。對(duì)于欠費(fèi)車輛，應(yīng)在結(jié)清費(fèi)用后方可放行，否則不予放行。3.放行手續(xù)辦理扣車場(chǎng)管理員收回車輛停放憑證，對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)車輛外觀、內(nèi)飾等狀況與進(jìn)場(chǎng)時(shí)一致，無(wú)損壞或遺留物品后，在車輛放行登記簿上簽字確認(rèn)。開啟車輛門禁系統(tǒng)，允許車輛離開扣車場(chǎng)，并提醒車主注意交通安全?？圮噲?chǎng)車輛保管服務(wù)保管責(zé)任范圍1.公司承擔(dān)車輛在扣車場(chǎng)停放期間的安全保管責(zé)任，但因不可抗力、車輛自身質(zhì)量問(wèn)題或車主自身原因造成的車輛損失除外。2.保管責(zé)任包括防止車輛被盜、被搶、被損壞以及車輛零部件丟失等情況。保管服務(wù)內(nèi)容1.日常檢查車輛保管員每天對(duì)保管車輛進(jìn)行外觀檢查，包括車身漆面、輪胎、玻璃、車燈、后視鏡等部位，記錄車輛狀況。定期檢查車輛內(nèi)飾，確保車內(nèi)物品無(wú)丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與車主聯(lián)系并做好記錄。2.清潔維護(hù)定期對(duì)保管車輛進(jìn)行清潔，保持車輛外觀整潔。清潔內(nèi)容包括車身擦拭、輪轂清洗等。對(duì)于電動(dòng)車輛，按照規(guī)定進(jìn)行定期充電和電池維護(hù)，確保車輛電力正常。3.安全防范扣車場(chǎng)配備必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防器材等，并確保設(shè)施正常運(yùn)行。安全保衛(wèi)人員加強(qiáng)巡邏，提高警惕，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入扣車場(chǎng)，確保車輛安全。車輛損壞及丟失處理1.車輛損壞發(fā)現(xiàn)車輛損壞時(shí)，保管員應(yīng)立即通知車主，并對(duì)車輛損壞情況進(jìn)行拍照記錄。協(xié)助車主查明車輛損壞原因，屬于公司保管責(zé)任范圍內(nèi)的，公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償；屬于車主自身原因或不可抗力造成的，公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)于因車輛損壞引起的糾紛，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。2.車輛丟失一旦發(fā)現(xiàn)車輛丟失，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)監(jiān)控視頻、車輛進(jìn)出記錄等資料。如因公司保管不善導(dǎo)致車輛丟失，公司應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。扣車場(chǎng)安全管理安全設(shè)施配備1.在扣車場(chǎng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，如"嚴(yán)禁煙火""禁止停車""限速行駛"等，提醒人員注意安全。2.配備完善的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。3.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)扣車場(chǎng)進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控視頻保存期限不少于規(guī)定天數(shù)，以便在需要時(shí)進(jìn)行查閱。4.設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)入扣車場(chǎng)的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格管控，只有授權(quán)人員和車輛才能進(jìn)入。人員安全管理1.對(duì)扣車場(chǎng)工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防知識(shí)、防盜知識(shí)等。2.工作人員在工作期間應(yīng)佩戴明顯的工作標(biāo)識(shí)，遵守安全規(guī)定，不得違規(guī)操作或擅離職守。3.加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入扣車場(chǎng)人員的管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入扣車場(chǎng)。因工作需要進(jìn)入的，應(yīng)進(jìn)行登記并在專人陪同下進(jìn)入。消防安全管理1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，定期組織消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。2.確保消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物或停放車輛。3.定期組織消防演練，提高工作人員的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，使用消防設(shè)施進(jìn)行滅火，并及時(shí)報(bào)警。應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.制定扣車場(chǎng)安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、車輛損壞、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保工作人員熟悉應(yīng)急處置流程，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.根據(jù)演練情況和實(shí)際工作需要，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性?？圮噲?chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.扣車場(chǎng)地面應(yīng)保持整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬。2.車輛停放區(qū)域應(yīng)定期清掃，確保車輛周圍環(huán)境干凈整潔。3.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾不得外溢，保持垃圾收集點(diǎn)的清潔衛(wèi)生。清掃與保潔1.安排專人負(fù)責(zé)扣車場(chǎng)的日常清掃和保潔工作，每天定時(shí)對(duì)扣車場(chǎng)進(jìn)行清掃，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.在車輛進(jìn)出頻繁的時(shí)段，增加保潔頻次，確保扣車場(chǎng)隨時(shí)保持整潔。3.對(duì)扣車場(chǎng)的公共設(shè)施，如欄桿、標(biāo)識(shí)牌等，定期進(jìn)行擦拭和清潔，保持設(shè)施外觀干凈。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)扣車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育，引導(dǎo)車主和工作人員愛護(hù)環(huán)境，不得隨意丟棄垃圾。2.禁止在扣車場(chǎng)內(nèi)焚燒各類廢棄物，防止環(huán)境污染。3.定期對(duì)扣車場(chǎng)的排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查和疏通，確保排水暢通，防止積水影響環(huán)境衛(wèi)生。扣車場(chǎng)收費(fèi)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)行情以及相關(guān)規(guī)定，制定合理的扣車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公示，接受車主和社會(huì)監(jiān)督。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括車輛保管費(fèi)、停車費(fèi)等項(xiàng)目，并根據(jù)不同車型、停放時(shí)間等因素進(jìn)行差異化定價(jià)。收費(fèi)方式1.提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等，方便車主繳費(fèi)。2.對(duì)于現(xiàn)金繳費(fèi)，應(yīng)配備專業(yè)的收費(fèi)人員，使用正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，確保收費(fèi)過(guò)程規(guī)范、準(zhǔn)確。3.對(duì)于電子支付，應(yīng)確保支付系統(tǒng)安全可靠，方便快捷，車主繳費(fèi)后能夠及時(shí)獲取繳費(fèi)憑證。收費(fèi)票據(jù)管理1.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)統(tǒng)一印制、編號(hào)、管理，確保票據(jù)的真實(shí)性和合法性。2.收費(fèi)人員在收取費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)開具收費(fèi)票據(jù)，并將票據(jù)聯(lián)交付車主。3.定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)和核銷，確保票據(jù)使用規(guī)范，無(wú)丟失、挪用等情況。欠費(fèi)處理1.對(duì)于欠費(fèi)車輛，應(yīng)及時(shí)通知車主繳費(fèi)，并記錄欠費(fèi)情況。2.在車輛放行前，車主必須結(jié)清欠費(fèi)，否則不予放行。3.對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)且無(wú)法聯(lián)系到車主的車輛，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)等?？圮噲?chǎng)檔案管理檔案內(nèi)容1.扣車場(chǎng)車輛檔案：包括車輛基本信息（品牌、型號(hào)、車牌號(hào)等）、扣車原因、扣車時(shí)間、車主信息、車輛進(jìn)出記錄、車輛損壞及處理記錄等。2.人員檔案：扣車場(chǎng)工作人員的個(gè)人信息、工作履歷、培訓(xùn)記錄、考核情況等。3.業(yè)務(wù)檔案：扣車場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度、應(yīng)急預(yù)案、安全檢查記錄、收費(fèi)記錄、車輛糾紛處理記錄等。檔案建立與保管1.對(duì)每一輛進(jìn)入扣車場(chǎng)的車輛建立獨(dú)立檔案，按照檔案內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行記錄和更新。2.檔案應(yīng)采用紙質(zhì)檔案與電子檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行保管，確保檔案資料的完整性和可追溯性。3.安排專人負(fù)責(zé)檔案管理工作，對(duì)檔案進(jìn)行分類存放，便于查閱和管理。檔案保管期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定要求。檔案查閱與使用1.因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.查閱檔案時(shí)，應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自將檔案帶出或轉(zhuǎn)借他人。查閱人員應(yīng)愛護(hù)檔案資料，不得涂改、損壞檔案。3.如需復(fù)印檔案資料，應(yīng)經(jīng)檔案管理人員同意，并按照規(guī)定進(jìn)行登記。復(fù)印后的檔案資料應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.行政管理部門定期對(duì)扣車場(chǎng)的管理工作進(jìn)行檢查，包括制度執(zhí)行情況、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、收費(fèi)管理等方面。2.安全保衛(wèi)部門加強(qiáng)對(duì)扣車場(chǎng)安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督檢查，確保安全防范措施落實(shí)到位。3.車輛管理部門對(duì)車輛停放、保管服務(wù)等工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。外部監(jiān)督1.接受車主和社會(huì)公眾的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、電子郵箱等，及時(shí)處理車主的投訴和建議。2.配合相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改，確?？圮噲?chǎng)管理工作合法合規(guī)。考核機(jī)制1.建立扣車場(chǎng)工作人員考核機(jī)制，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行定期考核。