外運(yùn)工管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司外運(yùn)工隊(duì)伍的管理，規(guī)范外運(yùn)工的工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司貨物運(yùn)輸及相關(guān)物流業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事貨物外運(yùn)工作的員工，包括但不限于司機(jī)、搬運(yùn)工、押運(yùn)員等崗位。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保貨物運(yùn)輸過程中的人員安全、貨物安全以及交通安全。2.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，按時(shí)完成貨物外運(yùn)任務(wù)，滿足客戶需求。3.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。4.合規(guī)運(yùn)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，合法合規(guī)開展外運(yùn)工作。二、崗位職責(zé)（一）司機(jī)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司各類貨物運(yùn)輸車輛的駕駛工作，按照指定的運(yùn)輸路線和時(shí)間要求，安全、準(zhǔn)時(shí)地將貨物送達(dá)目的地。2.出車前，認(rèn)真檢查車輛的各項(xiàng)性能指標(biāo)，包括但不限于剎車、輪胎、燈光、機(jī)油、水箱等，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行維修，嚴(yán)禁車輛帶故障行駛。3.運(yùn)輸過程中，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全。注意觀察路況，合理控制車速，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等危險(xiǎn)駕駛行為。4.負(fù)責(zé)貨物的裝卸監(jiān)督工作，確保貨物裝卸過程符合安全規(guī)范，避免貨物受損。協(xié)助搬運(yùn)工正確裝載貨物，合理安排貨物擺放位置，防止貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生碰撞、擠壓等情況。5.做好車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，定期對車輛進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和維修。按照規(guī)定及時(shí)更換車輛零部件，保持車輛外觀整潔、內(nèi)飾干凈。6.每次運(yùn)輸任務(wù)完成后，及時(shí)將車輛返回公司指定地點(diǎn)，并向車輛管理員匯報(bào)車輛運(yùn)行情況、貨物運(yùn)輸情況以及是否存在異常問題。7.妥善保管車輛的行駛證、駕駛證、營運(yùn)證等相關(guān)證件，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失或損壞，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助辦理補(bǔ)辦手續(xù)。8.配合公司相關(guān)部門的工作安排，積極參與公司組織的安全培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和安全意識。（二）搬運(yùn)工崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)貨物的裝卸工作，按照要求將貨物準(zhǔn)確、快速地裝卸到運(yùn)輸車輛或指定地點(diǎn)。2.在裝卸貨物前，仔細(xì)核對貨物的名稱、數(shù)量、規(guī)格等信息，確保與發(fā)貨清單一致。如有差異，及時(shí)報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。3.裝卸過程中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，輕拿輕放，避免貨物受損。對于易碎、易損、貴重物品，要采取特殊的防護(hù)措施進(jìn)行裝卸。4.協(xié)助司機(jī)做好貨物的固定和綁扎工作，確保貨物在運(yùn)輸途中不發(fā)生移動(dòng)、碰撞等情況。5.保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理裝卸過程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物。6.愛護(hù)公司的裝卸設(shè)備和工具，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。7.完成裝卸任務(wù)后，及時(shí)將裝卸工具歸位，并向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報(bào)裝卸工作完成情況。8.配合公司其他部門的工作，如在必要時(shí)協(xié)助進(jìn)行貨物的短途搬運(yùn)、整理等工作。（三）押運(yùn)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸過程中的押運(yùn)工作，確保貨物安全運(yùn)輸，防止貨物被盜、被搶、丟失等情況發(fā)生。2.與司機(jī)密切配合，監(jiān)督車輛行駛情況，提醒司機(jī)注意安全駕駛，遵守交通規(guī)則。3.在運(yùn)輸途中，定時(shí)對貨物進(jìn)行檢查，查看貨物的狀態(tài)是否正常，有無損壞、丟失等情況。如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)采取措施并報(bào)告公司相關(guān)部門。4.負(fù)責(zé)與收貨方或發(fā)貨方保持溝通，及時(shí)反饋貨物運(yùn)輸情況，協(xié)調(diào)解決運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題。5.協(xié)助司機(jī)做好車輛的安全防范工作，如在停車休息時(shí)，加強(qiáng)對車輛及貨物的看護(hù)，確保車輛和貨物的安全。6.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)信息和商業(yè)機(jī)密。7.完成押運(yùn)任務(wù)后，及時(shí)向公司匯報(bào)押運(yùn)工作情況，提交押運(yùn)記錄等相關(guān)資料。8.配合公司的安全檢查和應(yīng)急處置工作，在遇到突發(fā)事件時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，及時(shí)采取措施，保障貨物和人員的安全。三、工作流程（一）運(yùn)輸任務(wù)下達(dá)1.業(yè)務(wù)部門根據(jù)客戶需求，填寫貨物運(yùn)輸任務(wù)單，詳細(xì)注明貨物的名稱、數(shù)量、規(guī)格、發(fā)貨地、收貨地、運(yùn)輸要求等信息。2.運(yùn)輸任務(wù)單經(jīng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交給調(diào)度部門。（二）調(diào)度安排1.調(diào)度部門接到運(yùn)輸任務(wù)單后，根據(jù)貨物性質(zhì)、運(yùn)輸路線、車輛狀況、司機(jī)和押運(yùn)員的工作安排等因素，進(jìn)行綜合調(diào)度。2.確定運(yùn)輸車輛、司機(jī)、押運(yùn)員等人員，并通知相關(guān)人員做好運(yùn)輸準(zhǔn)備工作。3.對于緊急運(yùn)輸任務(wù)，調(diào)度部門應(yīng)優(yōu)先安排，確保任務(wù)及時(shí)完成。（三）出車準(zhǔn)備1.司機(jī)接到調(diào)度通知后，對車輛進(jìn)行全面檢查，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，及時(shí)報(bào)告調(diào)度部門并安排維修。2.搬運(yùn)工根據(jù)運(yùn)輸任務(wù)單，準(zhǔn)備好相應(yīng)的裝卸工具，并前往指定地點(diǎn)等待裝卸貨物。3.押運(yùn)員做好押運(yùn)準(zhǔn)備工作，熟悉貨物情況和運(yùn)輸路線，攜帶必要的防護(hù)設(shè)備和通訊工具。（四）貨物裝卸1.司機(jī)和押運(yùn)員到達(dá)發(fā)貨地后，與發(fā)貨方核對貨物信息，確認(rèn)無誤后監(jiān)督搬運(yùn)工進(jìn)行貨物裝卸。2.搬運(yùn)工按照操作規(guī)程進(jìn)行貨物裝卸，確保貨物裝卸過程安全、準(zhǔn)確、高效。在裝卸過程中，注意保護(hù)貨物不受損壞，合理安排貨物擺放位置，便于運(yùn)輸。3.貨物裝卸完成后，司機(jī)和押運(yùn)員協(xié)助搬運(yùn)工對貨物進(jìn)行固定和綁扎，確保貨物在運(yùn)輸途中不發(fā)生移動(dòng)。（五）運(yùn)輸途中1.司機(jī)按照指定的運(yùn)輸路線行駛，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保持安全車速。在運(yùn)輸過程中，注意觀察車輛運(yùn)行狀況和貨物狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)采取措施并報(bào)告公司相關(guān)部門。2.押運(yùn)員密切關(guān)注運(yùn)輸情況，定時(shí)對貨物進(jìn)行檢查，與司機(jī)保持良好溝通，提醒司機(jī)注意安全。同時(shí)，要注意防范運(yùn)輸途中的各類風(fēng)險(xiǎn)，確保貨物安全。3.如遇特殊情況（如交通事故、道路管制、惡劣天氣等），司機(jī)和押運(yùn)員應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，并按照公司的指示和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。（六）貨物交付1.車輛到達(dá)收貨地后，司機(jī)和押運(yùn)員與收貨方核對貨物信息，確認(rèn)貨物數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等無誤后，監(jiān)督搬運(yùn)工進(jìn)行貨物卸載。2.搬運(yùn)工按照要求將貨物準(zhǔn)確卸載到指定地點(diǎn)，并協(xié)助收貨方進(jìn)行貨物驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)貨物存在損壞或其他問題，及時(shí)記錄并報(bào)告相關(guān)部門。3.貨物交付完成后，司機(jī)和押運(yùn)員填寫運(yùn)輸任務(wù)完成報(bào)告，詳細(xì)記錄運(yùn)輸過程中的各項(xiàng)情況，包括貨物裝卸情況、運(yùn)輸時(shí)間、行駛里程、遇到的問題及處理結(jié)果等。（七）車輛返回1.貨物交付完成后，司機(jī)將車輛清洗干凈，檢查車輛各項(xiàng)性能指標(biāo)，確保車輛正常后返回公司指定停車場。2.司機(jī)將車輛的行駛證、駕駛證、營運(yùn)證等相關(guān)證件交回車輛管理員，并匯報(bào)車輛運(yùn)行情況和運(yùn)輸任務(wù)完成情況。3.搬運(yùn)工將裝卸工具清理干凈，歸位存放，并向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報(bào)裝卸工作情況。4.押運(yùn)員整理押運(yùn)記錄等資料，向公司匯報(bào)押運(yùn)工作情況，并將相關(guān)資料提交給公司相關(guān)部門。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.安全培訓(xùn)定期組織外運(yùn)工參加安全培訓(xùn)，包括交通安全法規(guī)、車輛安全操作、貨物安全運(yùn)輸?shù)确矫娴闹R。邀請專業(yè)交警、安全專家等進(jìn)行授課，通過案例分析、現(xiàn)場演示等方式，提高外運(yùn)工的安全意識和應(yīng)急處理能力。安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于交通信號識別、車輛日常維護(hù)保養(yǎng)、貨物固定綁扎方法、緊急情況應(yīng)對措施等。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)根據(jù)外運(yùn)工的崗位需求，開展針對性的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如駕駛技能培訓(xùn)、裝卸操作規(guī)范培訓(xùn)、押運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。駕駛技能培訓(xùn)包括車輛操控技巧、復(fù)雜路況應(yīng)對、節(jié)油駕駛等方面的內(nèi)容；裝卸操作規(guī)范培訓(xùn)包括貨物裝卸流程、裝卸工具使用方法、貨物保護(hù)措施等；押運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括貨物檢查要點(diǎn)、安全防范知識、通訊設(shè)備使用等。通過實(shí)際操作演練、模擬場景訓(xùn)練等方式，讓外運(yùn)工熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和質(zhì)量。3.職業(yè)道德培訓(xùn)加強(qiáng)外運(yùn)工的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其敬業(yè)精神、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括誠實(shí)守信、客戶至上、遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的職業(yè)道德規(guī)范。通過組織職業(yè)道德講座、觀看教育片、案例分享等形式，引導(dǎo)外運(yùn)工樹立正確的職業(yè)道德觀念，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范。（二）考核1.安全考核建立安全考核指標(biāo)體系，對外運(yùn)工的安全駕駛、貨物安全運(yùn)輸?shù)惹闆r進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括但不限于交通事故發(fā)生率、貨物損壞率、安全培訓(xùn)參與度及成績等。對于發(fā)生安全事故的外運(yùn)工，根據(jù)事故嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)的處罰；對于安全表現(xiàn)優(yōu)秀的外運(yùn)工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.業(yè)務(wù)考核根據(jù)外運(yùn)工的崗位職責(zé)，制定業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對外運(yùn)工的工作質(zhì)量、工作效率等進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括貨物裝卸準(zhǔn)確性、運(yùn)輸任務(wù)完成及時(shí)性、車輛維護(hù)保養(yǎng)情況、業(yè)務(wù)技能掌握程度等。定期對外運(yùn)工的業(yè)務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評估，對于業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作成績突出的外運(yùn)工，給予晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)；對于業(yè)務(wù)能力不足、工作表現(xiàn)不佳的外運(yùn)工，進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位。3.職業(yè)道德考核建立職業(yè)道德考核機(jī)制，對外運(yùn)工的職業(yè)道德表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)?？己藘?nèi)容包括遵守公司規(guī)章制度情況、服務(wù)客戶態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。通過同事評價(jià)、客戶反饋、上級評價(jià)等多種方式，全面了解外運(yùn)工的職業(yè)道德表現(xiàn)。對于職業(yè)道德良好的外運(yùn)工，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對于違反職業(yè)道德規(guī)范的外運(yùn)工，進(jìn)行批評教育、警告直至辭退處理。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在貨物運(yùn)輸過程中，成功避免重大安全事故或貨物損失，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)[X]元，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。2.工作表現(xiàn)突出，如運(yùn)輸任務(wù)完成率高、貨物損壞率低、客戶滿意度高，連續(xù)三個(gè)月以上在業(yè)務(wù)考核中排名前列的，給予月度績效獎(jiǎng)金上浮[X]%，并頒發(fā)"優(yōu)秀外運(yùn)工"榮譽(yù)證書。3.積極提出合理化建議，經(jīng)公司采納后，有效提高工作效率、降低運(yùn)營成本或改善服務(wù)質(zhì)量的，給予[X]元至[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。4.在應(yīng)對突發(fā)事件（如交通事故、自然災(zāi)害等）時(shí)，表現(xiàn)英勇、處置得當(dāng)，保障了貨物和人員安全的，給予[X]元以上的獎(jiǎng)勵(lì)，并視情況給予晉升機(jī)會。5.獲得客戶書面表揚(yáng)信或錦旗，為公司樹立良好形象的，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。（二）懲罰1.違反交通規(guī)則，發(fā)生輕微交通事故，未造成人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失的，給予警告處分，并處以[X]元罰款。同時(shí)，參加公司組織的交通安全培訓(xùn)并通過考核。2.因工作失誤導(dǎo)致貨物損壞、丟失，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)損失金額大小，責(zé)令照價(jià)賠償，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。損失金額較小的，給予警告至記過處分；損失金額較大的，給予記大過至開除處分。3.無故遲到、早退，曠工的，按照公司考勤制度進(jìn)行處罰。遲到、早退一次，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)日工資的三倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天以上或累計(jì)曠工五天以上的，予以辭退。4.違反公司保密制度，泄露貨物運(yùn)輸相關(guān)信息或商業(yè)機(jī)密的，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、辭退等處分，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.在工作中與客戶發(fā)生爭吵、沖突，影響公司形象的，給予記過處分，并處以[X]元罰款。同時(shí)，進(jìn)行客戶回訪，向客戶道歉并取得客戶諒解。如因該行為導(dǎo)致客戶流失的，給予降職或辭退處理。6.不愛護(hù)公司財(cái)物，故意損壞裝卸設(shè)備、運(yùn)輸車輛等公司資產(chǎn)的，除照價(jià)賠償外，給予記過至開除處分。六、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.外運(yùn)工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。3.工作時(shí)間內(nèi)，不得擅自離崗、串崗、脫崗，如有特殊情況需要離開工作崗位，應(yīng)向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人請假并說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。（二）工作紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排和調(diào)度。不得無故拒絕或拖延執(zhí)行工作任務(wù)。2.嚴(yán)禁在外運(yùn)工作中弄虛作假，如虛報(bào)貨物數(shù)量、運(yùn)輸里程、裝卸時(shí)間等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。3.工作期間，應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和精神狀態(tài)，不得在工作場所吸煙、飲酒、賭博、嬉戲打鬧等。4.愛護(hù)公司的車輛、裝卸設(shè)備、工具等財(cái)物，不得私自挪用、轉(zhuǎn)借或損壞。如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并照價(jià)賠償。5.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密、客戶信息以及貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)情況。（三）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)禁在外運(yùn)工作中接受客戶或供應(yīng)商的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。2.不得利用職務(wù)之便，為個(gè)人或他人謀取私利，損害公司利益。3.如發(fā)現(xiàn)有違反廉潔紀(jì)律的行為，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究法律責(zé)任。七、勞動(dòng)保護(hù)與職業(yè)健康（一）勞動(dòng)保護(hù)用品配備1.根據(jù)外運(yùn)工的工作崗位特點(diǎn)，為其配備必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如安全帽、工作服、手套、防護(hù)鞋、安全帶等。2.定期對外運(yùn)工的勞動(dòng)保護(hù)用品進(jìn)行檢查和更換，確保其防護(hù)性能良好，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（二）職業(yè)健康管理1.定期組織外運(yùn)工進(jìn)行職業(yè)健康體檢，建立職業(yè)健康檔案，及時(shí)了解外運(yùn)工的身體狀況。2.針對外運(yùn)工工作中可能存在的職業(yè)危害因素，如噪音、粉塵、尾氣等，采取有效的防護(hù)措施，如安