大廳收費(fèi)管理制度?總則目的為規(guī)范公司大廳收費(fèi)管理工作，確保收費(fèi)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效化，保障公司利益，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有涉及大廳收費(fèi)業(yè)務(wù)的部門(mén)及崗位，包括但不限于收費(fèi)窗口工作人員、財(cái)務(wù)審核人員等?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，依法進(jìn)行收費(fèi)操作。2.公開(kāi)透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、流程等應(yīng)向客戶(hù)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。3.準(zhǔn)確及時(shí)原則：確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)完成收費(fèi)工作并上繳款項(xiàng)。4.服務(wù)至上原則：以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的收費(fèi)服務(wù)。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目1.詳細(xì)列舉公司大廳所涉及的各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目，如業(yè)務(wù)辦理手續(xù)費(fèi)、產(chǎn)品銷(xiāo)售費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用等，并對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。2.明確各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的性質(zhì)，如行政事業(yè)性收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)不同的收費(fèi)項(xiàng)目，制定明確、合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分考慮成本、市場(chǎng)行情、政策要求等因素，并保持相對(duì)穩(wěn)定。2.對(duì)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，并及時(shí)向客戶(hù)公告。收費(fèi)流程客戶(hù)咨詢(xún)1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)渠道，如咨詢(xún)熱線、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)臺(tái)等，為客戶(hù)提供收費(fèi)相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。2.工作人員應(yīng)熱情、耐心地解答客戶(hù)的疑問(wèn)，準(zhǔn)確告知收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、流程等信息。業(yè)務(wù)受理1.客戶(hù)提出業(yè)務(wù)辦理需求后，受理人員應(yīng)認(rèn)真審核相關(guān)資料，確保業(yè)務(wù)符合辦理?xiàng)l件。2.根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型，確定收費(fèi)項(xiàng)目和金額，并向客戶(hù)開(kāi)具收費(fèi)通知單。收費(fèi)操作1.客戶(hù)憑收費(fèi)通知單到收費(fèi)窗口進(jìn)行繳費(fèi)。收費(fèi)窗口工作人員應(yīng)核對(duì)收費(fèi)通知單信息，確認(rèn)收費(fèi)金額無(wú)誤后，按照規(guī)定的收費(fèi)方式進(jìn)行收款。2.收費(fèi)方式可包括現(xiàn)金、支票、銀行卡、電子支付等，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理選擇，并確保收費(fèi)安全。3.收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定進(jìn)行操作，做到當(dāng)面清點(diǎn)、唱收唱付；收取支票時(shí)，應(yīng)仔細(xì)審核支票的真實(shí)性、有效性。票據(jù)開(kāi)具1.收費(fèi)完成后，收費(fèi)窗口工作人員應(yīng)按照規(guī)定為客戶(hù)開(kāi)具相應(yīng)的票據(jù)。票據(jù)應(yīng)內(nèi)容完整、字跡清晰、印章齊全。2.票據(jù)開(kāi)具后，應(yīng)及時(shí)交付客戶(hù)，并提醒客戶(hù)妥善保管。財(cái)務(wù)審核1.每日工作結(jié)束后，收費(fèi)窗口工作人員應(yīng)將當(dāng)日的收費(fèi)款項(xiàng)及相關(guān)票據(jù)、報(bào)表等移交財(cái)務(wù)部門(mén)。2.財(cái)務(wù)部門(mén)審核人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)金額、票據(jù)信息等，確保賬實(shí)相符、賬賬相符。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與收費(fèi)窗口工作人員溝通核實(shí)，并進(jìn)行相應(yīng)處理。款項(xiàng)上繳1.財(cái)務(wù)審核無(wú)誤后，應(yīng)按照公司資金管理規(guī)定及時(shí)將收費(fèi)款項(xiàng)上繳至指定賬戶(hù)。2.做好款項(xiàng)上繳的記錄和憑證保存工作，以備查詢(xún)和審計(jì)。票據(jù)管理票據(jù)種類(lèi)明確公司大廳收費(fèi)業(yè)務(wù)所使用的各類(lèi)票據(jù)，如發(fā)票、收據(jù)等，并說(shuō)明其適用范圍。票據(jù)領(lǐng)用1.設(shè)立票據(jù)領(lǐng)用登記簿，詳細(xì)記錄票據(jù)的領(lǐng)用日期、種類(lèi)、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息。2.票據(jù)領(lǐng)用人員應(yīng)按照規(guī)定的程序填寫(xiě)領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，到財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)取票據(jù)。票據(jù)開(kāi)具1.票據(jù)開(kāi)具人員應(yīng)嚴(yán)格按照票據(jù)管理規(guī)定和收費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)際情況開(kāi)具票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.不得虛開(kāi)、多開(kāi)、漏開(kāi)票據(jù)，不得擅自更改票據(jù)內(nèi)容。票據(jù)保管1.收費(fèi)窗口應(yīng)配備專(zhuān)門(mén)的票據(jù)保管設(shè)備，確保票據(jù)存放安全。2.票據(jù)保管人員應(yīng)定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和核對(duì)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。票據(jù)核銷(xiāo)1.定期對(duì)已使用的票據(jù)進(jìn)行核銷(xiāo)，核對(duì)票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)的一致性。2.核銷(xiāo)后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定的期限妥善保管，以備查閱。收費(fèi)人員管理人員配備1.根據(jù)大廳收費(fèi)業(yè)務(wù)量和工作需求，合理配備收費(fèi)人員。收費(fèi)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力和溝通能力。2.明確收費(fèi)人員的崗位職責(zé)和分工，確保各項(xiàng)收費(fèi)工作有序進(jìn)行。培訓(xùn)與考核1.定期組織收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括收費(fèi)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，不斷提升收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)。2.建立收費(fèi)人員考核機(jī)制，對(duì)收費(fèi)人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。職業(yè)道德要求1.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信、廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.保守公司商業(yè)秘密和客戶(hù)信息，不得泄露收費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)和客戶(hù)隱私。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位或部門(mén)，定期對(duì)大廳收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括收費(fèi)流程執(zhí)行情況、票據(jù)管理情況、人員工作紀(jì)律等方面。2.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求相關(guān)部門(mén)和人員限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況?？蛻?hù)投訴處理1.建立客戶(hù)投訴受理機(jī)制，及時(shí)受理客戶(hù)關(guān)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的投訴和建議。2.對(duì)客戶(hù)投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴內(nèi)容和實(shí)際情況，采取相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)。外部審計(jì)1.定期接受外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)，配合審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和信息。2.對(duì)審計(jì)提出的問(wèn)題，應(yīng)積極整改，不斷完善收費(fèi)管理制度和流程。應(yīng)急處理突發(fā)事件類(lèi)型1.列舉可能影響大廳收費(fèi)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、群體性事件等。應(yīng)急處理流程1.針對(duì)不同類(lèi)型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急處理流程和預(yù)案。明確在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，各部門(mén)和人員的職責(zé)分工、應(yīng)急措施、信息傳遞等要求。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處理能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，保障收費(fèi)業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。附則解釋權(quán)本制度由