超市商場(chǎng)商戶管理制度?總則目的為加強(qiáng)超市商場(chǎng)的管理，規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障消費(fèi)者、商戶和超市商場(chǎng)的合法權(quán)益，促進(jìn)商場(chǎng)的繁榮發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在本超市商場(chǎng)內(nèi)租賃場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商戶?；驹瓌t1.依法經(jīng)營(yíng)原則：商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)，照章納稅。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：商戶應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行合同約定，保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平。3.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：商戶應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得采取不正當(dāng)手段排擠其他商戶。4.顧客至上原則：商戶應(yīng)樹立顧客至上的服務(wù)理念，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。商戶準(zhǔn)入與退出商戶準(zhǔn)入1.招商流程發(fā)布招商信息：超市商場(chǎng)通過多種渠道發(fā)布招商信息，包括網(wǎng)站、廣告、招商會(huì)等。商戶報(bào)名：有意向的商戶填寫報(bào)名表格，提交相關(guān)資料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證等。資格審查：超市商場(chǎng)對(duì)報(bào)名商戶進(jìn)行資格審查，包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)狀況、經(jīng)營(yíng)能力等。實(shí)地考察：對(duì)通過資格審查的商戶進(jìn)行實(shí)地考察，了解其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、人員配備等情況。合同洽談：與符合條件的商戶進(jìn)行合同洽談，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。合同簽訂：雙方達(dá)成一致后，簽訂租賃合同及相關(guān)協(xié)議。2.準(zhǔn)入條件具有合法經(jīng)營(yíng)資格：商戶應(yīng)持有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。具有良好的信譽(yù)：商戶在以往經(jīng)營(yíng)中無(wú)重大違法違規(guī)行為，信譽(yù)良好。具有一定的經(jīng)營(yíng)能力：商戶應(yīng)具備與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)的資金、人員、設(shè)備等條件。遵守超市商場(chǎng)管理制度：商戶應(yīng)承諾遵守本超市商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度。商戶退出1.合同期滿退出：租賃合同期滿，商戶應(yīng)在合同期滿前[x]天向超市商場(chǎng)提出續(xù)簽或終止合同的申請(qǐng)。如不再續(xù)簽，應(yīng)在合同期滿后[x]天內(nèi)清理場(chǎng)地，辦理退場(chǎng)手續(xù)。2.提前解約退出：在合同履行期間，如商戶因自身原因需要提前解約，應(yīng)提前[x]天向超市商場(chǎng)提出書面申請(qǐng)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違規(guī)退場(chǎng)：如商戶違反本超市商場(chǎng)管理制度，經(jīng)多次警告仍不改正，超市商場(chǎng)有權(quán)解除租賃合同，要求商戶立即退場(chǎng)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)業(yè)時(shí)間商戶應(yīng)按照超市商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間經(jīng)營(yíng)，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前[x]天向超市商場(chǎng)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。商品陳列與展示1.陳列要求商戶應(yīng)按照超市商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃的布局進(jìn)行商品陳列，不得擅自更改陳列位置和方式。商品陳列應(yīng)整齊、美觀、豐滿，便于顧客選購(gòu)。不得陳列假冒偽劣、過期變質(zhì)等不合格商品。2.展示要求商戶可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要進(jìn)行商品展示，但不得影響商場(chǎng)的整體形象和通行安全。展示商品應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放。展示商品不得超出規(guī)定的范圍。商品銷售1.明碼標(biāo)價(jià)：商戶應(yīng)按照國(guó)家價(jià)格法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)所售商品明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰。2.價(jià)格調(diào)整：如需調(diào)整商品價(jià)格，應(yīng)提前[x]天在商品標(biāo)價(jià)簽上注明新價(jià)格，并向超市商場(chǎng)報(bào)備。3.促銷活動(dòng)：商戶如需開展促銷活動(dòng)，應(yīng)提前[x]天向超市商場(chǎng)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。促銷活動(dòng)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和超市商場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定，不得虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者。服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)規(guī)范：商戶應(yīng)制定完善的服務(wù)規(guī)范，為顧客提供熱情、周到、文明的服務(wù)。2.人員培訓(xùn)：商戶應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.投訴處理：商戶應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理顧客的投訴和建議。對(duì)顧客投訴應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，處理結(jié)果應(yīng)讓顧客滿意。商品質(zhì)量管理進(jìn)貨管理1.供應(yīng)商選擇：商戶應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資格、信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應(yīng)商進(jìn)貨。2.進(jìn)貨渠道：商戶應(yīng)從正規(guī)渠道進(jìn)貨，確保所售商品來(lái)源合法。3.進(jìn)貨驗(yàn)收：商戶應(yīng)建立進(jìn)貨驗(yàn)收制度，對(duì)所進(jìn)商品進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，確保商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。商品質(zhì)量控制1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：商戶應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，控制所售商品的質(zhì)量。2.質(zhì)量檢測(cè)：商戶應(yīng)定期對(duì)所售商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保商品質(zhì)量合格。3.不合格商品處理：如發(fā)現(xiàn)所售商品存在質(zhì)量問題，商戶應(yīng)立即停止銷售，并采取有效措施召回已售出的商品，同時(shí)向超市商場(chǎng)報(bào)告。安全管理消防安全1.消防設(shè)施配備：商戶應(yīng)按照國(guó)家消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.消防通道暢通：商戶應(yīng)保持消防通道暢通，不得在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.消防安全培訓(xùn)：商戶應(yīng)定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。4.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案：商戶應(yīng)制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。治安安全1.人員管理：商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，確保員工遵守超市商場(chǎng)的治安管理制度。2.財(cái)物安全：商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)財(cái)物的管理，采取必要的防盜措施，確保財(cái)物安全。3.治安防范措施：商戶應(yīng)積極配合超市商場(chǎng)做好治安防范工作，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。食品安全1.食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)：從事食品經(jīng)營(yíng)的商戶應(yīng)持有有效的食品經(jīng)營(yíng)許可證，并按照許可范圍經(jīng)營(yíng)。2.食品進(jìn)貨查驗(yàn)：商戶應(yīng)建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，嚴(yán)格查驗(yàn)所進(jìn)食品的質(zhì)量證明文件，確保食品來(lái)源合法、質(zhì)量合格。3.食品儲(chǔ)存與銷售：商戶應(yīng)按照食品儲(chǔ)存要求，妥善儲(chǔ)存食品，確保食品質(zhì)量安全。銷售食品時(shí)應(yīng)注意食品的保質(zhì)期，不得銷售過期變質(zhì)食品。4.食品安全事故應(yīng)急處理：商戶應(yīng)制定食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生食品安全事故，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救治，并向超市商場(chǎng)和相關(guān)部門報(bào)告。環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分超市商場(chǎng)應(yīng)明確各商戶的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，商戶應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔：責(zé)任區(qū)內(nèi)地面應(yīng)保持清潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。2.貨架整潔：貨架應(yīng)保持整潔，商品擺放整齊，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。3.垃圾清理：商戶應(yīng)及時(shí)清理責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。4.衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味、無(wú)積水。環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核超市商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)商戶的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)的商戶下達(dá)整改通知，限期整改。對(duì)整改不力的商戶，超市商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施。費(fèi)用管理租金及相關(guān)費(fèi)用1.租金標(biāo)準(zhǔn)：商戶應(yīng)按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)足額繳納租金。2.租金繳納方式：租金繳納方式可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式，具體繳納方式在租賃合同中約定。3.其他費(fèi)用：商戶還應(yīng)按照超市商場(chǎng)的規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用結(jié)算與發(fā)票開具1.費(fèi)用結(jié)算：超市商場(chǎng)應(yīng)定期與商戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，結(jié)算周期為[x]個(gè)月。2.發(fā)票開具：超市商場(chǎng)應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，向商戶開具發(fā)票。監(jiān)督與考核監(jiān)督管理1.日常巡查：超市商場(chǎng)應(yīng)建立日常巡查制度，定期對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)情況、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行巡查。2.投訴處理：超市商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受消費(fèi)者和商戶的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.違規(guī)處理：如發(fā)現(xiàn)商戶存在違規(guī)行為，超市商場(chǎng)應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求商戶限期整改。對(duì)整改不力或拒不整改的商戶，超市商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施，如警告、罰款、停業(yè)整頓等?？己嗽u(píng)價(jià)1.考核指標(biāo)：超市商場(chǎng)應(yīng)制定商戶考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核周期：考核周期為[x]個(gè)月。3.考核結(jié)果應(yīng)用：超市商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶給予表彰