送貨工作紀(jì)律管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司送貨工作管理，規(guī)范送貨人員行為，確保送貨工作高效、準(zhǔn)確、安全地進(jìn)行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有參與送貨工作的人員，包括但不限于司機(jī)、送貨員等。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格按照合同約定和客戶要求完成送貨任務(wù)。2.確保貨物安全、完整、及時送達(dá)目的地，維護(hù)公司良好形象。3.提高工作效率，降低送貨成本，保障公司利益。二、送貨人員行為規(guī)范（一）出勤與工作時間1.送貨人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的出勤時間，按時到崗，不得遲到、早退或曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.在送貨期間，應(yīng)合理安排工作時間，確保按時完成送貨任務(wù)，不得無故拖延。（二）著裝與儀容儀表1.送貨人員工作期間應(yīng)穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持整潔、得體。2.注意個人衛(wèi)生，保持頭發(fā)整齊、面容清潔，不得留怪異發(fā)型、蓄胡須等。3.不得佩戴過于夸張的首飾或裝飾品，以免影響工作或造成安全隱患。（三）語言與行為舉止1.送貨人員與客戶及其他相關(guān)人員溝通時，應(yīng)使用禮貌、文明的語言，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.行為舉止要端莊、大方，不得在送貨過程中做出不文明、不恰當(dāng)?shù)男袨?，如隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.尊重客戶意見和要求，耐心解答客戶疑問，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。三、送貨準(zhǔn)備工作（一）貨物檢查1.送貨人員在裝貨前，應(yīng)對貨物進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等與送貨單一致。2.檢查貨物的包裝是否完好，有無破損、變形等情況。如發(fā)現(xiàn)貨物有問題，應(yīng)及時與相關(guān)部門溝通處理。3.對于易碎、易損、貴重等特殊貨物，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，確保貨物安全運(yùn)輸。（二）車輛檢查1.每次出車前，送貨人員應(yīng)對車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油液等。2.確保車輛各項性能指標(biāo)正常，如有故障或隱患，應(yīng)及時維修或更換部件，嚴(yán)禁車輛帶故障上路。3.檢查車輛的清潔衛(wèi)生情況，保持車廂內(nèi)部整潔，無雜物、異味等。（三）文件準(zhǔn)備1.攜帶完整的送貨單、發(fā)票、合同等相關(guān)文件，確保文件內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。2.將文件妥善保管，避免丟失或損壞。在送貨過程中，如有需要，應(yīng)及時向客戶提供相關(guān)文件。四、送貨途中管理（一）駕駛安全1.送貨人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等。2.保持良好的駕駛習(xí)慣，注意觀察路況，提前預(yù)判危險，確保行車安全。3.定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車輛處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。（二）貨物保護(hù)1.采取有效的貨物固定措施，防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生晃動、碰撞、擠壓等情況。2.對于需要特殊運(yùn)輸條件的貨物，如冷藏、防潮、防震等，應(yīng)按照要求做好相應(yīng)的防護(hù)工作。3.在運(yùn)輸過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物有異常情況，應(yīng)及時停車檢查，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（三）信息溝通1.送貨人員應(yīng)保持手機(jī)暢通，及時與公司相關(guān)部門和客戶溝通送貨情況。2.如因特殊原因?qū)е滤拓浹诱`或無法按時送達(dá)，應(yīng)提前向公司和客戶說明情況，并協(xié)商解決方案。3.到達(dá)目的地后，應(yīng)及時向公司反饋送貨結(jié)果，包括貨物是否安全送達(dá)、客戶簽收情況等。五、送貨交接（一）貨物簽收1.送貨人員到達(dá)目的地后，應(yīng)與客戶或其指定的收貨人進(jìn)行貨物交接。2.要求收貨人在送貨單上簽字確認(rèn)貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，并注明簽收時間。3.如收貨人對貨物有異議，應(yīng)及時與客戶或公司相關(guān)部門溝通解決，不得擅自處理。（二）文件交付1.將送貨單、發(fā)票、合同等相關(guān)文件交給收貨人，并要求其簽字確認(rèn)。2.確保文件交付的準(zhǔn)確性和完整性，避免因文件缺失或錯誤導(dǎo)致后續(xù)問題。（三）異常情況處理1.如在送貨交接過程中發(fā)現(xiàn)貨物損壞、數(shù)量不符等異常情況，送貨人員應(yīng)立即與客戶或公司相關(guān)部門聯(lián)系。2.配合客戶或公司相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)證據(jù)和信息。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照公司規(guī)定和合同約定進(jìn)行相應(yīng)的處理，如補(bǔ)貨、換貨、退款等。六、費(fèi)用報銷（一）報銷范圍1.送貨過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如油費(fèi)、過路費(fèi)、停車費(fèi)、車輛維修保養(yǎng)費(fèi)等，可按照公司規(guī)定進(jìn)行報銷。2.因送貨需要發(fā)生的餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)等，需提前經(jīng)過公司審批同意后，方可按照標(biāo)準(zhǔn)報銷。（二）報銷流程1.送貨人員應(yīng)在每次送貨任務(wù)完成后，及時整理相關(guān)費(fèi)用發(fā)票，并填寫費(fèi)用報銷單。2.將費(fèi)用報銷單及發(fā)票提交給部門負(fù)責(zé)人審核簽字。3.部門負(fù)責(zé)人審核通過后，將報銷單提交給財務(wù)部門進(jìn)行復(fù)核。4.財務(wù)部門復(fù)核無誤后，按照公司財務(wù)制度進(jìn)行報銷支付。七、考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度：包括出勤情況、責(zé)任心、服務(wù)意識等。2.工作質(zhì)量：如貨物送達(dá)的準(zhǔn)確性、及時性、完整性等。3.安全意識：遵守交通規(guī)則、確保貨物和車輛安全等情況。4.客戶滿意度：客戶對送貨服務(wù)的評價。（二）獎勵措施1.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的送貨人員，公司將給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。2.在送貨過程中，如發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或避免重大事故發(fā)生的，給予特別獎勵。（三）懲罰措施1.對于違反本制度規(guī)定的送貨人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，如警告、罰款、扣績效分、辭退等。2.因個人原因?qū)е仑浳飦G失、損壞、延誤等給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.公司定期組織送貨人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括交通安全知識、貨物保護(hù)知識、客戶溝通技巧等。2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和送貨人員的實際需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃，提高送貨人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）職業(yè)發(fā)展1.為送貨人員提供晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵其不斷提升自身能力。2.根據(jù)送貨人員的工作表現(xiàn)和能力，推薦其參加相關(guān)的