小區(qū)管理車(chē)輛管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛管理，維護(hù)小區(qū)交通秩序，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造安全、有序、整潔的居住環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的停放、通行及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車(chē)輛及行人的交通安全，預(yù)防各類(lèi)交通事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：對(duì)車(chē)輛的停放、通行進(jìn)行規(guī)范管理，保持小區(qū)交通秩序井然。3.服務(wù)至上原則：在管理過(guò)程中充分考慮業(yè)主需求，提供便捷、高效的服務(wù)。二、車(chē)輛出入管理（一）機(jī)動(dòng)車(chē)輛1.業(yè)主車(chē)輛業(yè)主應(yīng)提前辦理車(chē)輛出入證，辦理時(shí)需提供車(chē)主身份證明、車(chē)輛行駛證等相關(guān)資料。車(chē)輛出入證實(shí)行一車(chē)一證，有效期與業(yè)主在小區(qū)的居住期限一致。業(yè)主車(chē)輛憑出入證在小區(qū)出入口道閘處刷卡通行，保安人員應(yīng)核對(duì)車(chē)輛與出入證信息是否相符，無(wú)誤后予以放行。2.訪客車(chē)輛訪客進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)先與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，保安人員登記訪客姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來(lái)訪時(shí)間、所訪業(yè)主房號(hào)以及車(chē)輛信息（車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等）。訪客車(chē)輛領(lǐng)取臨時(shí)停車(chē)卡后進(jìn)入小區(qū)，離開(kāi)時(shí)在出入口道閘處交回臨時(shí)停車(chē)卡，保安人員根據(jù)登記信息核實(shí)無(wú)誤后收取停車(chē)費(fèi)用（如有），予以放行。3.施工車(chē)輛施工單位車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)前，需提前向小區(qū)物業(yè)管理處提交施工申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理臨時(shí)出入證。辦理臨時(shí)出入證時(shí)，應(yīng)提供車(chē)輛行駛證、駕駛證、施工許可證等相關(guān)資料。施工車(chē)輛應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間和路線在小區(qū)內(nèi)通行，不得隨意停放，施工結(jié)束后及時(shí)交回臨時(shí)出入證。（二）非機(jī)動(dòng)車(chē)輛1.業(yè)主非機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)主非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)在指定的非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域停放，不得隨意停放在樓道、單元門(mén)口等公共區(qū)域。鼓勵(lì)業(yè)主為非機(jī)動(dòng)車(chē)配備有效的防盜鎖具，物業(yè)管理處不承擔(dān)車(chē)輛丟失或損壞的賠償責(zé)任。2.外來(lái)非機(jī)動(dòng)車(chē)外來(lái)非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在出入口處進(jìn)行登記，離開(kāi)時(shí)憑登記憑證放行。外來(lái)非機(jī)動(dòng)車(chē)不得在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停放，如需停放應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理處同意，并按指定位置停放。三、車(chē)輛停放管理（一）機(jī)動(dòng)車(chē)停放1.停車(chē)位劃分小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位分為地下停車(chē)位、地面停車(chē)位和臨時(shí)停車(chē)位。地下停車(chē)位僅供已購(gòu)買(mǎi)或租賃車(chē)位的業(yè)主使用，業(yè)主應(yīng)按車(chē)位編號(hào)規(guī)范停放車(chē)輛。地面停車(chē)位實(shí)行先到先得原則，業(yè)主可在有空余車(chē)位時(shí)停放車(chē)輛，但應(yīng)注意不得妨礙其他車(chē)輛和行人通行。臨時(shí)停車(chē)位用于訪客車(chē)輛和施工車(chē)輛等臨時(shí)停放，使用時(shí)應(yīng)按規(guī)定繳納停車(chē)費(fèi)用。2.停放要求車(chē)輛應(yīng)停放在劃定的停車(chē)位內(nèi)，車(chē)頭朝向統(tǒng)一方向，不得壓線、跨位停放。嚴(yán)禁在消防通道、人行通道、綠化地帶等禁止停車(chē)區(qū)域停放車(chē)輛。車(chē)輛停放后，車(chē)主應(yīng)關(guān)好門(mén)窗，鎖好車(chē)輛，車(chē)內(nèi)不得存放貴重物品。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有損壞或故障時(shí)，車(chē)主應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處，并采取相應(yīng)措施。（二）非機(jī)動(dòng)車(chē)停放1.停放區(qū)域小區(qū)內(nèi)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域，如車(chē)棚、車(chē)庫(kù)等。非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)整齊有序地停放在停放區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放。2.停放要求車(chē)輛應(yīng)按規(guī)定的停放方向擺放整齊，不得亂停亂放，影響通行。禁止在非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域內(nèi)充電，如需充電應(yīng)使用物業(yè)管理處指定的充電設(shè)施，并遵守相關(guān)規(guī)定。非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)主應(yīng)妥善保管好自己的車(chē)輛，如有丟失或損壞，物業(yè)管理處不承擔(dān)賠償責(zé)任。四、車(chē)輛通行管理（一）限速規(guī)定1.小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛速度不得超過(guò)[x]公里/小時(shí)，在小區(qū)出入口、轉(zhuǎn)彎處、人行橫道等特殊路段應(yīng)減速慢行，確保安全。2.保安人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛速度的巡查，發(fā)現(xiàn)超速行駛的車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行制止和糾正。（二）交通標(biāo)識(shí)與標(biāo)線1.小區(qū)內(nèi)設(shè)置清晰、醒目的交通標(biāo)識(shí)和標(biāo)線，如停車(chē)位標(biāo)識(shí)、行車(chē)方向標(biāo)識(shí)、禁行標(biāo)識(shí)等，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行。2.定期對(duì)交通標(biāo)識(shí)和標(biāo)線進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其清晰、完好，如有損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。（三）特殊情況通行1.遇有消防、急救等特殊車(chē)輛執(zhí)行任務(wù)時(shí)，小區(qū)內(nèi)其他車(chē)輛應(yīng)主動(dòng)避讓?zhuān)_保特殊車(chē)輛順利通行。2.因小區(qū)內(nèi)道路施工、維修等原因需要臨時(shí)封閉或調(diào)整交通路線時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)提前發(fā)布通知，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車(chē)輛安全通行。五、車(chē)輛收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.地下停車(chē)位租金：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定合理的地下停車(chē)位租金標(biāo)準(zhǔn)，租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示。2.地面停車(chē)位租金：地面停車(chē)位租金按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并提前公示。3.臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)：訪客車(chē)輛和施工車(chē)輛等臨時(shí)停車(chē)，按照[臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]收取停車(chē)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在小區(qū)出入口顯著位置公示。4.非機(jī)動(dòng)車(chē)停放收費(fèi)：非機(jī)動(dòng)車(chē)停放收費(fèi)按照[非機(jī)動(dòng)車(chē)停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并提前公示。（二）收費(fèi)方式1.業(yè)主可選擇按月、季、年等方式繳納地下停車(chē)位租金，繳費(fèi)方式可通過(guò)現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種方式進(jìn)行。2.地面停車(chē)位租金和臨時(shí)停車(chē)費(fèi)用可在車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，在出入口道閘處通過(guò)現(xiàn)金、微信支付、支付寶支付等方式繳納。3.非機(jī)動(dòng)車(chē)停放費(fèi)用可在業(yè)主辦理車(chē)輛出入證或外來(lái)非機(jī)動(dòng)車(chē)登記時(shí)一次性繳納。（三）收費(fèi)票據(jù)1.物業(yè)管理處收取停車(chē)費(fèi)用后，應(yīng)向業(yè)主或繳費(fèi)人開(kāi)具正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，收費(fèi)票據(jù)應(yīng)加蓋物業(yè)管理處財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，以備業(yè)主查詢(xún)和核對(duì)。六、車(chē)輛安全管理（一）巡邏檢查1.保安人員應(yīng)定時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行巡邏檢查，檢查內(nèi)容包括車(chē)輛停放是否規(guī)范、門(mén)窗是否關(guān)好、車(chē)輛是否有損壞等。2.發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)采取措施，并通知車(chē)主或物業(yè)管理處相關(guān)人員。（二）監(jiān)控設(shè)施1.小區(qū)內(nèi)安裝完善的監(jiān)控設(shè)施，覆蓋車(chē)輛停放區(qū)域、出入口等重要部位，確保車(chē)輛安全。2.監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定期限，以便在需要時(shí)查閱。（三）防盜措施1.鼓勵(lì)業(yè)主為車(chē)輛安裝防盜報(bào)警裝置，提高車(chē)輛防盜能力。2.物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)與轄區(qū)公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系與協(xié)作，及時(shí)掌握小區(qū)周邊治安情況，共同做好車(chē)輛安全防范工作。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定辦理車(chē)輛出入證或使用偽造、變?cè)斓能?chē)輛出入證進(jìn)入小區(qū)。2.不按規(guī)定的停車(chē)位停放車(chē)輛，影響其他車(chē)輛和行人通行。3.在小區(qū)內(nèi)超速行駛、逆行、亂鳴喇叭等違反交通規(guī)則的行為。4.在禁止停車(chē)區(qū)域停放車(chē)輛，如消防通道、人行通道、綠化地帶等。5.損壞小區(qū)內(nèi)交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)線或其他公共設(shè)施。6.不按規(guī)定繳納停車(chē)費(fèi)用。7.其他違反本制度的行為。（二）處理方式1.對(duì)于首次違規(guī)的業(yè)主，物業(yè)管理處將通過(guò)電話、短信、張貼通知等方式進(jìn)行溫馨提示，提醒業(yè)主遵守車(chē)輛管理制度。2.對(duì)于多次違規(guī)的業(yè)主，物業(yè)管理處將視情節(jié)輕重采取以下處理措施：給予警告，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。收取一定的違約金，違約金金額按照[違約金收取標(biāo)準(zhǔn)]執(zhí)行。限制車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，直至業(yè)主整改完畢并繳納相關(guān)費(fèi)用。3.對(duì)于故意損壞小區(qū)內(nèi)交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)線或其他公共設(shè)施的業(yè)主，除要求其恢復(fù)原狀或照價(jià)賠償外，還將根據(jù)情節(jié)輕重追究其法律責(zé)任。4.對(duì)于不按規(guī)定繳納停車(chē)費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)管理處將采取催繳措施，如通過(guò)電話、短信、張貼催繳通知等方式提醒業(yè)主繳費(fèi)。逾期仍未繳納的，將限制車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，并按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛管理投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便業(yè)主對(duì)車(chē)輛管理問(wèn)題進(jìn)行投訴。2.接到業(yè)主投訴后，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。（二）處理流程1.對(duì)于業(yè)主投訴的車(chē)輛管理問(wèn)題，調(diào)查人員應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況后提出處理意見(jiàn)。2.處理意見(jiàn)經(jīng)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人審核后，及時(shí)反饋給業(yè)主，并告知業(yè)主處理結(jié)果和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。3.在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)保持與業(yè)主的溝通，及時(shí)向業(yè)主反饋處理進(jìn)度，確保業(yè)主滿(mǎn)意。（三）結(jié)果跟蹤1.投訴處理完畢后，物業(yè)管理處應(yīng)進(jìn)行跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意度。2.對(duì)