導(dǎo)游出境管理制度規(guī)定?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司導(dǎo)游出境管理，規(guī)范導(dǎo)游出境行為，確保導(dǎo)游在境外的工作安全與服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)定。（二）適用范圍本規(guī)定適用于公司所有持有有效出境證件并承擔(dān)出境帶團(tuán)任務(wù)的導(dǎo)游人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則導(dǎo)游出境必須嚴(yán)格遵守中華人民共和國及目的地國家（地區(qū)）的法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。2.安全第一原則高度重視導(dǎo)游在境外的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)質(zhì)量至上原則導(dǎo)游應(yīng)始終以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)，樹立良好的職業(yè)形象。二、出境申請(qǐng)與審批（一）申請(qǐng)條件1.導(dǎo)游應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，無違法違規(guī)記錄。2.持有有效的導(dǎo)游證及出境所需的各類證件，如護(hù)照、簽證等。3.熟悉目的地國家（地區(qū)）的旅游情況、風(fēng)俗習(xí)慣和相關(guān)法律法規(guī)。（二）申請(qǐng)流程1.導(dǎo)游根據(jù)帶團(tuán)計(jì)劃，提前向公司提交出境申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)信息、出境時(shí)間、目的地國家（地區(qū)）、預(yù)計(jì)返回時(shí)間等。2.公司業(yè)務(wù)部門對(duì)導(dǎo)游的申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，審核內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)行程安排的合理性、導(dǎo)游的業(yè)務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)等。3.審核通過后，業(yè)務(wù)部門將申請(qǐng)?zhí)峤恢凉竟芾韺訉徟?。公司管理層在收到申?qǐng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)做出審批決定。（三）審批結(jié)果通知1.審批通過的，公司將通知導(dǎo)游辦理相關(guān)出境手續(xù)，并提供必要的指導(dǎo)和協(xié)助。2.審批未通過的，公司將向?qū)в握f明原因，并根據(jù)具體情況提出改進(jìn)建議或調(diào)整安排。三、出境前準(zhǔn)備（一）業(yè)務(wù)準(zhǔn)備1.詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)行程安排，包括旅游線路、景點(diǎn)介紹、住宿餐飲安排、交通情況等，制定詳細(xì)的導(dǎo)游服務(wù)計(jì)劃。2.收集目的地國家（地區(qū)）的相關(guān)資料，如當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、法律法規(guī)、緊急救援電話等，以便在帶團(tuán)過程中為游客提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)。3.與境外接待社或相關(guān)合作伙伴取得聯(lián)系，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)接待安排和各項(xiàng)對(duì)接事宜，確保行程順利進(jìn)行。（二）物質(zhì)準(zhǔn)備1.攜帶必要的證件和資料，如護(hù)照、簽證、導(dǎo)游證、行程單、游客名單、團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算單等。2.根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)和行程需要，準(zhǔn)備適量的常用藥品、急救用品、通訊設(shè)備（如手機(jī)、移動(dòng)電源等）、翻譯工具（如詞典、翻譯軟件等）、導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器等物品。3.準(zhǔn)備一些具有中國特色的小禮品，用于在適當(dāng)場合贈(zèng)送游客，增進(jìn)與游客的感情。（三）安全培訓(xùn)1.公司組織導(dǎo)游參加出境前的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括目的地國家（地區(qū)）的安全形勢(shì)、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理方法等。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行安全知識(shí)考核，考核合格后方可出境帶團(tuán)。（四）其他準(zhǔn)備1.提前安排好國內(nèi)的工作交接事宜，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.告知家人或朋友自己的出境行程和聯(lián)系方式，保持通訊暢通，以便在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)取得聯(lián)系。四、境外服務(wù)規(guī)范（一）導(dǎo)游服務(wù)1.嚴(yán)格按照既定的導(dǎo)游服務(wù)計(jì)劃為游客提供服務(wù)，不得擅自變更行程或減少服務(wù)項(xiàng)目。2.認(rèn)真履行導(dǎo)游職責(zé)，做好景點(diǎn)講解、行程引導(dǎo)、游客服務(wù)等工作，確保游客的旅游體驗(yàn)良好。3.注重與游客的溝通交流，及時(shí)了解游客的需求和意見，耐心解答游客的疑問，積極處理游客的投訴和建議。4.維護(hù)游客的合法權(quán)益，協(xié)助游客解決在旅游過程中遇到的各種問題，如人身財(cái)產(chǎn)安全問題、旅游糾紛等。（二）團(tuán)隊(duì)管理1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，確保團(tuán)隊(duì)成員遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序。2.合理安排團(tuán)隊(duì)的行程和活動(dòng)時(shí)間，避免游客過度疲勞或出現(xiàn)時(shí)間沖突。3.關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的身體健康狀況，如有游客身體不適，應(yīng)及時(shí)提供必要的幫助和照顧，并根據(jù)情況安排就醫(yī)。（三）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確在遇到突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.如遇自然災(zāi)害、政治動(dòng)蕩、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件，導(dǎo)游應(yīng)保持冷靜，及時(shí)采取有效措施保障游客的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處理。3.及時(shí)向公司報(bào)告突發(fā)事件的情況，配合公司做好后續(xù)的協(xié)調(diào)處理工作。（四）遵守當(dāng)?shù)匾?guī)定1.嚴(yán)格遵守目的地國家（地區(qū)）的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，尊重當(dāng)?shù)厝嗣竦纳罘绞胶臀幕瘋鹘y(tǒng)。2.不得從事任何違法違規(guī)或有損國家形象和公司聲譽(yù)的活動(dòng)。五、信息溝通與報(bào)告（一）定期匯報(bào)1.導(dǎo)游應(yīng)定期向公司匯報(bào)團(tuán)隊(duì)的行程進(jìn)展情況、游客反饋意見、遇到的問題等，匯報(bào)方式可采用電話、郵件、微信等。2.匯報(bào)頻率為每天至少一次，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。（二）重要事項(xiàng)報(bào)告1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中如遇到重大事件或突發(fā)事件，如游客傷亡、重大交通事故、旅游糾紛升級(jí)等，應(yīng)在第一時(shí)間向公司報(bào)告。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、現(xiàn)狀、已采取的措施等詳細(xì)信息。（三）溝通協(xié)調(diào)1.積極與公司相關(guān)部門保持溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋團(tuán)隊(duì)需求，配合公司做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。2.與境外接待社或相關(guān)合作伙伴保持密切聯(lián)系，確保信息暢通，共同解決團(tuán)隊(duì)在境外遇到的問題。六、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.公司根據(jù)不同的目的地國家（地區(qū)）、旅游線路和團(tuán)隊(duì)規(guī)模，制定合理的導(dǎo)游出境費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括交通、住宿、餐飲、補(bǔ)貼等各項(xiàng)費(fèi)用。2.導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)使用經(jīng)費(fèi)，不得擅自超支或挪用。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.導(dǎo)游在出境帶團(tuán)過程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)票據(jù)，并按照公司的費(fèi)用報(bào)銷制度進(jìn)行整理和報(bào)銷。2.報(bào)銷票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)費(fèi)用。（三）費(fèi)用結(jié)算1.團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)與公司進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，提交費(fèi)用結(jié)算清單和相關(guān)票據(jù)。2.公司財(cái)務(wù)部門對(duì)導(dǎo)游的費(fèi)用結(jié)算進(jìn)行審核，審核無誤后按照規(guī)定進(jìn)行結(jié)算支付。七、返程管理（一）返程計(jì)劃1.導(dǎo)游根據(jù)團(tuán)隊(duì)行程安排，提前制定返程計(jì)劃，包括返程時(shí)間、交通方式、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等，并報(bào)公司備案。2.在返程過程中，導(dǎo)游應(yīng)確保游客的安全和行程順利，不得擅自變更返程計(jì)劃。（二）總結(jié)匯報(bào)1.團(tuán)隊(duì)返程后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)向公司提交帶團(tuán)總結(jié)報(bào)告，總結(jié)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，分析游客反饋意見，提出改進(jìn)建議。2.總結(jié)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括團(tuán)隊(duì)基本情況、行程執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、遇到的問題及解決措施等。（三）資料歸檔1.導(dǎo)游應(yīng)將帶團(tuán)過程中的各類資料進(jìn)行整理歸檔，包括團(tuán)隊(duì)行程單、游客名單、服務(wù)計(jì)劃、導(dǎo)游日志、費(fèi)用報(bào)銷憑證、游客意見反饋表等。2.歸檔資料應(yīng)妥善保管，以備公司查閱和后續(xù)工作參考。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司建立健全導(dǎo)游出境監(jiān)督機(jī)制，通過定期檢查、不定期抽查、游客反饋等方式，對(duì)導(dǎo)游在境外的服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、安全管理等情況進(jìn)行監(jiān)督。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，公司將及時(shí)責(zé)令導(dǎo)游進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。（二）考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量考核：根據(jù)游客滿意度調(diào)查結(jié)果、游客投訴情況等對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。2.業(yè)務(wù)能力考核：考核導(dǎo)游的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度、講解水平、應(yīng)急處理能力等。3.遵守規(guī)定考核：考核導(dǎo)游遵守法律法規(guī)、公司制度和當(dāng)?shù)匾?guī)定的情況。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果作為導(dǎo)游薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等的重要依據(jù)。2.對(duì)于考核優(yōu)秀的導(dǎo)游，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的導(dǎo)游，公司將視情況進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考、扣減薪酬、暫停帶團(tuán)直至解除勞動(dòng)合同等處理。九、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定導(dǎo)游在出境帶團(tuán)過程中如有下列行為之一的，視為違規(guī)行為：1.違反法律法規(guī)或當(dāng)?shù)匾?guī)定，造成不良影響的。2.擅自變更行程、減少服務(wù)項(xiàng)目或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。3.與游客發(fā)生沖突或糾紛，損害游客合法權(quán)益的。4.泄露游客個(gè)人信息或公司商業(yè)機(jī)密的。5.虛報(bào)、冒領(lǐng)費(fèi)用或挪用團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)的。6.其他違反公司制度或職業(yè)道德的行為。（二）處理措施1.對(duì)于輕微違規(guī)行為，公司將給予警告、批評(píng)教育，并要求導(dǎo)游立即整改。