銀行衛(wèi)生制度管理制度?總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行營業(yè)場所、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，保障員工身體健康，提升銀行形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于銀行總行及各分支機構(gòu)的所有營業(yè)網(wǎng)點、辦公大樓、自助銀行、員工宿舍等場所。3.基本原則銀行衛(wèi)生管理遵循"誰使用、誰負(fù)責(zé)"、"全員參與、共同維護(hù)"的原則，確保衛(wèi)生管理工作責(zé)任明確、落實到位。衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.環(huán)境衛(wèi)生管理小組成立以分行行長為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的環(huán)境衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)銀行衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計劃和目標(biāo)，定期檢查和監(jiān)督各區(qū)域衛(wèi)生狀況，對違反衛(wèi)生制度的行為進(jìn)行糾正和處理。2.各部門職責(zé)辦公室：負(fù)責(zé)制定全行衛(wèi)生管理制度，組織衛(wèi)生檢查和考核，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中的重大問題；負(fù)責(zé)辦公區(qū)域公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括走廊、樓梯、電梯、會議室、衛(wèi)生間等。運營管理部門：負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括營業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)、理財室、現(xiàn)金區(qū)等，確保營業(yè)場所整潔有序，設(shè)備設(shè)施完好；負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督營業(yè)網(wǎng)點員工的衛(wèi)生清潔工作，定期組織培訓(xùn)。安全保衛(wèi)部門：負(fù)責(zé)銀行安全保衛(wèi)設(shè)施的衛(wèi)生管理，包括監(jiān)控室、金庫、消防設(shè)施等，確保安全設(shè)施正常運行，環(huán)境整潔；負(fù)責(zé)維護(hù)銀行周邊環(huán)境秩序，配合相關(guān)部門做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作。后勤服務(wù)部門：負(fù)責(zé)銀行辦公大樓及附屬設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括食堂、宿舍、停車場、綠化區(qū)域等；負(fù)責(zé)提供衛(wèi)生清潔所需的物資和設(shè)備，確保物資供應(yīng)及時、設(shè)備正常使用。各部門員工：負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域及個人工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌面整潔、文件擺放有序，及時清理垃圾和雜物；積極參與銀行組織的衛(wèi)生清潔活動，遵守衛(wèi)生管理制度。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求1.營業(yè)場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：保持干凈整潔，無污漬、水漬、紙屑、雜物等，定期進(jìn)行清掃和拖地，拖地后地面無積水。墻面：墻面潔白，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等，定期進(jìn)行擦拭和清潔，如有損壞及時修補。門窗：門窗玻璃明亮干凈，無灰塵、污漬，窗框、窗臺清潔無雜物，定期擦拭門窗，保持良好的視覺效果。柜臺及設(shè)備：柜臺表面清潔光亮，無污漬、指紋，設(shè)備擺放整齊，顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)等保持干凈，定期進(jìn)行擦拭和消毒。自助服務(wù)區(qū)：自助設(shè)備外觀整潔，屏幕清晰，按鍵靈敏，周邊地面干凈無雜物，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)；自助服務(wù)區(qū)內(nèi)的宣傳資料擺放整齊，無破損、褶皺。理財室：桌面、茶幾、沙發(fā)等家具清潔干凈，無灰塵、污漬，綠植擺放美觀，定期澆水、修剪；理財室內(nèi)的宣傳資料更新及時，擺放有序?，F(xiàn)金區(qū)：現(xiàn)金柜臺內(nèi)物品擺放整齊，現(xiàn)金、憑證等分類存放，無積壓、無灰塵；現(xiàn)金區(qū)地面、墻面、設(shè)備等保持清潔，嚴(yán)格按照現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作規(guī)范進(jìn)行衛(wèi)生管理。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，地面干燥無積水，便池、洗手盆、鏡子等設(shè)施干凈無污漬，衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，定期進(jìn)行消毒和清理。2.辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)桌面：桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無雜物堆積，電腦、電話等設(shè)備保持干凈，定期擦拭。文件柜：文件柜外觀干凈，柜門關(guān)閉良好，文件分類存放有序，標(biāo)識清晰，定期清理文件柜，保持文件資料的完整性和整潔性。會議室：會議桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，無灰塵、雜物，投影儀、音響等設(shè)備正常，會前會后及時清理。走廊及樓梯：走廊和樓梯地面干凈，扶手無灰塵，墻壁無污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清掃和擦拭。電梯：電梯轎廂清潔光亮，地面無污漬、腳印，轎廂內(nèi)壁無灰塵、污漬，定期進(jìn)行消毒和清潔，保持電梯運行正常。3.附屬設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)食堂：食堂地面、墻面、天花板清潔衛(wèi)生，餐桌椅擺放整齊，餐具清洗消毒嚴(yán)格，食品儲存規(guī)范，無異味，定期進(jìn)行大掃除和消毒。宿舍：宿舍內(nèi)床鋪整潔，物品擺放有序，地面干凈，門窗通風(fēng)良好，個人衛(wèi)生習(xí)慣良好，定期進(jìn)行內(nèi)務(wù)整理和衛(wèi)生檢查。停車場：停車場地面平整干凈，無雜物、積水，車輛停放有序，定期進(jìn)行清掃和沖洗。綠化區(qū)域：綠化區(qū)域內(nèi)花草樹木生長良好，無枯枝敗葉，定期進(jìn)行澆水、施肥、修剪，保持綠化景觀美觀。衛(wèi)生清潔流程及規(guī)范1.日常清潔流程營業(yè)場所：營業(yè)前，員工對各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清掃，包括地面吸塵、桌面擦拭、設(shè)備清潔等；營業(yè)期間，保持環(huán)境整潔，及時清理客戶丟棄的垃圾；營業(yè)結(jié)束后，對營業(yè)場所進(jìn)行全面清潔，包括地面拖地、柜臺設(shè)備消毒、門窗關(guān)閉等。辦公區(qū)域：員工每天上班前對自己的辦公桌面進(jìn)行整理和清潔，下班時清理垃圾，關(guān)閉電腦、電器設(shè)備；保潔人員每天定時對公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括走廊、樓梯、衛(wèi)生間等，及時清理垃圾桶。附屬設(shè)施：食堂工作人員每天對食堂進(jìn)行清潔，包括餐桌椅擦拭、廚房設(shè)備清洗消毒、食品殘渣清理等；宿舍管理員定期對宿舍進(jìn)行檢查和衛(wèi)生指導(dǎo)，督促員工保持宿舍衛(wèi)生；停車場管理人員定期對停車場進(jìn)行清掃和沖洗，確保車輛停放有序、環(huán)境整潔；綠化養(yǎng)護(hù)人員按照綠化養(yǎng)護(hù)計劃進(jìn)行澆水、施肥、修剪等工作。2.定期清潔流程營業(yè)場所：每周至少進(jìn)行一次全面的深度清潔，包括墻面天花板擦拭、門窗玻璃清潔、自助設(shè)備深度維護(hù)等；每月對營業(yè)場所進(jìn)行一次消毒，重點對現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等人員密集區(qū)域進(jìn)行消毒處理。辦公區(qū)域：每周對辦公區(qū)域進(jìn)行一次全面清潔，包括文件柜整理、電腦鍵盤鼠標(biāo)消毒、會議室深度清潔等；每季度對辦公區(qū)域進(jìn)行一次大掃除，對地毯進(jìn)行清洗、窗簾進(jìn)行更換或清洗等。附屬設(shè)施：食堂每周進(jìn)行一次大掃除，包括廚房設(shè)備深度清潔、餐廳墻面地面消毒等；宿舍每月進(jìn)行一次全面檢查和衛(wèi)生整治，對宿舍設(shè)施進(jìn)行維修和更換；停車場每季度進(jìn)行一次全面清洗和維護(hù)，對停車標(biāo)識進(jìn)行更新；綠化區(qū)域每季度進(jìn)行一次全面修剪和病蟲害防治。3.清潔規(guī)范清潔工具使用規(guī)范：清潔人員應(yīng)正確使用清潔工具，如掃帚、拖把、抹布等，定期對工具進(jìn)行清洗和消毒，保持工具清潔衛(wèi)生。清潔劑使用規(guī)范：根據(jù)不同的清潔對象和污漬程度，正確選擇和使用清潔劑，避免對物體表面造成損壞；使用清潔劑時應(yīng)佩戴手套，做好個人防護(hù)措施。消毒規(guī)范：按照衛(wèi)生防疫部門的要求，對營業(yè)場所、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施進(jìn)行定期消毒，消毒時應(yīng)注意消毒濃度、消毒時間和消毒方法，確保消毒效果；對消毒情況進(jìn)行記錄，以備查閱。衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式定期檢查：環(huán)境衛(wèi)生管理小組每月組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對銀行各營業(yè)網(wǎng)點、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施進(jìn)行檢查評分。不定期抽查：環(huán)境衛(wèi)生管理小組不定期對各區(qū)域進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題。部門自查：各部門每周自行組織一次衛(wèi)生自查，對本部門辦公區(qū)域及責(zé)任區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.檢查內(nèi)容衛(wèi)生狀況：按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對地面、墻面、門窗、柜臺、設(shè)備、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，查看是否干凈整潔、無污漬、無雜物。清潔流程執(zhí)行情況：檢查各區(qū)域清潔工作是否按照規(guī)定的流程和規(guī)范進(jìn)行操作，清潔工具使用是否正確，清潔劑使用是否合理。消毒情況：檢查消毒工作是否落實到位，消毒記錄是否完整，消毒效果是否符合要求。衛(wèi)生設(shè)施配備情況：檢查各區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施是否齊全、完好，如垃圾桶、衛(wèi)生紙、洗手液、拖把、掃帚等。3.考核標(biāo)準(zhǔn)評分制：對每次檢查結(jié)果進(jìn)行評分，滿分100分。其中，營業(yè)場所衛(wèi)生占40分，辦公區(qū)域衛(wèi)生占30分，附屬設(shè)施衛(wèi)生占30分?？己说燃墸焊鶕?jù)評分結(jié)果，將考核等級分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。獎懲措施：對考核優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，如頒發(fā)流動紅旗、給予績效加分等；對考核不合格的部門進(jìn)行通報批評，要求限期整改，對多次整改仍不合格的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。衛(wèi)生宣傳與培訓(xùn)1.衛(wèi)生宣傳銀行通過內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等渠道，宣傳衛(wèi)生知識和衛(wèi)生管理制度，提高員工的衛(wèi)生意識和環(huán)保意識。在營業(yè)場所和辦公區(qū)域張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和海報，提醒員工和客戶注意保持環(huán)境衛(wèi)生。2.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒方法、個人衛(wèi)生習(xí)慣等，提高員工的衛(wèi)生清潔技能和自我保護(hù)能力。針對新員工進(jìn)行