IT運維服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：____________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________地址：______________________乙方（服務(wù)提供方）：____________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________地址：______________________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中，“甲方”指服務(wù)需求方，即購買乙方提供IT運維服務(wù)的單位。1.1.2本合同中，“乙方”指服務(wù)提供方，即提供IT運維服務(wù)的單位。1.1.3“IT運維服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全等在內(nèi)的相關(guān)服務(wù)。1.2合同背景1.2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托乙方提供專業(yè)的IT運維服務(wù)，以保證甲方信息系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運行。1.2.2雙方為保證合同權(quán)益的實現(xiàn)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等進(jìn)行監(jiān)控，保證設(shè)備運行正常。2.1.2乙方負(fù)責(zé)對甲方出現(xiàn)的系統(tǒng)故障進(jìn)行及時處理，保證故障盡快得到解決。2.1.3乙方負(fù)責(zé)對甲方的系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能，降低故障發(fā)生率。2.1.4乙方負(fù)責(zé)對甲方網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行防護(hù)，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和入侵。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方服務(wù)的范圍包括但不限于甲方的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備以及甲方使用的相關(guān)軟件。2.2.2乙方服務(wù)的范圍不包括甲方自行購買的設(shè)備、軟件以及與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的其他服務(wù)。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。3.2合同期滿后，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)簽本合同。第四章服務(wù)費用與支付4.1乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍，向甲方收取IT運維服務(wù)費用。4.2服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：_________________________元整），乙方開具正規(guī)發(fā)票。4.3甲方支付服務(wù)費用方式為____期支付，每期支付時間為____。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供IT運維服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)按時支付乙方服務(wù)費用。5.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成運維服務(wù)工作，提供必要的資料和條件。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取甲方支付的服務(wù)費用。5.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定提供IT運維服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。5.2.3乙方應(yīng)對甲方提供的信息保密，不得泄露給第三方。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)內(nèi)的通用標(biāo)準(zhǔn)，并符合甲方的特定要求。6.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的響應(yīng)時間不超過____分鐘，故障處理時間不超過____小時。6.1.3乙方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行評估和改進(jìn)，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)滿足甲方需求。6.2服務(wù)監(jiān)控與評估6.2.1乙方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)控機制，對服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行實時監(jiān)控。6.2.2乙方應(yīng)每季度向甲方提交服務(wù)報告，包括服務(wù)情況、問題處理情況及改進(jìn)措施。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。7.1.1違約金按未履行服務(wù)部分的合同金額的____%計算。7.1.2若因乙方原因?qū)е录追綐I(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟損失。7.2甲方違約責(zé)任7.2.1若甲方未能按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。7.2.2滯納金按未支付金額的____%每天計算。第八章保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。8.1.2保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年內(nèi)有效。8.2保密措施8.2.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，包括但不限于對保密信息的使用、復(fù)制、傳播進(jìn)行限制。8.2.2雙方應(yīng)對接觸到保密信息的員工進(jìn)行保密教育，保證其了解保密義務(wù)。第九章爭議解決9.1本合同的解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2若雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.3若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同未盡事宜或需修改之處，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式作出補充或修改。10.1.2任何修改或補充均構(gòu)成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。10.2合同轉(zhuǎn)讓10.2.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3合同的終止10.3.1合同期限屆滿，除非雙方另有約定，本合同自動終止。10.3.2任何一方在合同期限內(nèi)因不可抗力原因無法履行合同時可書面通知對方終止合同。10.4通知10.4.1雙方之間的任何通知、請求、同意或要求等均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式。10.4.2通知自送達(dá)之日起生效。第十一章保險與安全11.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家有關(guān)信息安全、數(shù)據(jù)保護(hù)的法律法規(guī)。11.1.1乙方應(yīng)為其員工提供必要的信息安全培訓(xùn)，保證其在服務(wù)過程中遵守相關(guān)安全規(guī)定。11.1.2乙方應(yīng)購買職業(yè)責(zé)任保險，以覆蓋因服務(wù)過程中的疏忽或錯誤導(dǎo)致的損失。11.2安全處理11.2.1若在服務(wù)期間發(fā)生安全，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取一切必要措施減輕損失。11.2.2乙方應(yīng)在發(fā)生后____小時內(nèi)向甲方報告情況，并提出初步的處理方案。第十二章數(shù)據(jù)與信息12.1數(shù)據(jù)歸屬12.1.1乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，其所有權(quán)歸甲方所有。12.1.2乙方不得利用甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行任何商業(yè)活動或透露給第三方。12.2數(shù)據(jù)處理12.2.1乙方應(yīng)對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理處理，包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和遷移。12.2.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和安全性，不得泄露甲方數(shù)據(jù)。第十三章項目管理13.1項目啟動13.1.1乙方在項目啟動前應(yīng)向甲方提交詳細(xì)的項目計劃書，包括服務(wù)范圍、時間表、資源分配等。13.1.2甲方應(yīng)在收到項目計劃書后____個工作日內(nèi)予以審核并回復(fù)。13.2項目監(jiān)控13.2.1乙方應(yīng)建立項目監(jiān)控機制，定期向甲方報告項目進(jìn)展情況。13.2.2甲方有權(quán)對項目進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助。第十四章終止與解除合同14.1合同終止14.1.1若一方違反本合同的實質(zhì)性條款，對方有權(quán)書面通知違約方終止合同。14.1.2在合同終止情況下，未履行部分的服務(wù)費用按實際完成比例計算。14.2合同解除14.2.1若因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。14.2.2合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)算已提供的服務(wù)和已支付的費用。第十五章一般規(guī)定15.1合同的完整性15.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于IT運維服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有先前的口頭或書面協(xié)議。15.1.2本合同的任何附件均為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。15.2合同的生效15.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，