綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名鄉(xiāng)鎮(zhèn)姓名鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位身份證號密封線1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱，考試時間90分鐘。2.請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、單項選擇題（共30題，每題1分，共計30分）1.電梯使用單位應(yīng)將電梯的應(yīng)急救援預(yù)案（）。

A.公布于電梯內(nèi)

B.公布于公司內(nèi)部

C.保密

D.無需公布

正確答案：A2.電梯安全管理人員在接到電梯緊急停止按鈕被誤按的報告時，應(yīng)：

A.立即通知維修人員

B.嘗試復(fù)位緊急停止按鈕

C.忽略此情況，繼續(xù)使用電梯

D.等待乘客自行處理

正確答案：B3.電梯安全管理人員在電梯困人事件中，首先應(yīng)做的是什么？

A.立即報警

B.查看電梯內(nèi)部情況

C.嘗試手動操作電梯

D.告知被困乘客保持冷靜

正確答案：D4.在緊急情況下，電梯安全管理人員應(yīng)如何引導(dǎo)乘客疏散？

A.讓乘客自行尋找緊急出口

B.指導(dǎo)乘客使用緊急通話設(shè)備聯(lián)系救援

C.直接將乘客送至電梯井道內(nèi)

D.隨意關(guān)閉電梯，阻止乘客使用

正確答案：B5.電梯安全管理人員發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患時，應(yīng)立即（）。

A.報告給上級領(lǐng)導(dǎo)

B.通知維修人員進(jìn)行修復(fù)

C.在電梯門口張貼警示標(biāo)志

D.立即停止電梯使用

正確答案：D6.電梯安全管理人員在電梯發(fā)生困人時，應(yīng)如何安撫被困乘客？

A.強(qiáng)調(diào)電梯安全，不要慌張

B.告知乘客立即跳傘逃生

C.讓乘客自行撥打緊急電話

D.拒絕乘客詢問，保持沉默

正確答案：A7.電梯安全管理人員在巡查時，發(fā)現(xiàn)電梯的緊急報警裝置無法正常使用，應(yīng)如何處理？

A.立即通知維修人員進(jìn)行維修

B.告知乘客不要使用該電梯

C.忽略故障，繼續(xù)巡查

D.讓乘客自行修復(fù)

正確答案：A8.電梯的緊急照明系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？

A:照明時間不少于2小時

B:照明亮度符合國家標(biāo)準(zhǔn)

C:照明設(shè)備易于更換

D:以上都是

正確答案：D9.電梯安全管理人員在考核中，以下哪項不是緊急情況下乘客疏散的指導(dǎo)原則？

A.保持冷靜，不要慌張

B.優(yōu)先確保兒童、老人和孕婦的安全

C.使用電梯內(nèi)部緊急電話

D.立即關(guān)閉電梯電源

正確答案：D10.根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》，電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯存在嚴(yán)重安全隱患時，應(yīng)如何處理？

A:立即停止使用電梯，設(shè)置警戒區(qū)域，通知相關(guān)部門和人員，配合做好善后工作。

B:繼續(xù)使用電梯，等待維保單位前來處理。

C.自行修復(fù)問題，以免影響正常運營。

D.張貼警示標(biāo)志，提醒乘客注意安全。

正確答案：A11.電梯安全管理人員在進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，應(yīng)如何評估電梯的運行噪聲？

A:僅憑聽覺判斷

B:使用分貝計進(jìn)行測量

C:忽略噪聲問題

D:僅關(guān)注電梯的運行速度

正確答案：B12.電梯安全管理人員在電梯發(fā)生故障時，應(yīng)如何通知被困者？

A.通過電梯內(nèi)的廣播系統(tǒng)

B.通過電話聯(lián)系被困者

C.等待被困者自行聯(lián)系

D.直接進(jìn)入電梯內(nèi)解救

正確答案：A13.電梯安全管理人員在接到乘客被困報告后，以下哪項措施不屬于緊急處理措施？

A.立即通知維修人員

B.指導(dǎo)被困乘客保持冷靜

C.封鎖電梯，防止乘客誤入

D.檢查電梯內(nèi)是否有氧氣供應(yīng)

正確答案：D14.電梯安全管理人員在電梯困人救援過程中，應(yīng)（）救援人員與被困人員之間的溝通。

A:簡化

B:重復(fù)

C:明確

D:避免

正確答案：C15.電梯的安全鉗動作后，電梯轎廂應(yīng)自動停止在（）位置。

A:最近的樓層

B:開放區(qū)域

C:電梯井道底部

D:最近的平層位置

正確答案：D16.電梯安全管理人員在檢查電梯緊急通風(fēng)系統(tǒng)時，應(yīng)關(guān)注其：

A.是否能夠保證電梯內(nèi)空氣質(zhì)量

B.是否能夠保證電梯內(nèi)溫度適宜

C.是否能夠保證電梯內(nèi)噪音水平

D.是否能夠保證電梯內(nèi)濕度適宜

正確答案：A17.電梯內(nèi)發(fā)生乘客傷亡事故時，首先應(yīng)當(dāng)做什么？

A:立即停止使用電梯

B:確認(rèn)傷亡情況

C:撥打急救電話

D:等待電梯維保人員到來

正確答案：C18.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯操作面板異常時，應(yīng)如何處理？

A:立即停止使用并報告

B:嘗試自行修復(fù)操作面板

C:確保電梯內(nèi)乘客安全后，繼續(xù)使用電梯

D:等待維修人員

正確答案：A19.電梯安全管理人員在電梯發(fā)生故障時，應(yīng)如何向乘客告知故障情況？

A.直接關(guān)閉電梯門，告知故障原因

B.通知維修人員，讓乘客等待

C.通過對講系統(tǒng)告知乘客，并指導(dǎo)疏散

D.讓乘客自行尋找其他電梯

正確答案：C20.電梯使用單位應(yīng)如何處理電梯安全管理人員離職的情況？

A.立即通知新任管理人員接替工作

B.對離職人員進(jìn)行交接培訓(xùn)

C.對離職人員進(jìn)行考核

D.以上所有

正確答案：D21.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯使用單位未對電梯操作人員進(jìn)行培訓(xùn)時，應(yīng)：

A.立即停止使用該電梯

B.通知使用單位進(jìn)行培訓(xùn)

C.向相關(guān)部門報告

D.等待使用單位自行整改

正確答案：B22.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯司機(jī)未穿戴工作服時，應(yīng)：

A:直接糾正司機(jī)的操作

B:忽略司機(jī)的操作，繼續(xù)檢查

C:通知電梯維修人員處理

D:讓司機(jī)自行糾正

正確答案：A23.電梯安全管理人員在接到乘客投訴時，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A:忽視投訴，繼續(xù)工作

B.與乘客爭吵，以維護(hù)自己的尊嚴(yán)

C.認(rèn)真聽取投訴，記錄相關(guān)信息，并及時處理

D.將投訴轉(zhuǎn)嫁給其他部門或個人

正確答案：C24.電梯安全管理人員在發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患時，應(yīng)首先采取什么措施？

A:立即上報公司管理層

B:通知電梯制造商進(jìn)行維修

C:通知電梯司機(jī)停止使用電梯

D:通知所有乘客立即撤離電梯

正確答案：C25.電梯安全管理人員在處理乘客投訴時，應(yīng)采取哪種態(tài)度？

A:忽略投訴，繼續(xù)工作

B:悲觀應(yīng)對，認(rèn)為無法解決

C:認(rèn)真傾聽，積極解決問題

D:拒絕接受投訴，認(rèn)為不關(guān)己事

正確答案：C26.電梯安全管理人員在電梯困人事件中，如遇被困人員情緒激動，應(yīng)如何處理？

A.強(qiáng)行要求被困人員保持冷靜

B.試圖與被困人員對話，安撫情緒

C.立即通知維修人員，忽略被困人員

D.讓被困人員自行處理

正確答案：B27.電梯安全管理人員在電梯困人事件中，應(yīng)如何處理被困者的情緒？

A:忽略被困者的情緒

B:讓被困者保持冷靜，提供安慰

C:忽視被困者的需求

D:對被困者進(jìn)行指責(zé)

正確答案：B28.電梯的緊急照明燈應(yīng)安裝在電梯轎廂內(nèi)和電梯機(jī)房內(nèi)，其亮度應(yīng)（）。

A:低于正常照明

B:與正常照明相當(dāng)

C:高于正常照明

D:無要求

正確答案：B29.電梯司機(jī)在電梯運行過程中，應(yīng)（）。

A.隨時注意乘客動態(tài)

B.忙于操作，無需關(guān)注乘客

C.專注于電梯設(shè)備，忽略乘客

D.隨意離開操作崗位

正確答案：A30.電梯在運行過程中，如果發(fā)生異常聲音，以下哪種做法是正確的？

A:忽略異常聲音繼續(xù)使用

B:停止使用并報告電梯維保單位

C:通知電梯使用單位負(fù)責(zé)人

D:按照操作規(guī)程自行處理

正確答案：B二、判斷題（共30題，每題1分，共計30分）1.對于經(jīng)常乘坐電梯的居民或公眾，有必要建立應(yīng)急逃生路線和緊急聯(lián)系方式。（）

答案：√2.電梯的緊急報警按鈕應(yīng)與電梯的監(jiān)控中心聯(lián)網(wǎng)，以便在緊急情況下及時通知救援人員。

答案：√3.電梯安全管理人員可以授權(quán)其他人員操作電梯，只要他們經(jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)。（√）

答案：√4.安全檢查通常是在節(jié)假日期間進(jìn)行，以確保節(jié)日期間的安全。()

答案：×5.對于電梯安全事故的處理，救援步驟必須嚴(yán)格按照事故現(xiàn)場的具體情況來進(jìn)行。（）

答案：√6.電梯安全管理人員不需要具備一定的英語讀寫能力，但應(yīng)具備基本的溝通能力。

電梯超載保護(hù)裝置應(yīng)設(shè)置在電梯轎廂內(nèi)，以便在電梯超載時及時發(fā)出警報并停止運行。（×）

答案：×7.所有的電梯必須設(shè)有樓層指引功能。

答案：√（注意：這里的表述可能會因?qū)嶋H產(chǎn)品功能而有所不同，通常要求控制中心應(yīng)準(zhǔn)確指引）8.消防器材在存放和使用的環(huán)境中需要保持干燥和清潔。（）

答案：√9.為了保護(hù)人員安全，必須及時關(guān)閉在軌道上的擋梯設(shè)備。

答案：√10.電梯的緊急按鈕在正常狀態(tài)下不應(yīng)被遮蓋或禁用。

答案：√11.安全檢查可以隨機(jī)進(jìn)行或根據(jù)實際情況靈活安排時間進(jìn)行，以下判斷題為真：×

答案：錯誤。安全檢查應(yīng)作為一項固定的工作進(jìn)行定期或不定期開展，以確保電梯安全運行。12.對于任何涉及公眾安全的公共場所，均應(yīng)定期開展應(yīng)急演練活動。

答案：√13.定期檢查電梯使用狀況，主要針對使用單位的運行狀態(tài)進(jìn)行。

答案：×14.對于高層住宅樓內(nèi)的電梯設(shè)備，需要定期進(jìn)行抗老化處理，預(yù)防設(shè)備老化引起的安全事故。

答案：√15.電梯安全管理人員應(yīng)對維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行定期總結(jié)和經(jīng)驗教訓(xùn)分享。

答案：√16.特種設(shè)備生產(chǎn)單位必須按照國家和地方相關(guān)法規(guī)要求，提供合格的特種設(shè)備及其零部件。

答案：√17.在進(jìn)行電梯檢查時，只有當(dāng)出現(xiàn)異常情況時才進(jìn)行調(diào)查和處理。（）

答案：×18.電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)合同必須由雙方簽字蓋章后方可生效。

答案：√19.安全標(biāo)志牌的擺放位置和標(biāo)志內(nèi)容應(yīng)當(dāng)清晰易辨識。（）

答案：√20.對于火災(zāi)隱患排查，一般應(yīng)在節(jié)假日等非工作日進(jìn)行。

答案：×21.電梯的制動器應(yīng)當(dāng)能夠有效響應(yīng)各種突發(fā)情況。

答案：√22.緊急疏散演習(xí)在電梯安全管理中不可或缺：√

答案解析：緊急疏散演習(xí)是電梯安全管理中不可或缺的一部分，通過演習(xí)可以提高員工應(yīng)急疏散能力和實際應(yīng)對能力。23.消防應(yīng)急通道不得私自封堵或更改，必須保持暢通。（）

答案：√24.對于一般電梯事故，只要立即停止使用電梯，并及時報警和進(jìn)行事故調(diào)查即可。（）

答案：×25.日常電梯安全巡查時，只需檢查消防器材的使用情況，不必檢查消防設(shè)施的實際效果。（）

答案：×26.在檢查電梯時，只關(guān)注電氣安全是不夠的，還需考慮結(jié)構(gòu)完整性和運行穩(wěn)定性。()

答案：×27.對存在重大火災(zāi)隱患的單位，不能只停留在口頭通知，還需要有書面記錄或證據(jù)支持。

答案：×28.當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯有故障時，緊急呼叫電梯公司的工作人員即可解決問題。

答案：×29.對于任何可能的電梯運行故障，應(yīng)急預(yù)案中的應(yīng)急響應(yīng)措施應(yīng)迅速啟動。

答案：√30.電梯維修時，只需切斷電源并設(shè)置明顯警告標(biāo)志即可。

答案：×三、簡答題（共5題，每題4分，共計20分）1.簡述電梯安全管理人員在執(zhí)行電梯維修保養(yǎng)工作時應(yīng)注意哪些安全事項？

答案：應(yīng)穿戴好個人防護(hù)裝備，使用正確的工具和設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)工作，確保工作環(huán)境的安全。2.電梯安全管理人員如何加強(qiáng)與公眾的溝通，提高電梯安全意識？

答案：加強(qiáng)與公眾溝通，提高電梯安全意識的方法包括：

（1）定期舉辦電梯安全知識講座，普及電梯安全知識；

（2）利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，宣傳電梯安全；

（3）開展電梯安全知識競賽，提高公眾參與度；

（4）設(shè)立電梯安全舉報熱線，鼓勵公眾參與監(jiān)督；

（5）及時回應(yīng)公眾關(guān)切，提高公眾對電梯安全管理的信任度。3.電梯安全管理人員在處理電梯事故時應(yīng)遵循哪些職業(yè)道德規(guī)范？

答案：應(yīng)遵循誠實守信、公正無私、保密原則，尊重乘客權(quán)益，維護(hù)行業(yè)聲譽，并始終保持高度的職業(yè)責(zé)任感和敬業(yè)精神。4.簡述電梯安全管理人員在處理電梯突發(fā)事件時，應(yīng)如何確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和時效性？

答案：應(yīng)建立有效的信息傳遞機(jī)制，確保緊急情況下的信息能夠迅速準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)人員；利用通訊工具和平臺保持實時溝通，提高信息傳遞的效率。5.簡述電梯安全管理人員在接到電梯投訴時應(yīng)該如何處理？

答案：接到電梯投訴時，首先應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人信息、投訴時間、投訴原因等。然后根據(jù)投訴情況判斷問題的嚴(yán)重性，并及時與電梯使用單位溝通，協(xié)助解決問題。對于無法即時解決的投訴，應(yīng)及時反饋給上級管理部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果。四、案例題（共5題，每題4分，共計20分）1.某商場電梯在運行過程中，突然發(fā)生火災(zāi)。被困人員撥打緊急電話報警，電梯維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，未立即組織人員進(jìn)行疏散，而是先檢查了電梯內(nèi)的消防設(shè)備。請問該維修人員的行為是否符合電梯安全管理規(guī)定？

答案：

（1）維修人員的行為不符合電梯安全管理規(guī)定。

（2）根據(jù)《電梯安全監(jiān)察規(guī)定》，電梯發(fā)生火災(zāi)時，維修人員應(yīng)立即組織人員進(jìn)行疏散，確保被困人員安全。

（3）在火災(zāi)情況下，維修人員應(yīng)優(yōu)先考慮被困人員的安全，而非檢查消防設(shè)備。

總結(jié)：維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守電梯安全管理規(guī)定，確保被困人員的安全。2.某寫字樓電梯在運行過程中，由于設(shè)備老化，導(dǎo)致電梯突然墜落。電梯安全管理人員在事故發(fā)生后，未能及時上報相關(guān)部門，延誤了事故調(diào)查。請問，該電梯安全管理人員的責(zé)任有哪些？

答案：

（1）未及時上報事故，延誤事故調(diào)查。

（2）未對設(shè)備進(jìn)行定期檢查，導(dǎo)致設(shè)備老化。

（3）未及時更換老化設(shè)備，確保電梯安全運行。

總結(jié)：電梯安全管理人員應(yīng)定期檢查設(shè)備，及時更換老化設(shè)備，確保電梯安全運行。3.某機(jī)場在航班延誤期間遇到電梯故障，導(dǎo)致乘客長時間等待。

在這種情況下，電梯安全管理人員應(yīng)如何安撫乘客