上海呼叫中心外包合同樣本第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1甲方將其位于上海市的呼叫中心業(yè)務(wù)，包括但不限于客戶服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢解答等，外包給乙方。

1.2本合同標(biāo)的包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）甲方提供呼叫中心所需的基礎(chǔ)設(shè)施、軟件系統(tǒng)、人員培訓(xùn)等支持；

（2）乙方負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)、管理、維護(hù)等工作；

（3）乙方需按照甲方要求，提供符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。

2.2乙方應(yīng)確保呼叫中心的正常運(yùn)行，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供咨詢解答、技術(shù)支持等服務(wù)；

（2）定期對(duì)呼叫中心人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；

（3）確保呼叫中心設(shè)備、系統(tǒng)正常運(yùn)行，保障服務(wù)質(zhì)量。

三、服務(wù)期限

3.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2除非雙方另有約定，本合同期滿后，甲方有權(quán)選擇續(xù)簽或終止合同。

四、費(fèi)用及支付方式

4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合本合同約定的服務(wù)，甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。

4.2服務(wù)費(fèi)用按照以下方式支付：

（1）本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用，金額為人民幣_(tái)___元；

（2）此后，甲方應(yīng)每月支付服務(wù)費(fèi)用，金額為人民幣_(tái)___元；

（3）甲方應(yīng)在每個(gè)季度末前支付下季度服務(wù)費(fèi)用。

五、保密條款

5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合作過程中所了解到的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息負(fù)有保密義務(wù)。

5.2除法律法規(guī)規(guī)定外，未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露、使用或轉(zhuǎn)讓對(duì)方保密信息。

六、違約責(zé)任

6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2甲方違約責(zé)任：

（1）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金；

（2）違反保密條款，泄露乙方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

6.3乙方違約責(zé)任：

（1）未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金；

（2）違反保密條款，泄露甲方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

7.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

1.服務(wù)規(guī)范

2.保密協(xié)議

3.甲方提供的呼叫中心相關(guān)資料

4.乙方提供的呼叫中心相關(guān)資料

5.其他與本合同相關(guān)的文件

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

代表人（簽字）：

代表人（簽字）：

簽訂日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為保障其呼叫中心業(yè)務(wù)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行，特將部分業(yè)務(wù)外包給乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”），并引入第三方服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱“第三方”），共同完成呼叫中心的服務(wù)。為明確各方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方及第三方充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1甲方將其位于上海市的呼叫中心業(yè)務(wù)，包括但不限于客戶服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢解答等，部分外包給乙方，并由第三方提供輔助服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)、管理、維護(hù)等工作，具體包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）人員招聘、培訓(xùn)與考核；

（2）呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；

（3）客戶信息管理；

（4）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

2.2第三方負(fù)責(zé)提供以下輔助服務(wù)：

（1）呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)與定制；

（2）數(shù)據(jù)分析與報(bào)告；

（3）增值服務(wù)，如語(yǔ)音識(shí)別、智能客服等。

三、服務(wù)期限

3.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、費(fèi)用及支付方式

4.1乙方服務(wù)費(fèi)用按照以下方式支付：

（1）本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用，金額為人民幣_(tái)___元；

（2）此后，甲方應(yīng)每月支付服務(wù)費(fèi)用，金額為人民幣_(tái)___元。

4.2第三方服務(wù)費(fèi)用按照以下方式支付：

（1）本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向第三方支付首期服務(wù)費(fèi)用，金額為人民幣_(tái)___元；

（2）此后，甲方應(yīng)每月支付服務(wù)費(fèi)用，金額為人民幣_(tái)___元。

五、甲方權(quán)益與責(zé)任

5.1甲方享有以下權(quán)益：

（1）對(duì)乙方和第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估；

（2）要求乙方和第三方及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題；

（3）在合同期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。

5.2甲方承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）提供必要的業(yè)務(wù)資料和技術(shù)支持；

（2）確保乙方和第三方在提供服務(wù)過程中遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（3）支付乙方和第三方服務(wù)費(fèi)用。

六、乙方及第三方權(quán)益與責(zé)任

6.1乙方及第三方享有以下權(quán)益：

（1）按照合同約定，獲取服務(wù)費(fèi)用；

（2）根據(jù)甲方要求，調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

6.2乙方及第三方承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)；

（2）確保服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)安全；

（3）遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

七、違約責(zé)任

7.1乙方及第三方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2甲方違約責(zé)任：

（1）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方及第三方支付_____%的違約金；

（2）違反保密條款，泄露乙方及第三方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

8.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

1.服務(wù)規(guī)范

2.保密協(xié)議

3.甲方提供的呼叫中心相關(guān)資料

4.乙方及第三方提供的呼叫中心相關(guān)資料

5.其他與本合同相關(guān)的文件

第三方介入的意義和目的：

1.優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；

2.降低甲方運(yùn)營(yíng)成本，專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展；

3.通過引入第三方，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.確保甲方在呼叫中心業(yè)務(wù)外包過程中，保持主導(dǎo)地位，維護(hù)自身權(quán)益；

2.通過對(duì)乙方和第三方的監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求；

3.在合同期內(nèi)，甲方可根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)靈活調(diào)整。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為提高其在線教育平臺(tái)的課程質(zhì)量，決定將其部分課程內(nèi)容制作與維護(hù)工作外包給乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”），并引入第三方內(nèi)容提供商（以下簡(jiǎn)稱“第三方”）提供專業(yè)教育資源。為明確各方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方及第三方充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1甲方將其在線教育平臺(tái)的課程內(nèi)容制作與維護(hù)工作外包給乙方，并由第三方提供專業(yè)教育資源。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方負(fù)責(zé)在線教育平臺(tái)的課程內(nèi)容制作與維護(hù)工作，具體包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）課程內(nèi)容的策劃、編寫、錄制；

（2）課程資源的更新與維護(hù)；

（3）課程平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理。

2.2第三方負(fù)責(zé)提供以下專業(yè)教育資源：

（1）精選教育課程內(nèi)容；

（2）專業(yè)教師資源；

（3）教育行業(yè)資訊。

三、服務(wù)期限

3.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、費(fèi)用及支付方式

4.1乙方服務(wù)費(fèi)用按照以下方式支付：

（1）本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用，金額為人民幣_(tái)___元；

（2）此后，甲方應(yīng)每月支付服務(wù)費(fèi)用，金額為人民幣_(tái)___元。

4.2第三方服務(wù)費(fèi)用按照以下方式支付：

（1）本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向第三方支付首期服務(wù)費(fèi)用，金額為人民幣_(tái)___元；

（2）此后，甲方應(yīng)每月支付服務(wù)費(fèi)用，金額為人民幣_(tái)___元。

五、乙方權(quán)益與責(zé)任

5.1乙方享有以下權(quán)益：

（1）根據(jù)合同約定，獲取服務(wù)費(fèi)用；

（2）在服務(wù)過程中，乙方有權(quán)提出對(duì)課程內(nèi)容、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等方面的優(yōu)化建議；

（3）甲方應(yīng)保證乙方所制作和維護(hù)的課程內(nèi)容符合相關(guān)教育法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

5.2乙方承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）按照合同約定，完成課程內(nèi)容制作與維護(hù)工作；

（2）確保課程內(nèi)容的質(zhì)量，滿足甲方和用戶的需求；

（3）對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行定期更新和維護(hù)。

六、甲方及第三方權(quán)益與責(zé)任

6.1甲方享有以下權(quán)益：

（1）對(duì)乙方和第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估；

（2）有權(quán)要求乙方和第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)；

（3）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。

6.2甲方承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）提供必要的課程資料和技術(shù)支持；

（2）確保乙方和第三方在提供服務(wù)過程中遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（3）支付乙方和第三方服務(wù)費(fèi)用。

6.3第三方享有以下權(quán)益：

（1）根據(jù)合同約定，獲取服務(wù)費(fèi)用；

（2）甲方應(yīng)保證第三方提供的教育資源符合相關(guān)教育法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

6.4第三方承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）按照合同約定，提供專業(yè)教育資源；

（2）確保教育資源的質(zhì)量，滿足甲方和用戶的需求；

（3）對(duì)教育資源進(jìn)行定期更新和維護(hù)。

七、違約責(zé)任

7.1乙方及第三方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2甲方違約責(zé)任：

（1）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方及第三方支付_____%的違約金；

（2）違反保密條款，泄露乙方及第三方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

8.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

1.服務(wù)規(guī)范

2.保密協(xié)議

3.甲方提供的課程相關(guān)資料

4.乙方及第三方提供的課程相關(guān)資料

5.其他與本合同相關(guān)的文件

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.乙方作為專業(yè)內(nèi)容制作和維護(hù)團(tuán)隊(duì)，通過主導(dǎo)合同，確保其專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的發(fā)揮，提升課程質(zhì)量；

2.