送貨班組日常管理制度?總則目的為加強送貨班組的管理，規(guī)范送貨工作流程，提高送貨效率和服務(wù)質(zhì)量，確保貨物安全、及時、準確送達客戶手中，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司送貨班組全體成員，包括司機、送貨員等?；驹瓌t1.遵守法規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，合法合規(guī)開展送貨工作。2.安全第一原則：始終將貨物安全和人員安全放在首位，確保送貨過程無安全事故。3.高效準確原則：優(yōu)化送貨流程，提高工作效率，保證貨物準確無誤送達目的地。4.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、周到的送貨服務(wù)，樹立公司良好形象。崗位職責司機崗位職責1.出車準備每日出車前檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等安全部件，確保車輛處于良好運行狀態(tài)。檢查車輛的燃油、潤滑油、冷卻液等是否充足，如有不足及時補充。清潔車輛內(nèi)部及外部衛(wèi)生，保持車輛整潔。2.貨物裝載根據(jù)送貨清單，協(xié)助送貨員合理裝載貨物，確保貨物擺放整齊、穩(wěn)固，避免貨物在運輸過程中受損。對易碎、易損、貴重貨物要特別注意保護，采取相應(yīng)的防護措施。3.運輸途中嚴格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，確保行車安全。注意觀察車輛運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常及時停車檢查，排除故障后方可繼續(xù)行駛。按照規(guī)定路線行駛，不得擅自更改路線或繞道行駛。合理安排行車時間，避免疲勞駕駛。如需長途運輸，應(yīng)按照公司規(guī)定進行休息。4.貨物送達將車輛準確?？吭谥付ń回浀攸c，協(xié)助送貨員完成貨物的卸載和交付工作。與客戶核對貨物數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，如有差異及時與公司相關(guān)部門溝通解決。請客戶在送貨回執(zhí)上簽字確認，如有特殊情況需注明原因。5.車輛維護完成送貨任務(wù)后，對車輛進行清潔和保養(yǎng)。定期對車輛進行保養(yǎng)和維修，按照規(guī)定更換車輛的機油、濾清器等零部件。及時向車輛管理人員報告車輛的故障情況及維修進度。送貨員崗位職責1.送貨準備提前與客戶溝通送貨時間、地點等信息，確保送貨順利進行。根據(jù)送貨清單，核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確保貨物準確無誤。準備好送貨所需的工具和資料，如送貨回執(zhí)、筆等。2.貨物裝卸在裝車過程中，負責指揮司機合理裝載貨物，確保貨物擺放整齊、穩(wěn)固。對易碎、易損、貴重貨物要輕拿輕放，并采取相應(yīng)的防護措施。在卸貨過程中，與客戶共同核對貨物數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，如有差異及時與公司相關(guān)部門溝通解決。協(xié)助客戶將貨物搬運至指定地點，并按照客戶要求進行擺放。3.貨物交付向客戶交付貨物時，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答客戶的疑問。請客戶在送貨回執(zhí)上簽字確認，如有特殊情況需注明原因。收集客戶反饋的意見和建議，及時反饋給公司相關(guān)部門。4.貨款回收按照公司規(guī)定負責貨款的回收工作，確保貨款及時、足額收回。如客戶有特殊付款要求，需及時向公司相關(guān)部門匯報，并按照公司指示處理。對逾期未收回的貨款，要及時跟進催收，并向公司相關(guān)部門報告進展情況。送貨流程訂單接收1.業(yè)務(wù)部門接到客戶訂單后，及時將訂單信息傳遞給送貨班組。訂單信息應(yīng)包括客戶名稱、送貨地址、貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間等。2.送貨班組接到訂單信息后，由組長進行任務(wù)分配，明確司機和送貨員的工作職責。出車準備1.司機根據(jù)任務(wù)安排，對車輛進行出車前檢查，確保車輛安全性能良好。2.送貨員根據(jù)送貨清單，準備好送貨所需的工具和資料。貨物裝載1.送貨員與司機一同前往倉庫，按照送貨清單核對貨物數(shù)量、規(guī)格、型號等信息。2.在倉庫管理人員的協(xié)助下，將貨物合理裝載到車輛上，確保貨物擺放整齊、穩(wěn)固，避免貨物在運輸過程中受損。運輸途中1.司機按照規(guī)定路線行駛，安全駕駛，確保行車安全。2.如遇特殊情況需要更改路線或繞道行駛，司機應(yīng)及時向送貨班組組長報告，并說明原因。3.送貨員在運輸途中應(yīng)注意觀察貨物情況，如有異常及時與司機溝通解決。貨物送達1.車輛到達指定交貨地點后，司機將車輛準確?？吭诮回浀攸c，送貨員與司機一同完成貨物的卸載和交付工作。2.送貨員與客戶核對貨物數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，如有差異及時與公司相關(guān)部門溝通解決。3.請客戶在送貨回執(zhí)上簽字確認，如有特殊情況需注明原因。貨款回收1.送貨員按照公司規(guī)定負責貨款的回收工作，確保貨款及時、足額收回。2.如客戶有特殊付款要求，送貨員需及時向公司相關(guān)部門匯報，并按照公司指示處理。3.對逾期未收回的貨款，送貨員要及時跟進催收，并向公司相關(guān)部門報告進展情況。車輛返回1.完成送貨任務(wù)后，司機將車輛返回公司指定地點，并進行車輛清潔和保養(yǎng)。2.送貨員將送貨回執(zhí)及相關(guān)資料交回公司，并向送貨班組組長匯報送貨情況。車輛管理車輛調(diào)度1.根據(jù)送貨任務(wù)的輕重緩急，合理安排車輛的調(diào)度，確保送貨任務(wù)按時完成。2.建立車輛調(diào)度臺賬，記錄車輛的出車時間、返回時間、行駛里程、送貨地點等信息。車輛維護保養(yǎng)1.制定車輛維護保養(yǎng)計劃，定期對車輛進行保養(yǎng)和維修，確保車輛處于良好運行狀態(tài)。2.車輛維護保養(yǎng)工作由專業(yè)維修人員負責，司機應(yīng)積極配合，及時提供車輛故障信息。3.建立車輛維修檔案，記錄車輛的維修時間、維修項目、更換零部件等信息。車輛安全管理1.加強車輛安全管理，定期對司機進行安全教育培訓(xùn)，提高司機的安全意識和駕駛技能。2.建立車輛安全檢查制度，司機每日出車前應(yīng)對車輛進行安全檢查，確保車輛安全性能良好。3.對車輛的安全設(shè)施，如滅火器、防滑鏈等，要定期進行檢查和維護，確保其處于良好備用狀態(tài)。4.如發(fā)生車輛安全事故，司機應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，并及時向公司相關(guān)部門報告。貨物管理貨物交接1.送貨班組在與倉庫管理人員交接貨物時，應(yīng)認真核對貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確保貨物準確無誤。2.如發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量短缺、損壞等情況，送貨班組應(yīng)及時與倉庫管理人員溝通解決，并做好記錄。貨物運輸1.在貨物運輸過程中，要采取必要的防護措施，確保貨物安全。2.對易碎、易損、貴重貨物要特別注意保護，避免貨物在運輸過程中受損。貨物交付1.送貨班組在向客戶交付貨物時，應(yīng)與客戶共同核對貨物數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，如有差異及時與公司相關(guān)部門溝通解決。2.請客戶在送貨回執(zhí)上簽字確認，如有特殊情況需注明原因。服務(wù)質(zhì)量考核考核指標1.送貨及時率：考核送貨班組是否按照規(guī)定時間將貨物送達客戶手中。計算公式為：送貨及時率=（按時送達訂單數(shù)÷總訂單數(shù)）×100%。2.貨物準確率：考核送貨班組在送貨過程中貨物數(shù)量、規(guī)格、型號等信息的準確程度。計算公式為：貨物準確率=（準確送達貨物訂單數(shù)÷總訂單數(shù)）×100%。3.客戶滿意度：通過客戶反饋的意見和建議，考核送貨班組的服務(wù)質(zhì)量?？蛻魸M意度=（滿意客戶數(shù)÷總客戶數(shù)）×100%。考核方式1.公司定期對送貨班組的服務(wù)質(zhì)量進行考核，考核方式包括客戶反饋、內(nèi)部檢查等。2.客戶反饋通過客戶滿意度調(diào)查、投訴處理等方式進行收集。內(nèi)部檢查由公司相關(guān)部門定期對送貨班組的工作進行檢查，包括送貨流程執(zhí)行情況、車輛管理情況、貨物管理情況等?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的送貨班組和個人進行表彰和獎勵。2.對考核結(jié)果不合格的送貨班組和個人進行批評教育，并責令其限期整改。如整改后仍不合格，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。費用管理車輛費用1.車輛的燃油費、過路費、停車費等費用實報實銷。司機應(yīng)在費用發(fā)生后及時收集相關(guān)票據(jù)，并按照公司規(guī)定的報銷流程進行報銷。2.車輛的維修保養(yǎng)費用按照公司制定的車輛維護保養(yǎng)計劃進行支出，由專業(yè)維修人員進行維修保養(yǎng)，并開具正規(guī)發(fā)票。司機應(yīng)協(xié)助維修人員做好維修保養(yǎng)記錄，并按照公司規(guī)定的報銷流程進行報銷。送貨費用1.送貨員的工資、獎金等費用按照公司制定的薪酬制度執(zhí)行。2.送貨過程中發(fā)生的其他費用，如搬運費、裝卸費等，實報實銷。送貨員應(yīng)在費用發(fā)生后及時收集相關(guān)票據(jù)，并按照公司規(guī)定的報銷流程進行報銷。獎懲制度獎勵制度1.送貨班組在送貨工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，符合下列條件之一的，給予表彰和獎勵：送貨及時率、貨物準確率、客戶滿意度等指標連續(xù)三個月達到95%以上。在送貨過程中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患或避免重大安全事故發(fā)生。為公司挽回重大經(jīng)濟損失或樹立公司良好形象。2.獎勵方式包括：獎金、榮譽證書、晉升等。懲罰制度1.送貨班組在送貨工作中違反本制度，符合下列條件之一的，給予批評教育，并責令其限期整改：送貨及時率、貨物準確率、客戶滿意度等指標連續(xù)三個月低于90%。在送貨過程中發(fā)生輕微安全事故或違反交通規(guī)則。未按照公司規(guī)定的送貨流程進行操作。2.送貨班組在送貨工作中違反本制度，符合下列條件之一的，給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰：因工作失誤導(dǎo)致貨物損失或客戶投訴，給公司造成經(jīng)濟損失的，根據(jù)損失大小給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。違反公司車輛管理規(guī)定，如擅自更改路線、私自出車等，給予每次[X]元的經(jīng)濟處罰。3.送貨班組在送貨工作中違反本制度，符合下列條件之一的，給予辭退或解除勞動合同等處理：因工作失誤導(dǎo)致貨物損失或客戶投訴，給公司造成重大經(jīng)濟損失或嚴重影響公司形象的。違反國家法律法規(guī)或公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴重的。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃1.根據(jù)送貨班組的工作需求和員工的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全知識、貨物裝卸技能、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的管理人員或?qū)I(yè)人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合公司實際情況和送貨工作特點。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派送貨班組員工參加外部專業(yè)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)技能。