酒店貴重物品管理制度?總則目的為加強酒店貴重物品管理，保障賓客財產(chǎn)安全，特制定本制度。適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有區(qū)域，包括客房、餐廳、會議室、公共區(qū)域等，以及所有在酒店消費的賓客和酒店員工。定義1.貴重物品：指價值較高、易于攜帶且具有一定經(jīng)濟價值或特殊意義的物品，如現(xiàn)金、珠寶首飾、金銀制品、名貴手表、相機、筆記本電腦、平板電腦、重要文件、票據(jù)等。2.保險箱：酒店為賓客提供的用于存放貴重物品的專用設(shè)備，具有一定的安全防護功能。貴重物品寄存規(guī)定寄存范圍1.賓客攜帶的各類貴重物品，均可在前臺或客房服務(wù)中心辦理寄存手續(xù)。2.酒店員工不得將私人貴重物品寄存于酒店。寄存流程1.賓客到店：賓客如需寄存貴重物品，應(yīng)前往酒店前臺或客房服務(wù)中心，向工作人員提出寄存申請。2.填寫寄存單：工作人員向賓客提供寄存單，詳細(xì)填寫寄存物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、價值、寄存日期、賓客姓名、房號等信息。賓客應(yīng)仔細(xì)核對填寫內(nèi)容，確保準(zhǔn)確無誤后簽字確認(rèn)。3.物品檢查：工作人員對賓客寄存的物品進(jìn)行檢查，確認(rèn)物品完好無損、無違禁物品后，為賓客辦理寄存手續(xù)。4.領(lǐng)取寄存牌：工作人員為賓客發(fā)放寄存牌，寄存牌分為上聯(lián)和下聯(lián)，上聯(lián)由賓客保管，下聯(lián)由酒店留存。5.存放保險箱：工作人員將賓客寄存的物品存放在酒店指定的保險箱內(nèi)，并將寄存單下聯(lián)與保險箱鑰匙一同妥善保管。寄存期限1.賓客寄存貴重物品的期限一般為當(dāng)日退房前。如需延長寄存期限，應(yīng)在退房前到前臺或客房服務(wù)中心辦理續(xù)存手續(xù)。2.如賓客逾期未辦理續(xù)存手續(xù)或退房時未領(lǐng)取寄存物品，酒店將按照本制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。特殊情況處理1.如賓客丟失寄存牌，應(yīng)立即前往前臺或客房服務(wù)中心掛失。工作人員在核實賓客身份及寄存信息無誤后，為賓客補辦寄存牌，并收回原寄存牌。2.如賓客忘記寄存物品密碼，應(yīng)向工作人員提供有效身份證件及寄存物品的相關(guān)信息，經(jīng)核實無誤后，由酒店安保人員陪同賓客前往保險箱存放處，采用技術(shù)手段打開保險箱。3.如因不可抗力因素（如火災(zāi)、地震等）導(dǎo)致保險箱內(nèi)物品受損或丟失，酒店將按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。貴重物品保管要求保險箱管理1.酒店應(yīng)配備足夠數(shù)量的保險箱，保險箱應(yīng)安裝在安全可靠的位置，并定期進(jìn)行檢查和維護，確保其正常運行。2.保險箱鑰匙應(yīng)由專人保管，保管人員應(yīng)嚴(yán)格遵守鑰匙管理制度，不得隨意將鑰匙交予他人。3.酒店應(yīng)建立保險箱使用登記制度，詳細(xì)記錄賓客使用保險箱的時間、房號、姓名、開啟及關(guān)閉時間等信息。保管人員職責(zé)1.前臺及客房服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)辦理賓客貴重物品寄存手續(xù)，并將寄存物品妥善存放在保險箱內(nèi)。2.保管人員應(yīng)定期對保險箱內(nèi)存放的物品進(jìn)行檢查，確保物品安全。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時向上級報告。3.保管人員不得私自開啟賓客的保險箱，如有特殊情況需要開啟，必須有賓客在場或經(jīng)賓客書面授權(quán)，并做好記錄。安全防范措施1.酒店應(yīng)加強安全防范工作，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保酒店內(nèi)各區(qū)域的安全。2.工作人員應(yīng)提高安全意識，加強對賓客貴重物品寄存情況的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況應(yīng)及時報告并采取相應(yīng)措施。3.酒店應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，如遇突發(fā)事件，應(yīng)能夠迅速、有效地保護賓客貴重物品的安全。貴重物品領(lǐng)取規(guī)定領(lǐng)取流程1.賓客退房：賓客退房時，應(yīng)前往前臺或客房服務(wù)中心辦理貴重物品領(lǐng)取手續(xù)。2.出示寄存牌：賓客向工作人員出示寄存牌上聯(lián)，工作人員核對寄存牌下聯(lián)及相關(guān)信息無誤后，為賓客辦理領(lǐng)取手續(xù)。3.物品核對：工作人員將賓客寄存的物品取出，與寄存單上填寫的內(nèi)容進(jìn)行核對，確認(rèn)物品無誤后交予賓客。4.簽字確認(rèn)：賓客領(lǐng)取物品后，應(yīng)在寄存單下聯(lián)上簽字確認(rèn)。代領(lǐng)規(guī)定1.如賓客委托他人代領(lǐng)貴重物品，代領(lǐng)人應(yīng)出示賓客的有效身份證件、寄存牌上聯(lián)及代領(lǐng)人的有效身份證件。2.工作人員在核實相關(guān)信息無誤后，為代領(lǐng)人辦理領(lǐng)取手續(xù)。領(lǐng)取期限賓客應(yīng)在退房當(dāng)日內(nèi)領(lǐng)取寄存的貴重物品。如因特殊情況未能及時領(lǐng)取，應(yīng)與酒店協(xié)商確定領(lǐng)取時間，但最長不得超過[X]個工作日。貴重物品遺失賠償規(guī)定賠償原則1.因酒店原因?qū)е沦e客貴重物品遺失或損壞的，酒店應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.如因賓客自身原因?qū)е沦F重物品遺失或損壞的，酒店不承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍1.酒店賠償?shù)姆秶鷥H限于賓客寄存物品的直接經(jīng)濟損失，不包括間接損失和精神損失。2.對于無法確定價值的物品，酒店將根據(jù)物品的市場價格、使用年限、折舊程度等因素進(jìn)行評估，并按照評估結(jié)果進(jìn)行賠償。賠償程序1.賓客發(fā)現(xiàn)物品遺失：賓客發(fā)現(xiàn)寄存的貴重物品遺失后，應(yīng)立即向酒店工作人員報告。2.酒店調(diào)查核實：酒店接到賓客報告后，應(yīng)立即展開調(diào)查，核實物品遺失的情況。如確因酒店原因?qū)е挛锲愤z失，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.確定賠償金額：酒店根據(jù)物品的價值、賠償原則及相關(guān)規(guī)定，確定賠償金額。4.賠償協(xié)商：酒店與賓客就賠償金額進(jìn)行協(xié)商，如雙方達(dá)成一致意見，酒店應(yīng)按照協(xié)商結(jié)果向賓客支付賠償款。5.賠償支付：如雙方無法達(dá)成一致意見，賓客可通過法律途徑解決糾紛。酒店在收到法院判決或仲裁裁決后，應(yīng)按照判決或裁決結(jié)果向賓客支付賠償款。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.酒店應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對貴重物品管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估。2.酒店管理人員應(yīng)加強對前臺及客房服務(wù)中心等相關(guān)崗位的監(jiān)督，確保工作人員嚴(yán)格按照制度規(guī)定辦理貴重物品寄存、保管及領(lǐng)取手續(xù)。外部監(jiān)督1.酒店應(yīng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，及時整改存在的問題。2.酒店應(yīng)設(shè)立投訴舉報渠道，接受賓客的監(jiān)督和投訴。對于賓客的投訴，酒店應(yīng)及時處理，并將處理結(jié)果反饋給賓客。培訓(xùn)與宣傳培訓(xùn)1.酒店應(yīng)定期組織員工參加貴重物品管理制度的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和安全意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括貴重物品的定義、寄存規(guī)定、保管要求、領(lǐng)取流程、遺失賠償規(guī)定等方面的知識。宣傳1.酒店應(yīng)通過多種渠道向賓客宣傳貴重物品管理制度，如在客房內(nèi)放置宣傳資料、在前臺及公共區(qū)域張貼宣傳海報等。2.酒店工作人員在