物業(yè)公司9s管理制度?一、總則（一）目的為提升物業(yè)公司的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司各項工作規(guī)范化、標準化、精細化，特制定本9S管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司各部門、各項目管理處及全體員工。（三）9S定義1.整理（SEIRI）：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需的物品。2.整頓（SEITON）：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標識。3.清掃（SEISO）：將工作場所清掃干凈，保持環(huán)境整潔。4.清潔（SEIKETSU）：將整理、整頓、清掃進行到底，且維持其成果。5.素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。6.安全（SECURITY）：重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。7.節(jié)約（SAVE）：合理利用資源，減少浪費，降低成本。8.服務(wù)（SERVICE）：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。9.滿意（SATISFACTION）：通過9S管理，讓業(yè)主和員工都達到滿意的狀態(tài)。二、整理（一）辦公區(qū)域1.定期清理文件、資料、辦公用品等，區(qū)分常用、不常用和不再使用的物品。2.不再使用的文件、資料要及時歸檔或銷毀，廢棄的辦公用品要妥善處理。3.個人辦公桌面只擺放當天工作所需的文件、電腦、電話等必需品，保持整潔。（二）倉庫1.對庫存物品進行全面盤點，區(qū)分合格品、不合格品、呆滯品等。2.清理過期、變質(zhì)、損壞的物品，及時辦理報廢手續(xù)。3.根據(jù)物品的使用頻率和流動性，合理規(guī)劃倉庫存儲空間，確保物品分類存放，標識清晰。（三）公共區(qū)域1.清理小區(qū)內(nèi)的雜物、垃圾，確保公共通道、樓梯間、電梯前室等暢通無阻。2.檢查公共設(shè)施設(shè)備周圍是否有閑置的工具、材料等，及時清理。3.對綠化區(qū)域進行整理，清除雜草、枯枝敗葉等。三、整頓（一）辦公區(qū)域1.文件資料按照類別、年份、編號等進行分類存放，建立清晰的文件索引目錄，便于查找。2.辦公用品擺放整齊，標簽朝外，方便取用。例如，筆、訂書機等放在專門的筆筒或文具盒內(nèi)，紙張放在文件架上。3.電腦桌面的文件要分類整理，建立文件夾進行存放，文件名要規(guī)范、清晰。（二）倉庫1.物品按照規(guī)定的位置擺放，設(shè)置明顯的標識牌，注明物品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量等信息。2.貨架要保持整齊，貨物擺放要遵循上輕下重、先進先出的原則。3.對易燃易爆、有毒有害等危險物品要單獨存放，并有明顯的警示標識。（三）公共區(qū)域1.公共設(shè)施設(shè)備如配電箱、消防栓、電梯等要設(shè)置標識牌，標明其名稱、功能、操作方法等。2.小區(qū)內(nèi)的指示牌、宣傳欄要安裝牢固，位置合理，內(nèi)容清晰。3.自行車、電動車要停放在指定的停車區(qū)域，擺放整齊。四、清掃（一）辦公區(qū)域1.每天上班前和下班后對辦公桌面、地面、門窗等進行清掃，保持干凈整潔。2.定期對電腦、打印機、復印機等辦公設(shè)備進行清潔，防止灰塵積累影響設(shè)備性能。3.每周對辦公室的文件柜、書架等進行擦拭，保持外觀整潔。（二）倉庫1.每天對倉庫進行清掃，清除灰塵、雜物等，保持倉庫地面、貨架干凈。2.定期對庫存物品進行檢查和清掃，防止物品受潮、生銹等。3.對倉庫的消防器材、通風設(shè)備等要定期進行清潔和檢查，確保其正常運行。（三）公共區(qū)域1.每天安排專人對小區(qū)內(nèi)的公共通道、樓梯間、電梯前室等進行清掃，保持地面干凈無雜物。2.定期對小區(qū)內(nèi)的垃圾桶進行清理和消毒，防止垃圾堆積產(chǎn)生異味。3.對小區(qū)的綠化區(qū)域進行定期清掃，清除落葉、雜物等，保持綠化環(huán)境整潔。五、清潔（一）制定清潔標準1.針對辦公區(qū)域、倉庫、公共區(qū)域等不同場所，分別制定詳細的清潔標準和檢查規(guī)范。2.清潔標準要明確清潔的范圍、頻率、方法、質(zhì)量要求等內(nèi)容。（二）建立檢查機制1.成立專門的9S檢查小組，定期對各部門、各項目管理處的9S執(zhí)行情況進行檢查。2.檢查小組要按照清潔標準進行嚴格檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時記錄，并下達整改通知。（三）持續(xù)改進1.各部門、各項目管理處要根據(jù)檢查小組提出的整改意見，及時進行整改，不斷提高9S管理水平。2.定期對9S管理工作進行總結(jié)和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，持續(xù)改進工作方法和流程。六、素養(yǎng)（一）培訓教育1.制定9S培訓計劃，定期組織員工進行9S知識培訓，提高員工對9S管理的認識和理解。2.培訓內(nèi)容包括9S的定義、目的、實施方法、標準要求等，通過案例分析、現(xiàn)場演示等方式，讓員工直觀感受9S管理的效果。（二）行為規(guī)范1.制定員工行為規(guī)范手冊，明確員工在工作中的言行舉止、著裝要求、工作紀律等方面的規(guī)范。2.要求員工嚴格遵守行為規(guī)范，做到言行文明、著裝整齊、工作認真負責。（三）激勵機制1.建立9S管理激勵機制，對在9S管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵。2.獎勵方式可以包括獎金、榮譽證書、晉升機會等，激發(fā)員工參與9S管理的積極性和主動性。七、安全（一）安全制度1.制定安全管理制度，明確安全管理目標、安全責任、安全操作規(guī)程等內(nèi)容。2.安全管理制度要涵蓋辦公區(qū)域、倉庫、公共區(qū)域等各個場所的安全管理要求。（二）安全教育1.定期組織員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和安全技能。2.安全教育內(nèi)容包括消防安全、電氣安全、電梯安全、應(yīng)急處理等方面的知識。（三）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對辦公區(qū)域、倉庫、公共區(qū)域等進行安全檢查。2.安全檢查要全面細致，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時整改，確保安全生產(chǎn)。（四）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預案，包括火災(zāi)、地震、電梯故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。八、節(jié)約（一）節(jié)約意識培養(yǎng)1.通過培訓、宣傳等方式，培養(yǎng)員工的節(jié)約意識，讓員工認識到節(jié)約資源的重要性。2.倡導員工從身邊小事做起，如節(jié)約用水、用電、用紙等。（二）資源節(jié)約措施1.在辦公區(qū)域，合理設(shè)置空調(diào)溫度，減少照明時間，提倡雙面打印等。2.在倉庫管理中，合理控制庫存，避免積壓浪費，對廢舊物品進行回收再利用。3.在公共區(qū)域，優(yōu)化綠化用水，采用節(jié)水型灌溉設(shè)備，合理控制照明開關(guān)時間。（三）節(jié)約考核1.建立節(jié)約考核制度，對各部門、各項目管理處的節(jié)約情況進行考核。2.考核指標可以包括水電費、辦公用品費用、維修材料費用等的節(jié)約情況，對節(jié)約效果顯著的部門和個人進行表彰和獎勵。九、服務(wù)（一）服務(wù)理念樹立1.加強員工服務(wù)意識培訓，樹立"業(yè)主至上、服務(wù)第一"的服務(wù)理念。2.讓員工充分認識到物業(yè)服務(wù)的重要性，將服務(wù)理念貫穿到工作的全過程。（二）服務(wù)標準制定1.制定詳細的物業(yè)服務(wù)標準，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)流程等。2.物業(yè)服務(wù)標準要涵蓋客戶接待、維修服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護、安全管理等各個方面。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，通過業(yè)主滿意度調(diào)查、定期檢查、投訴處理等方式，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。2.對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題要及時整改，不斷提高服務(wù)水平，確保業(yè)主滿意。十、滿意（一）業(yè)主滿意度調(diào)查1.定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求和意見。2.調(diào)查方式可以包括問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場走訪等，確保調(diào)查結(jié)果真實可靠。（二）改進措施制定1.根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題和不足，制定針對性的改進措施。2.改進措施要明確責任部門、責任人、整改期限等內(nèi)容，確保整改工作落到實處。（三）持續(xù)提升滿意度1.各部門、各項目管理處要按照改進措施認真進行整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度。2.定期對業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析和總結(jié)，持續(xù)改進物業(yè)服務(wù)工作，實現(xiàn)業(yè)主滿意度的穩(wěn)步提升。十一、檢查與考核（一）檢查方式1.9S檢查小組定期對各部門、各項目管理處進行全面檢查。2.各部門、各項目管理處要定期進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。（二）考核標準1.制定詳細的9S考核標準，從整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、服務(wù)、滿意等九個方面進行考核。2.考核標準要明確各項內(nèi)容的分值、評