酒店保安國安管理制度?一、總則（一）目的為了加強酒店的安全保衛(wèi)工作，維護酒店的正常秩序，確保賓客、員工的人身和財產(chǎn)安全，保障酒店和國安相關(guān)規(guī)定的有效執(zhí)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體保安人員以及與酒店安全保衛(wèi)工作相關(guān)的所有人員。（三）基本原則1.預防為主，確保安全。通過建立健全各項安全防范措施，預防各類安全事故和危害國家安全事件的發(fā)生。2.依法管理，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和國安相關(guān)要求，做到有法可依、執(zhí)法必嚴、違法必究。3.服務至上，在保障安全的前提下，為賓客和員工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。二、組織架構(gòu)與職責（一）安保管理組織架構(gòu)酒店設立安保部，安保部設經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下轄保安隊。保安隊根據(jù)實際需要劃分若干班組，設班長負責各班組的日常管理。（二）職責分工1.安保部經(jīng)理職責全面負責酒店的安全保衛(wèi)工作，制定安保工作計劃和目標，并組織實施。貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和國安政策，確保酒店安全保衛(wèi)工作符合要求。組織制定和完善酒店安保管理制度、流程和應急預案，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)與當?shù)毓矙C關(guān)、國安部門等相關(guān)單位的關(guān)系，維護酒店周邊安全秩序。定期組織安保人員培訓和考核，提高安保隊伍的業(yè)務素質(zhì)和應急處置能力。負責處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類安全事故和突發(fā)事件，及時向上級領導報告。組織開展安全檢查和隱患排查工作，督促相關(guān)部門及時整改安全隱患。負責安保費用的預算編制和使用管理，確保安保工作的正常開展。2.安保部副經(jīng)理職責協(xié)助安保部經(jīng)理開展工作，負責分管區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。具體組織實施安保工作計劃和措施，確保各項安保任務落到實處。組織安保人員進行日常巡邏、監(jiān)控、門禁管理等工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。負責安保設備、設施的管理和維護，確保其正常運行。協(xié)助處理各類安全事故和突發(fā)事件，組織安保人員進行應急處置。定期對安保工作進行總結(jié)和分析，提出改進意見和建議。3.保安班長職責負責本班保安人員的日常管理和工作安排，確保本班工作任務的完成。組織本班保安人員進行巡邏、站崗、值勤等工作，監(jiān)督其執(zhí)行安保制度和工作紀律。對本班保安人員的工作表現(xiàn)進行考核和評價，及時向上級匯報。協(xié)助處理本班范圍內(nèi)發(fā)生的各類安全問題和突發(fā)事件，及時報告上級領導。負責與其他班組的溝通協(xié)調(diào)，共同做好酒店的安全保衛(wèi)工作。4.保安人員職責遵守國家法律法規(guī)和國安相關(guān)規(guī)定，遵守酒店的各項規(guī)章制度。按照規(guī)定的時間、路線和要求進行巡邏、站崗、值勤等工作，維護酒店的安全秩序。負責酒店出入口的人員、車輛登記和檢查，防止無關(guān)人員和車輛進入酒店。對酒店內(nèi)的重點區(qū)域、要害部位進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和報告異常情況。協(xié)助處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類安全事故和突發(fā)事件，按照應急預案進行應急處置。積極參加安保培訓和學習，提高自身業(yè)務素質(zhì)和應急處置能力。保守酒店的商業(yè)秘密和安全保衛(wèi)工作秘密。三、人員出入管理（一）員工出入管理1.員工憑工作證進出酒店。工作證應佩戴在胸前明顯位置，以便保安人員查驗。2.員工上下班應走員工通道，不得擅自通過賓客通道。3.員工因工作需要攜帶物品外出時，應填寫《物品放行條》，經(jīng)部門負責人簽字批準后，交保安人員查驗無誤后方可放行。4.外來人員因公需進入酒店時，應在保安室登記，經(jīng)被訪部門或人員同意后，由保安人員引領進入。（二）賓客出入管理1.賓客憑有效證件進出酒店。保安人員應禮貌地對賓客證件進行查驗，確保人證相符。2.對來訪賓客，保安人員應詢問被訪對象和事由，經(jīng)聯(lián)系確認后，指引賓客前往相應區(qū)域。如被訪對象不在或不方便接待，應委婉拒絕賓客進入，并做好解釋工作。3.對于攜帶大件物品或可疑物品的賓客，保安人員應進行詢問和檢查，必要時可通知相關(guān)部門進行核實。（三）車輛出入管理1.酒店內(nèi)部車輛憑內(nèi)部通行證進出，保安人員應查驗通行證并核對車牌號碼，無誤后予以放行。2.外來車輛進入酒店時，應在保安室登記，說明來訪事由和停留時間，經(jīng)被訪部門或人員同意后，領取臨時停車證，按照指定位置停放。3.對裝運貨物的車輛，保安人員應檢查貨物清單和相關(guān)手續(xù)，核實無誤后，通知相關(guān)部門派人引導車輛到指定地點裝卸貨物。裝卸完畢后，車輛應立即離開酒店。4.禁止無牌、無證、報廢及故障車輛進入酒店。四、巡邏制度（一）巡邏路線與時間1.保安人員應按照規(guī)定的巡邏路線進行巡邏，巡邏路線應覆蓋酒店的各個區(qū)域，包括公共區(qū)域、客房樓層、停車場、機房、配電室等重點部位。2.巡邏時間應根據(jù)酒店的營業(yè)時間和實際情況合理安排，確保24小時不間斷巡邏。白天每隔[X]小時巡邏一次，夜間每隔[X]小時巡邏一次，重要節(jié)假日和特殊時期應增加巡邏頻次。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查酒店內(nèi)各區(qū)域的門窗、門鎖是否完好，有無異常開啟或損壞情況。2.查看消防設施、設備是否完好有效，疏散通道是否暢通無阻。3.檢查酒店內(nèi)的電氣設備、線路是否正常，有無漏電、短路等安全隱患。4.觀察酒店內(nèi)各區(qū)域的人員活動情況，有無可疑人員或異常行為。5.對停車場的車輛進行檢查，確保車輛停放整齊，門窗關(guān)閉，無異常情況。6.檢查酒店周邊環(huán)境，有無異常跡象或安全隱患。（三）巡邏記錄1.保安人員應認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡邏記錄應字跡清晰、內(nèi)容詳細、準確無誤，不得涂改或偽造。3.對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時采取措施進行處理，并報告上級領導。能夠當場解決的問題，應立即解決；不能當場解決的問題，應做好記錄，并跟蹤督促相關(guān)部門進行整改。五、監(jiān)控管理制度（一）監(jiān)控設備管理1.安保部負責酒店監(jiān)控設備的日常管理和維護，確保監(jiān)控設備正常運行。2.監(jiān)控設備應定期進行檢查、清潔和保養(yǎng)，及時更換損壞的部件，保證圖像清晰、存儲完整。3.監(jiān)控設備的安裝位置應合理，能夠覆蓋酒店的主要出入口、公共區(qū)域、重點部位等，確保監(jiān)控無死角。4.監(jiān)控設備的操作應嚴格按照操作規(guī)程進行，未經(jīng)授權(quán)人員不得擅自操作監(jiān)控設備。（二）監(jiān)控資料管理1.監(jiān)控資料應妥善保存，保存期限按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。一般情況下，監(jiān)控資料應保存[X]天以上。2.監(jiān)控資料的查閱和調(diào)閱應嚴格按照規(guī)定程序進行，經(jīng)安保部經(jīng)理批準后，由專人負責操作。查閱和調(diào)閱監(jiān)控資料時，應做好記錄，注明查閱時間、查閱人員、查閱內(nèi)容等。3.監(jiān)控資料不得擅自刪除、修改或外傳，如因工作需要必須使用監(jiān)控資料作為證據(jù)時，應按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進行處理。（三）監(jiān)控人員職責1.監(jiān)控人員應堅守崗位，認真觀察監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并報告。2.對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，應詳細記錄時間、地點、人物等信息，并通知相關(guān)人員進行處理。3.定期對監(jiān)控設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。4.保守監(jiān)控工作秘密，不得泄露監(jiān)控資料內(nèi)容。六、消防安全管理（一）消防設施設備管理1.酒店應按照國家有關(guān)規(guī)定配備齊全消防設施設備，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.消防設施設備應設置明顯的標識和警示標志，不得隨意挪動或遮擋。3.安保部負責消防設施設備的日常管理和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進行維修或更換。（二）消防安全檢查1.酒店應定期組織消防安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設施設備的完好情況、疏散通道和安全出口的暢通情況、用火用電用氣情況等。2.消防安全檢查應明確檢查人員、檢查時間、檢查內(nèi)容和檢查結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時下達整改通知書，督促相關(guān)部門限期整改。3.對重大火災隱患，應立即采取措施進行整改，并及時報告上級領導和當?shù)叵啦块T。（三）消防培訓與演練1.酒店應定期組織員工進行消防安全培訓，培訓內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防安全知識、火災預防和撲救方法、疏散逃生技能等。2.新員工入職時應進行消防安全培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.酒店應每年至少組織一次消防演練，演練內(nèi)容包括火災報警、滅火撲救、疏散逃生等環(huán)節(jié)，通過演練提高員工的消防安全意識和應急處置能力。七、國安防范措施（一）信息安全管理1.酒店應建立健全信息安全管理制度，加強對各類信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全保護，防止信息泄露、篡改或丟失。2.對涉及國家安全、商業(yè)秘密和賓客隱私的信息，應嚴格保密，限制訪問權(quán)限，采取加密存儲和傳輸?shù)却胧?.加強對員工的信息安全培訓，提高員工的信息安全意識和防范能力，防止因員工違規(guī)操作導致信息安全事故。（二）涉外活動管理1.酒店舉辦涉外活動時，應提前向當?shù)貒膊块T報備，并按照國安部門的要求做好安全防范工作。2.對參與涉外活動的人員進行背景審查，確保其身份合法、無不良記錄。3.在涉外活動現(xiàn)場，加強安全保衛(wèi)措施，防止境外間諜組織、敵對勢力等利用活動進行滲透、竊密等活動。（三）敏感區(qū)域管理1.對酒店內(nèi)的敏感區(qū)域，如機房、配電室、財務室、檔案室等，應加強安全防范措施，設置門禁系統(tǒng)，限制無關(guān)人員進入。2.對敏感區(qū)域的設備、文件等進行嚴格管理，定期進行檢查和盤點，確保安全。3.加強對敏感區(qū)域周邊環(huán)境的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。八、應急處置（一）應急預案制定1.酒店應制定完善的應急預案，包括火災應急預案、治安突發(fā)事件應急預案、自然災害應急預案、國安突發(fā)事件應急預案等。2.應急預案應明確應急處置的組織機構(gòu)、職責分工、處置程序、應急資源保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。（二）應急培訓與演練1.酒店應定期組織員工進行應急培訓，培訓內(nèi)容包括應急預案的熟悉、應急處置技能、自我保護方法等。2.每年至少組織一次應急演練，通過演練檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工的應急處置能力。3.演練結(jié)束后，應對演練效果進行評估和總結(jié)，針對存在的問題及時對應急預案進行修訂和完善。（三）應急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場人員應立即報告保安人員或相關(guān)部門，并采取必要的應急措施，如疏散人員、撲救火災、保護現(xiàn)場等。2.保安人員接到報告后，應立即趕赴現(xiàn)場，按照應急預案進行處置，并及時向上級領導報告。3.安保部經(jīng)理應迅速組織力量進行應急處置，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保應急處置工作的順利進行。4.在應急處置過程中，應及時向當?shù)毓矙C關(guān)、國安部門等相關(guān)單位報告情況，配合相關(guān)單位進行調(diào)查和處理。5.應急處置結(jié)束后，應及時對事件進行調(diào)查和總結(jié)，分析原因，吸取教訓，采取措施防止類似事件再次發(fā)生。九、培訓與考核（一）培訓計劃1.安保部應制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式和培訓人員等。2.培訓內(nèi)容應包括國家安全法律法規(guī)、酒店安全保衛(wèi)知識、業(yè)務技能、職業(yè)道德等方面。3.根據(jù)不同崗位和員工的實際情況，制定個性化的培訓方案，確保培訓效果。（二）培訓方式1.采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習、案例分析、模擬演練等多種方式進行培訓，提高培訓的針對性和實效性。2.定期邀請公安機關(guān)、國安部門等專業(yè)人員進行授課，傳授最新的安全保衛(wèi)知識和技能。3.鼓勵員工自主學習，通過閱讀相關(guān)書籍、觀看視頻等方式不斷提升自身素質(zhì)。（三）考核制度1.建立健全保安人員考核制度，對保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務技能、職業(yè)道德等方面進行全面考核。2.考核方式包括日?？己?、定期考核和專項考核等。日?？己擞砂嚅L負責，定期考核由安保部組織實施，專項考核根據(jù)實際工作需要進行。3.考核結(jié)果與保安人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵保安人員積極工作，提高業(yè)務水平。十、獎懲制度（一）獎勵1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括通報表揚、獎金、榮譽證書等。3.具體獎勵情形包括：及時發(fā)現(xiàn)和制止安全事故或違法犯罪行為，避免酒店和賓客遭受重大損失；積極參與應急處置工作，表現(xiàn)英勇；提出合理化建議