酒店車輛收費(fèi)管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范酒店車輛收費(fèi)管理，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、透明，維護(hù)酒店與車主的合法權(quán)益，提高車輛管理服務(wù)水平，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有車輛的停放及相關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理，包括住店客人車輛、訪客車輛、員工車輛等。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有車輛一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2.合理定價原則：根據(jù)成本、市場行情等因素制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.明碼標(biāo)價原則：在顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓車主清楚知曉。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在收費(fèi)管理過程中，為車主提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）住店客人車輛1.免費(fèi)停放：住店客人在入住期間，可憑房卡享受一定時長的免費(fèi)停車服務(wù)，時長為[X]小時。超過免費(fèi)時長后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2.超時收費(fèi)：每小時收費(fèi)[X]元，不足1小時按1小時計算。連續(xù)停放24小時以上的，超出部分按照每日[X]元收取。（二）訪客車輛1.臨時停放：訪客車輛進(jìn)入酒店，需在門崗登記，每次停車收費(fèi)[X]元，停車時長不超過[X]小時。2.特殊情況：如訪客因特殊原因需長時間停放車輛，經(jīng)與酒店相關(guān)部門溝通確認(rèn)后，可按照住店客人車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。（三）員工車輛1.員工自有車輛：員工可辦理酒店員工車輛停車月卡，每月收費(fèi)[X]元。2.員工外來訪客車輛：員工如有外來訪客車輛，需按照訪客車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并由員工負(fù)責(zé)告知訪客相關(guān)收費(fèi)規(guī)定。（四）會議及活動車輛1.參加酒店會議或活動的車輛：根據(jù)會議或活動的規(guī)模、時長等情況，由酒店與主辦方協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一般按照每小時[X]元收取，停車時長根據(jù)活動實(shí)際安排確定。2.大型會議或活動：對于大型會議或活動，如需提供特殊的車輛停放及服務(wù)保障，可根據(jù)實(shí)際成本及市場行情，制定個性化的收費(fèi)方案，并提前與主辦方溝通確認(rèn)。（五）其他特殊車輛1.旅游大巴：旅游大巴進(jìn)入酒店，根據(jù)車輛座位數(shù)及停留時長收費(fèi)。座位數(shù)在[X]座以下的，每次收費(fèi)[X]元；座位數(shù)在[X]座及以上的，每次收費(fèi)[X]元。停車時長不超過[X]小時，超過部分按照每小時[X]元收取。2.救護(hù)車、消防車等特種車輛：因執(zhí)行緊急任務(wù)進(jìn)入酒店的救護(hù)車、消防車等特種車輛，免收停車費(fèi)用。三、收費(fèi)方式（一）現(xiàn)金支付車主可在離開酒店時，到酒店停車場收費(fèi)處使用現(xiàn)金支付停車費(fèi)用。收費(fèi)人員應(yīng)在收取現(xiàn)金后，當(dāng)場開具正規(guī)發(fā)票，并將發(fā)票交給車主。（二）電子支付1.支持的支付方式：酒店停車場應(yīng)配備電子支付設(shè)備，支持微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)卡支付等常見電子支付方式。2.支付流程：車主在離開停車場時，可通過掃描停車場內(nèi)的電子支付二維碼，按照系統(tǒng)提示完成支付操作。支付成功后，系統(tǒng)自動生成電子支付憑證，車主可憑此憑證離開停車場。（三）預(yù)付費(fèi)卡1.酒店可發(fā)行停車預(yù)付費(fèi)卡，供車主提前充值使用。預(yù)付費(fèi)卡分為記名卡和不記名卡兩種。2.記名卡：車主需提供有效身份證件辦理，卡內(nèi)金額可掛失、可退還。3.不記名卡：無需提供身份證件，卡內(nèi)金額不掛失、不退還。4.預(yù)付費(fèi)卡優(yōu)惠：購買預(yù)付費(fèi)卡可享受一定的優(yōu)惠政策，如充值[X]元送[X]元等。具體優(yōu)惠政策可根據(jù)酒店實(shí)際情況制定。四、收費(fèi)管理流程（一）車輛入場1.門崗登記：所有車輛進(jìn)入酒店停車場時，門崗工作人員應(yīng)進(jìn)行登記，記錄車輛車牌號碼、進(jìn)入時間、車主姓名（如為住店客人，還需登記房號）等信息。2.發(fā)放停車憑證：門崗工作人員在登記完成后，為車輛發(fā)放停車憑證，如停車卡、小票等。停車憑證上應(yīng)注明車輛入場時間、停車區(qū)域等信息。（二）車輛停放1.引導(dǎo)停車：門崗工作人員應(yīng)引導(dǎo)車輛按照指定的停車區(qū)域停放，確保車輛停放整齊、有序。2.巡邏檢查：停車場管理人員應(yīng)定期對停車場進(jìn)行巡邏檢查，查看車輛停放情況，確保車輛安全。如發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，應(yīng)及時通知車主或相關(guān)部門。（三）車輛出場1.收費(fèi)確認(rèn)：車主在離開停車場時，應(yīng)將停車憑證交至停車場收費(fèi)處。收費(fèi)人員根據(jù)停車憑證上的信息，計算停車費(fèi)用，并與車主進(jìn)行確認(rèn)。2.支付費(fèi)用：車主確認(rèn)停車費(fèi)用后，選擇合適的支付方式進(jìn)行支付。收費(fèi)人員在收到支付款項后，應(yīng)在停車憑證上加蓋收費(fèi)章，并將支付憑證交給車主。3.放行車輛：收費(fèi)人員在完成收費(fèi)及相關(guān)手續(xù)后，通知門崗工作人員放行車輛。門崗工作人員在核對車輛車牌號碼、停車憑證等信息無誤后，抬起道閘放行車輛。（四）收費(fèi)統(tǒng)計與結(jié)算1.每日統(tǒng)計：停車場收費(fèi)人員應(yīng)每日對停車收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計，包括車輛數(shù)量、收費(fèi)金額、支付方式等，并填寫收費(fèi)日報表。2.定期結(jié)算：酒店財務(wù)部門應(yīng)定期（每周/每月）對停車場收費(fèi)進(jìn)行結(jié)算，核對收費(fèi)日報表與實(shí)際收款情況是否一致。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。3.財務(wù)核對：財務(wù)部門在結(jié)算時，應(yīng)與停車場管理部門進(jìn)行核對，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時，財務(wù)部門應(yīng)定期對停車場收費(fèi)情況進(jìn)行審計，防止出現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)行為。五、發(fā)票管理（一）發(fā)票開具原則1.應(yīng)車主要求開具：酒店應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，在車主支付停車費(fèi)用后，為其開具正規(guī)發(fā)票。車主可根據(jù)自身需求選擇開具增值稅普通發(fā)票或增值稅專用發(fā)票。2.及時開具：收費(fèi)人員應(yīng)在收取停車費(fèi)用后，當(dāng)場為車主開具發(fā)票。如因特殊原因無法當(dāng)場開具發(fā)票的，應(yīng)在車主提出要求后的[X]個工作日內(nèi)開具，并通知車主前來領(lǐng)取。（二）發(fā)票開具流程1.確認(rèn)信息：收費(fèi)人員在開具發(fā)票前，應(yīng)與車主確認(rèn)發(fā)票抬頭、納稅人識別號等信息是否準(zhǔn)確無誤。2.填寫發(fā)票：收費(fèi)人員根據(jù)確認(rèn)后的信息，按照發(fā)票開具系統(tǒng)的要求填寫發(fā)票內(nèi)容，包括發(fā)票號碼、開票日期、購買方信息、服務(wù)名稱、金額、稅率、稅額等。3.打印發(fā)票：填寫完成后，收費(fèi)人員使用發(fā)票打印機(jī)打印發(fā)票，并在發(fā)票上加蓋酒店發(fā)票專用章。4.交付發(fā)票：收費(fèi)人員將打印好的發(fā)票交給車主，并提醒車主妥善保管發(fā)票。（三）發(fā)票保管與核銷1.發(fā)票保管：酒店財務(wù)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)發(fā)票的保管工作，確保發(fā)票存放安全、有序。發(fā)票存根聯(lián)應(yīng)按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求保存一定期限，以備查驗(yàn)。2.發(fā)票核銷：財務(wù)部門應(yīng)定期對發(fā)票的使用情況進(jìn)行核銷，核對發(fā)票開具金額與實(shí)際收款金額是否一致。如發(fā)現(xiàn)發(fā)票丟失、被盜等情況，應(yīng)及時向稅務(wù)機(jī)關(guān)報告，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組：酒店應(yīng)成立車輛收費(fèi)管理監(jiān)督小組，成員包括財務(wù)部門、審計部門、停車場管理部門等相關(guān)人員。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對車輛收費(fèi)管理工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.檢查內(nèi)容：監(jiān)督小組檢查的內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)人員操作規(guī)范、發(fā)票開具情況、車輛停放管理等方面。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行整改。3.定期匯報：監(jiān)督小組應(yīng)定期向酒店管理層匯報車輛收費(fèi)管理工作情況，提出改進(jìn)建議和措施。（二）外部監(jiān)督1.接受稅務(wù)機(jī)關(guān)檢查：酒店應(yīng)積極配合稅務(wù)機(jī)關(guān)的檢查工作，如實(shí)提供車輛收費(fèi)管理的相關(guān)資料和信息。如發(fā)現(xiàn)存在稅務(wù)違法行為，應(yīng)按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求及時整改，并依法繳納稅款和罰款。2.接受車主監(jiān)督：酒店應(yīng)設(shè)立投訴舉報渠道，接受車主對車輛收費(fèi)管理工作的監(jiān)督和投訴。對于車主的投訴和建議，應(yīng)及時進(jìn)行處理和反饋，并將處理結(jié)果記錄在案。七、違規(guī)處理（一）對車主的違規(guī)處理1.逃費(fèi)行為：如發(fā)現(xiàn)車主存在逃費(fèi)行為，停車場管理人員應(yīng)及時制止，并要求車主補(bǔ)繳停車費(fèi)用。如車主拒不配合，酒店有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如限制車輛出入、向相關(guān)部門報告等。2.損壞設(shè)施：因車主原因造成停車場設(shè)施設(shè)備損壞的，車主應(yīng)照價賠償。如車主拒絕賠償，酒店可通過法律途徑解決。（二）對收費(fèi)人員的違規(guī)處理1.私自收費(fèi)：收費(fèi)人員如有私自收費(fèi)、截留款項等違規(guī)行為，酒店將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理，并追回違規(guī)收取的款項。2.違規(guī)開具發(fā)票：收費(fèi)人員如存在違規(guī)開具發(fā)票的行為，酒店將按照稅務(wù)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。（三）對相關(guān)部門的違規(guī)處理1.管理不善：如因停車場管理部門管理不善，導(dǎo)致車輛收費(fèi)管理出現(xiàn)問題，酒店將對相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評教育，并責(zé)令其限期整改。如整改不力，將給予相應(yīng)的處罰。2.監(jiān)督不力：如因監(jiān)督部門監(jiān)督不