裝飾公司組員管理制度?總則1.目的為了加強(qiáng)裝飾公司內(nèi)部管理，規(guī)范組員行為，提高工作效率，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于裝飾公司全體組員，包括設(shè)計(jì)師、施工員、質(zhì)檢員、材料員、資料員等。3.基本原則以人為本原則：尊重組員的個(gè)性和需求，充分發(fā)揮組員的主觀能動(dòng)性，為組員提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。公平公正原則：在制度執(zhí)行過程中，對(duì)所有組員一視同仁，確保公平公正，獎(jiǎng)懲分明。高效協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)組員之間的溝通與協(xié)作，提高工作效率，確保項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量完成。持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根據(jù)公司發(fā)展和實(shí)際工作情況，對(duì)管理制度進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和完善。崗位職責(zé)設(shè)計(jì)師1.項(xiàng)目前期溝通與客戶進(jìn)行深入溝通，了解客戶需求、喜好、預(yù)算等信息，準(zhǔn)確把握客戶意圖。實(shí)地測(cè)量房屋尺寸，詳細(xì)記錄房屋結(jié)構(gòu)、采光、通風(fēng)等情況，為設(shè)計(jì)方案提供準(zhǔn)確依據(jù)。2.設(shè)計(jì)方案制定根據(jù)客戶需求和實(shí)地測(cè)量結(jié)果，進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，繪制初步設(shè)計(jì)草圖，包括平面布局圖、效果圖等。與客戶溝通設(shè)計(jì)方案，根據(jù)客戶意見進(jìn)行修改和完善，確保設(shè)計(jì)方案滿足客戶要求。提供詳細(xì)的設(shè)計(jì)說明和預(yù)算報(bào)價(jià)，向客戶解釋設(shè)計(jì)方案的特點(diǎn)、材料選用、施工工藝等內(nèi)容。3.項(xiàng)目跟進(jìn)協(xié)助客戶簽訂施工合同，解答客戶關(guān)于設(shè)計(jì)方案的疑問。與施工員溝通設(shè)計(jì)意圖，確保施工人員理解設(shè)計(jì)方案，按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工。在施工過程中，定期到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的與設(shè)計(jì)相關(guān)的問題，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行必要的調(diào)整。施工員1.施工準(zhǔn)備熟悉施工圖紙，參加圖紙會(huì)審，了解設(shè)計(jì)意圖和施工要求，提出施工中可能存在的問題和建議。根據(jù)施工圖紙和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，編制施工進(jìn)度計(jì)劃和施工方案，合理安排施工人員、施工材料和施工設(shè)備。組織施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，明確施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容，確保施工人員熟悉施工要求。2.現(xiàn)場(chǎng)施工管理按照施工進(jìn)度計(jì)劃組織施工，合理安排施工順序，確保各施工工序有序進(jìn)行。監(jiān)督施工人員嚴(yán)格按照施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)各施工班組之間的工作，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的矛盾和問題，保證施工順利進(jìn)行。加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，設(shè)置安全警示標(biāo)志，對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育，確保施工安全無事故。3.質(zhì)量與進(jìn)度控制定期對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改，確保工程質(zhì)量符合要求。對(duì)照施工進(jìn)度計(jì)劃，檢查施工進(jìn)度完成情況，分析影響進(jìn)度的因素，采取有效措施加以解決，確保工程按時(shí)竣工。及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)施工質(zhì)量和進(jìn)度情況，根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的指示調(diào)整施工計(jì)劃和施工措施。質(zhì)檢員1.質(zhì)量檢查計(jì)劃制定根據(jù)施工圖紙、施工規(guī)范和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，制定質(zhì)量檢查計(jì)劃，明確檢查項(xiàng)目、檢查頻率和檢查方法。2.施工過程質(zhì)量檢查按照質(zhì)量檢查計(jì)劃對(duì)施工過程進(jìn)行全程監(jiān)督檢查，包括原材料質(zhì)量、施工工藝、施工質(zhì)量等方面。對(duì)每道工序進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，合格后方可進(jìn)行下一道工序施工。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)要求施工人員整改，跟蹤整改情況，確保整改到位。定期組織質(zhì)量檢查會(huì)議，對(duì)施工質(zhì)量情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議。3.質(zhì)量驗(yàn)收在分項(xiàng)工程、分部工程完工后，組織相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，填寫質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，確保工程質(zhì)量符合合同要求和相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。整理質(zhì)量檢查資料，建立質(zhì)量檔案，為工程竣工驗(yàn)收提供依據(jù)。材料員1.材料采購(gòu)計(jì)劃編制根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃和設(shè)計(jì)要求，編制材料采購(gòu)計(jì)劃，明確材料的品種、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等內(nèi)容。2.材料供應(yīng)商選擇對(duì)材料供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估和選擇，建立合格供應(yīng)商名錄。選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理、信譽(yù)良好的供應(yīng)商作為合作伙伴。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保材料供應(yīng)的及時(shí)性和質(zhì)量穩(wěn)定性。3.材料采購(gòu)與供應(yīng)根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃組織材料采購(gòu)，確保材料按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)到施工現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)采購(gòu)的材料進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，檢查材料的質(zhì)量證明文件、規(guī)格型號(hào)等是否符合要求，對(duì)不合格材料及時(shí)退貨處理。做好材料的儲(chǔ)存和保管工作，按照材料的性質(zhì)和特點(diǎn)分類存放，采取防潮、防雨、防曬、防火等措施，確保材料質(zhì)量不受影響。4.材料成本控制關(guān)注市場(chǎng)材料價(jià)格動(dòng)態(tài)，合理控制采購(gòu)成本，在保證材料質(zhì)量的前提下，選擇性價(jià)比高的材料。做好材料的出入庫(kù)管理，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，做到賬物相符，減少材料浪費(fèi)和損耗。資料員1.文件資料收集與整理負(fù)責(zé)收集、整理裝飾工程項(xiàng)目施工過程中的各類文件資料，包括施工圖紙、設(shè)計(jì)變更、技術(shù)交底、施工方案、施工日志、質(zhì)量驗(yàn)收記錄、材料檢驗(yàn)報(bào)告等。對(duì)收集到的文件資料進(jìn)行分類、編號(hào)、歸檔，建立項(xiàng)目文件資料檔案，確保文件資料的完整性和規(guī)范性。2.文件資料保管與借閱妥善保管項(xiàng)目文件資料檔案，防止文件資料丟失、損壞或泄密。建立文件資料借閱登記制度，嚴(yán)格按照規(guī)定辦理借閱手續(xù)，確保文件資料的安全和有效利用。3.工程竣工資料編制在工程竣工后，負(fù)責(zé)編制工程竣工資料，包括竣工圖、工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、工程質(zhì)量保修書等。對(duì)竣工資料進(jìn)行審核、裝訂，確?？⒐べY料符合歸檔要求，為工程竣工驗(yàn)收和交付使用提供完整的資料支持。工作紀(jì)律1.考勤制度組員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。遲到或早退每次扣除相應(yīng)的績(jī)效分?jǐn)?shù)，遲到或早退累計(jì)超過一定次數(shù)的，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。無故曠工者，按照曠工天數(shù)扣除相應(yīng)的工資，并視情節(jié)輕重給予警告、記過、辭退等處理。2.工作態(tài)度組員應(yīng)保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成本職工作任務(wù)，不得敷衍了事、推諉扯皮。對(duì)待客戶要熱情、耐心、周到，樹立良好的公司形象。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同營(yíng)造和諧的工作氛圍。嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁(yè)等。3.廉潔自律組員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得接受供應(yīng)商或客戶的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。在業(yè)務(wù)往來中，應(yīng)堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，不得利用職務(wù)之便謀取私利。如有違反廉潔自律規(guī)定的行為，一經(jīng)查實(shí)，將按照公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究法律責(zé)任。工作流程項(xiàng)目承接流程1.客戶咨詢客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式與公司聯(lián)系，咨詢裝飾相關(guān)業(yè)務(wù)。前臺(tái)接待人員熱情接待客戶，了解客戶需求，記錄客戶聯(lián)系方式，并及時(shí)將客戶信息傳遞給業(yè)務(wù)部門。2.業(yè)務(wù)洽談業(yè)務(wù)部門接到客戶信息后，安排專人與客戶進(jìn)行進(jìn)一步洽談。了解客戶詳細(xì)需求、項(xiàng)目預(yù)算、裝修風(fēng)格、裝修時(shí)間等要求。業(yè)務(wù)人員向客戶介紹公司的服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)勢(shì)、資質(zhì)、案例等情況，解答客戶疑問，建立客戶信任。3.項(xiàng)目報(bào)價(jià)根據(jù)客戶需求和項(xiàng)目情況，設(shè)計(jì)師進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，制定初步設(shè)計(jì)方案和預(yù)算報(bào)價(jià)。業(yè)務(wù)人員將設(shè)計(jì)方案和預(yù)算報(bào)價(jià)提交給客戶，與客戶溝通確認(rèn)。根據(jù)客戶意見對(duì)設(shè)計(jì)方案和預(yù)算報(bào)價(jià)進(jìn)行修改完善，直至客戶滿意。4.合同簽訂客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案和預(yù)算報(bào)價(jià)無異議后，業(yè)務(wù)人員與客戶簽訂裝飾工程施工合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、工程內(nèi)容、工程價(jià)格、付款方式、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款。將合同副本交至相關(guān)部門存檔，作為項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)。項(xiàng)目施工流程1.施工準(zhǔn)備項(xiàng)目經(jīng)理組織施工員、質(zhì)檢員、材料員等相關(guān)人員召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確各人員職責(zé)和工作任務(wù)。施工員根據(jù)施工圖紙和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，編制施工進(jìn)度計(jì)劃和施工方案，組織施工人員進(jìn)行技術(shù)交底。材料員根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃編制材料采購(gòu)計(jì)劃，進(jìn)行材料供應(yīng)商選擇和采購(gòu)。2.基礎(chǔ)施工施工人員按照施工方案和施工規(guī)范進(jìn)行基礎(chǔ)施工，如水電改造、防水處理、墻面地面基層處理等。質(zhì)檢員對(duì)基礎(chǔ)施工質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督檢查，每道工序完成后進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，合格后方可進(jìn)行下一道工序施工。3.主體施工進(jìn)行主體施工，包括墻面裝飾、地面鋪設(shè)、天花板吊頂、門窗安裝等工作。施工員協(xié)調(diào)各施工班組之間的工作，確保施工進(jìn)度和施工質(zhì)量。質(zhì)檢員定期對(duì)主體施工質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。4.裝飾裝修進(jìn)行裝飾裝修工作，如家具安裝、軟裝搭配、燈具安裝等。設(shè)計(jì)師到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行必要的調(diào)整。施工員組織施工人員按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行裝飾裝修施工，確保裝修效果符合設(shè)計(jì)意圖。5.竣工驗(yàn)收工程完工后，施工員組織施工人員進(jìn)行自檢，自檢合格后向項(xiàng)目經(jīng)理提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。項(xiàng)目經(jīng)理組織質(zhì)檢員、設(shè)計(jì)師、客戶等相關(guān)人員進(jìn)行竣工驗(yàn)收。對(duì)工程質(zhì)量、裝修效果、工程資料等進(jìn)行全面檢查，驗(yàn)收合格后辦理竣工驗(yàn)收手續(xù)。項(xiàng)目售后服務(wù)流程1.客戶反饋客戶在使用過程中如發(fā)現(xiàn)問題，可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式向公司反饋。售后服務(wù)人員及時(shí)記錄客戶反饋的問題，了解問題的具體情況，并向客戶承諾解決時(shí)間。2.問題處理售后服務(wù)人員將客戶反饋的問題及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門和人員，組織人員進(jìn)行分析和研究，制定解決方案。安排維修人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理，確保問題得到及時(shí)解決。維修人員在維修過程中應(yīng)向客戶說明維修情況，解答客戶疑問，做好維修記錄。3.客戶回訪維修完成后，售后服務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)維修結(jié)果的滿意度。收集客戶的意見和建議，對(duì)客戶提出的問題及時(shí)進(jìn)行處理和改進(jìn)，不斷提高客戶滿意度?？?jī)效考核1.考核原則公平公正原則：考核過程和結(jié)果要客觀、公正，不受主觀因素影響。全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)方面對(duì)組員進(jìn)行全面考核。激勵(lì)改進(jìn)原則：通過績(jī)效考核，激勵(lì)組員積極工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，提高工作績(jī)效。2.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)（50%）：根據(jù)組員的崗位職責(zé)和工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，包括項(xiàng)目完成質(zhì)量、項(xiàng)目完成進(jìn)度、項(xiàng)目成本控制等方面。工作能力（30%）：考核組員的專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等方面。工作態(tài)度（20%）：考察組員的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、服從意識(shí)等方面。4.考核方法自評(píng)：組員根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組員的日常工作表現(xiàn)和工作成果，對(duì)組員進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作協(xié)作、溝通配合等方面，填寫評(píng)價(jià)表?？蛻粼u(píng)價(jià)：對(duì)于與客戶直接接觸的組員，如設(shè)計(jì)師、施工員等，由客戶對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。5.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤，得分越高，獎(jiǎng)金越高。職位晉升：績(jī)效考核結(jié)果作為組員職位晉升的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核優(yōu)秀的組員，在職位晉升、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面將優(yōu)先考慮。培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)績(jī)效考核中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，為組員提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助組員提升工作能力和績(jī)效水平。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和組員實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等方面。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的工作要求，開展裝飾設(shè)計(jì)、施工工藝、質(zhì)量控制、材料知識(shí)等方面的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高組員的業(yè)務(wù)水平。管理能力培訓(xùn)：為管理人員提供管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，如團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理、溝通技巧等，提升管理人員的管理能力。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：開展職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)形象等方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)組員良好的職業(yè)素養(yǎng)。法律法規(guī)培訓(xùn)：組織組員學(xué)習(xí)與裝飾行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，增強(qiáng)組員的法律意識(shí)，確保公司合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，開展內(nèi)部培訓(xùn)課程。內(nèi)部培訓(xùn)具有針對(duì)性強(qiáng)、成本低等優(yōu)點(diǎn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派組員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或講座。外部培訓(xùn)可以拓寬組員的視野，學(xué)習(xí)到最新的知識(shí)和技術(shù)。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，為組員提供在線學(xué)習(xí)課程，組員可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求自主學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)具有靈活性高、資源豐富等特點(diǎn)。實(shí)踐鍛煉：通過實(shí)際項(xiàng)目操作，讓組員在實(shí)踐中鍛煉和提高自己的能力。實(shí)踐鍛煉