街道物業(yè)保安管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)街道物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保障業(yè)主（住戶）的人身、財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于街道轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)管理區(qū)域的保安服務(wù)管理。（三）基本原則1.預(yù)防為主，防患于未然，通過科學(xué)的管理和防范措施，降低各類安全事故發(fā)生的可能性。2.依法管理，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保保安工作合法合規(guī)。3.服務(wù)至上，樹立"業(yè)主至上、服務(wù)第一"的理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務(wù)。二、保安人員職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入管理制度，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行查驗、登記。對來訪人員，需與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行；對大件物品、貴重物品帶出小區(qū)，必須憑業(yè)主有效證件及放行條放行。2.熟悉小區(qū)業(yè)主（住戶）基本情況，禮貌待人，文明執(zhí)勤，及時為業(yè)主（住戶）提供必要的幫助。3.維護(hù)門崗周邊秩序，嚴(yán)禁在門崗附近擺攤設(shè)點、停放車輛，確保出入口暢通無阻。4.對進(jìn)出車輛進(jìn)行指揮，引導(dǎo)車輛有序停放，檢查車輛外觀是否有損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時與車主溝通并做好記錄。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。2.檢查小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備是否完好，包括門窗、水電、消防設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門維修。3.制止小區(qū)內(nèi)的各種違規(guī)行為，如亂停亂放、亂扔垃圾、破壞綠化等，維護(hù)小區(qū)的公共秩序。4.對可疑人員進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時報警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.24小時值班，密切注視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏保安前往查看，并做好記錄。2.熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作方法，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。3.嚴(yán)格遵守保密制度，不得擅自將監(jiān)控資料泄露給無關(guān)人員。對涉及小區(qū)安全的重要信息，要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（四）應(yīng)急處理職責(zé)1.制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場，按照預(yù)案要求進(jìn)行處理。2.配合公安機(jī)關(guān)、消防部門等相關(guān)單位，做好小區(qū)內(nèi)的治安、消防等應(yīng)急工作。在緊急情況下，要及時疏散業(yè)主（住戶），確保人員生命安全。3.妥善處理各類糾紛和突發(fā)事件，及時控制局面，避免矛盾激化，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。三、人員管理（一）招聘與錄用1.保安人員應(yīng)具備初中以上文化程度，身體健康，品行良好，無違法犯罪記錄。2.招聘保安人員時，應(yīng)通過面試、體能測試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保人員素質(zhì)符合要求。3.新入職保安人員需進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全保衛(wèi)知識、職業(yè)道德等，培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全防范知識、軍事技能、職業(yè)道德等，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量等?？己私Y(jié)果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予獎勵，對不符合要求的保安人員進(jìn)行批評教育、警告直至辭退。（三）著裝與儀容儀表1.保安人員上崗時應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，服裝應(yīng)保持整潔、完好。2.儀容儀表應(yīng)端莊大方，頭發(fā)整齊，面容清潔，不得留長發(fā)、胡須、染發(fā)，不得佩戴夸張的首飾。3.言行舉止應(yīng)文明禮貌，使用文明用語，不得與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭吵或沖突。（四）工作紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。2.嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗、脫崗。3.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)飲酒、吸煙、賭博、玩游戲等，不得從事與工作無關(guān)的事情。4.保守公司機(jī)密，不得泄露小區(qū)業(yè)主（住戶）信息及公司內(nèi)部資料。5.愛護(hù)公司財物，不得私自挪用、損壞公司配備的保安器材和設(shè)備。四、車輛管理（一）車輛出入管理1.業(yè)主（住戶）車輛憑有效停車證或門禁卡進(jìn)入小區(qū)，外來車輛進(jìn)入小區(qū)需進(jìn)行登記，并經(jīng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)后方可放行。2.對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)車輛外觀有損壞或異常情況時，應(yīng)及時與車主溝通并做好記錄。3.指揮車輛有序停放，不得在消防通道、人行通道等禁止停車的區(qū)域停放車輛。（二）車輛停放管理1.小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定停車位和臨時停車位，業(yè)主（住戶）應(yīng)按照規(guī)定的位置停放車輛。2.定期對小區(qū)內(nèi)的停車秩序進(jìn)行檢查，對亂停亂放的車輛進(jìn)行勸導(dǎo)、警告，對不聽勸阻的車輛可采取鎖車等措施，并通知車主前來處理。3.加強(qiáng)對停車位的管理，確保停車位設(shè)施完好，如有損壞及時維修。（三）車輛安全管理1.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛的巡查，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)、車燈未關(guān)等情況時，應(yīng)及時通知車主。2.協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊盜竊車輛等違法犯罪行為，發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛及時報告并配合調(diào)查。3.對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的車輛碰撞、刮擦等事故，應(yīng)及時通知車主，并協(xié)助處理。五、治安管理（一）人員出入管理1.嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行查驗、登記，包括姓名、身份證號碼、出入時間、來訪事由等。2.對來訪人員，需與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。對可疑人員要進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。3.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)流動人員的管理，對無正當(dāng)理由長時間逗留的人員進(jìn)行詢問和勸導(dǎo)。（二）巡邏防控1.制定科學(xué)合理的巡邏路線和時間安排，確保小區(qū)內(nèi)各區(qū)域都能得到有效巡邏。2.巡邏保安要保持高度警惕，注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。3.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)重點部位的巡邏防控，如停車場、電梯間、樓梯口等，防止發(fā)生盜竊、搶劫等案件。（三）安全防范措施1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、報警裝置等，并確保其正常運(yùn)行。2.定期對小區(qū)的安全防范設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.加強(qiáng)與業(yè)主（住戶）的溝通與聯(lián)系，宣傳安全防范知識，提高業(yè)主（住戶）的安全意識和自我防范能力。（四）治安事件處理1.發(fā)生治安事件時，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，采取有效措施控制局面，保護(hù)現(xiàn)場，并及時報告公安機(jī)關(guān)。2.配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作，提供相關(guān)線索和證據(jù)，協(xié)助破案。3.對治安事件進(jìn)行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取針對性措施，防止類似事件再次發(fā)生。六、消防安全管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.定期對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，確保其完好有效。2.建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄消防設(shè)施設(shè)備的型號、數(shù)量、購置時間、維護(hù)保養(yǎng)情況等。3.嚴(yán)禁挪用、損壞消防設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞或故障時，應(yīng)及時通知維修人員進(jìn)行維修。（二）消防安全檢查1.制定消防安全檢查制度，定期對小區(qū)內(nèi)的消防安全情況進(jìn)行檢查，包括消防通道是否暢通、消防設(shè)施設(shè)備是否完好、電氣線路是否安全等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患，要及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。對重大消防安全隱患，要立即采取措施進(jìn)行整改，并及時報告上級主管部門。3.做好消防安全檢查記錄，對檢查情況、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。（三）消防宣傳教育1.定期組織業(yè)主（住戶）開展消防安全宣傳教育活動，普及消防安全知識，提高業(yè)主（住戶）的消防安全意識和自防自救能力。2.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置消防安全宣傳欄，張貼消防安全宣傳海報，發(fā)放消防安全宣傳資料。3.對新入住的業(yè)主（住戶）進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，告知其小區(qū)內(nèi)的消防安全規(guī)定和注意事項。（四）火災(zāi)應(yīng)急處理1.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時各部門和人員的職責(zé)分工，確?；馂?zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。2.定期組織消防演練，提高保安人員和業(yè)主（住戶）的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。3.火災(zāi)發(fā)生時，保安人員應(yīng)立即撥打"119"報警電話，并組織人員疏散業(yè)主（住戶），利用消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行滅火，控制火勢蔓延。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生保潔1.定期對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括道路、廣場、樓梯間、電梯間、垃圾桶等，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。2.及時清理小區(qū)內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶周圍無垃圾堆積。3.對公共區(qū)域的花草樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，定期澆水、施肥、修剪，保持綠化美觀。（二）衛(wèi)生死角清理1.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角的排查和清理，如地下室、樓道拐角、天臺等，確保無衛(wèi)生死角。2.對衛(wèi)生死角內(nèi)的雜物、垃圾等進(jìn)行徹底清理，消除安全隱患。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.加強(qiáng)對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題及時通知保潔人員進(jìn)行整改。2.對業(yè)主（住戶）亂扔垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生等行為進(jìn)行勸導(dǎo)和制止，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。八、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過業(yè)主投訴、定期檢查、問卷調(diào)查等方式，對保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，接受業(yè)主（住戶）的投訴和建議，對投訴和建議要及時進(jìn)行處理和回復(fù)。3.定期對保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)態(tài)度等，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時督促整改。（二）考核與獎懲1.制定保安服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)