公司市場調(diào)研管理制度?一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司市場調(diào)研活動，確保調(diào)研工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和有效性，為公司的市場營銷決策提供準(zhǔn)確、全面的信息支持，增強(qiáng)公司在市場中的競爭力。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門涉及市場調(diào)研相關(guān)的活動，包括但不限于新產(chǎn)品研發(fā)調(diào)研、市場需求調(diào)研、競爭對手調(diào)研、客戶滿意度調(diào)研等。（三）基本原則1.科學(xué)性原則：運用科學(xué)的調(diào)研方法和工具，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性、可靠性和客觀性。2.系統(tǒng)性原則：從公司整體戰(zhàn)略出發(fā)，全面、系統(tǒng)地收集、分析市場信息，避免片面性。3.時效性原則：及時獲取市場動態(tài)信息，以便公司能夠迅速做出反應(yīng)，適應(yīng)市場變化。4.保密性原則：對調(diào)研過程中涉及的商業(yè)機(jī)密、客戶信息等嚴(yán)格保密，防止信息泄露。二、市場調(diào)研流程（一）調(diào)研項目立項1.提出調(diào)研需求公司各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出市場調(diào)研需求。需求應(yīng)明確調(diào)研的目的、內(nèi)容、范圍、時間要求等。市場調(diào)研需求可以來自于市場營銷策略調(diào)整、新產(chǎn)品開發(fā)、客戶關(guān)系維護(hù)等方面。2.需求評估與審核市場調(diào)研部門對各部門提出的需求進(jìn)行評估，分析其必要性、可行性和緊迫性。評估通過的調(diào)研需求提交公司管理層審核，管理層根據(jù)公司戰(zhàn)略和資源狀況決定是否批準(zhǔn)立項。3.立項審批經(jīng)管理層批準(zhǔn)的調(diào)研需求正式立項，市場調(diào)研部門負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的調(diào)研計劃。（二）調(diào)研計劃制定1.確定調(diào)研目標(biāo)根據(jù)立項審批意見，進(jìn)一步明確調(diào)研要解決的具體問題和期望達(dá)到的目標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)和有時限（SMART原則）。2.設(shè)計調(diào)研方法根據(jù)調(diào)研目標(biāo)和內(nèi)容，選擇合適的調(diào)研方法，如問卷調(diào)查、訪談、焦點小組、觀察法、實驗法等。對于復(fù)雜的調(diào)研項目，可綜合運用多種調(diào)研方法，以提高調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。3.確定樣本設(shè)計明確調(diào)研對象的總體范圍，確定抽樣方法和樣本數(shù)量。抽樣應(yīng)具有代表性，能夠反映目標(biāo)市場的特征和趨勢。4.制定調(diào)研時間表合理安排調(diào)研各個階段的時間節(jié)點，確保調(diào)研項目按時完成。時間表應(yīng)包括資料收集、數(shù)據(jù)整理、分析報告撰寫等環(huán)節(jié)的時間安排。5.預(yù)算編制估算調(diào)研項目所需的費用，包括人員費用、問卷設(shè)計與印刷費用、調(diào)查費用、數(shù)據(jù)分析軟件費用、報告撰寫與發(fā)布費用等。預(yù)算應(yīng)詳細(xì)、合理，報公司管理層審批。（三）調(diào)研實施1.組建調(diào)研團(tuán)隊根據(jù)調(diào)研項目的需要，挑選具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的人員組成調(diào)研團(tuán)隊。調(diào)研團(tuán)隊成員應(yīng)包括調(diào)研項目負(fù)責(zé)人、調(diào)查員、數(shù)據(jù)分析員、報告撰寫員等。2.培訓(xùn)調(diào)研人員在調(diào)研實施前，對調(diào)研人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉調(diào)研目的、方法、流程和技巧。培訓(xùn)內(nèi)容包括問卷內(nèi)容講解、訪談技巧、調(diào)查禮儀、數(shù)據(jù)收集規(guī)范等。3.收集調(diào)研數(shù)據(jù)按照調(diào)研計劃和設(shè)計的方法，開展數(shù)據(jù)收集工作。調(diào)查員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和要求進(jìn)行調(diào)查，確保數(shù)據(jù)的真實性和完整性。在數(shù)據(jù)收集過程中，要及時記錄和整理原始數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失或錯誤。（四）數(shù)據(jù)分析1.數(shù)據(jù)錄入與整理將收集到的原始數(shù)據(jù)錄入計算機(jī)系統(tǒng)，并進(jìn)行初步的整理和清洗，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。對缺失值、異常值等進(jìn)行處理，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。2.數(shù)據(jù)分析方法選擇根據(jù)調(diào)研目標(biāo)和數(shù)據(jù)特點，選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法，如描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)性分析、差異性分析、因子分析、聚類分析、回歸分析等。數(shù)據(jù)分析人員應(yīng)熟練掌握相關(guān)的統(tǒng)計分析軟件，如SPSS、SAS等。3.數(shù)據(jù)分析與解讀運用選定的數(shù)據(jù)分析方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，提取有價值的信息和結(jié)論。對分析結(jié)果進(jìn)行解讀，結(jié)合市場背景和公司實際情況，提出針對性的建議和決策依據(jù)。（五）報告撰寫與提交1.撰寫調(diào)研報告根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)的調(diào)研報告。調(diào)研報告應(yīng)包括引言、調(diào)研目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等部分。報告內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、清晰，圖表和數(shù)據(jù)應(yīng)直觀、易懂。2.審核與修改報告調(diào)研報告撰寫完成后，提交市場調(diào)研部門負(fù)責(zé)人審核。審核人員應(yīng)從內(nèi)容完整性、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行全面審核。根據(jù)審核意見，對報告進(jìn)行修改和完善，確保報告質(zhì)量。3.提交報告審核通過的調(diào)研報告提交給公司管理層及相關(guān)部門。報告提交應(yīng)按照規(guī)定的格式和渠道進(jìn)行，確保相關(guān)人員及時獲取調(diào)研結(jié)果。（六）調(diào)研結(jié)果應(yīng)用1.決策參考公司管理層根據(jù)調(diào)研報告提供的信息和建議，做出市場營銷決策，如產(chǎn)品定位、價格策略、渠道選擇、促銷活動等。2.行動計劃制定相關(guān)部門根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定具體的行動計劃，將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為實際的市場行動。3.效果評估在實施市場行動后，對其效果進(jìn)行評估，檢驗調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和決策的有效性。根據(jù)效果評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的市場調(diào)研和決策提供參考。三、市場調(diào)研質(zhì)量控制（一）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：調(diào)研數(shù)據(jù)應(yīng)真實、可靠，誤差控制在合理范圍內(nèi)。2.方法合理性：選擇的調(diào)研方法應(yīng)適合調(diào)研目標(biāo)和內(nèi)容，能夠有效收集所需信息。3.樣本代表性：樣本應(yīng)能夠準(zhǔn)確反映目標(biāo)市場的特征和趨勢，抽樣誤差符合要求。4.報告規(guī)范性：調(diào)研報告應(yīng)結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容準(zhǔn)確、邏輯清晰、語言規(guī)范。（二）質(zhì)量控制措施1.調(diào)研人員培訓(xùn)：加強(qiáng)對調(diào)研人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保調(diào)研過程的規(guī)范性。2.問卷設(shè)計審核：在問卷設(shè)計階段，對問卷內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保問題清晰、準(zhǔn)確、無歧義。3.現(xiàn)場監(jiān)督：在調(diào)研實施過程中，安排專人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，保證數(shù)據(jù)收集的質(zhì)量。4.數(shù)據(jù)審核與驗證：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行多次審核和驗證，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。5.報告審核：建立嚴(yán)格的報告審核制度，對調(diào)研報告進(jìn)行多輪審核，確保報告質(zhì)量。四、市場調(diào)研信息管理（一）信息收集1.內(nèi)部信息收集：收集公司內(nèi)部各部門的相關(guān)資料，如銷售數(shù)據(jù)、客戶資料、產(chǎn)品信息、市場反饋等。2.外部信息收集：關(guān)注行業(yè)動態(tài)、市場趨勢、競爭對手信息、政策法規(guī)等外部信息，通過行業(yè)報告、新聞媒體、專業(yè)數(shù)據(jù)庫等渠道進(jìn)行收集。（二）信息整理與分類1.信息整理：對收集到的信息進(jìn)行整理，去除重復(fù)、無效信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.信息分類：按照市場調(diào)研的內(nèi)容和用途，對信息進(jìn)行分類，建立信息數(shù)據(jù)庫，便于查詢和使用。（三）信息共享與利用1.信息共享：建立信息共享平臺，使公司內(nèi)部各部門能夠及時獲取所需的市場調(diào)研信息，促進(jìn)信息流通和協(xié)同工作。2.信息利用：鼓勵各部門充分利用市場調(diào)研信息，為業(yè)務(wù)決策、產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷等工作提供支持。五、市場調(diào)研人員管理（一）人員招聘與選拔1.招聘要求：根據(jù)市場調(diào)研工作的需要，制定明確的招聘要求，包括專業(yè)背景、工作經(jīng)驗、技能水平、溝通能力等方面。2.選拔流程：通過簡歷篩選、面試、筆試、實際操作等環(huán)節(jié)，選拔出具備優(yōu)秀素質(zhì)和能力的市場調(diào)研人員。（二）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.定期培訓(xùn)：定期組織市場調(diào)研人員參加專業(yè)培訓(xùn)，更新知識和技能，提高業(yè)務(wù)水平。2.實踐鍛煉：為市場調(diào)研人員提供實踐機(jī)會，讓其參與實際調(diào)研項目，積累經(jīng)驗，提升能力。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為市場調(diào)研人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其晉升渠道和發(fā)展方向，激勵員工成長。（三）績效考核與激勵1.績效考核指標(biāo)：建立科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面。2.考核方式：定期對市場調(diào)研人員進(jìn)行績效考核，采用上級評價、同事評價、自我評價等多種方式相結(jié)合。3.激勵措施：根據(jù)績效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的激勵措施，如獎金、晉升、榮譽(yù)稱號等，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。六、市場調(diào)研費用管理（一）費用預(yù)算編制1.費用項目確定：根據(jù)調(diào)研項目的實際需求，確定費用預(yù)算的具體項目，如人員費用、問卷設(shè)計與印刷費用、調(diào)查費用、數(shù)據(jù)分析軟件費用、報告撰寫與發(fā)布費用等。2.費用估算方法：采用合理的費用估算方法，對各項費用進(jìn)行詳細(xì)估算，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性。3.預(yù)算審核與審批：預(yù)算編制完成后，提交公司管理層審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（二）費用控制與監(jiān)督1.費用控制原則：嚴(yán)格按照預(yù)算控制調(diào)研費用的支出，確保費用不超支。2.費用報銷審核：建立費用報