銀行安保保潔管理制度?一、總則（一）目的為加強銀行安全保衛(wèi)與保潔管理工作，保障銀行人員、財產(chǎn)安全，維護銀行正常運營秩序，營造整潔舒適的營業(yè)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營業(yè)網(wǎng)點、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施的安保與保潔工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全保衛(wèi)工作放在首位，確保銀行及客戶的生命財產(chǎn)安全。2.預(yù)防為主原則：通過建立健全安全防范機制，加強日常巡查和監(jiān)控，預(yù)防各類安全事故和案件的發(fā)生。3.規(guī)范管理原則：明確安保與保潔人員的職責、工作流程和標準，實行規(guī)范化管理。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，為銀行員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的安保與保潔服務(wù)。二、安保管理制度（一）安保人員職責1.安全防范負責銀行營業(yè)期間及非營業(yè)期間的安全保衛(wèi)工作，嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度和操作規(guī)程。對進入銀行的人員、車輛進行安全檢查，防止無關(guān)人員和危險物品進入。加強對銀行周邊環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取措施。2.巡邏監(jiān)控按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，做好巡邏記錄。負責銀行監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，圖像清晰、完整。及時發(fā)現(xiàn)并處理監(jiān)控范圍內(nèi)的各類安全隱患和突發(fā)事件。3.應(yīng)急處置制定并熟悉各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、搶劫等突發(fā)事件時，能夠迅速響應(yīng)，采取有效的應(yīng)急措施。配合公安機關(guān)等相關(guān)部門進行調(diào)查處理，提供必要的協(xié)助和信息。4.安全設(shè)施維護定期檢查銀行的安全設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、報警裝置、消防器材等，確保其處于良好的運行狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)安全設(shè)施損壞或故障時，及時報告并協(xié)助維修人員進行修復(fù)。（二）安全防范措施1.門禁管理營業(yè)期間，銀行大門應(yīng)保持關(guān)閉，非營業(yè)時間應(yīng)及時鎖閉。嚴格執(zhí)行門禁制度，員工憑工作證件出入，外來人員須經(jīng)登記并獲得許可后方可進入。對門禁系統(tǒng)進行定期維護和檢查，確保其正常運行。2.報警系統(tǒng)安裝完善的報警系統(tǒng)，包括入侵報警、緊急報警等裝置，并與公安機關(guān)報警中心聯(lián)網(wǎng)。定期對報警系統(tǒng)進行測試和維護，確保其靈敏可靠。發(fā)生報警時，安保人員應(yīng)迅速核實情況，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)。3.監(jiān)控系統(tǒng)在銀行營業(yè)場所、自助設(shè)備區(qū)、金庫等重點區(qū)域安裝監(jiān)控攝像頭，實現(xiàn)全方位監(jiān)控。監(jiān)控資料應(yīng)保存一定期限，以便查閱和調(diào)查。對監(jiān)控系統(tǒng)進行定期檢查和維護，確保圖像清晰、存儲完整。4.消防管理配備充足、有效的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護。保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。組織員工進行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（三）巡邏制度1.巡邏安排制定詳細的巡邏時間表，明確巡邏路線和巡邏人員。營業(yè)期間，至少每小時進行一次全面巡邏；非營業(yè)期間，根據(jù)實際情況增加巡邏次數(shù)。2.巡邏內(nèi)容檢查門窗、鎖具是否完好，有無異常開啟跡象。查看消防器材、安全設(shè)施是否在位、完好，有無損壞或丟失。檢查營業(yè)場所內(nèi)的電器設(shè)備是否正常，有無漏電、短路等隱患。注意觀察周邊環(huán)境，有無可疑人員或異常情況。3.巡邏記錄安保人員應(yīng)認真填寫巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（四）應(yīng)急處置預(yù)案1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急處置流程和各人員的職責。定期組織員工進行火災(zāi)應(yīng)急演練，提高員工的火災(zāi)撲救能力和逃生自救能力。發(fā)生火災(zāi)時，安保人員應(yīng)立即撥打"119"報警電話，并組織員工疏散客戶，使用消防器材進行滅火。2.盜竊應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)盜竊案件時，安保人員應(yīng)立即保護現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員進入，同時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)。配合公安機關(guān)進行調(diào)查，提供相關(guān)線索和證據(jù)。加強對銀行周邊的巡查，防止犯罪嫌疑人再次作案。3.搶劫應(yīng)急預(yù)案遇有搶劫事件發(fā)生時，安保人員應(yīng)保持冷靜，盡量避免與歹徒發(fā)生正面沖突，及時按下報警按鈕，并向銀行領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)報告。記住歹徒的特征、作案工具、逃跑方向等信息，為公安機關(guān)破案提供線索。在確保自身安全的前提下，配合公安機關(guān)實施抓捕行動。三、保潔管理制度（一）保潔人員職責1.環(huán)境衛(wèi)生維護負責銀行營業(yè)場所、辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)等區(qū)域的日常保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清理等。定期對銀行衛(wèi)生間進行清潔消毒，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。及時清理銀行周邊的垃圾和雜物，保持周邊環(huán)境整潔。2.設(shè)施設(shè)備清潔對銀行內(nèi)的辦公家具、自助設(shè)備等進行定期清潔，保持其干凈整潔。清潔銀行的各類標識牌、宣傳欄等，確保其清晰醒目。配合銀行的裝修和改造工作，做好清潔和收尾工作。3.特殊區(qū)域清潔對銀行的金庫、重要機房等特殊區(qū)域，按照規(guī)定的程序和要求進行清潔，確保其安全衛(wèi)生。在進行特殊區(qū)域清潔時，嚴格遵守相關(guān)安全規(guī)定，做好防護措施。4.清潔用品管理合理使用清潔用品，節(jié)約資源，避免浪費。定期盤點清潔用品庫存，及時補充短缺物資。妥善保管清潔用品，防止其丟失或損壞。（二）清潔標準與流程1.營業(yè)場所清潔地面清潔：每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，用干凈的拖把拖地，保持地面無灰塵、無污漬、無水漬。營業(yè)期間，及時清理地面上的雜物和垃圾。門窗清潔：每天擦拭門窗玻璃，保持玻璃明亮、無污漬。定期清潔門窗邊框和窗臺，確保其干凈整潔。柜臺及設(shè)備清潔：每天營業(yè)結(jié)束后，清潔柜臺表面、鍵盤、鼠標等設(shè)備，用干凈的抹布擦拭，保持其無灰塵、無污漬?？蛻粜菹^(qū)清潔：及時清理客戶休息區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，擦拭桌椅、茶幾等，保持休息區(qū)整潔舒適。2.辦公區(qū)域清潔地面清潔：每天定時拖地，保持地面干凈。定期對地毯進行吸塵和清洗，去除污漬。桌面清潔：每天清理辦公桌面上的文件、雜物，擦拭桌面，保持桌面整潔。文件柜清潔：定期擦拭文件柜表面，清理文件柜內(nèi)的文件和雜物，保持文件柜整齊有序。公共區(qū)域清潔：包括走廊、樓梯、電梯等，每天進行清掃和擦拭，保持公共區(qū)域干凈整潔。3.衛(wèi)生間清潔便器清潔：每天用清潔劑清洗便器內(nèi)外，去除污漬和異味，并用清水沖洗干凈。洗手臺清潔：每天擦拭洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等，保持洗手臺無污漬、無水漬。地面清潔：每天拖地，保持衛(wèi)生間地面干燥、無積水。垃圾桶清理：及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶無異味。消毒工作：定期對衛(wèi)生間進行消毒，使用消毒劑對便器、洗手臺、地面等進行噴灑消毒，預(yù)防細菌滋生。（三）清潔頻率1.日常清潔營業(yè)場所、辦公區(qū)域每天進行全面清潔，衛(wèi)生間每小時進行一次局部清潔。自助設(shè)備區(qū)每天營業(yè)結(jié)束后進行清潔消毒。2.定期清潔每周對銀行的門窗、玻璃進行一次深度清潔。每月對辦公家具、自助設(shè)備等進行一次全面清潔和保養(yǎng)。每季度對銀行的地毯進行一次深度清洗。（四）清潔質(zhì)量檢查1.自檢保潔人員在完成清潔工作后，應(yīng)進行自我檢查，確保清潔質(zhì)量符合標準。2.主管檢查保潔主管每天對清潔工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員整改。3.定期檢查銀行管理人員定期對保潔工作進行全面檢查，對清潔質(zhì)量不達標的區(qū)域提出整改意見，并跟蹤整改情況。四、人員管理（一）招聘與培訓(xùn)1.招聘安保與保潔人員的招聘應(yīng)按照銀行的相關(guān)規(guī)定和程序進行，確保招聘人員具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力。招聘安保人員時，應(yīng)優(yōu)先考慮退伍軍人或具有相關(guān)安保工作經(jīng)驗的人員；招聘保潔人員時，應(yīng)注重其清潔技能和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)對新入職的安保與保潔人員進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括銀行的基本情況、安全保衛(wèi)與保潔管理制度、崗位職責、操作流程等。定期組織安保與保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容可包括安全防范知識、消防知識、清潔技能、溝通技巧等。鼓勵安保與保潔人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)。（二）考核與獎懲1.考核建立健全安保與保潔人員考核制度，定期對其工作表現(xiàn)進行考核。考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、安全意識等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級?？己私Y(jié)果與績效獎金、晉升、辭退等掛鉤。2.獎懲對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的安保與保潔人員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。對違反銀行安全保衛(wèi)與保潔管理制度、工作質(zhì)量不達標的人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、辭退等處罰。（三）考勤與請假制度1.考勤安保與保潔人員應(yīng)嚴格遵守銀行的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行簽到制度，每天上下班時應(yīng)在規(guī)定的地點簽到。2.請假安保與保潔人員如有請假需求，應(yīng)提前按照銀行的請假程序辦理請假手續(xù)。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。請假天數(shù)應(yīng)符合銀行的相關(guān)規(guī)定，超過規(guī)定天數(shù)的請假應(yīng)按照相應(yīng)的制度進行處理。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.安保部門監(jiān)督安保部門負責對銀行的安保工作進行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正安保工作中存在的問題。定期組織安保人員進行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析總結(jié)，制定改進措施。2.保潔部門監(jiān)督保潔部門負責對銀行的保潔工作進行監(jiān)督檢查，確保保潔工作達到規(guī)定的標準和要求。定期對保潔人員的工作進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，對整改情況進行跟蹤復(fù)查。（二）外部檢查1.公安部門檢查積極配合公安部門對銀行安全保衛(wèi)工作的檢查，認真落實公安部門提出的整改意見。根據(jù)公安部門的要求，不斷完善銀行的安全防范措施，提高安全保衛(wèi)工