超市特色柜臺(tái)管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)超市特色柜臺(tái)的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)超市與特色柜臺(tái)的共同發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于超市內(nèi)所有特色柜臺(tái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及相關(guān)管理工作。（三）管理原則1.依法合規(guī)原則：特色柜臺(tái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及超市的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)信理念，提供真實(shí)、優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.統(tǒng)一管理原則：在超市的統(tǒng)一規(guī)劃和管理下，確保特色柜臺(tái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序進(jìn)行，與超市整體形象相協(xié)調(diào)。4.互利共贏原則：超市與特色柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)者共同致力于提升業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)互利共贏的發(fā)展目標(biāo)。二、特色柜臺(tái)的設(shè)立與招商（一）設(shè)立條件1.具有獨(dú)特的商品或服務(wù)，能夠吸引消費(fèi)者，豐富超市的商品種類和服務(wù)項(xiàng)目。2.經(jīng)營(yíng)者具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力，信譽(yù)良好，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)記錄。3.特色柜臺(tái)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目符合超市的定位和發(fā)展規(guī)劃，不與超市內(nèi)已有品牌或項(xiàng)目形成過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。（二）招商流程1.發(fā)布招商信息：通過(guò)超市官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、線下海報(bào)等渠道發(fā)布特色柜臺(tái)招商信息，明確招商項(xiàng)目、要求、流程等內(nèi)容。2.報(bào)名登記：有意向的經(jīng)營(yíng)者填寫(xiě)招商報(bào)名表，提交相關(guān)資質(zhì)證明文件、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)等資料。3.初步篩選：超市招商部門(mén)對(duì)報(bào)名者進(jìn)行初步篩選，確定符合基本條件的候選者名單。4.實(shí)地考察：對(duì)候選者進(jìn)行實(shí)地考察，了解其經(jīng)營(yíng)狀況、商品或服務(wù)特色、團(tuán)隊(duì)管理能力等情況。5.商務(wù)洽談：與通過(guò)實(shí)地考察的候選者進(jìn)行商務(wù)洽談，就合作細(xì)節(jié)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商。6.合同簽訂：達(dá)成合作意向后，雙方簽訂特色柜臺(tái)租賃合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。三、特色柜臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理（一）商品管理1.商品準(zhǔn)入特色柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保所售商品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，提供商品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、合格證明等文件。超市對(duì)特色柜臺(tái)所售商品進(jìn)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入審核，禁止銷售假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)、三無(wú)產(chǎn)品等不合格商品。2.商品陳列特色柜臺(tái)應(yīng)按照超市的統(tǒng)一要求進(jìn)行商品陳列，保持陳列整齊、美觀、豐滿，突出商品特色和促銷信息。定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)銷售情況、季節(jié)變化、消費(fèi)者需求等因素及時(shí)更換商品陳列位置和方式。3.商品價(jià)格特色柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照超市的價(jià)格管理規(guī)定制定商品價(jià)格，不得高于市場(chǎng)同類商品的合理價(jià)格水平，不得進(jìn)行不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。如需調(diào)整商品價(jià)格，應(yīng)提前向超市報(bào)備，并按照超市的要求進(jìn)行公示。4.商品庫(kù)存管理特色柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立完善的商品庫(kù)存管理制度，合理控制庫(kù)存水平，確保商品供應(yīng)不斷檔。定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)清理滯銷商品，避免庫(kù)存積壓。（二）服務(wù)管理1.服務(wù)規(guī)范特色柜臺(tái)工作人員應(yīng)遵守超市的服務(wù)規(guī)范，使用文明用語(yǔ)，熱情接待顧客，提供周到、細(xì)致的服務(wù)。具備專業(yè)的商品知識(shí)和銷售技巧，能夠?yàn)轭櫩吞峁?zhǔn)確的商品信息和購(gòu)買建議。2.售后服務(wù)特色柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，認(rèn)真處理顧客投訴和退換貨要求，確保顧客滿意度。對(duì)于顧客提出的質(zhì)量問(wèn)題或其他合理訴求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決，不得推諉扯皮。3.促銷活動(dòng)積極參與超市組織的各類促銷活動(dòng)，按照超市的要求制定特色柜臺(tái)的促銷方案，并配合超市做好促銷活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行工作。促銷活動(dòng)應(yīng)突出特色柜臺(tái)的商品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)，吸引顧客關(guān)注，提高銷售額。（三）人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)特色柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)本柜臺(tái)工作人員的招聘工作，所招聘人員應(yīng)符合超市的用人標(biāo)準(zhǔn)和特色柜臺(tái)的崗位要求。超市定期組織特色柜臺(tái)工作人員參加培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、商品知識(shí)、銷售技巧、安全知識(shí)等方面，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.人員考核與獎(jiǎng)懲超市對(duì)特色柜臺(tái)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、遵守紀(jì)律等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定或工作表現(xiàn)不佳的工作人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（四）財(cái)務(wù)管理1.費(fèi)用繳納特色柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照租賃合同的約定按時(shí)繳納租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。費(fèi)用的計(jì)算方式和繳納時(shí)間應(yīng)在合同中明確規(guī)定，逾期未繳納的，按照合同約定收取滯納金。2.財(cái)務(wù)管理特色柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立獨(dú)立的財(cái)務(wù)賬目，按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度進(jìn)行規(guī)范核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。超市有權(quán)對(duì)特色柜臺(tái)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，特色柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極配合。四、超市對(duì)特色柜臺(tái)的管理與監(jiān)督（一）日常管理1.現(xiàn)場(chǎng)巡查：超市管理人員定期對(duì)特色柜臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，檢查商品陳列、服務(wù)質(zhì)量、人員出勤等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.信息溝通：建立超市與特色柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的信息溝通機(jī)制，定期召開(kāi)溝通會(huì)議，交流經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息，協(xié)調(diào)解決合作中存在的問(wèn)題。（二）監(jiān)督檢查1.商品質(zhì)量監(jiān)督：超市不定期對(duì)特色柜臺(tái)所售商品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，確保商品質(zhì)量符合要求。對(duì)抽檢不合格的商品，責(zé)令立即下架，并依法進(jìn)行處理。2.價(jià)格監(jiān)督：關(guān)注特色柜臺(tái)的商品價(jià)格情況，對(duì)價(jià)格違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)糾正和處理。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：通過(guò)顧客投訴、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集顧客對(duì)特色柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的柜臺(tái)進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的按照合同約定進(jìn)行處罰。（三）違規(guī)處理1.警告：對(duì)于首次違反本制度或違規(guī)情節(jié)較輕的特色柜臺(tái)，給予警告處分，責(zé)令限期整改。2.罰款：對(duì)多次違規(guī)或違規(guī)情節(jié)較重的特色柜臺(tái)，根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和造成的后果，處以相應(yīng)金額的罰款。3.解除合同：對(duì)于嚴(yán)重違反本制度或給超市造成重大損失的特色柜臺(tái)，超市有權(quán)解除租賃合同，并依法追究其違約責(zé)任。五、特色柜臺(tái)的裝修與設(shè)施管理（一）裝修要求1.特色柜臺(tái)的裝修設(shè)計(jì)應(yīng)符合超市的整體風(fēng)格和布局要求，不得影響超市的整體形象和其他柜臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)。2.裝修工程必須由具備相應(yīng)資質(zhì)的裝修公司進(jìn)行施工，確保裝修質(zhì)量和安全。3.裝修過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持超市內(nèi)環(huán)境整潔。（二）設(shè)施配備1.特色柜臺(tái)應(yīng)按照經(jīng)營(yíng)需要配備必要的設(shè)施設(shè)備，如貨架、展示柜、冷藏設(shè)備、收銀系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備完好、正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)應(yīng)符合超市的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保與超市的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。（三）裝修與設(shè)施維護(hù)1.特色柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)本柜臺(tái)裝修及設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。2.如需對(duì)裝修或設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造、升級(jí)，應(yīng)提前向超市報(bào)備，經(jīng)超市同意后方可實(shí)施。六、特色柜臺(tái)的合同管理（一）合同簽訂1.超市與特色柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)者簽訂的租賃合同及相關(guān)協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營(yíng)期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用繳納、違約責(zé)任等主要條款，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)、公平、合理。2.合同簽訂前，應(yīng)仔細(xì)審查對(duì)方的資質(zhì)和信用情況，確保合同的履行有可靠保障。（二）合同變更與解除1.在合同履行過(guò)程中，如因不可抗力、政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。2.如一方違反合同約定，另一方有權(quán)按照合同約定解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（三）合同糾紛處理1.雙方在合同履行過(guò)程中如發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起