“推倒部門墻”—跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)講師：邱明俊二0一0年九月十八日什么是跨部門溝通為什么要學(xué)跨部門溝通我們需要解決哪些問題第一講：用心理解跨部門溝通什么是跨部門溝通指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。

人力資源部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)管理部---安全質(zhì)量監(jiān)察部---為什么要學(xué)跨部門溝通(視頻)總經(jīng)理期望競爭對手逼的求人難運(yùn)行速度慢造成損失我們需要解決哪些問題1存在部門職能的模糊地帶備注2不容忽視的“部門墻”3客觀存在的個體差異4跨部門協(xié)作困難5溝通的能力與技巧6主講內(nèi)容第二講：跨部門溝通與協(xié)作跨部門溝通與協(xié)作12招跨部門溝通與協(xié)調(diào)實(shí)戰(zhàn)問題跨部門溝通與協(xié)調(diào)實(shí)戰(zhàn)案例分享：壁壘、壁壘、壁壘4個中心10點(diǎn)體會3個角色分享：優(yōu)秀的執(zhí)行者、上司的半個老師、上司的謀臣分享：沒有中心、以自己為中心、以領(lǐng)導(dǎo)為中心、以企業(yè)發(fā)展為中心組織溝通意識領(lǐng)導(dǎo)利益資源矛盾授權(quán)職責(zé)第一招：象總經(jīng)理一樣思考領(lǐng)導(dǎo)力用人決策成本多難問題期望問題處理實(shí)戰(zhàn)案例公司擬開展某項(xiàng)活動，要求在3天內(nèi)出結(jié)果，但A管理者聽到來自不同方面的消息，心里有困惑。特別是在執(zhí)行中，他發(fā)現(xiàn)，下屬反饋的相關(guān)的信息有失真的地方，不能作為主要依據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)間在即，如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，A管理者一籌莫展。互動：如果你是A管理者，和領(lǐng)導(dǎo)你要怎么說？第二招：倡導(dǎo)“小”文化搞定文化承擔(dān)的文化顧問文化老師文化開放的文化教練文化學(xué)習(xí)文化親情文化執(zhí)行文化問題：A部門告B部門的狀，你會如何處理？第三招：提升各級管理人員的內(nèi)部服務(wù)意識？8-1=0內(nèi)部也是服務(wù)誰也不想耽誤自己客戶眼中看的是“你們公司”深深的理解幫他人就是幫自己能在一個企業(yè)工作一生是一種幸福討論：如何提升各級管理者的內(nèi)部服務(wù)意識?whowherewhathowworth討論：輪到你發(fā)言了第四招：樹立共同的目標(biāo)10%5%25%戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)第五招：梳理模糊地帶部門職能職能要項(xiàng)職能描述模糊部分重點(diǎn)說明示例：人力與非人分享：兩個人都管，集體免責(zé)分享：三不管地帶第六招：開好跨部門高效會議今年是公司的管理創(chuàng)新年，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開主題研討會議，請各相關(guān)人員發(fā)言：A部門代表我覺得非常好，贊同公司管理創(chuàng)新的決策。（主持人問到具體措施，表示要回去請示部門經(jīng)理）---B部門經(jīng)理表示創(chuàng)新要首先創(chuàng)新思維與機(jī)制--C部門經(jīng)理人比較直率，沒等B部門經(jīng)理說完，即坦言我們原有的公司也有開展過相關(guān)的研討，介紹原有公司具體做法D部門經(jīng)理聽后，提出了3個問題（主要是疑問），表示創(chuàng)新方向是對的，但如何創(chuàng)新，怎么創(chuàng)新要有具體的計(jì)劃--E部門經(jīng)理把目光投向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，看到眉頭緊鎖---問題：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？難點(diǎn)問題：你會怎么辦？(視頻：領(lǐng)導(dǎo)的作用)12345生產(chǎn)有問題價(jià)格太高品牌有問題別人為什么能夠賣出去？檢測標(biāo)準(zhǔn)有問題難道我錯了第七招：搭建跨部門溝通的橋梁表單接口人特別通道申訴通道溝通面對面定期的會議內(nèi)網(wǎng)聯(lián)誼監(jiān)督者小輪崗?fù)ㄓ嵲O(shè)備企業(yè)文化活動我發(fā)現(xiàn)：比較好的自下而上的溝通機(jī)制和渠道思考：我們應(yīng)該建立什么樣的溝通渠道。第八招：完善溝通制度深圳市管理有限公司編號版號A溝通管理制度

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生效日期：2008/12/8第九招：讓自己成為協(xié)調(diào)的高手1、了解情況2、厘清異議3、提出建議4、亮出證據(jù)5、解決問題第十招：改善自己的溝通風(fēng)格獨(dú)裁式民主式參與式無為式BAABA>BB>AA=B風(fēng)格選型三要領(lǐng)第十一招：因人而異的溝通關(guān)系年齡興趣性格脾氣性別愛好綜合案例：與難溝通的人如何溝通李總出身技術(shù)，近來對管理產(chǎn)生的濃厚的興趣。在與李總溝通時(shí)總是要么發(fā)信息不回，發(fā)郵件也不回，要么一直在開會，沒有時(shí)間溝通。好不容易與李總面對面溝通，他的思維又非常跳躍，經(jīng)常接聽電話，且又非常堅(jiān)持他的觀點(diǎn)，讓你無法表達(dá)你要與他溝通的內(nèi)容。在會議中他要么不發(fā)言，要么一言堂，討論時(shí)經(jīng)常發(fā)火，會議不歡而散；在重要文件簽定后，有時(shí)過幾天他又改變，提出新的想法。請問你應(yīng)該如何與李總溝通。第十二招：方法總比問題多小方法源頭（組織改善）提高效率方法民間土方各企業(yè)方法最佳答案的方法問題判定切入點(diǎn)判定解決方向設(shè)計(jì)組合方案設(shè)計(jì)組合方案設(shè)計(jì)組合方案兼顧成本維護(hù)公司利益風(fēng)險(xiǎn)最小可行性民間土方的方法紙手銬36個信箱總經(jīng)理右上座溝通“三人行”“morningcall”收式：清單上的內(nèi)容解決了嗎？序號常見問題選擇1績效考核23456實(shí)戰(zhàn)問題：如何與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通？搜集信息先說結(jié)果考慮成本呈現(xiàn)簡單注重時(shí)效分憂解難出選擇題指出關(guān)鍵點(diǎn)約定回復(fù)時(shí)間口頭+書面溝通常見的實(shí)戰(zhàn)問題大家都是平級，如何溝通？如果問題反復(fù)發(fā)生怎么辦？我怎么說，他也不明白，怎么辦？我們是國企，如何做好跨部門溝通？其他部門領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)態(tài)度傲慢，怎么辦？一個人要與多個領(lǐng)導(dǎo)溝通，感到力不從心，怎么辦？中高層管理者流動量大，如何保障跨部門溝通順暢？我們已經(jīng)有了很深的積怨，以后如何更好的跨部門溝通？分享：知名企業(yè)的跨部門溝通亮點(diǎn)聯(lián)想美的海爾福特南方電網(wǎng)中國石油推倒“部門墻”，克制本位主義（視頻）推行管理變革從根源上解決解題的新點(diǎn)子調(diào)整組織架構(gòu)笑迎美好的明天9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Tuesday,April15,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:42:5700:42:5700:424/15/202512:42:57AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2500:42:5700:42Apr-2515-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:42:5700:42:5700:42Tuesday,April15,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2500:42:5700:42:57April15,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。15四月202512:42:57上午00:42:574月-2515、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。四月2512:42上午4月-2500:42Apr