產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理服務(wù)合同與服務(wù)提供方的基本信息合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)提供方”）：第一條合同背景1.1本合同基于以下事實(shí)和背景：（1）客戶擁有一家生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的公司，產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售。（2）客戶意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，希望保證其產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）服務(wù)提供方是一家專業(yè)從事產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理服務(wù)的公司。第二條合同定義2.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：（1）“產(chǎn)品”指客戶生產(chǎn)銷售的商品。（2）“投訴”指客戶因產(chǎn)品質(zhì)量問題而收到的消費(fèi)者或其他第三方的投訴。（3）“處理服務(wù)”指服務(wù)提供方為客戶提供的投訴處理服務(wù)。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)提供方同意向客戶提供以下服務(wù)：（1）接受客戶轉(zhuǎn)交的投訴，并進(jìn)行分類、記錄和跟進(jìn)。（2）對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分析，并提供改進(jìn)建議。（3）協(xié)調(diào)客戶與投訴人之間的溝通，促進(jìn)糾紛解決。（4）定期向客戶報(bào)告投訴處理情況。第四條服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為______個(gè)月/年。4.2除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本合同將在期滿后自動(dòng)續(xù)約______個(gè)月/年。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1客戶應(yīng)向服務(wù)提供方支付以下費(fèi)用：（1）服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶按月/年向服務(wù)提供方支付服務(wù)費(fèi)用。（2）額外費(fèi)用：如服務(wù)提供方為處理特定投訴產(chǎn)生的額外費(fèi)用，客戶應(yīng)予以承擔(dān)。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：（1）客戶應(yīng)在每月/年的第一個(gè)工作日支付當(dāng)月/年的服務(wù)費(fèi)用。（2）額外費(fèi)用應(yīng)在發(fā)生后______個(gè)工作日內(nèi)支付。第六章服務(wù)提供方的義務(wù)第七章客戶的義務(wù)第八章投訴處理程序第九章保密條款第十章違約責(zé)任第十一條爭(zhēng)議解決第十二條合同變更、解除和終止第十三條適用法律和管轄第十四條其他條款第十五條合同附件第六章服務(wù)提供方的義務(wù)6.1服務(wù)提供方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)提供處理服務(wù)。6.2服務(wù)提供方應(yīng)保證其工作人員具備必要的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和技能，以有效處理投訴。6.3服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后的______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______個(gè)工作日內(nèi)提出初步處理方案。6.4服務(wù)提供方應(yīng)建立完善的投訴處理檔案管理系統(tǒng)，保證投訴記錄的完整性和可追溯性。6.5服務(wù)提供方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)投訴處理的法律法規(guī)，不得泄露客戶和投訴人的隱私。第七章客戶的義務(wù)7.1客戶應(yīng)向服務(wù)提供方提供投訴相關(guān)的必要信息和資料。7.2客戶應(yīng)按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。7.3客戶應(yīng)協(xié)助服務(wù)提供方處理投訴，提供必要的協(xié)調(diào)和配合。7.4客戶應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得提供假冒偽劣產(chǎn)品。第八章投訴處理程序8.1投訴接收：客戶應(yīng)將收到的投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交服務(wù)提供方。8.2投訴分類：服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)投訴進(jìn)行分類，區(qū)分投訴的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。8.3投訴分析：服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分析，找出產(chǎn)品質(zhì)量問題，并提出改進(jìn)建議。8.4處理方案：服務(wù)提供方應(yīng)制定投訴處理方案，包括但不限于：（1）對(duì)投訴人進(jìn)行回應(yīng)。（2）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。（3）采取糾正和預(yù)防措施。8.5方案實(shí)施：服務(wù)提供方應(yīng)按照處理方案執(zhí)行相關(guān)措施。8.6跟進(jìn)與報(bào)告：服務(wù)提供方應(yīng)定期向客戶報(bào)告投訴處理進(jìn)展和結(jié)果。第九章保密條款9.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息予以保密。9.2保密期限自本合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密______年。9.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章違約責(zé)任10.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2服務(wù)提供方未能按照約定提供處理服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.3客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)，并要求客戶支付逾期付款的違約金。10.4雙方應(yīng)盡力避免違約行為的發(fā)生，并積極采取措施減輕違約造成的損失。第十一章爭(zhēng)議解決11.1雙方因本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至______仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十二章合同變更、解除和終止12.1本合同的任何變更、解除或終止均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。12.2雙方協(xié)商一致，可以解除或終止本合同。12.3在以下情況下，任何一方可以單方面解除本合同：（1）對(duì)方違反本合同且無法補(bǔ)救。（2）對(duì)方破產(chǎn)、清算或發(fā)生其他無法履行合同的情形。12.4合同解除或終止后，服務(wù)提供方應(yīng)停止提供處理服務(wù)，客戶應(yīng)支付至解除或終止之日止的服務(wù)費(fèi)用。第十三條適用法律和管轄13.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用______（國(guó)家/地區(qū)）的法律。13.2雙方同意，本合同的簽訂地、履行地和爭(zhēng)議解決地為______（城市/國(guó)家/地區(qū)）。第十四章其他條款14.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于處理服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理的法律法規(guī)，并保證本合同的履行不違反相關(guān)法律法規(guī)。14.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十五章合同附件15.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于：（1）投訴處理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）投訴處理流程圖