遠程技術支持服務協議內容綱要合同編號：________________第一章合同雙方信息1.1甲方信息1.1.1甲方名稱：________________________1.1.2甲方地址：________________________1.1.3聯系人：________________________1.1.4聯系方式：________________________1.1.5電子郵箱：________________________1.2乙方信息1.2.1乙方名稱：________________________1.2.2乙方地址：________________________1.2.3聯系人：________________________1.2.4聯系方式：________________________1.2.5電子郵箱：________________________第二章服務內容與范圍2.1服務內容2.1.1乙方將向甲方提供遠程技術支持服務，包括但不限于以下方面：2.1.1.1軟件故障排除；2.1.1.2系統功能優(yōu)化；2.1.1.3數據庫維護；2.1.1.4網絡問題解決；2.1.1.5安全防護建議。2.2服務范圍2.2.1本協議服務范圍限于甲方指定的設備、系統和應用；2.2.2乙方將根據甲方需求，提供相應的技術支持服務；2.2.3乙方應保證服務內容的及時性和有效性。第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本協議有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止；3.1.2雙方可經協商一致后，簽訂補充協議，延長本協議服務期限。3.2服務費用3.2.1甲方應按本協議約定支付乙方服務費用；3.2.2服務費用總額為人民幣____元整，分____期支付；3.2.3支付方式：____（如銀行轉賬、現金支付等）；3.2.4付款時間：____（如每月____日前支付等）。第四章服務標準與質量保證4.1服務標準4.1.1乙方應按照甲方需求，提供符合行業(yè)標準的遠程技術支持服務；4.1.2乙方應保證服務過程中的信息安全和客戶隱私保護。4.2質量保證4.2.1乙方保證提供的服務符合本協議約定的服務標準；4.2.2若因乙方原因導致服務不符合標準，乙方應承擔相應的責任，包括但不限于重新提供服務、退還部分費用等。第五章違約責任5.1甲方的違約責任5.1.1若甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付____%的滯納金；5.1.2若甲方違反本協議約定，造成乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。5.2乙方的違約責任5.2.1若乙方未按時提供服務或提供的服務不符合約定標準，應向甲方支付____%的違約金；5.2.2若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應承擔相應的法律責任。5.3違約金的計算與支付5.3.1違約金的計算以實際損失為依據；5.3.2違約金支付方式：____（如銀行轉賬、現金支付等）；5.3.3付款時間：____（如收到違約通知之日起____日內支付等）。第六章服務交付與實施6.1服務交付6.1.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內，向甲方提供遠程技術支持服務的相關資料和工具；6.1.2乙方應在服務實施過程中，定期向甲方報告服務進度和問題解決情況。6.2服務實施6.2.1乙方應按照甲方提供的服務需求，制定詳細的服務實施計劃；6.2.2乙方應在甲方指定的地點和時間進行服務實施；6.2.3甲方應配合乙方進行服務實施，包括但不限于提供必要的訪問權限和測試環(huán)境。第七章人員與技術支持7.1人員配置7.1.1乙方應保證提供具備相應資質和經驗的技術人員為甲方提供服務；7.1.2乙方技術人員應接受甲方必要的培訓和考核。7.2技術支持7.2.1乙方應提供24小時技術支持服務，保證甲方在遇到技術問題時能夠及時獲得幫助；7.2.2乙方應建立技術支持響應機制，保證在接到甲方問題報告后，及時響應并處理。第八章數據安全與保密8.1數據安全8.1.1乙方應采取必要的安全措施，保證甲方數據在傳輸、存儲和處理過程中的安全；8.1.2乙方應定期對數據安全進行審計，保證符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。8.2保密義務8.2.1乙方對在服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息負有保密義務；8.2.2未經甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露或使用甲方商業(yè)秘密和客戶信息。第九章服務的變更與擴展9.1服務變更9.1.1若甲方需要變更服務內容或范圍，應提前____個工作日通知乙方；9.1.2乙方應在接到變更通知后____個工作日內，向甲方提出變更建議和實施方案。9.2服務擴展9.1.1甲方可根據業(yè)務發(fā)展需要，向乙方提出服務擴展需求；9.1.2乙方應在接到擴展需求后____個工作日內，向甲方提出擴展方案和費用預算。第十章協議的終止與解除10.1協議終止10.1.1本協議期滿或雙方協商一致后，本協議終止；10.1.2協議終止后，雙方應按照約定辦理相關事宜。10.2協議解除10.2.1在本協議有效期內，任何一方違反本協議約定，另一方有權解除本協議；10.2.2協議解除后，雙方應按照約定辦理相關事宜，包括但不限于費用結算和資料返還。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的所有通知、文件和通訊，應通過書面形式進行；11.1.2通知可以通過以下方式發(fā)送：11.1.2.1郵寄：通過掛號信或特快專遞；11.1.2.2郵件：以正式的郵件形式發(fā)送至對方的官方電子郵箱；11.1.2.3傳真：通過官方傳真機發(fā)送。11.2通知送達11.2.1通知自實際送達對方或其指定的接收人時起生效；11.2.2若通過郵寄方式發(fā)送，自郵件投遞之日起滿____個工作日視為送達；11.2.3若通過郵件或傳真發(fā)送，自發(fā)送成功后____小時內視為送達。第十二章合同附件12.1附件內容12.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力；12.1.2附件可能包括但不限于以下內容：12.1.2.1服務明細表；12.1.2.2技術支持服務標準；12.1.2.3數據安全協議；12.1.2.4其他雙方認為必要的文件。12.2附件修改12.2.1未經雙方書面同意，任何一方不得單方面修改附件內容；12.2.2附件的任何修改均應作為本合同的補充協議，經雙方簽字蓋章后生效。第十三章其他條款13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律；13.1.2凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，應提交至有管轄權的人民法院解決。13.2合同份數13.2.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.3不可抗力13.3.1如發(fā)生不可抗力事件，導致本合同無法履行或履行困難，受影響的方應及時通知對方，并采取一切