旅游酒店管理服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________第一章定義及術語1.1除非本合同上下文另有所指，以下術語具有以下含義：1.1.1“本合同”是指本旅游酒店管理服務合同。1.1.2“甲方”是指委托乙方提供旅游酒店管理服務的主體。1.1.3“乙方”是指受甲方委托，提供旅游酒店管理服務的主體。1.1.4“服務”是指本合同項下乙方為甲方提供的旅游酒店管理服務。第二章服務內容2.1乙方同意根據本合同約定，為甲方提供以下旅游酒店管理服務：2.1.1酒店客房管理；2.1.2酒店餐飲管理；2.1.3酒店市場營銷與推廣；2.1.4酒店財務與人力資源管理；2.1.5酒店設施設備維護。第三章服務期限及地點3.1本合同服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方提供的旅游酒店管理服務地點為：________________。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務：4.1.1甲方有權要求乙方按照本合同約定提供服務。4.1.2甲方應向乙方提供必要的資料、設施及人員支持，以保證乙方能夠正常提供服務。4.1.3甲方應按時支付乙方服務費用。4.2乙方權利與義務：4.2.1乙方有權要求甲方提供必要的資料、設施及人員支持。4.2.2乙方應按照本合同約定提供旅游酒店管理服務，并保證服務質量。4.2.3乙方應遵守相關法律法規(guī)，保證服務過程中的安全和合規(guī)。第五章費用與支付5.1甲方應按以下方式支付乙方服務費用：5.1.1甲方應在服務期開始前支付乙方首期服務費用，金額為人民幣____元。5.1.2甲方應在服務期間每季度支付乙方服務費用，金額為人民幣____元。5.2乙方應按以下方式開具發(fā)票：5.2.1乙方應在收到甲方支付的服務費用后15個工作日內，向甲方開具相應金額的正規(guī)發(fā)票。5.2.2發(fā)票內容應包括：乙方名稱、服務項目、金額等信息。5.3如甲方未按約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。如甲方逾期支付超過30日，乙方有權解除本合同。第六章服務質量標準及保證6.1乙方應保證提供的服務符合以下質量標準：6.1.1酒店客房管理：保證客房整潔、設施完好，入住及退房流程順暢。6.1.2酒店餐飲管理：保證餐飲服務安全、衛(wèi)生，菜品種類豐富，滿足客戶需求。6.1.3酒店市場營銷與推廣：制定有效的市場營銷策略，提升酒店品牌知名度。6.1.4酒店財務與人力資源管理：保證財務報表準確無誤，員工管理規(guī)范，員工滿意度達到90%以上。6.1.5酒店設施設備維護：保證設施設備運行良好，維修響應時間不超過24小時。6.2乙方應定期向甲方提交服務質量報告，內容包括但不限于：6.2.1服務質量指標完成情況；6.2.2客戶滿意度調查結果；6.2.3服務改進措施及效果。第七章客戶投訴處理7.1乙方應建立客戶投訴處理機制，保證客戶投訴得到及時、有效處理。7.2乙方應在接到客戶投訴后1小時內響應，并采取以下措施：7.2.1記錄投訴內容，了解客戶需求；7.2.2分析投訴原因，制定改進措施；7.2.3及時向客戶反饋處理結果。7.3乙方應定期向甲方報告客戶投訴處理情況，包括但不限于：7.3.1投訴數量及類型；7.3.2投訴處理結果；7.3.3投訴處理改進措施。第八章信息保密8.1乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。8.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。8.3除非甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息。8.4乙方違反保密義務的，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。第九章違約責任9.1甲方未按約定支付服務費用的，應支付乙方違約金，違約金計算方式為：未支付金額的10%。9.2乙方未按約定提供服務的，應支付甲方違約金，違約金計算方式為：未提供服務金額的20%。9.3任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔相應的賠償責任。第十章合同解除與終止10.1本合同在以下情況下解除：10.1.1任何一方未履行本合同義務，經另一方書面催告后30日內仍未改正的；10.1.2任何一方發(fā)生重大違約行為，導致合同無法繼續(xù)履行的；10.1.3法律法規(guī)規(guī)定或政策變動導致本合同無法繼續(xù)履行的。10.2本合同解除后，雙方應按照以下方式處理：10.2.1乙方應停止提供服務，并交還甲方提供的資料、設施等；10.2.2甲方應支付乙方已提供服務部分的費用，扣除乙方應支付違約金后的余額；10.2.3任何一方不得追究對方因合同解除而產生的損失賠償。10.3本合同在以下情況下終止：10.3.1服務期限屆滿；10.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.3.3法律法規(guī)規(guī)定或政策變動導致本合同無法繼續(xù)履行的。10.4本合同終止后，雙方的權利義務終止，但本合同中關于保密、違約責任等條款仍具有法律效力。第十一章爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。11.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十二章適用法律及語言12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.2本合同以中文為準，如涉及翻譯，以中文文本為準。第十三章合同的修改與補充13.1本合同未盡事宜，雙方可根據實際情況協(xié)商修改或補充。13.2修改或補充的條款應以書面形式作出，經雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第十四章附則14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十五章附件15.1附件一：酒店設施設備清單15.2附件二：服務質量評價標準15.3附件三：客戶投訴處理流程簽字部分：甲方（委托方）：____