CB-ch121第十二章消費者體驗心理與行為

第一節(jié)體驗經(jīng)濟與消費需求新發(fā)展第二節(jié)

消費體驗及其類型第三節(jié)

體驗營銷及其模式創(chuàng)新CB-ch122第一節(jié)體驗經(jīng)濟與消費需求新發(fā)展一、體驗經(jīng)濟二、體驗經(jīng)濟背景下消費需求的新特征CB-ch123一、體驗經(jīng)濟體驗經(jīng)濟與經(jīng)濟形態(tài)的演進體驗經(jīng)濟的發(fā)展動因CB-ch124一、體驗經(jīng)濟體驗經(jīng)濟與經(jīng)濟形態(tài)的演進體驗經(jīng)濟含義：

企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受的一種經(jīng)濟形態(tài)CB-ch125一、體驗經(jīng)濟體驗經(jīng)濟與經(jīng)濟形態(tài)的演進體驗經(jīng)濟與經(jīng)濟形態(tài)演變

經(jīng)濟形態(tài)農(nóng)業(yè)工業(yè)服務(wù)體驗經(jīng)濟提供物產(chǎn)品商品服務(wù)體驗經(jīng)濟功能采掘提煉制造傳遞舞臺展示提供物性質(zhì)可替代的有形的無形的難忘關(guān)鍵屬性自然的標準化的定制的個性化的供給方法大批存儲生產(chǎn)后庫存按需求傳遞一段時間后披露買方貿(mào)易商制造商提供者展示者買方市場用戶客戶客人需求要素特點特色利益突出感受CB-ch126一、體驗經(jīng)濟體驗經(jīng)濟的發(fā)展動因激烈的市場競爭技術(shù)的進步消費者需求層次的提升

CB-ch127二、體驗經(jīng)濟背景下消費需求的新特征消費結(jié)構(gòu)趨向高級化消費內(nèi)容趨向個性化價值標準的轉(zhuǎn)移接受商品方式的變化

CB-ch128第二節(jié)消費體驗及其類型一、消費體驗的內(nèi)涵二、消費體驗的類型CB-ch129

一、消費體驗的內(nèi)涵消費者角度

體驗就是指人們用一種從本質(zhì)上說很個人化的方式來度過一段時間，并從中獲得過程中呈現(xiàn)出的一系列可記憶事件企業(yè)角度

消費體驗就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以產(chǎn)品為道具，以消費者為中心，能夠創(chuàng)造使消費者參與、值得回憶的活動直接的體驗和間接的體驗典型特征：值得記憶CB-ch1210

二、消費體驗的類型“戰(zhàn)略體驗?zāi)K”的劃分

從消費者認知心理過程出發(fā)，將體驗分為感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗和關(guān)聯(lián)體驗“體驗四個王國”的劃分

按照消費者參與程度和環(huán)境上的關(guān)聯(lián)性兩個維度將體驗分成四個類型：娛樂體驗（Entertainment）、教育體驗（Education）、審美體驗（Estheticism）和逃避現(xiàn)實體驗（Escape）CB-ch1211“戰(zhàn)略體驗?zāi)K”的劃分類型目標手段感官體驗創(chuàng)造消費者知覺體驗感受由視覺、聽覺、味覺、嗅覺等獲取情感體驗誘發(fā)消費者內(nèi)在的感情和情緒營造適當?shù)膱鼍埃峁┻m當?shù)拇碳に伎俭w驗對消費者智力啟迪及創(chuàng)造認知以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇、興趣對問題的思考行動體驗提高生理體驗，展示做事和生活方式引導生活形態(tài)的做事方式關(guān)聯(lián)體驗通過以上四個方面的綜合，滿足消費者自我改進或個人渴望及社會認同建立個人對產(chǎn)品的偏好，進而形成特定社會群體CB-ch1212“戰(zhàn)略體驗?zāi)K”的劃分感官體驗情感體驗情緒體驗情感體驗基本情感體驗

綜合情感體驗思維體驗收斂思維體驗發(fā)散思維體驗行動體驗生理體驗生活方式體驗關(guān)聯(lián)體驗CB-ch1213“體驗王國”模型教育體驗娛樂體驗審美體驗逃避現(xiàn)實體驗被動參與積極參與吸取浸入CB-ch1214第三節(jié)體驗營銷及其模式創(chuàng)新一、體驗營銷的含義、特征和組合要素二、體驗營銷的新模式三、體驗營銷策略CB-ch1215體驗營銷的含義

企業(yè)通過對消費者體驗的研究和設(shè)計，借助于相應(yīng)的情境和事件，吸引消費者沉浸其中，以使消費者產(chǎn)生美妙而深刻的印象，同時通過對消費者體驗的管理，增強企業(yè)綜合競爭力的過程體驗營銷的特征關(guān)注消費者的體驗需求強調(diào)消費過程的滿足強調(diào)消費者感性的一面強調(diào)消費者參與的主動性一、體驗營銷的含義、特征和組合要素CB-ch1216體驗營銷的組合要素關(guān)注消費者的體驗需求體驗(Experience)情境(environment)事件(Event)浸入(Engaging)印象(Effect)一、體驗營銷的含義、特征和組合要素CB-ch1217美感營銷模式娛樂營銷模式情感營銷模式文化體驗?zāi)Ｊ椒諊鸂I銷模式生活方式營銷