復(fù)習(xí)中注意的2024年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試事項試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.下列關(guān)于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）職責(zé)的描述，正確的是（）

A.負(fù)責(zé)制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

B.負(fù)責(zé)企業(yè)IT服務(wù)管理體系的建立與優(yōu)化

C.負(fù)責(zé)企業(yè)IT服務(wù)運(yùn)營的日常管理

D.負(fù)責(zé)企業(yè)IT項目的規(guī)劃、實施與驗收

2.以下哪項不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的職責(zé)范圍？（）

A.制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

B.負(fù)責(zé)企業(yè)IT服務(wù)管理體系的建立與優(yōu)化

C.負(fù)責(zé)企業(yè)IT服務(wù)運(yùn)營的日常管理

D.負(fù)責(zé)企業(yè)IT項目的采購

3.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的工作中，以下哪項不屬于IT服務(wù)管理體系的組成部分？（）

A.服務(wù)目錄管理

B.服務(wù)級別管理

C.服務(wù)交付管理

D.服務(wù)質(zhì)量管理

4.以下哪項不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)運(yùn)營管理中的工作內(nèi)容？（）

A.監(jiān)控IT服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)

B.分析IT服務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)

C.制定IT服務(wù)運(yùn)營策略

D.負(fù)責(zé)企業(yè)IT項目的規(guī)劃與實施

5.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的工作中，以下哪項不屬于IT服務(wù)運(yùn)營管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）？（）

A.服務(wù)可用性

B.服務(wù)響應(yīng)時間

C.服務(wù)滿意度

D.項目成本

6.以下哪項不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化中的工作內(nèi)容？（）

A.制定IT服務(wù)管理策略

B.設(shè)計IT服務(wù)管理體系架構(gòu)

C.評估IT服務(wù)管理體系效果

D.負(fù)責(zé)企業(yè)IT項目的采購

7.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的工作中，以下哪項不屬于IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化的關(guān)鍵步驟？（）

A.制定IT服務(wù)管理策略

B.設(shè)計IT服務(wù)管理體系架構(gòu)

C.建立IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)

D.負(fù)責(zé)企業(yè)IT項目的實施

8.以下哪項不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)運(yùn)營管理中的工作內(nèi)容？（）

A.監(jiān)控IT服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)

B.分析IT服務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)

C.制定IT服務(wù)運(yùn)營策略

D.負(fù)責(zé)企業(yè)IT項目的驗收

9.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的工作中，以下哪項不屬于IT服務(wù)運(yùn)營管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）？（）

A.服務(wù)可用性

B.服務(wù)響應(yīng)時間

C.服務(wù)滿意度

D.項目進(jìn)度

10.以下哪項不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化中的工作內(nèi)容？（）

A.制定IT服務(wù)管理策略

B.設(shè)計IT服務(wù)管理體系架構(gòu)

C.評估IT服務(wù)管理體系效果

D.負(fù)責(zé)企業(yè)IT項目的采購

11.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的工作中，以下哪項不屬于IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化的關(guān)鍵步驟？（）

A.制定IT服務(wù)管理策略

B.設(shè)計IT服務(wù)管理體系架構(gòu)

C.建立IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)

D.負(fù)責(zé)企業(yè)IT項目的實施

12.以下哪項不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)運(yùn)營管理中的工作內(nèi)容？（）

A.監(jiān)控IT服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)

B.分析IT服務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)

C.制定IT服務(wù)運(yùn)營策略

D.負(fù)責(zé)企業(yè)IT項目的驗收

13.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的工作中，以下哪項不屬于IT服務(wù)運(yùn)營管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）？（）

A.服務(wù)可用性

B.服務(wù)響應(yīng)時間

C.服務(wù)滿意度

D.項目進(jìn)度

14.以下哪項不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化中的工作內(nèi)容？（）

A.制定IT服務(wù)管理策略

B.設(shè)計IT服務(wù)管理體系架構(gòu)

C.評估IT服務(wù)管理體系效果

D.負(fù)責(zé)企業(yè)IT項目的采購

15.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的工作中，以下哪項不屬于IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化的關(guān)鍵步驟？（）

A.制定IT服務(wù)管理策略

B.設(shè)計IT服務(wù)管理體系架構(gòu)

C.建立IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)

D.負(fù)責(zé)企業(yè)IT項目的實施

16.以下哪項不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)運(yùn)營管理中的工作內(nèi)容？（）

A.監(jiān)控IT服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)

B.分析IT服務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)

C.制定IT服務(wù)運(yùn)營策略

D.負(fù)責(zé)企業(yè)IT項目的驗收

17.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的工作中，以下哪項不屬于IT服務(wù)運(yùn)營管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）？（）

A.服務(wù)可用性

B.服務(wù)響應(yīng)時間

C.服務(wù)滿意度

D.項目進(jìn)度

18.以下哪項不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化中的工作內(nèi)容？（）

A.制定IT服務(wù)管理策略

B.設(shè)計IT服務(wù)管理體系架構(gòu)

C.評估IT服務(wù)管理體系效果

D.負(fù)責(zé)企業(yè)IT項目的采購

19.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的工作中，以下哪項不屬于IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化的關(guān)鍵步驟？（）

A.制定IT服務(wù)管理策略

B.設(shè)計IT服務(wù)管理體系架構(gòu)

C.建立IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)

D.負(fù)責(zé)企業(yè)IT項目的實施

20.以下哪項不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)運(yùn)營管理中的工作內(nèi)容？（）

A.監(jiān)控IT服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)

B.分析IT服務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)

C.制定IT服務(wù)運(yùn)營策略

D.負(fù)責(zé)企業(yè)IT項目的驗收

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的實施。（）

2.IT服務(wù)管理體系的建立與優(yōu)化是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的核心工作之一。（）

3.服務(wù)目錄管理是IT服務(wù)管理體系的重要組成部分，其主要目的是明確服務(wù)內(nèi)容和范圍。（）

4.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)運(yùn)營管理中，主要關(guān)注服務(wù)可用性和服務(wù)響應(yīng)時間。（）

5.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）是IT服務(wù)管理體系中用來衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。（）

6.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)運(yùn)營管理中，負(fù)責(zé)監(jiān)督和評估IT服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量。（）

7.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化過程中，應(yīng)充分考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。（）

8.IT服務(wù)運(yùn)營管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）可以幫助企業(yè)了解IT服務(wù)的實際表現(xiàn)。（）

9.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)運(yùn)營管理中，應(yīng)確保所有IT服務(wù)都能按照預(yù)定的服務(wù)級別提供。（）

10.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化過程中，應(yīng)關(guān)注IT服務(wù)成本的控制。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化過程中的主要工作內(nèi)容。

2.解釋什么是服務(wù)目錄管理，并說明其在IT服務(wù)管理體系中的作用。

3.描述IT服務(wù)運(yùn)營管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的幾個常見類型及其意義。

4.論述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在確保IT服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度方面的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）如何幫助企業(yè)實現(xiàn)IT服務(wù)與業(yè)務(wù)的深度融合。

2.分析系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在應(yīng)對IT服務(wù)運(yùn)營中的風(fēng)險和挑戰(zhàn)時，應(yīng)采取哪些策略和措施。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的職責(zé)涵蓋了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、IT服務(wù)管理體系的建立與優(yōu)化、IT服務(wù)運(yùn)營的日常管理以及IT項目的規(guī)劃、實施與驗收。

2.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的職責(zé)不包括IT項目的采購，這是采購部門的職責(zé)。

3.D

解析思路：IT服務(wù)管理體系通常包括服務(wù)目錄管理、服務(wù)級別管理、服務(wù)交付管理和服務(wù)質(zhì)量管理，而不包括服務(wù)質(zhì)量管理。

4.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)運(yùn)營管理中的工作不包括IT項目的實施，這是項目實施團(tuán)隊的職責(zé)。

5.D

解析思路：服務(wù)可用性、服務(wù)響應(yīng)時間和服務(wù)滿意度是IT服務(wù)運(yùn)營管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），而項目成本通常不屬于KPI范疇。

6.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化中的工作不包括IT項目的采購，這是采購部門的職責(zé)。

7.D

解析思路：IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化的關(guān)鍵步驟包括制定IT服務(wù)管理策略、設(shè)計IT服務(wù)管理體系架構(gòu)和建立IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而不包括IT項目的實施。

8.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)運(yùn)營管理中的工作不包括IT項目的驗收，這是項目驗收團(tuán)隊的職責(zé)。

9.D

解析思路：服務(wù)可用性、服務(wù)響應(yīng)時間和服務(wù)滿意度是IT服務(wù)運(yùn)營管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），而項目進(jìn)度通常不屬于KPI范疇。

10.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化中的工作不包括IT項目的采購，這是采購部門的職責(zé)。

11.D

解析思路：IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化的關(guān)鍵步驟包括制定IT服務(wù)管理策略、設(shè)計IT服務(wù)管理體系架構(gòu)和建立IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而不包括IT項目的實施。

12.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)運(yùn)營管理中的工作不包括IT項目的驗收，這是項目驗收團(tuán)隊的職責(zé)。

13.D

解析思路：服務(wù)可用性、服務(wù)響應(yīng)時間和服務(wù)滿意度是IT服務(wù)運(yùn)營管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），而項目進(jìn)度通常不屬于KPI范疇。

14.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化中的工作不包括IT項目的采購，這是采購部門的職責(zé)。

15.D

解析思路：IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化的關(guān)鍵步驟包括制定IT服務(wù)管理策略、設(shè)計IT服務(wù)管理體系架構(gòu)和建立IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而不包括IT項目的實施。

16.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)運(yùn)營管理中的工作不包括IT項目的驗收，這是項目驗收團(tuán)隊的職責(zé)。

17.D

解析思路：服務(wù)可用性、服務(wù)響應(yīng)時間和服務(wù)滿意度是IT服務(wù)運(yùn)營管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），而項目進(jìn)度通常不屬于KPI范疇。

18.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化中的工作不包括IT項目的采購，這是采購部門的職責(zé)。

19.D

解析思路：IT服務(wù)管理體系建立與優(yōu)化的關(guān)鍵步驟包括制定IT服務(wù)管理策略、設(shè)計IT服務(wù)管理體系架構(gòu)和建立IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而不包括IT項目的實施。

20.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)運(yùn)營管理中的工作不包括IT項目的驗收，這是項目驗收團(tuán)隊的職責(zé)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)IT服務(wù)管理體系的建立與優(yōu)化，而信息化戰(zhàn)略規(guī)劃通常由企業(yè)的高層管理人員負(fù)責(zé)。

2.√

解析思路：IT服務(wù)管理體系的建立與優(yōu)化是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的核心工作之一，確保IT服務(wù)能夠滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

3.√

解析思路：服務(wù)目錄管理是IT服務(wù)管理體系的重要組成部分，它明確了企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容和范圍，有助于服務(wù)的管理和交付。

4.×

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)運(yùn)營管理中，除了關(guān)注服務(wù)可用性和服務(wù)響應(yīng)時間，還應(yīng)關(guān)注服務(wù)滿意度、服務(wù)成本等多個方面。

5.√

解析思路：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）是IT服務(wù)管理體系中用來衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，它規(guī)定了服務(wù)提供方和客戶之間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和期望。

6.√

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）在IT服務(wù)運(yùn)營管理中，負(fù)責(zé)監(jiān)督和評估IT服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)符合SLA的要求。

7.√

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與