配電搶修管理制度成效?一、總則（一）目的為了規(guī)范配電搶修工作流程，提高搶修效率和質(zhì)量，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障電力客戶的可靠用電，特制定本管理制度。本制度旨在明確配電搶修工作的各項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，最大程度地減少停電時(shí)間和停電范圍，提升企業(yè)的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各供電單位及從事配電搶修工作的全體人員，包括搶修值班人員、搶修班組長(zhǎng)、技術(shù)支持人員、物資管理人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和電力行業(yè)安全規(guī)程，確保搶修人員和設(shè)備的安全。2.快速響應(yīng)原則：建立高效的搶修指揮體系和快速響應(yīng)機(jī)制，在接到故障報(bào)修后，能夠迅速組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，縮短停電時(shí)間。3.質(zhì)量至上原則：嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求進(jìn)行搶修作業(yè)，確保搶修質(zhì)量，恢復(fù)后的電力設(shè)施應(yīng)滿足安全運(yùn)行和可靠供電的要求。4.協(xié)同配合原則：各部門(mén)之間要密切配合，形成合力，共同做好配電搶修工作。供電所、運(yùn)維檢修部門(mén)、物資部門(mén)、調(diào)度部門(mén)等要各司其職，相互支持，確保搶修工作順利進(jìn)行。二、搶修組織管理（一）搶修指揮體系1.公司設(shè)立配電搶修指揮中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)全公司的配電搶修工作。搶修指揮中心配備專(zhuān)業(yè)的指揮人員和必要的通信、監(jiān)控設(shè)備，實(shí)行24小時(shí)值班制度。2.各供電單位設(shè)立相應(yīng)的搶修指揮小組，負(fù)責(zé)本單位轄區(qū)內(nèi)的搶修指揮工作，并接受公司搶修指揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。搶修指揮小組由供電所所長(zhǎng)、運(yùn)維檢修負(fù)責(zé)人、技術(shù)骨干等組成。3.搶修指揮中心與各供電單位搶修指揮小組之間建立高效的通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。采用多種通信手段，如電話、短信、微信工作群、搶修指揮系統(tǒng)等，保證在任何情況下都能保持聯(lián)絡(luò)暢通。（二）職責(zé)分工1.搶修指揮中心職責(zé)負(fù)責(zé)受理全公司范圍內(nèi)的配電故障報(bào)修，記錄故障信息，包括故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象等，并及時(shí)將報(bào)修信息傳遞給相關(guān)供電單位搶修指揮小組。對(duì)搶修工作進(jìn)行統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，根據(jù)故障情況合理調(diào)配搶修人員、物資和車(chē)輛，制定搶修方案，下達(dá)搶修任務(wù)。實(shí)時(shí)跟蹤搶修進(jìn)度，及時(shí)掌握搶修現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)調(diào)解決搶修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如遇到重大故障或突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。對(duì)搶修工作進(jìn)行總結(jié)和分析，評(píng)估搶修效果，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善搶修管理制度。2.供電單位搶修指揮小組職責(zé)負(fù)責(zé)本單位轄區(qū)內(nèi)配電故障搶修的具體組織和實(shí)施，接到搶修指揮中心下達(dá)的任務(wù)后，迅速組織搶修人員、物資和車(chē)輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)故障情況，制定詳細(xì)的搶修方案，明確搶修步驟和安全措施，組織搶修人員按照方案進(jìn)行搶修作業(yè)。及時(shí)向搶修指揮中心匯報(bào)搶修進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)情況，聽(tīng)從搶修指揮中心的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，確保搶修工作順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)搶修現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，監(jiān)督搶修人員遵守安全規(guī)程，設(shè)置安全警示標(biāo)志，確保搶修人員和周?chē)罕姷娜松戆踩?。?duì)搶修后的設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，確保設(shè)備正常運(yùn)行，恢復(fù)供電后，及時(shí)向搶修指揮中心反饋送電情況。3.搶修人員職責(zé)熟悉配電系統(tǒng)的運(yùn)行方式和設(shè)備狀況，掌握搶修技能和安全操作規(guī)程，服從搶修指揮人員的調(diào)度和指揮。接到搶修任務(wù)后，迅速攜帶搶修工具和材料趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)故障地點(diǎn)。按照搶修方案和安全措施進(jìn)行搶修作業(yè)，迅速排除故障，恢復(fù)供電。在搶修過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保搶修質(zhì)量和安全。及時(shí)向搶修負(fù)責(zé)人匯報(bào)搶修進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出解決方案，配合做好搶修現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作。搶修工作結(jié)束后，清理現(xiàn)場(chǎng)，整理工具和材料，做好搶修記錄和工作總結(jié)。4.技術(shù)支持人員職責(zé)為配電搶修工作提供技術(shù)支持，參與搶修方案的制定和審核，對(duì)搶修過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和解決。分析故障原因，總結(jié)故障規(guī)律，提出改進(jìn)措施和建議，協(xié)助完善配電系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理。負(fù)責(zé)對(duì)搶修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高搶修人員的技術(shù)水平和故障處理能力。5.物資管理人員職責(zé)負(fù)責(zé)搶修物資的儲(chǔ)備、保管和發(fā)放工作，確保搶修物資的種類(lèi)、數(shù)量和質(zhì)量滿足搶修工作的需要。建立搶修物資臺(tái)賬，及時(shí)更新物資信息，掌握物資庫(kù)存情況，做好物資的采購(gòu)計(jì)劃和補(bǔ)充工作。根據(jù)搶修任務(wù)，迅速調(diào)配所需物資到搶修現(xiàn)場(chǎng)，保證搶修工作的順利進(jìn)行。對(duì)搶修剩余物資進(jìn)行回收和整理，妥善保管。三、搶修流程（一）故障報(bào)修受理1.公司設(shè)立統(tǒng)一的故障報(bào)修電話，向社會(huì)公布。搶修指揮中心安排專(zhuān)人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)接聽(tīng)故障報(bào)修電話。2.值班人員接到故障報(bào)修后，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象等信息，并做好記錄。對(duì)客戶提供的信息進(jìn)行初步分析，判斷故障的大致范圍和嚴(yán)重程度。3.根據(jù)故障情況，值班人員按照規(guī)定的流程，及時(shí)將報(bào)修信息傳遞給相關(guān)供電單位搶修指揮小組。傳遞的信息應(yīng)準(zhǔn)確、完整，包括故障地點(diǎn)的詳細(xì)地址、附近的標(biāo)志性建筑、聯(lián)系電話等，確保搶修人員能夠快速準(zhǔn)確到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（二）搶修準(zhǔn)備1.供電單位搶修指揮小組接到故障報(bào)修信息后，立即啟動(dòng)搶修應(yīng)急預(yù)案，組織搶修人員、物資和車(chē)輛。2.搶修人員在出發(fā)前，要檢查搶修工具、材料是否齊全完好，車(chē)輛是否正常運(yùn)行。同時(shí)，攜帶好個(gè)人安全防護(hù)用品，如安全帽、絕緣手套、絕緣鞋等。3.技術(shù)支持人員根據(jù)故障情況，迅速分析可能的故障原因，為搶修人員提供技術(shù)指導(dǎo)和搶修方案建議。4.物資管理人員根據(jù)搶修任務(wù)，準(zhǔn)備好所需的搶修物資，如導(dǎo)線、開(kāi)關(guān)、熔斷器、絕緣子等，并確保物資能夠及時(shí)運(yùn)抵搶修現(xiàn)場(chǎng)。（三）趕赴現(xiàn)場(chǎng)1.搶修人員乘坐搶修車(chē)輛，按照最短路徑迅速趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)。在行駛過(guò)程中，要遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。2.到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后，搶修人員首先要做好現(xiàn)場(chǎng)安全措施，設(shè)置警示標(biāo)志，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入搶修區(qū)域，確保搶修人員和周?chē)罕姷娜松戆踩?.搶修人員對(duì)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)勘查，確定故障點(diǎn)的具體位置和故障類(lèi)型，進(jìn)一步核實(shí)故障情況，并及時(shí)向搶修指揮小組匯報(bào)。（四）搶修作業(yè)1.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，搶修指揮小組制定具體的搶修方案。搶修方案應(yīng)包括搶修步驟、安全措施、人員分工、所需物資等內(nèi)容。2.搶修人員按照搶修方案進(jìn)行搶修作業(yè)。在搶修過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如停電、驗(yàn)電、掛接地線等，確保搶修工作安全進(jìn)行。3.對(duì)于復(fù)雜故障或需要更換大型設(shè)備的搶修工作，技術(shù)支持人員要現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，確保搶修工作順利完成。4.在搶修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題或情況發(fā)生變化，搶修人員應(yīng)及時(shí)向搶修指揮小組匯報(bào)，搶修指揮小組根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整搶修方案。（五）故障修復(fù)與驗(yàn)收1.搶修人員完成搶修作業(yè)后，對(duì)修復(fù)的設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。檢查內(nèi)容包括設(shè)備的外觀、連接部位、絕緣性能、動(dòng)作情況等。2.確認(rèn)設(shè)備無(wú)異常后，進(jìn)行試送電操作。試送電時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，密切觀察設(shè)備運(yùn)行情況。3.搶修工作結(jié)束后，由供電單位組織相關(guān)人員對(duì)搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括搶修質(zhì)量、安全措施落實(shí)情況、設(shè)備運(yùn)行情況等。驗(yàn)收合格后，清理現(xiàn)場(chǎng)，拆除安全警示標(biāo)志。4.驗(yàn)收過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，搶修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。整改完成后，再次進(jìn)行驗(yàn)收，確保故障修復(fù)徹底，設(shè)備正常運(yùn)行。（六）送電與反饋1.驗(yàn)收合格后，搶修人員向調(diào)度部門(mén)申請(qǐng)送電。調(diào)度部門(mén)根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行情況，下達(dá)送電指令。2.恢復(fù)供電后，搶修人員及時(shí)向搶修指揮中心反饋送電情況，包括送電時(shí)間、設(shè)備運(yùn)行狀況等。3.搶修指揮中心將故障搶修情況記錄完整，形成故障搶修報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、搶修過(guò)程、處理結(jié)果等。同時(shí)，對(duì)故障搶修工作進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估搶修效果，為今后的搶修工作提供經(jīng)驗(yàn)參考。四、搶修物資管理（一）物資儲(chǔ)備1.根據(jù)配電搶修工作的特點(diǎn)和實(shí)際需求，制定科學(xué)合理的搶修物資儲(chǔ)備定額。物資儲(chǔ)備定額應(yīng)包括各類(lèi)常用物資的品種、規(guī)格、數(shù)量等，確保在搶修時(shí)能夠及時(shí)滿足物資需求。2.按照儲(chǔ)備定額，建立搶修物資倉(cāng)庫(kù)，儲(chǔ)備充足的搶修物資。搶修物資倉(cāng)庫(kù)應(yīng)分類(lèi)存放物資，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，便于物資的查找和管理。3.定期對(duì)搶修物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和檢查，確保物資的數(shù)量、質(zhì)量和完好性。對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)補(bǔ)充消耗的物資，對(duì)過(guò)期、損壞或報(bào)廢的物資進(jìn)行清理和更換。（二）物資采購(gòu)1.當(dāng)搶修物資庫(kù)存低于儲(chǔ)備定額時(shí)，物資管理人員應(yīng)及時(shí)提出采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)搶修物資的消耗情況、市場(chǎng)供應(yīng)情況等因素進(jìn)行編制，確保采購(gòu)的物資能夠滿足搶修工作的需要。2.按照公司物資采購(gòu)管理規(guī)定，選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行物資采購(gòu)。在采購(gòu)過(guò)程中，要嚴(yán)格控制物資質(zhì)量，簽訂采購(gòu)合同，明確物資的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等條款，確保物資按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)。3.對(duì)采購(gòu)的搶修物資進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，檢查物資的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等是否符合要求。驗(yàn)收合格的物資方可入庫(kù)，對(duì)驗(yàn)收不合格的物資要及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理，確保物資質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。（三）物資調(diào)配1.物資管理人員根據(jù)搶修指揮中心下達(dá)的搶修任務(wù)，迅速調(diào)配所需的搶修物資到搶修現(xiàn)場(chǎng)。調(diào)配物資時(shí)，要確保物資的品種、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)滿足搶修工作的需要。2.建立物資調(diào)配臺(tái)賬，記錄物資的調(diào)配情況，包括調(diào)配時(shí)間、地點(diǎn)、物資名稱、數(shù)量等信息。物資調(diào)配臺(tái)賬要及時(shí)更新，做到賬物相符。3.對(duì)搶修現(xiàn)場(chǎng)剩余的物資進(jìn)行回收和整理，妥善保管?；厥盏奈镔Y要進(jìn)行檢查和清理，對(duì)可繼續(xù)使用的物資重新入庫(kù)，對(duì)損壞或報(bào)廢的物資進(jìn)行登記處理。五、搶修安全管理（一）安全制度1.建立健全配電搶修安全管理制度，明確搶修工作中的安全職責(zé)、安全操作規(guī)程、安全防范措施等內(nèi)容。安全管理制度要符合國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和電力行業(yè)安全規(guī)程的要求。2.加強(qiáng)對(duì)搶修人員的安全教育培訓(xùn)，提高搶修人員的安全意識(shí)和安全技能。安全教育培訓(xùn)應(yīng)定期進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等，確保搶修人員熟悉并遵守安全制度。3.定期對(duì)配電搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查要覆蓋搶修工作的全過(guò)程，包括搶修準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、設(shè)備驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，確保安全措施落實(shí)到位。（二）安全措施1.搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后，首先要做好現(xiàn)場(chǎng)安全措施。在停電設(shè)備上懸掛"禁止合閘，有人工作！"的警示標(biāo)志，在工作地點(diǎn)兩側(cè)和電源側(cè)掛接地線，設(shè)置遮欄和警示標(biāo)識(shí)，防止觸電事故的發(fā)生。2.進(jìn)行搶修作業(yè)時(shí)，搶修人員要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如停電、驗(yàn)電、掛接地線、使用絕緣工具等。在操作過(guò)程中，要設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，確保操作正確無(wú)誤。3.對(duì)于高處作業(yè)、電氣設(shè)備檢修等危險(xiǎn)作業(yè)，要制定專(zhuān)項(xiàng)安全措施，并經(jīng)審批后實(shí)施。高處作業(yè)人員要系好安全帶，使用合格的登高設(shè)備；電氣設(shè)備檢修要嚴(yán)格執(zhí)行停電、驗(yàn)電、掛接地線等程序，確保作業(yè)安全。4.在搶修現(xiàn)場(chǎng)，要注意周?chē)h(huán)境的安全，避免因搶修工作引發(fā)其他安全事故。如遇惡劣天氣，要停止室外搶修作業(yè)，采取相應(yīng)的防護(hù)措施，確保人員和設(shè)備的安全。（三）安全監(jiān)督1.建立安全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)配電搶修工作的安全監(jiān)督檢查。安全監(jiān)督人員要定期對(duì)搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，確保安全措施落實(shí)到位。2.對(duì)違反安全制度和安全操作規(guī)程的行為要及時(shí)糾正，對(duì)造成安全事故的責(zé)任人要依法依規(guī)進(jìn)行處理。同時(shí)，要對(duì)安全事故進(jìn)行分析總結(jié)，吸取教訓(xùn)，采取有效措施防止類(lèi)似事故的再次發(fā)生。3.鼓勵(lì)搶修人員積極參與安全管理，對(duì)發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)報(bào)告或采取有效措施避免事故發(fā)生的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，形成良好的安全工作氛圍。六、搶修質(zhì)量考核（一）考核指標(biāo)1.搶修及時(shí)率：指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修的次數(shù)與總故障報(bào)修次數(shù)的比率。考核搶修人員接到報(bào)修后趕赴現(xiàn)場(chǎng)的速度，要求搶修及時(shí)率達(dá)到[X]%以上。2.停電時(shí)間：指從故障發(fā)生到恢復(fù)供電的總時(shí)間?？己藫屝薰ぷ鞯男剩ㄟ^(guò)統(tǒng)計(jì)不同類(lèi)型故障的平均停電時(shí)間，要求平均停電時(shí)間控制在規(guī)定范圍內(nèi)。3.搶修質(zhì)量合格率：指搶修后設(shè)備運(yùn)行正常，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未再次發(fā)生相同故障的次數(shù)與搶修總次數(shù)的比率?？己藫屝薰ぷ鞯馁|(zhì)量，要求搶修質(zhì)量合格率達(dá)到[X]%以上。4.客戶滿意度：通過(guò)客戶回訪等方式收集客戶對(duì)搶修工作的評(píng)價(jià)，考核客戶對(duì)搶修服務(wù)的滿意度，要求客戶滿意度達(dá)到[X]%以上。（二）考核方法1.建立搶修工作臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每次故障報(bào)修的時(shí)間、地點(diǎn)、搶修人員、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、搶修完成時(shí)間、停電時(shí)間、故障原因、處理結(jié)果等信息。2.由搶修指揮中心定期對(duì)搶修工作臺(tái)賬進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況。3.客戶滿意度通過(guò)客戶回訪進(jìn)行調(diào)查，回訪內(nèi)容包括搶修人員的服務(wù)態(tài)度、搶修速度、搶修質(zhì)量等方面。客戶回訪可以采用電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行，確?；卦L結(jié)果真實(shí)可靠。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)在配電搶修工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等，激勵(lì)搶修人員積極工作，提高搶修工作質(zhì)量和效率。2.對(duì)未達(dá)到考核指標(biāo)要求的單位和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。處罰方式包括批評(píng)教育、扣發(fā)獎(jiǎng)金、績(jī)效扣分等。對(duì)因工作失誤造成嚴(yán)重后果的，要依法依規(guī)追究責(zé)任。3.根據(jù)考核結(jié)果，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)搶修管理制度進(jìn)行完善和優(yōu)化，不斷提高配電搶修工作水平。七、培訓(xùn)與技術(shù)創(chuàng)新（一）培訓(xùn)1.制定詳細(xì)的配電搶修人員培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)搶修人員的崗位需求和技術(shù)水平，分層次、分類(lèi)別開(kāi)展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等內(nèi)容。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括電力系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)、配電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、搶修技能、安全規(guī)程、服務(wù)規(guī)范等方面。通過(guò)培訓(xùn)，使搶修人員熟悉配電系統(tǒng)的組成和運(yùn)行原理，掌握配電設(shè)備的故障診斷和處理方法，提高搶修技能和安全意識(shí)。3.采用多種培訓(xùn)方