道路泊車收費(fèi)管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)道路泊車收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高公共資源利用效率，保障道路泊車秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)的所有道路泊車收費(fèi)管理區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定開展道路泊車收費(fèi)管理工作。2.公平公正原則：確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，收費(fèi)過(guò)程透明，對(duì)所有泊車者一視同仁。3.高效便民原則：優(yōu)化收費(fèi)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，方便泊車者繳費(fèi)和獲取相關(guān)服務(wù)。4.?？顚Ｓ迷瓌t：道路泊車收費(fèi)收入應(yīng)專項(xiàng)用于道路泊車設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)、管理及相關(guān)服務(wù)支出。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善道路泊車收費(fèi)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作流程。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)道路泊車收費(fèi)管理工作，監(jiān)督檢查各崗位工作執(zhí)行情況。3.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門（如交通、物價(jià)、財(cái)政等）的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解和落實(shí)政策要求。4.處理道路泊車收費(fèi)過(guò)程中的投訴、舉報(bào)等問(wèn)題，維護(hù)良好的收費(fèi)秩序。（二）收費(fèi)人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守收費(fèi)管理制度和操作流程，按時(shí)上崗，認(rèn)真履行收費(fèi)職責(zé)。2.準(zhǔn)確識(shí)別車輛類型，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，開具合法有效的票據(jù)。3.負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)區(qū)域的車輛停放情況進(jìn)行巡查，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。4.做好收費(fèi)記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)上報(bào)收費(fèi)情況。（三）技術(shù)保障部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)道路泊車收費(fèi)管理系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.保障收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全傳輸和存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。3.及時(shí)處理系統(tǒng)故障和技術(shù)問(wèn)題，確保收費(fèi)工作正常進(jìn)行。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）制定依據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)以下因素制定：1.所在區(qū)域的交通狀況、停車需求。2.道路等級(jí)、設(shè)施配置情況。3.周邊停車場(chǎng)收費(fèi)水平。4.運(yùn)營(yíng)成本等。（二）具體標(biāo)準(zhǔn)1.按照不同車型、停車時(shí)段劃分收費(fèi)檔次，具體如下：小型車：首小時(shí)內(nèi)[X]元/小時(shí)，首小時(shí)后每半小時(shí)[X]元。夜間（[具體夜間時(shí)間段]）[X]元/次。中型車：首小時(shí)內(nèi)[X]元/小時(shí)，首小時(shí)后每半小時(shí)[X]元。夜間（[具體夜間時(shí)間段]）[X]元/次。大型車：首小時(shí)內(nèi)[X]元/小時(shí)，首小時(shí)后每半小時(shí)[X]元。夜間（[具體夜間時(shí)間段]）[X]元/次。2.對(duì)特殊車輛（如軍警車輛、執(zhí)行任務(wù)的消防車、救護(hù)車等）按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定免收停車費(fèi)用。（三）調(diào)整機(jī)制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，并按照規(guī)定程序報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)后向社會(huì)公布。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)方式1.人工收費(fèi)：在部分停車區(qū)域設(shè)置人工收費(fèi)崗?fù)?，由收費(fèi)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。2.電子收費(fèi)：停車誘導(dǎo)系統(tǒng)：通過(guò)電子顯示屏、語(yǔ)音提示等方式引導(dǎo)車輛前往有空余車位的區(qū)域停車，并實(shí)時(shí)顯示車位信息。自助繳費(fèi)終端：在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置自助繳費(fèi)終端，車主可通過(guò)終端自助完成停車?yán)U費(fèi)操作。移動(dòng)支付：支持微信、支付寶等多種移動(dòng)支付方式，方便車主繳費(fèi)。（二）票據(jù)管理1.收費(fèi)人員應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的正規(guī)票據(jù)進(jìn)行收費(fèi)。2.票據(jù)應(yīng)妥善保管，建立票據(jù)領(lǐng)用、使用、核銷登記制度，確保票據(jù)開具真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.定期對(duì)票據(jù)使用情況進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，防止票據(jù)丟失、損毀等情況發(fā)生。（三）欠費(fèi)處理1.對(duì)于欠費(fèi)車輛，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)記錄車輛信息，并通過(guò)電話、短信等方式通知車主補(bǔ)繳欠費(fèi)。2.如車主拒不補(bǔ)繳欠費(fèi)，可采取以下措施：將欠費(fèi)信息納入個(gè)人信用記錄。在車輛下次停車時(shí)，要求其先補(bǔ)繳欠費(fèi)后再停車。必要時(shí)，通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)。五、停車設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)1.根據(jù)道路狀況和停車需求，合理規(guī)劃停車泊位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和標(biāo)線。2.停車設(shè)施應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保車輛停放安全。（二）設(shè)施維護(hù)1.定期對(duì)停車設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施損壞、老化等問(wèn)題。2.對(duì)停車泊位的標(biāo)線、標(biāo)識(shí)進(jìn)行定期更新和維護(hù)，確保清晰、醒目。3.做好停車設(shè)施的清潔衛(wèi)生工作，保持停車環(huán)境整潔。（三）設(shè)施更新根據(jù)實(shí)際情況和發(fā)展需要，適時(shí)對(duì)停車設(shè)施進(jìn)行更新改造，提高停車設(shè)施的智能化水平和使用效率。六、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理部門定期對(duì)收費(fèi)人員的工作情況進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)操作是否規(guī)范、票據(jù)使用是否正確、服務(wù)態(tài)度是否良好等。2.建立內(nèi)部審計(jì)制度，定期對(duì)道路泊車收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)，確保收費(fèi)收入真實(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)。（二）社會(huì)監(jiān)督1.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。2.定期向社會(huì)公布道路泊車收費(fèi)管理情況，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)收入、停車設(shè)施建設(shè)維護(hù)等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。七、違規(guī)處理（一）收費(fèi)人員違規(guī)處理1.收費(fèi)人員如有以下違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰：未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、擅自減免停車費(fèi)用的，責(zé)令退還違規(guī)收取的費(fèi)用，并給予警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同。不開具票據(jù)或開具虛假票據(jù)的，責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究法律責(zé)任。與車主勾結(jié)、謀取私利的，解除勞動(dòng)合同，并依法追究法律責(zé)任。2.對(duì)違規(guī)收費(fèi)人員的處罰應(yīng)及時(shí)公示，并記錄在個(gè)人檔案中。（二）泊車者違規(guī)處理1.泊車者如有以下違規(guī)行為，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理：不按規(guī)定停放車輛，影響交通秩序的，給予警告，并可處以罰款。逃避停車收費(fèi)的，除補(bǔ)繳停車費(fèi)用外，并處以應(yīng)繳費(fèi)用[X]倍的罰款。