部門考核績效管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提升各部門工作績效，確保公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本部門考核績效管理制度。通過科學(xué)、合理的考核體系，對各部門的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀、公正的評價(jià)，激勵(lì)各部門積極進(jìn)取，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各職能部門，包括但不限于行政部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場部、銷售部、研發(fā)部、生產(chǎn)部等。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，避免主觀偏見，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公平。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對部門進(jìn)行全面考核，綜合評價(jià)部門整體表現(xiàn)。3.溝通反饋原則：在考核過程中，加強(qiáng)與各部門的溝通與反饋，及時(shí)了解部門工作進(jìn)展和問題，為部門提供指導(dǎo)和支持，同時(shí)確保部門對考核結(jié)果的知情權(quán)和申訴權(quán)。4.激勵(lì)改進(jìn)原則：考核結(jié)果與部門的獎(jiǎng)懲、資源分配等掛鉤，激勵(lì)部門不斷改進(jìn)工作，提高績效水平。二、考核組織與職責(zé)（一）考核領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司高層管理人員組成，負(fù)責(zé)審核考核方案、監(jiān)督考核過程、審定考核結(jié)果等工作?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)如下：1.制定和修訂部門考核績效管理制度。2.審批各部門的年度考核指標(biāo)和目標(biāo)值。3.監(jiān)督考核過程，確?？己斯ぷ鞯墓?、公正、公開。4.審定考核結(jié)果，做出最終的獎(jiǎng)懲決定。5.協(xié)調(diào)解決考核過程中出現(xiàn)的重大問題。（二）考核執(zhí)行小組考核執(zhí)行小組由人力資源部牽頭，相關(guān)部門人員參與組成，負(fù)責(zé)具體的考核實(shí)施工作?？己藞?zhí)行小組的主要職責(zé)如下：1.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和各部門職責(zé)，制定各部門的考核指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2.收集、整理和分析各部門的考核數(shù)據(jù)，進(jìn)行考核評分。3.撰寫考核報(bào)告，向考核領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)考核情況。4.負(fù)責(zé)與各部門溝通考核結(jié)果，解答部門疑問，處理部門申訴。5.根據(jù)考核結(jié)果，提出獎(jiǎng)懲建議，提交考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（三）各部門職責(zé)各部門負(fù)責(zé)人作為本部門考核的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門員工完成考核指標(biāo)，配合考核執(zhí)行小組開展考核工作，確?？己藬?shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。具體職責(zé)如下：1.根據(jù)公司年度目標(biāo)和本部門職責(zé)，制定本部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，并報(bào)考核執(zhí)行小組審核。2.組織本部門員工實(shí)施工作計(jì)劃，定期對工作進(jìn)展進(jìn)行檢查和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。3.收集、整理本部門的考核數(shù)據(jù)，如實(shí)填寫考核自評表，提交給考核執(zhí)行小組。4.組織本部門員工對考核結(jié)果進(jìn)行溝通和反饋，針對存在的問題制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。5.負(fù)責(zé)本部門考核工作的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)，確保本部門員工對考核工作的理解和支持。三、考核周期與方式（一）考核周期部門考核分為季度考核和年度考核。季度考核于每季度末進(jìn)行，對各部門本季度的工作績效進(jìn)行評價(jià)；年度考核于每年年末進(jìn)行，對各部門全年的工作績效進(jìn)行綜合評價(jià)。（二）考核方式考核采用定量考核與定性考核相結(jié)合的方式。定量考核主要依據(jù)可量化的工作指標(biāo)和目標(biāo)完成情況進(jìn)行評分；定性考核主要對部門的工作能力、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行評價(jià)。具體考核方式如下：1.工作業(yè)績考核：根據(jù)各部門的年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI），通過對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的完成情況進(jìn)行量化評分，考核部門的工作業(yè)績。2.工作能力考核：從專業(yè)技能、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等方面，對部門負(fù)責(zé)人及員工的工作能力進(jìn)行評價(jià)。工作能力考核可采用上級評價(jià)、同級評價(jià)、自我評價(jià)相結(jié)合的方式。3.工作態(tài)度考核：主要考核部門員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識等方面。工作態(tài)度考核可通過日常工作表現(xiàn)、考勤情況、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行綜合評價(jià)。4.部門協(xié)作考核：對各部門之間的協(xié)作配合情況進(jìn)行評價(jià)，考核部門在跨部門項(xiàng)目、工作交接等方面的表現(xiàn)。部門協(xié)作考核可采用互評的方式，由其他部門對被考核部門進(jìn)行評價(jià)。四、考核指標(biāo)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（一）考核指標(biāo)設(shè)定原則1.與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致原則：考核指標(biāo)應(yīng)緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)各部門在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略過程中的關(guān)鍵作用和貢獻(xiàn)。2.SMART原則：考核指標(biāo)應(yīng)明確（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)成（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound），確保考核指標(biāo)具有可操作性和有效性。3.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)應(yīng)既有定量指標(biāo)，又有定性指標(biāo)，以全面、客觀地評價(jià)部門工作績效。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展變化等情況，適時(shí)對考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確?？己酥笜?biāo)的科學(xué)性和適應(yīng)性。（二）各部門考核指標(biāo)示例1.行政部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：行政費(fèi)用控制率：實(shí)際行政費(fèi)用支出與預(yù)算費(fèi)用的比率，考核行政部對行政費(fèi)用的控制能力。辦公用品采購及時(shí)率：辦公用品按時(shí)采購到位的次數(shù)與應(yīng)采購次數(shù)的比率，考核行政部辦公用品采購的及時(shí)性。車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用控制率：車輛實(shí)際維修保養(yǎng)費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的比率，考核行政部對車輛費(fèi)用的控制能力。工作能力指標(biāo)：行政管理制度完善程度：行政管理制度的健全性和有效性，考核行政部制度建設(shè)能力。行政工作信息化水平：行政工作信息化系統(tǒng)的應(yīng)用程度和效率，考核行政部信息化建設(shè)能力。工作態(tài)度指標(biāo)：員工滿意度：通過員工問卷調(diào)查等方式收集員工對行政部服務(wù)滿意度的評價(jià)，考核行政部的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。工作差錯(cuò)率：行政工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)次數(shù)與工作總量的比率，考核行政部工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性。部門協(xié)作指標(biāo)：跨部門項(xiàng)目配合滿意度：其他部門對行政部在跨部門項(xiàng)目中配合情況的滿意度評價(jià)，考核行政部的部門協(xié)作能力。2.財(cái)務(wù)部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行準(zhǔn)確率：實(shí)際財(cái)務(wù)收支與預(yù)算的符合程度，考核財(cái)務(wù)部預(yù)算編制和執(zhí)行能力。財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確率：財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，考核財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)核算能力。資金周轉(zhuǎn)率：一定時(shí)期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)，考核財(cái)務(wù)部資金管理效率。工作能力指標(biāo)：財(cái)務(wù)制度完善程度：財(cái)務(wù)管理制度的健全性和有效性，考核財(cái)務(wù)部制度建設(shè)能力。財(cái)務(wù)分析深度和準(zhǔn)確性：財(cái)務(wù)分析報(bào)告對公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的分析深度和準(zhǔn)確性，考核財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)分析能力。工作態(tài)度指標(biāo)：內(nèi)部客戶滿意度：其他部門對財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度的評價(jià)，考核財(cái)務(wù)部的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力：對公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識別、評估和控制能力，考核財(cái)務(wù)部風(fēng)險(xiǎn)防范意識。部門協(xié)作指標(biāo)：對業(yè)務(wù)部門財(cái)務(wù)支持滿意度：業(yè)務(wù)部門對財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)支持方面的滿意度評價(jià)，考核財(cái)務(wù)部與業(yè)務(wù)部門的協(xié)作能力。3.人力資源部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：招聘任務(wù)完成率：實(shí)際招聘人數(shù)與招聘計(jì)劃人數(shù)的比率，考核人力資源部招聘工作效率。培訓(xùn)計(jì)劃完成率：實(shí)際開展培訓(xùn)課程數(shù)量與培訓(xùn)計(jì)劃課程數(shù)量的比率，考核人力資源部培訓(xùn)工作執(zhí)行情況。員工流失率：一定時(shí)期內(nèi)離職員工人數(shù)與員工總數(shù)的比率，考核人力資源部人才保留能力。工作能力指標(biāo)：人力資源管理制度完善程度：人力資源管理制度的健全性和有效性，考核人力資源部制度建設(shè)能力。人力資源數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確性：人力資源數(shù)據(jù)分析報(bào)告對公司人力資源狀況的分析準(zhǔn)確性，考核人力資源部數(shù)據(jù)分析能力。工作態(tài)度指標(biāo)：員工滿意度：通過員工問卷調(diào)查等方式收集員工對人力資源部服務(wù)滿意度的評價(jià)，考核人力資源部的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。工作積極性：主動(dòng)開展工作，積極解決問題的程度，考核人力資源部員工的工作態(tài)度。部門協(xié)作指標(biāo)：與其他部門合作項(xiàng)目滿意度：其他部門對人力資源部在合作項(xiàng)目中配合情況的滿意度評價(jià)，考核人力資源部的部門協(xié)作能力。4.市場部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：市場占有率：公司產(chǎn)品或服務(wù)在市場中的占比，考核市場部市場開拓能力。品牌知名度提升率：品牌知名度的增長幅度，考核市場部品牌推廣效果。市場活動(dòng)參與度：參與市場活動(dòng)的目標(biāo)客戶數(shù)量與預(yù)期目標(biāo)客戶數(shù)量的比率，考核市場部市場活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力。工作能力指標(biāo)：市場調(diào)研分析能力：市場調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和分析報(bào)告的實(shí)用性，考核市場部市場調(diào)研能力。營銷策劃創(chuàng)新能力：營銷策劃方案的創(chuàng)新性和有效性，考核市場部營銷策劃能力。工作態(tài)度指標(biāo)：客戶滿意度：客戶對市場部服務(wù)和產(chǎn)品的滿意度評價(jià)，考核市場部的服務(wù)質(zhì)量。工作責(zé)任心：對市場工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，考核市場部員工的工作態(tài)度。部門協(xié)作指標(biāo)：與銷售部門協(xié)作配合滿意度：銷售部門對市場部在市場推廣、客戶線索提供等方面協(xié)作情況的滿意度評價(jià)，考核市場部與銷售部門的協(xié)作能力。5.銷售部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：銷售額：一定時(shí)期內(nèi)實(shí)際完成的銷售金額，考核銷售部銷售業(yè)績。銷售利潤：銷售產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的利潤，考核銷售部盈利能力。新客戶開發(fā)數(shù)量：新增客戶的數(shù)量，考核銷售部市場拓展能力。工作能力指標(biāo)：銷售技巧和談判能力：銷售人員在銷售過程中運(yùn)用銷售技巧和談判達(dá)成交易的能力，考核銷售部銷售能力。客戶關(guān)系管理能力：客戶忠誠度、客戶投訴處理情況等，考核銷售部客戶關(guān)系維護(hù)能力。工作態(tài)度指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：與其他部門協(xié)作配合的積極性和效果，考核銷售部團(tuán)隊(duì)合作意識。工作積極性：主動(dòng)尋找客戶、開拓市場的積極性，考核銷售部員工的工作態(tài)度。部門協(xié)作指標(biāo)：與市場部門協(xié)作配合滿意度：市場部門對銷售部在市場反饋、產(chǎn)品需求等方面協(xié)作情況的滿意度評價(jià)，考核銷售部與市場部門的協(xié)作能力。6.研發(fā)部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目完成率：實(shí)際完成的新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目數(shù)量與計(jì)劃項(xiàng)目數(shù)量的比率，考核研發(fā)部新產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度。技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化率：新技術(shù)、新產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力的比例，考核研發(fā)部技術(shù)創(chuàng)新能力。產(chǎn)品缺陷率：產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的缺陷數(shù)量與產(chǎn)品總量的比率，考核研發(fā)部產(chǎn)品質(zhì)量控制能力。工作能力指標(biāo)：技術(shù)研發(fā)能力：研發(fā)人員的專業(yè)技能水平、技術(shù)創(chuàng)新能力等，考核研發(fā)部整體技術(shù)實(shí)力。項(xiàng)目管理能力：研發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、成本控制等能力，考核研發(fā)部項(xiàng)目管理水平。工作態(tài)度指標(biāo)：對公司發(fā)展的貢獻(xiàn)度：通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)創(chuàng)新等方面對公司發(fā)展的貢獻(xiàn)程度，考核研發(fā)部員工的工作態(tài)度和責(zé)任心。團(tuán)隊(duì)合作精神：研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作配合程度，考核研發(fā)部團(tuán)隊(duì)凝聚力。部門協(xié)作指標(biāo)：與生產(chǎn)部門協(xié)作配合滿意度：生產(chǎn)部門對研發(fā)部在產(chǎn)品技術(shù)支持、工藝改進(jìn)等方面協(xié)作情況的滿意度評價(jià)，考核研發(fā)部與生產(chǎn)部門的協(xié)作能力。7.生產(chǎn)部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：產(chǎn)品產(chǎn)量：一定時(shí)期內(nèi)實(shí)際生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，考核生產(chǎn)部生產(chǎn)規(guī)模和效率。產(chǎn)品質(zhì)量合格率：合格產(chǎn)品數(shù)量與產(chǎn)品總數(shù)量的比率，考核生產(chǎn)部產(chǎn)品質(zhì)量控制能力。生產(chǎn)成本降低率：實(shí)際生產(chǎn)成本與預(yù)算成本的降低幅度，考核生產(chǎn)部成本控制能力。工作能力指標(biāo)：生產(chǎn)設(shè)備管理能力：生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行率、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況等，考核生產(chǎn)部設(shè)備管理水平。生產(chǎn)流程優(yōu)化能力：對生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量的能力，考核生產(chǎn)部流程管理能力。工作態(tài)度指標(biāo)：安全生產(chǎn)意識：生產(chǎn)過程中的安全事故發(fā)生率，考核生產(chǎn)部安全生產(chǎn)管理能力。員工工作積極性：員工對工作的熱情和主動(dòng)性，考核生產(chǎn)部員工的工作態(tài)度。部門協(xié)作指標(biāo)：與研發(fā)部門協(xié)作配合滿意度：研發(fā)部門對生產(chǎn)部在產(chǎn)品試制、工藝改進(jìn)等方面協(xié)作情況的滿意度評價(jià)，考核生產(chǎn)部與研發(fā)部門的協(xié)作能力。與采購部門協(xié)作配合滿意度：采購部門對生產(chǎn)部在物料需求反饋、采購進(jìn)度配合等方面協(xié)作情況的滿意度評價(jià)，考核生產(chǎn)部與采購部門的協(xié)作能力。（三）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為五個(gè)等級，分別為卓越（90100分）、優(yōu)秀（8089分）、良好（7079分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）。具體評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：1.卓越：各項(xiàng)考核指標(biāo)均出色完成，工作業(yè)績突出，工作能力強(qiáng)，工作態(tài)度積極主動(dòng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好，在行業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先水平，為公司做出了重大貢獻(xiàn)。2.優(yōu)秀：大部分考核指標(biāo)完成情況良好，工作業(yè)績顯著，工作能力較強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作較好，在公司內(nèi)部處于優(yōu)秀水平，對公司發(fā)展起到重要推動(dòng)作用。3.良好：各項(xiàng)考核指標(biāo)基本完成，工作業(yè)績符合要求，工作能力一般，工作態(tài)度較為端正，團(tuán)隊(duì)協(xié)作正常，能夠滿足公司日常運(yùn)營需求。4.合格：部分考核指標(biāo)完成情況有待提高，工作業(yè)績基本達(dá)標(biāo)，工作能力有所欠缺，工作態(tài)度不夠積極主動(dòng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作存在一些問題，但能夠在指導(dǎo)下改進(jìn)，基本完成工作任務(wù)。5.不合格：多項(xiàng)考核指標(biāo)未完成，工作業(yè)績較差，工作能力不足，工作態(tài)度不端正，團(tuán)隊(duì)協(xié)作存在嚴(yán)重問題，不能滿足公司發(fā)展需求，對公司造成較大負(fù)面影響。五、考核實(shí)施流程（一）季度考核流程1.制定考核計(jì)劃：每季度末，考核執(zhí)行小組制定下一季度的考核計(jì)劃，明確考核時(shí)間、考核指標(biāo)、考核方式等內(nèi)容，并提前通知各部門。2.部門自評：各部門在季度末根據(jù)本部門的工作實(shí)際情況，按照考核指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評，填寫季度考核自評表，提交給考核執(zhí)行小組。3.數(shù)據(jù)收集與分析：考核執(zhí)行小組收集各部門的考核數(shù)據(jù)，包括工作業(yè)績數(shù)據(jù)、工作能力評價(jià)、工作態(tài)度反饋等，并進(jìn)行整理和分析。4.考核評分：考核執(zhí)行小組根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，按照考核指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對各部門進(jìn)行評分，計(jì)算出各部門的季度考核得分。5.考核溝通與反饋：考核執(zhí)行小組將初步考核結(jié)果反饋給各部門，與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，聽取部門意見和建議，對考核結(jié)果進(jìn)行核實(shí)和調(diào)整。6.考核結(jié)果審定：考核執(zhí)行小組將最終考核結(jié)果提交考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定。考核領(lǐng)導(dǎo)小組對考核結(jié)果進(jìn)行審核，如有異議，可要求考核