酒店棋牌登記管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范酒店棋牌活動(dòng)的管理，保障酒店運(yùn)營(yíng)秩序，維護(hù)客人及酒店的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有棋牌活動(dòng)場(chǎng)所及參與棋牌活動(dòng)的客人和工作人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和酒店相關(guān)規(guī)定開展棋牌活動(dòng)。安全第一原則：確保棋牌活動(dòng)場(chǎng)所的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為客人提供舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)的棋牌服務(wù)體驗(yàn)。二、棋牌場(chǎng)所管理1.場(chǎng)所設(shè)置酒店應(yīng)設(shè)有專門的棋牌區(qū)域，位置應(yīng)選擇在相對(duì)獨(dú)立、安靜且便于管理的地方。棋牌室內(nèi)應(yīng)合理布局，配備足夠數(shù)量的桌椅、棋牌設(shè)備，并保持良好的通風(fēng)、照明條件。場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明開放時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等信息。2.設(shè)施設(shè)備管理定期對(duì)棋牌設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)備完好、正常運(yùn)行。配備必要的消防器材、安全設(shè)施，并確保其處于有效狀態(tài)。提供舒適的座椅、整潔的桌面，保證客人有良好的使用環(huán)境。3.環(huán)境衛(wèi)生管理保持棋牌場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，每日定時(shí)清掃，及時(shí)清理垃圾和雜物。定期對(duì)桌椅、棋牌設(shè)備等進(jìn)行消毒，防止交叉感染。確保通風(fēng)良好，空氣清新無異味。三、客人登記管理1.登記流程客人如需使用酒店棋牌設(shè)施，應(yīng)前往前臺(tái)或指定的登記處進(jìn)行登記。登記時(shí)，客人需出示有效身份證件，并填寫《棋牌活動(dòng)登記表》，內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、入住房間號(hào)等。前臺(tái)工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客人身份信息，確保準(zhǔn)確無誤，并留存身份證件復(fù)印件（可根據(jù)實(shí)際情況和當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行）。2.人數(shù)限制根據(jù)棋牌場(chǎng)所的規(guī)模和設(shè)施條件，合理確定每場(chǎng)活動(dòng)的客人人數(shù)上限，并在場(chǎng)所內(nèi)明顯位置公示。禁止超員使用棋牌設(shè)施，以保證客人的活動(dòng)空間和舒適度，同時(shí)確保安全。3.特殊情況處理對(duì)于無有效身份證件的客人，原則上不予辦理登記手續(xù)。如有特殊情況，需經(jīng)酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并詳細(xì)記錄相關(guān)情況。對(duì)于未成年人參與棋牌活動(dòng)，應(yīng)要求其監(jiān)護(hù)人陪同，并在登記時(shí)注明監(jiān)護(hù)人信息。四、收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定酒店應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、成本核算等因素，制定合理的棋牌收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在場(chǎng)所內(nèi)和酒店官網(wǎng)等顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、計(jì)費(fèi)方式（如按小時(shí)、按場(chǎng)次等）。2.收費(fèi)方式支持多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等，方便客人繳費(fèi)。前臺(tái)工作人員在客人結(jié)束棋牌活動(dòng)后，應(yīng)根據(jù)登記信息和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用，并向客人收取。開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際消費(fèi)項(xiàng)目相符。3.費(fèi)用結(jié)算每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，棋牌場(chǎng)所工作人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)當(dāng)日的收費(fèi)情況，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。將收費(fèi)情況與前臺(tái)進(jìn)行核對(duì)，如有差異應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行調(diào)整。定期將收費(fèi)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)財(cái)務(wù)部門，進(jìn)行統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算和管理。五、活動(dòng)時(shí)間管理1.開放時(shí)間明確酒店棋牌場(chǎng)所的開放時(shí)間，并在場(chǎng)所內(nèi)和酒店相關(guān)區(qū)域進(jìn)行公示。開放時(shí)間應(yīng)合理安排，既要滿足客人的需求，又要考慮到對(duì)其他客人的影響，避免營(yíng)業(yè)時(shí)間過長(zhǎng)或過短。2.結(jié)束時(shí)間根據(jù)酒店的規(guī)定和客人的實(shí)際情況，合理設(shè)定每場(chǎng)棋牌活動(dòng)的最長(zhǎng)時(shí)間限制，并提前告知客人。在接近結(jié)束時(shí)間時(shí)，工作人員應(yīng)提前提醒客人，以便客人做好結(jié)束活動(dòng)的準(zhǔn)備。3.特殊情況處理如遇客人特殊需求，需要延長(zhǎng)棋牌活動(dòng)時(shí)間，應(yīng)在不影響其他客人和酒店正常運(yùn)營(yíng)的前提下，經(jīng)酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后辦理。對(duì)于超過規(guī)定時(shí)間仍未結(jié)束活動(dòng)的客人，工作人員應(yīng)禮貌地提醒客人按照規(guī)定結(jié)束活動(dòng)，如客人仍不配合，可采取適當(dāng)措施（如加收超時(shí)費(fèi)用等）。六、安全管理1.消防安全棋牌場(chǎng)所應(yīng)嚴(yán)格遵守消防法律法規(guī)，確保消防安全。配備足夠數(shù)量、有效的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。保持疏散通道暢通無阻，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物。對(duì)客人進(jìn)行消防安全宣傳教育，告知客人火災(zāi)逃生方法和注意事項(xiàng)。2.治安安全加強(qiáng)棋牌場(chǎng)所的治安管理，確?？腿说娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全。安排專人負(fù)責(zé)場(chǎng)所的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和異常情況。安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存一定期限。提醒客人保管好個(gè)人財(cái)物，如有遺失或被盜應(yīng)及時(shí)向酒店工作人員報(bào)告。3.應(yīng)急處理制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等情況的應(yīng)對(duì)措施。定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。一旦發(fā)生緊急情況，工作人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，確?？腿说纳踩?，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。七、人員管理1.工作人員配備根據(jù)棋牌場(chǎng)所的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配備工作人員，包括前臺(tái)登記人員、服務(wù)員、巡查員等。工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和專業(yè)知識(shí)，熟悉棋牌活動(dòng)的相關(guān)規(guī)定和操作流程。2.培訓(xùn)與考核定期組織工作人員參加培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、應(yīng)急處理等，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。建立工作人員考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.行為規(guī)范工作人員應(yīng)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整齊、佩戴工牌，保持良好的形象。熱情、禮貌地為客人提供服務(wù)，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。八、禁止行為管理1.賭博行為禁止酒店嚴(yán)禁客人在棋牌場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)。工作人員應(yīng)加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止賭博行為。一旦發(fā)現(xiàn)賭博行為，應(yīng)立即向酒店相關(guān)部門報(bào)告，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。2.違法違規(guī)行為禁止禁止客人在棋牌場(chǎng)所內(nèi)從事任何違法違規(guī)活動(dòng)，如吸毒、賣淫嫖娼、傳播淫穢物品等。加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)所的管理和監(jiān)控，預(yù)防和打擊各類違法違規(guī)行為的發(fā)生。3.其他禁止行為禁止客人在棋牌場(chǎng)所內(nèi)吸煙（如場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置有專門的吸煙區(qū)，則應(yīng)遵守吸煙區(qū)的規(guī)定）。禁止客人損壞棋牌設(shè)施設(shè)備或場(chǎng)所內(nèi)的其他物品，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。禁止客人在場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響其他客人。九、投訴處理1.投訴渠道在棋牌場(chǎng)所內(nèi)和酒店相關(guān)區(qū)域公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便客人反映問題。前臺(tái)應(yīng)設(shè)立專門的投訴記錄簿，對(duì)客人的投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.投訴處理流程接到客人投訴后，工作人員應(yīng)立即向客人表示歉意，并認(rèn)真傾聽客人的投訴內(nèi)容，做好記錄。根據(jù)投訴內(nèi)容，及時(shí)通知相關(guān)部門或人員進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給客人，并跟蹤客人對(duì)處理結(jié)果的滿意度。對(duì)投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類似投訴再次發(fā)生。十、附則1.制度解釋本制