保潔部管理制度扣分?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)保潔部的管理，提高保潔工作質(zhì)量，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)，特制定本保潔部管理制度扣分細(xì)則。通過明確各項(xiàng)保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行量化考核，激勵(lì)保潔人員積極履行職責(zé)，為公司營(yíng)造整潔、舒適的工作環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于公司保潔部全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則對(duì)所有保潔人員的考核一視同仁，依據(jù)相同的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、客觀、公正。2.全面考核原則從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等多個(gè)方面對(duì)保潔人員進(jìn)行全面考核，避免片面性。3.及時(shí)反饋原則及時(shí)向保潔人員反饋考核結(jié)果，使其了解自己的工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向，同時(shí)對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行溝通和解決。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及扣分細(xì)則（一）辦公區(qū)域保潔1.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)灰塵、污漬、腳印，干凈光亮。扣分細(xì)則：發(fā)現(xiàn)一處灰塵或污漬扣1分；有明顯腳印一處扣2分。2.桌面清潔標(biāo)準(zhǔn)：桌面整潔，無(wú)雜物、灰塵。扣分細(xì)則：桌面有雜物一處扣1分；有明顯灰塵扣2分。3.電腦及周邊設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)：電腦屏幕、主機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備表面無(wú)灰塵、污漬。扣分細(xì)則：發(fā)現(xiàn)一處設(shè)備有灰塵或污漬扣1分。4.文件柜清潔標(biāo)準(zhǔn)：文件柜表面無(wú)灰塵，柜門、抽屜開關(guān)靈活，內(nèi)部文件擺放整齊?？鄯旨?xì)則：文件柜表面有灰塵一處扣1分；柜門或抽屜開關(guān)不靈活一處扣2分；內(nèi)部文件擺放雜亂一處扣3分。5.門窗清潔標(biāo)準(zhǔn)：門窗玻璃干凈透明，窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵、污漬。扣分細(xì)則：門窗玻璃有污漬或水印一處扣1分；窗框、窗臺(tái)有灰塵一處扣2分。6.垃圾桶清理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過桶身的三分之二，周圍地面無(wú)垃圾散落。扣分細(xì)則：垃圾桶垃圾滿溢未及時(shí)清理扣3分；周圍地面有垃圾散落一處扣2分。（二）公共區(qū)域保潔1.走廊清潔標(biāo)準(zhǔn)：走廊地面、墻面干凈，無(wú)灰塵、污漬，扶手光亮。扣分細(xì)則：走廊地面有一處灰塵或污漬扣1分；墻面有污漬一處扣2分；扶手有灰塵一處扣3分。2.樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn)：樓梯踏步、扶手干凈，無(wú)灰塵、污漬，踢腳線無(wú)積塵?？鄯旨?xì)則：樓梯踏步有污漬一處扣1分；扶手有灰塵一處扣2分；踢腳線有積塵一處扣3分。3.電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)部地面、墻面、門干凈，無(wú)灰塵、污漬，按鈕靈敏。扣分細(xì)則：電梯轎廂地面有污漬一處扣1分；墻面有污漬一處扣2分；按鈕不靈敏一處扣3分。4.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間地面、墻面、潔具干凈，無(wú)異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。扣分細(xì)則：衛(wèi)生間地面有積水一處扣1分；墻面有污漬一處扣2分；潔具未清潔干凈一處扣3分；有異味扣5分；衛(wèi)生紙供應(yīng)不足扣4分。5.會(huì)議室清潔標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議室桌面、地面、椅子干凈，無(wú)灰塵、污漬，會(huì)議設(shè)備正常?？鄯旨?xì)則：會(huì)議室桌面有雜物一處扣1分；地面有灰塵一處扣2分；椅子有污漬一處扣3分；會(huì)議設(shè)備不能正常使用扣5分。（三）特殊區(qū)域保潔1.機(jī)房清潔標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)房地面、設(shè)備表面干凈，無(wú)灰塵、污漬，通風(fēng)良好?？鄯旨?xì)則：機(jī)房地面有灰塵一處扣1分；設(shè)備表面有污漬一處扣2分；通風(fēng)不暢扣3分。2.配電室清潔標(biāo)準(zhǔn)：配電室設(shè)備表面無(wú)灰塵，電線、電纜排列整齊，地面無(wú)雜物?？鄯旨?xì)則：配電室設(shè)備表面有灰塵一處扣1分；電線、電纜排列不整齊一處扣2分；地面有雜物一處扣3分。3.消防通道清潔標(biāo)準(zhǔn)：消防通道地面、墻面干凈，無(wú)雜物堆積，消防設(shè)施完好?？鄯旨?xì)則：消防通道地面有污漬一處扣1分；墻面有灰塵一處扣2分；有雜物堆積一處扣3分；消防設(shè)施損壞一處扣5分。三、工作流程及扣分細(xì)則（一）日常保潔流程1.簽到標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)到崗簽到，不得代簽。扣分細(xì)則：遲到一次扣2分；代簽一次扣5分。2.領(lǐng)取清潔工具和用品標(biāo)準(zhǔn)：按規(guī)定領(lǐng)取所需的清潔工具和用品，妥善保管?？鄯旨?xì)則：未按規(guī)定領(lǐng)取工具或用品一次扣2分；工具或用品丟失一件扣3分。3.開始清潔工作標(biāo)準(zhǔn)：按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔，確保工作質(zhì)量?？鄯旨?xì)則：未按工作流程操作一次扣2分；工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)按照相應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)扣分。4.清潔過程中的安全注意事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：注意清潔過程中的安全，避免發(fā)生意外事故。扣分細(xì)則：因操作不當(dāng)導(dǎo)致安全事故一次扣5分。5.工作記錄標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真填寫工作記錄，記錄工作內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息?？鄯旨?xì)則：未填寫工作記錄一次扣2分；記錄不完整或虛假一次扣3分。6.工作結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)：完成工作后，清理現(xiàn)場(chǎng)，歸還工具和用品，做好工作交接?？鄯旨?xì)則：未清理現(xiàn)場(chǎng)一次扣2分；未歸還工具或用品一次扣3分；未做好工作交接一次扣4分。（二）定期保潔流程1.制定計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司要求，制定定期保潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時(shí)間等。扣分細(xì)則：未制定定期保潔計(jì)劃一次扣5分；計(jì)劃內(nèi)容不完整或不合理一次扣3分。2.組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：按照計(jì)劃組織保潔人員進(jìn)行定期保潔工作，確保工作質(zhì)量?？鄯旨?xì)則：未按計(jì)劃實(shí)施定期保潔工作一次扣5分；工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)按照相應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)扣分。3.檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：定期保潔工作完成后，由專人進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。扣分細(xì)則：檢查驗(yàn)收不合格一次扣5分；未及時(shí)整改問題一次扣3分。四、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核周期1.月度考核每月對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行一次月度考核，考核時(shí)間為每月的最后一周。2.年度考核年度考核在月度考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行，綜合全年的考核結(jié)果，評(píng)選優(yōu)秀保潔人員。（二）考核方式1.日常檢查由保潔主管或指定的檢查人員對(duì)保潔人員的日常工作進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并扣分。2.定期檢查每月定期對(duì)保潔工作進(jìn)行全面檢查，按照各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，作為月度考核的依據(jù)。3.客戶反饋收集公司員工、客戶對(duì)保潔工作的反饋意見，如有投訴或表?yè)P(yáng)，根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的加分或扣分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放保潔人員的月度獎(jiǎng)金?？己说梅?0分及以上的，全額發(fā)放月度獎(jiǎng)金；考核得分8089分的，發(fā)放月度獎(jiǎng)金的90%；考核得分7079分的，發(fā)放月度獎(jiǎng)金的80%；考核得分6069分的，發(fā)放月度獎(jiǎng)金的70%；考核得分60分以下的，不發(fā)放月度獎(jiǎng)金，并進(jìn)行誡勉談話。2.晉升與辭退年度考核優(yōu)秀的保潔人員（考核得分排名前20%），在職位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面給予優(yōu)先考慮；連續(xù)兩次月度考核得分60分以下或年度考核得分排名后10%的保潔人員，公司有權(quán)予以辭退。（四）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于工作表現(xiàn)突出、受到公司員工或客戶表?yè)P(yáng)的保潔人員，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)證書，并在部門內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。2.在公司組織的衛(wèi)生檢查中，保潔區(qū)域獲得優(yōu)秀成績(jī)的，給予保潔人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（五）懲罰措施1.對(duì)于違反本制度的保潔人員，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的扣分處理，并視情況進(jìn)行批評(píng)教育、罰款等處罰。2.因工作失誤給公司造成損失的，保潔人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工入職培訓(xùn)新入職的保潔人員必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保潔工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等，培訓(xùn)時(shí)間不少于一天。2.定期培訓(xùn)每月組織一次保潔人員的定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能提升、工作經(jīng)驗(yàn)分享、新的清潔工具和用品使用方法等，不斷提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)公司的實(shí)際需求或保潔工作中出現(xiàn)的問題，適時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如特殊區(qū)域清潔、衛(wèi)生防疫知識(shí)等。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課由保潔主管或邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行集中授課，講解培訓(xùn)內(nèi)容，解答保潔人員的疑問。2.現(xiàn)場(chǎng)演示在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行操作演示，讓新員工直觀地學(xué)習(xí)正確的清潔方法和技巧。3.線上學(xué)習(xí)利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或手機(jī)應(yīng)用程序，提供保潔相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和視頻，方便保潔人員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（三）溝通機(jī)制1.定期會(huì)議每周召開一次保潔部工作會(huì)議，總結(jié)上周工作情況，安排本周工作任務(wù)，及時(shí)解決