配送承攬人員管理制度?總則目的為加強(qiáng)公司配送承攬人員的管理，規(guī)范配送承攬工作流程，提高配送服務(wù)質(zhì)量和效率，確保公司貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于與公司簽訂配送承攬合同的所有配送承攬人員，包括但不限于個(gè)體承攬司機(jī)、承攬運(yùn)輸公司員工等。基本原則1.合法合規(guī)原則：配送承攬活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.誠實(shí)守信原則：承攬人員應(yīng)誠實(shí)守信，履行合同約定，保證配送服務(wù)質(zhì)量。3.安全第一原則：始終將貨物安全和人員安全放在首位，采取有效措施防止事故發(fā)生。4.高效服務(wù)原則：優(yōu)化配送流程，提高配送效率，滿足客戶合理需求。承攬人員資格管理基本條件1.年滿[具體年齡]周歲，身體健康，具備完全民事行為能力。2.持有有效的駕駛證、行駛證，準(zhǔn)駕車型與所承攬配送車輛相符，且駕駛證在有效期內(nèi)，無重大交通違章記錄。3.具備良好的駕駛技能和道路交通安全意識(shí)，熟悉配送路線及周邊路況。4.無違法犯罪記錄，品行端正，具有良好的職業(yè)道德。資質(zhì)審核1.承攬人員應(yīng)向公司提交身份證、駕駛證、行駛證等相關(guān)證件原件及復(fù)印件，公司負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行資格審核。2.審核通過后，雙方簽訂配送承攬合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.對(duì)于新加入的承攬人員，公司可進(jìn)行背景調(diào)查，確保其符合公司要求。定期復(fù)審1.公司每年對(duì)承攬人員資格進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審內(nèi)容包括證件有效期、交通違章記錄、服務(wù)質(zhì)量等。2.對(duì)于復(fù)審不合格的承攬人員，公司有權(quán)暫?；蚪K止其配送承攬工作。配送任務(wù)管理任務(wù)分配1.公司根據(jù)客戶訂單情況及承攬人員的配送能力、車輛狀況等因素，合理分配配送任務(wù)。2.任務(wù)分配可通過系統(tǒng)派單、電話通知等方式進(jìn)行，承攬人員應(yīng)及時(shí)接收任務(wù)通知。3.承攬人員接到任務(wù)后，應(yīng)確認(rèn)任務(wù)詳情，包括貨物信息、配送地點(diǎn)、配送時(shí)間要求等，如有疑問及時(shí)與公司溝通。任務(wù)執(zhí)行1.承攬人員應(yīng)按照合同約定及公司要求，按時(shí)、準(zhǔn)確地完成配送任務(wù)。2.在配送過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全，不得超速、超載、疲勞駕駛等。3.注意貨物的裝卸、搬運(yùn)，避免貨物損壞、丟失。如發(fā)現(xiàn)貨物有異常情況，應(yīng)及時(shí)與公司聯(lián)系并妥善處理。4.按照公司規(guī)定的配送路線行駛，如有特殊情況需要更改路線，應(yīng)提前向公司報(bào)備并說明原因。任務(wù)反饋1.配送任務(wù)完成后，承攬人員應(yīng)及時(shí)向公司反饋配送情況，包括貨物送達(dá)時(shí)間、客戶簽收情況等。2.如因特殊原因無法按時(shí)完成任務(wù)，應(yīng)提前向公司說明情況，并協(xié)商解決方案。3.公司對(duì)承攬人員的任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，作為后續(xù)任務(wù)分配及考核的依據(jù)。貨物管理貨物交接1.承攬人員在接收貨物時(shí)，應(yīng)與公司相關(guān)人員共同對(duì)貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、外觀等進(jìn)行清點(diǎn)和檢查，確保貨物完好無損。2.雙方在貨物交接清單上簽字確認(rèn)，明確貨物交接狀態(tài)。3.在配送過程中，承攬人員應(yīng)妥善保管貨物，防止貨物被盜、被搶、雨淋、受潮等。貨物運(yùn)輸安全保障1.承攬人員應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)、特點(diǎn)，采取相應(yīng)的運(yùn)輸安全措施，如易碎品應(yīng)采取防震包裝，易燃易爆物品應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定運(yùn)輸?shù)取?.運(yùn)輸車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、防滑鏈等，并確保設(shè)備完好有效。3.定期對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，避免因車輛故障導(dǎo)致貨物運(yùn)輸延誤或損壞。貨物損壞處理1.如在配送過程中發(fā)生貨物損壞，承攬人員應(yīng)立即通知公司，并保護(hù)好現(xiàn)場。2.公司與承攬人員共同對(duì)貨物損壞情況進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，確定責(zé)任歸屬。3.屬于承攬人員責(zé)任的，承攬人員應(yīng)按照合同約定進(jìn)行賠償；如因不可抗力等非承攬人員責(zé)任造成的貨物損壞，公司應(yīng)與客戶協(xié)商解決。服務(wù)質(zhì)量管理客戶滿意度調(diào)查1.公司定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)配送服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見。2.調(diào)查方式可包括電話回訪、問卷調(diào)查、在線評(píng)價(jià)等。3.承攬人員應(yīng)積極配合公司的客戶滿意度調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)信息。服務(wù)質(zhì)量考核1.公司根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、任務(wù)執(zhí)行情況、貨物損壞情況等對(duì)承攬人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括但不限于配送及時(shí)率、貨物完好率、客戶投訴率等。3.服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與承攬人員的報(bào)酬、任務(wù)分配等掛鉤。服務(wù)改進(jìn)措施1.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量考核中發(fā)現(xiàn)的問題，公司及時(shí)與承攬人員溝通，分析原因并制定改進(jìn)措施。2.承攬人員應(yīng)按照公司要求落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.公司定期對(duì)服務(wù)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)優(yōu)化配送服務(wù)流程和管理機(jī)制。薪酬福利管理薪酬結(jié)構(gòu)1.承攬人員的薪酬由基本運(yùn)費(fèi)、績效獎(jiǎng)金等部分組成。2.基本運(yùn)費(fèi)根據(jù)配送里程、貨物重量、運(yùn)輸難度等因素確定，具體標(biāo)準(zhǔn)在配送承攬合同中明確。3.績效獎(jiǎng)金根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果發(fā)放，考核優(yōu)秀的承攬人員可獲得較高的績效獎(jiǎng)金。薪酬發(fā)放1.公司按照約定的時(shí)間和方式向承攬人員發(fā)放薪酬。2.承攬人員應(yīng)提供真實(shí)有效的銀行賬號(hào)信息，以便公司發(fā)放薪酬。3.如承攬人員對(duì)薪酬發(fā)放有異議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與公司財(cái)務(wù)部門溝通核實(shí)。福利政策1.公司為承攬人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如安全帽、工作服、手套等。2.根據(jù)實(shí)際情況，公司可考慮為承攬人員購買商業(yè)保險(xiǎn)，如意外險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸險(xiǎn)等，以降低承攬人員的工作風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.公司制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)承攬人員的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全知識(shí)、貨物裝卸技巧、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種形式。培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)講師可由公司內(nèi)部專業(yè)人員擔(dān)任，也可邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課。3.承攬人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。職業(yè)發(fā)展1.公司為表現(xiàn)優(yōu)秀的承攬人員提供晉升機(jī)會(huì)，如擔(dān)任班組長、區(qū)域負(fù)責(zé)人等。2.根據(jù)承攬人員的特長和發(fā)展意愿，為其提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議。3.鼓勵(lì)承攬人員不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，通過提升自身能力獲得更好的職業(yè)發(fā)展。車輛與設(shè)備管理車輛要求1.承攬人員用于配送的車輛應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具備合法有效的行駛證和營運(yùn)證。2.車輛應(yīng)保持良好的技術(shù)狀態(tài)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能安全可靠。3.車輛外觀應(yīng)保持整潔，標(biāo)識(shí)清晰，不得擅自更改車輛外觀和標(biāo)識(shí)。設(shè)備配備1.運(yùn)輸車輛應(yīng)配備必要的運(yùn)輸設(shè)備，如車廂、貨架、繩索、苫布等，確保貨物運(yùn)輸安全。2.根據(jù)貨物特點(diǎn)和運(yùn)輸要求，可配備特殊的裝卸設(shè)備，如叉車、吊車等。3.車輛應(yīng)安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，如GPS定位系統(tǒng)、行車記錄儀等，以便公司實(shí)時(shí)掌握車輛運(yùn)行情況。車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.承攬人員應(yīng)按照車輛使用說明書的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清器等。2.定期對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，如剎車系統(tǒng)、輪胎、燈光等，確保車輛安全性能良好。3.如發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或安全隱患，應(yīng)及時(shí)維修或更換部件，嚴(yán)禁車輛帶故障運(yùn)行。設(shè)備管理1.對(duì)配備的運(yùn)輸設(shè)備和裝卸設(shè)備進(jìn)行登記管理，建立設(shè)備檔案。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常使用。3.設(shè)備如有損壞或丟失，承攬人員應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。安全管理安全責(zé)任1.承攬人員是配送過程中的安全責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家交通安全法規(guī)和公司安全管理制度，確保配送安全。2.公司對(duì)承攬人員的安全工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，定期組織安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)。安全培訓(xùn)與教育1.公司定期組織承攬人員參加交通安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高承攬人員的安全意識(shí)和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技巧、應(yīng)急處置方法等。3.鼓勵(lì)承攬人員積極參加安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)安全知識(shí)，不斷增強(qiáng)安全意識(shí)。安全檢查與隱患排查1.公司定期對(duì)承攬人員的車輛和設(shè)備進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查車輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎、燈光等安全部件，以及設(shè)備的運(yùn)行狀況。2.承攬人員應(yīng)配合公司的安全檢查工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。3.建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)安全隱患的排查、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生交通事故、貨物損壞、自然災(zāi)害等緊急情況下的應(yīng)急處置措施。2.承攬人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，在遇到緊急情況時(shí)能夠迅速、有效地采取應(yīng)對(duì)措施，確保人員和貨物安全。3.定期組織應(yīng)急演練，提高承攬人員的應(yīng)急處置能力。合同管理合同簽訂1.公司與承攬人員簽訂配送承攬合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、配送任務(wù)、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)質(zhì)量要求、安全責(zé)任等內(nèi)容。2.合同簽訂前，應(yīng)確保承攬人員已仔細(xì)閱讀合同條款，并理解各項(xiàng)條款的含義。3.合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同履行1.雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保配送承攬工作順利進(jìn)行。2.如一方需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。合同終止1.合同期滿后，雙方如無異議，則合同自動(dòng)終