保潔外包方管理制度?一、總則1.目的為了規(guī)范保潔外包服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足公司對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂保潔外包服務(wù)合同的所有外包方及其工作人員。3.管理原則明確雙方權(quán)利與義務(wù)，確保外包服務(wù)的順利進(jìn)行。以監(jiān)督、考核為手段，促進(jìn)外包方不斷提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，保障公司和外包方的合法權(quán)益。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)區(qū)域詳細(xì)列出保潔外包服務(wù)所涵蓋的具體區(qū)域，如辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等。2.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日常清潔地面：無(wú)灰塵、污漬、水漬，光亮整潔。桌面、臺(tái)面：擦拭干凈，無(wú)灰塵、雜物。門(mén)窗玻璃：干凈透明，無(wú)污漬、手印。衛(wèi)生間：無(wú)異味，潔具清潔，地面干爽。垃圾處理：及時(shí)清理，垃圾桶無(wú)滿(mǎn)溢，垃圾袋定期更換。定期清潔地毯：定期吸塵、清洗，去除污漬。墻面：擦拭干凈，無(wú)灰塵、污漬。天花板：定期清掃，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。特殊清潔根據(jù)公司需求，如重大活動(dòng)前后、特殊區(qū)域污染等，提供特殊清潔服務(wù)，確保達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)清潔要求。三、人員管理1.人員配備外包方應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域和工作量合理配備保潔人員，確保服務(wù)及時(shí)、高效。保潔人員應(yīng)身體健康，具備相應(yīng)的清潔技能和經(jīng)驗(yàn)。2.人員培訓(xùn)外包方應(yīng)定期組織保潔人員培訓(xùn)，包括清潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)。公司有權(quán)要求外包方對(duì)新入職或工作表現(xiàn)不佳的保潔人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，以滿(mǎn)足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.人員考核公司將定期對(duì)外包方保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面?？己私Y(jié)果將與外包費(fèi)用支付、合同續(xù)簽等掛鉤。對(duì)于考核不合格的保潔人員，外包方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整或培訓(xùn)。四、工作流程與規(guī)范1.工作時(shí)間明確保潔人員的工作時(shí)間，一般應(yīng)與公司正常辦公時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，避免影響公司正常工作秩序。如遇特殊情況，需提前與公司溝通協(xié)調(diào)。2.工作流程每日工作開(kāi)始前，保潔人員應(yīng)簽到，領(lǐng)取清潔工具和物料。按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，依次對(duì)各個(gè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行清潔作業(yè)。清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常情況，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。工作結(jié)束后，清理工具和物料，放回指定地點(diǎn)，并做好工作記錄。3.工作規(guī)范保潔人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自進(jìn)入未經(jīng)許可的區(qū)域。工作時(shí)應(yīng)穿戴統(tǒng)一的工作服、工作帽和工作鞋，保持整潔、得體。愛(ài)護(hù)公司的公共設(shè)施和財(cái)物，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。注意節(jié)約清潔用品和水電資源，避免浪費(fèi)。五、質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)外包保潔服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促外包方整改。鼓勵(lì)公司員工對(duì)外包保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)向監(jiān)督人員反饋。2.考核指標(biāo)清潔質(zhì)量：根據(jù)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)服務(wù)區(qū)域的清潔效果進(jìn)行評(píng)分。工作效率：考核保潔人員是否按時(shí)完成工作任務(wù)，有無(wú)拖延現(xiàn)象。服務(wù)態(tài)度：觀察保潔人員與公司員工的溝通情況，是否熱情、禮貌、周到。投訴處理：統(tǒng)計(jì)公司員工對(duì)外包保潔服務(wù)的投訴次數(shù)及處理結(jié)果。3.考核周期每月進(jìn)行一次全面考核，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核得分與外包費(fèi)用掛鉤，得分越高，外包費(fèi)用支付比例越高；得分越低，相應(yīng)扣減外包費(fèi)用。連續(xù)三個(gè)月考核不合格的，公司有權(quán)解除外包服務(wù)合同。六、費(fèi)用支付1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明確保潔外包服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)內(nèi)容、工作量、單價(jià)等詳細(xì)信息。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、服務(wù)質(zhì)量要求等因素合理確定，并在合同中明確約定。2.支付方式規(guī)定費(fèi)用支付的方式，如按月支付、按季度支付等，并明確支付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。一般應(yīng)在考核合格后的[x]個(gè)工作日內(nèi)支付外包費(fèi)用。3.費(fèi)用調(diào)整根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量變化等因素，約定費(fèi)用調(diào)整的條件和方式。如遇重大政策調(diào)整或不可抗力因素導(dǎo)致成本大幅上升，可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。七、安全管理1.安全責(zé)任明確外包方在保潔服務(wù)過(guò)程中的安全責(zé)任，包括人員安全、財(cái)產(chǎn)安全等方面。外包方應(yīng)采取必要的安全措施，確保保潔人員的人身安全和公司財(cái)產(chǎn)不受損失。2.安全培訓(xùn)外包方應(yīng)定期對(duì)保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括安全操作規(guī)程、消防知識(shí)、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.安全事故處理如發(fā)生安全事故，外包方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向公司報(bào)告。事故處理費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。公司將根據(jù)事故的嚴(yán)重程度，對(duì)外包方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。八、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件響應(yīng)針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、水浸、疫情等，制定應(yīng)急處理預(yù)案。外包方應(yīng)在接到公司通知后，立即響應(yīng)并按照預(yù)案要求進(jìn)行處理。2.應(yīng)急物資儲(chǔ)備外包方應(yīng)配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、防汛沙袋、防護(hù)用品等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資處于良好狀態(tài)。3.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，提高保潔人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)撲救、人員疏散、疫情防控等方面。九、保密管理1.保密責(zé)任外包方及其工作人員應(yīng)對(duì)在保潔服務(wù)過(guò)程中知悉的公司商業(yè)秘密、敏感信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。2.保密措施簽訂保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等條款。對(duì)外包方工作人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，提高保密意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)保潔人員的管理，防止因人員流動(dòng)等原因?qū)е滦畔⑿孤丁?.違規(guī)處理如發(fā)現(xiàn)外包方違反保密規(guī)定，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任，并要求其賠償因此給公司造成的損失。十、合同管理1.合同簽訂與外包方簽訂詳細(xì)的保潔外包服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付、考核辦法、違約責(zé)任等條款。合同期限一般為[x]年，期滿(mǎn)后根據(jù)雙方合作情況決定是否續(xù)簽。2.合同變更在合同履行過(guò)程中，如因客觀情況發(fā)生變化需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。3.合同解除如遇以下情形，公司有權(quán)解除合同：外包方嚴(yán)重違反本管理制度或合同約定，經(jīng)多次督促仍不改正的。外包方提供的保潔服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)，嚴(yán)重影響公司正常工作秩序的。因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行的。十一、附則1.解釋權(quán)本管