銀行保潔工作管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范銀行保潔工作，確保銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公區(qū)域環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為客戶(hù)和員工提供舒適的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行內(nèi)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)等場(chǎng)所的保潔工作。（三）基本原則1.高標(biāo)準(zhǔn)原則：保潔工作要達(dá)到行業(yè)較高標(biāo)準(zhǔn)，確保銀行環(huán)境始終保持整潔、衛(wèi)生、美觀。2.及時(shí)性原則：及時(shí)清理各類(lèi)垃圾和污漬，保障銀行運(yùn)營(yíng)不受影響。3.安全原則：保潔人員在作業(yè)過(guò)程中要注意安全，遵守相關(guān)安全規(guī)定，避免發(fā)生安全事故。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）日常清潔工作1.營(yíng)業(yè)前對(duì)銀行內(nèi)外玻璃門(mén)、玻璃幕墻進(jìn)行擦拭，確保光亮透明。清潔營(yíng)業(yè)大廳地面、柜臺(tái)、自助設(shè)備等區(qū)域，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。擦拭各類(lèi)辦公桌椅、文件柜等家具表面，保持整潔。補(bǔ)充衛(wèi)生間衛(wèi)生紙、洗手液等用品，清潔衛(wèi)生間潔具，確保無(wú)異味。2.營(yíng)業(yè)中及時(shí)清理客戶(hù)丟棄的垃圾，保持營(yíng)業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔。巡回檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)污漬、水漬等及時(shí)清理。配合銀行工作人員做好特殊情況的清潔處理，如客戶(hù)灑落的液體等。3.營(yíng)業(yè)后對(duì)營(yíng)業(yè)大廳地面進(jìn)行全面清掃、拖地，確保地面干凈。擦拭柜臺(tái)、自助設(shè)備等，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源。清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾不外溢。清潔衛(wèi)生間，進(jìn)行全面消毒，關(guān)閉衛(wèi)生間照明及水龍頭等設(shè)施。（二）特殊區(qū)域清潔1.自助服務(wù)區(qū)定期清潔自助設(shè)備屏幕、鍵盤(pán)、讀卡器等部位，確保設(shè)備正常運(yùn)行和衛(wèi)生。清理自助服務(wù)區(qū)地面、墻面、天花板等，保持區(qū)域整潔。2.貴賓室按照高標(biāo)準(zhǔn)清潔貴賓室家具、裝飾等，保持環(huán)境優(yōu)雅。及時(shí)更換貴賓室使用后的一次性用品，進(jìn)行全面清潔消毒。3.會(huì)議室在會(huì)議前后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清潔，包括桌椅擺放整理、地面清潔、桌面擦拭等。清理會(huì)議室內(nèi)垃圾，確保下次會(huì)議環(huán)境良好。（三）衛(wèi)生消毒工作1.每日對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑。2.每周對(duì)自助設(shè)備、貴賓室、會(huì)議室等進(jìn)行深度消毒，防止病菌傳播。3.在傳染病高發(fā)季節(jié)或特殊時(shí)期，增加消毒頻次，加強(qiáng)衛(wèi)生防護(hù)。（四）垃圾處理1.分類(lèi)收集垃圾，分為可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。2.每日定時(shí)將垃圾運(yùn)至指定存放點(diǎn)，確保垃圾不堆積在銀行內(nèi)。3.定期與專(zhuān)業(yè)垃圾處理公司聯(lián)系，進(jìn)行垃圾的妥善處理，防止環(huán)境污染。（五）應(yīng)急處理1.遇到突發(fā)衛(wèi)生事件，如客戶(hù)嘔吐、血液污染等，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，使用專(zhuān)用清潔工具和消毒劑進(jìn)行清理。2.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)突發(fā)衛(wèi)生事件情況，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)處理。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）地面清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程清掃地面垃圾、雜物。用濕拖把拖地，去除污漬。用干拖把擦干地面。2.標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮整潔。邊角處無(wú)垃圾堆積。（二）玻璃清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程用玻璃清潔劑噴灑在玻璃表面。用干凈的玻璃刮從上至下刮凈玻璃。用干凈的毛巾擦拭玻璃邊框。2.標(biāo)準(zhǔn)玻璃光亮透明，無(wú)污漬、水痕。玻璃邊框干凈整潔。（三）衛(wèi)生間清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程清理衛(wèi)生間垃圾，更換垃圾袋。用清潔劑清潔衛(wèi)生間潔具，包括馬桶、洗手盆、小便池等。擦拭衛(wèi)生間鏡子、臺(tái)面等。拖洗衛(wèi)生間地面，進(jìn)行消毒。補(bǔ)充衛(wèi)生間衛(wèi)生紙、洗手液等用品。2.標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間無(wú)異味，潔具干凈無(wú)污漬。地面干燥、無(wú)積水，衛(wèi)生紙簍無(wú)垃圾溢出。（四）辦公家具清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程用干凈的毛巾擦拭辦公桌椅、文件柜等表面灰塵。如有污漬，使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭。2.標(biāo)準(zhǔn)辦公家具表面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（五）自助設(shè)備清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程關(guān)閉自助設(shè)備電源。用專(zhuān)用清潔布擦拭設(shè)備屏幕、鍵盤(pán)、讀卡器等部位。清潔設(shè)備外殼，去除污漬。2.標(biāo)準(zhǔn)自助設(shè)備外觀干凈，各部件正常運(yùn)行，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核主體成立由銀行行政部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)等相關(guān)人員組成的考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行考核。（二）考核周期每月進(jìn)行一次全面考核，日常進(jìn)行不定期抽查。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.清潔衛(wèi)生情況（60分）地面、玻璃、衛(wèi)生間等區(qū)域清潔不到位，發(fā)現(xiàn)一處扣5分。垃圾未及時(shí)清理，垃圾桶滿溢，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。2.消毒工作（20分）未按規(guī)定進(jìn)行消毒或消毒不徹底，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。3.應(yīng)急處理（10分）突發(fā)衛(wèi)生事件處理不及時(shí)或處理不當(dāng)，扣10分。4.工作態(tài)度（10分）保潔人員工作態(tài)度不認(rèn)真，消極怠工，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核得分90分及以上為優(yōu)秀，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.考核得分7089分為良好，繼續(xù)保持。3.考核得分6069分為合格，提出整改意見(jiàn)，限期整改。4.考核得分60分以下為不合格，對(duì)保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育，如多次不合格可考慮辭退。五、保潔工作安全管理（一）安全培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理知識(shí)等，提高保潔人員安全意識(shí)。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在作業(yè)時(shí)要正確使用清潔工具，如拖把、掃帚等，避免因工具使用不當(dāng)造成傷害。2.使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)品時(shí)，要按照說(shuō)明書(shū)正確操作，佩戴防護(hù)用品，防止化學(xué)品傷害。3.清潔高處區(qū)域時(shí)，要使用合適的登高設(shè)備，并確保設(shè)備安全可靠。（三）安全檢查定期對(duì)保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，如地面濕滑、電線外露等。（四）應(yīng)急處理制定保潔工作安全應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生滑倒、觸電等事故，應(yīng)立即采取急救措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。六、保潔工作監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制銀行設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位或由專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督，確保保潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（二）檢查方式1.定期檢查：每周、每月定期對(duì)保潔工作進(jìn)行全面檢查，記錄檢查情況。2.不定期抽查：隨時(shí)對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（三）問(wèn)題整改對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)向保潔人員反饋，并下達(dá)整改通知書(shū)，要求限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。七、保潔工作物資管理（一）物資采購(gòu)根據(jù)保潔工作需求，定期采購(gòu)清潔工具、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等物資，確保物資供應(yīng)充足。（二）物資存放設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物資存放倉(cāng)庫(kù)或區(qū)域，對(duì)各類(lèi)物資進(jìn)行分類(lèi)存放，保持存放環(huán)境整潔、干燥。（三）物資領(lǐng)用保潔人員根據(jù)工作需要，填寫(xiě)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)審批后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取物資。倉(cāng)庫(kù)管理人員要做好物資領(lǐng)用登記工作。（四）物資盤(pán)點(diǎn)定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、賬目清晰。如發(fā)現(xiàn)物資短缺或損壞，要及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。八、保潔人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定年度保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括清潔技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等內(nèi)容。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由銀行內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，傳授清潔知識(shí)和技能。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派保潔人員參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估通過(guò)考核、實(shí)際操作等方式對(duì)