門診陪護(hù)探視管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范門診患者陪護(hù)與探視行為，維護(hù)良好的門診秩序，保障患者的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診區(qū)域接受診療服務(wù)的所有患者及其陪護(hù)人員、探視人員。（三）基本原則1.以患者為中心，保障患者的合法權(quán)益，尊重患者的隱私和尊嚴(yán)。2.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，確保醫(yī)療秩序的正常運行。3.兼顧醫(yī)院管理和患者需求，做到合理安排、有序管理。二、陪護(hù)管理（一）陪護(hù)申請1.患者因病情需要陪護(hù)的，由患者本人或其法定代理人向負(fù)責(zé)該患者診療的科室提出陪護(hù)申請。2.申請時應(yīng)填寫《門診陪護(hù)申請表》，注明患者姓名、性別、年齡、病歷號、申請陪護(hù)原因、預(yù)計陪護(hù)期限等信息，并簽字確認(rèn)。（二）陪護(hù)人員資格審核1.科室收到陪護(hù)申請后，由管床醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士對患者病情進(jìn)行評估，確定是否確需陪護(hù)。2.對符合陪護(hù)條件的，審核陪護(hù)人員的身份信息，原則上優(yōu)先安排患者的直系親屬作為陪護(hù)人員。非直系親屬作為陪護(hù)人員的，需提供能證明與患者關(guān)系的有效證件（如戶口簿、結(jié)婚證等）。3.審核陪護(hù)人員的健康狀況，排除患有傳染性疾病、精神疾病或其他不適宜陪護(hù)的疾病人員。（三）陪護(hù)證辦理1.經(jīng)審核通過的陪護(hù)人員，由科室發(fā)放《門診陪護(hù)證》。2.《門診陪護(hù)證》應(yīng)注明患者姓名、病歷號、陪護(hù)人員姓名、陪護(hù)期限、有效期等信息，并加蓋科室印章。3.陪護(hù)人員應(yīng)妥善保管陪護(hù)證，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失，應(yīng)及時向科室報告并申請補(bǔ)辦。（四）陪護(hù)人員職責(zé)1.協(xié)助患者進(jìn)行各項檢查、治療，幫助患者取藥、繳費等。2.照顧患者的日常生活起居，如協(xié)助進(jìn)食、飲水、洗漱、如廁等。3.觀察患者的病情變化，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時向醫(yī)護(hù)人員報告。4.遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，配合醫(yī)護(hù)人員做好患者的治療和護(hù)理工作。5.不得在病房內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、隨地吐痰，保持病房環(huán)境整潔。（五）陪護(hù)期限管理1.陪護(hù)期限原則上根據(jù)患者病情確定，一般不超過[X]天。如需延長陪護(hù)期限，患者或其家屬應(yīng)提前向科室提出申請，經(jīng)醫(yī)生評估同意后方可繼續(xù)陪護(hù)。2.對于病情穩(wěn)定、無需特殊護(hù)理的患者，應(yīng)盡量減少陪護(hù)時間，以促進(jìn)患者早日康復(fù)和減少交叉感染的風(fēng)險。三、探視管理（一）探視時間1.一般情況下，門診患者不安排探視。特殊情況需探視的，探視時間應(yīng)嚴(yán)格限制在[具體時間段]。2.如遇患者病情危急或正在進(jìn)行特殊檢查、治療時，暫停探視。（二）探視人員限制1.探視人員原則上為患者的直系親屬，每次探視人數(shù)不超過[X]人。2.12歲以下兒童、孕婦、患有傳染性疾病或其他不適宜探視的人員不得進(jìn)入門診區(qū)域探視。（三）探視流程1.探視人員應(yīng)在門診導(dǎo)醫(yī)臺或科室護(hù)士站登記，說明探視患者的姓名、科室、床號等信息，并出示有效身份證件。2.經(jīng)科室醫(yī)護(hù)人員同意后，探視人員佩戴一次性口罩，按照指定路線進(jìn)入門診區(qū)域。3.探視過程中，探視人員應(yīng)遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，保持安靜，不得影響其他患者的就醫(yī)環(huán)境。探視時間不得超過[規(guī)定時長]。（四）探視人員職責(zé)1.探視人員應(yīng)關(guān)心患者的病情和生活情況，給予患者精神上的支持和鼓勵。2.不得在病房內(nèi)談?wù)摬焕诨颊咧委熀涂祻?fù)的話題，不得干擾醫(yī)護(hù)人員的正常工作。3.探視結(jié)束后，探視人員應(yīng)及時離開門診區(qū)域，不得在醫(yī)院內(nèi)逗留。四、秩序維護(hù)（一）行為規(guī)范1.陪護(hù)人員和探視人員應(yīng)遵守醫(yī)院的作息時間，不得在門診區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。2.不得在門診候診區(qū)、檢查室、治療室等區(qū)域使用電子設(shè)備外放聲音，以免影響其他患者。3.不得在醫(yī)院內(nèi)散發(fā)傳單、廣告或從事其他商業(yè)活動。（二）公共區(qū)域管理1.保持門診公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不得隨意占用公共通道、休息區(qū)等。2.不得在門診電梯內(nèi)吸煙、超載或進(jìn)行其他不文明行為。乘坐電梯時應(yīng)先下后上，有序進(jìn)出。3.愛護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)及時向醫(yī)院相關(guān)部門報告，不得故意破壞。（三）應(yīng)急處理1.如發(fā)生突發(fā)緊急情況（如患者病情變化、火災(zāi)、地震等），陪護(hù)人員和探視人員應(yīng)聽從醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院工作人員的指揮，有序疏散，不得驚慌失措。2.在緊急情況下，醫(yī)院有權(quán)根據(jù)實際情況采取臨時管制措施，以確?；颊吆歪t(yī)護(hù)人員的生命安全。五、培訓(xùn)與教育（一）新入院患者及家屬培訓(xùn)1.患者入院時，科室醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者及其家屬介紹醫(yī)院的基本情況、門診規(guī)章制度以及陪護(hù)探視管理規(guī)定等內(nèi)容。2.發(fā)放相關(guān)宣傳資料，讓患者和家屬了解陪護(hù)探視的具體要求和注意事項。（二）定期培訓(xùn)1.醫(yī)院定期組織對陪護(hù)人員和探視人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院規(guī)章制度、文明禮儀、醫(yī)療安全知識等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、視頻播放、現(xiàn)場演示等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。（三）宣傳教育1.利用醫(yī)院宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等多種渠道，宣傳門診陪護(hù)探視管理制度，提高患者和家屬的知曉率。2.設(shè)立咨詢服務(wù)臺，為患者和家屬提供有關(guān)陪護(hù)探視管理的咨詢服務(wù)，解答他們的疑問。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.醫(yī)院設(shè)立專門的管理部門或崗位，負(fù)責(zé)對門診陪護(hù)探視情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)定期或不定期對門診各科室的陪護(hù)探視情況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。3.鼓勵患者和家屬對違規(guī)的陪護(hù)探視行為進(jìn)行舉報，醫(yī)院對舉報屬實的給予一定獎勵。（二）考核評價1.建立門診陪護(hù)探視管理考核評價機(jī)制，對科室的陪護(hù)探視管理工作進(jìn)行考核評價。2.考核內(nèi)容包括陪護(hù)申請審核、陪護(hù)證發(fā)放與管理、探視人員登記與管理、秩序維護(hù)等方面。3.根據(jù)考核評價結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的科室提出整改意見，并督促其限期整改。（三）違規(guī)處理1.對于違反門診陪護(hù)探視管理制度的陪護(hù)人員和探視人員，醫(yī)院將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、暫?；蛉∠阕o(hù)探視資格等處理。2.對于因違規(guī)行為給醫(yī)院造成損失或不良影響的，醫(yī)院將依法追究其相應(yīng)責(zé)任。3.對于違反規(guī)定的科室，醫(yī)院將在全院進(jìn)