跑腿公司小哥管理制度?總則目的為了加強(qiáng)對(duì)跑腿公司小哥的管理，規(guī)范小哥的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在本跑腿公司從事配送服務(wù)的所有小哥?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.安全第一原則：確保小哥自身安全和配送物品安全。4.公平公正原則：在管理和考核中做到公平公正，獎(jiǎng)懲分明。入職與離職管理入職流程1.報(bào)名登記：應(yīng)聘者通過公司官方網(wǎng)站、招聘平臺(tái)或線下門店等渠道提交個(gè)人信息進(jìn)行報(bào)名登記。2.面試篩選：公司對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行面試，了解其工作經(jīng)驗(yàn)、駕駛技能（如有需要）、服務(wù)意識(shí)等方面情況，篩選出符合要求的人員。3.背景調(diào)查：對(duì)通過面試的人員進(jìn)行背景調(diào)查，包括核實(shí)身份信息、有無違法犯罪記錄等。4.培訓(xùn)考核：組織新入職小哥參加入職培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋公司業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者方可正式上崗。5.簽訂合同：考核通過后，與小哥簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。離職管理1.主動(dòng)離職：小哥如需主動(dòng)離職，應(yīng)提前[X]天以書面形式通知公司，經(jīng)公司同意并辦理完離職手續(xù)后方可離職。2.被動(dòng)離職：若小哥出現(xiàn)違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)等情況，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，按照相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)。3.離職手續(xù)：離職時(shí)，小哥需歸還公司發(fā)放的工作設(shè)備（如電動(dòng)車、配送箱等）、制服等物品，并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用（如有），公司在確認(rèn)無誤后為其辦理離職證明。工作規(guī)范與流程接單規(guī)范1.小哥應(yīng)及時(shí)關(guān)注公司接單平臺(tái)，確保在接到訂單后[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.仔細(xì)查看訂單詳情，包括取貨地址、送貨地址、物品信息、客戶特殊要求等，如有疑問及時(shí)與客服溝通確認(rèn)。3.對(duì)于不合理或無法完成的訂單，應(yīng)及時(shí)反饋給客服，不得擅自拒單。取貨規(guī)范1.按照訂單要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)取貨地點(diǎn)，與取貨人核對(duì)物品信息，確認(rèn)無誤后簽字取貨。2.檢查取到的物品是否完好，如有損壞或缺失，應(yīng)及時(shí)與取貨人協(xié)商解決，并記錄相關(guān)情況反饋給客服。3.將取到的物品妥善放置在配送箱內(nèi)，注意分類擺放，避免擠壓、碰撞。配送規(guī)范1.根據(jù)導(dǎo)航或客戶提供的路線，盡快前往送貨地址，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)。2.遵守交通規(guī)則，注意行車安全，不得超速、闖紅燈、逆行等。3.到達(dá)送貨地址后，與收貨人核對(duì)物品信息，確認(rèn)無誤后請(qǐng)收貨人簽字驗(yàn)收。4.如收貨人對(duì)物品有疑問或提出其他要求，應(yīng)耐心解答和處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。訂單反饋規(guī)范1.完成訂單配送后，及時(shí)在接單平臺(tái)上點(diǎn)擊"完成訂單"，并對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（如有要求）。2.將配送過程中遇到的問題（如道路臨時(shí)管制、客戶變更地址等）及時(shí)反饋給客服，以便公司及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)安排。服務(wù)質(zhì)量要求服務(wù)態(tài)度1.對(duì)待客戶要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得辱罵、刁難客戶。2.積極主動(dòng)為客戶解決問題，滿足客戶合理需求，不得推諉責(zé)任。服務(wù)效率1.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的時(shí)間完成訂單配送，確保準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到[X]%以上。2.對(duì)于緊急訂單，應(yīng)優(yōu)先處理，盡最大努力縮短配送時(shí)間。服務(wù)準(zhǔn)確性1.準(zhǔn)確取貨和送貨，確保物品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等與訂單一致，錯(cuò)誤率控制在[X]%以內(nèi)。2.認(rèn)真核對(duì)客戶信息，避免送錯(cuò)地址或送錯(cuò)物品。安全管理交通安全1.小哥必須持有有效的駕駛證，駕駛電動(dòng)車或機(jī)動(dòng)車應(yīng)遵守交通法規(guī)，佩戴頭盔（騎電動(dòng)車時(shí)）。2.定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好，剎車、燈光等設(shè)備齊全有效。3.在配送過程中，不得使用手機(jī)等影響安全駕駛的設(shè)備。物品安全1.妥善保管配送的物品，防止丟失、損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生。2.對(duì)于貴重物品或有特殊要求的物品，應(yīng)采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。人身安全1.注意自身安全，避免在工作中發(fā)生意外事故。如遇危險(xiǎn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并通知公司。2.公司為小哥購買必要的人身意外傷害保險(xiǎn)，保障小哥的合法權(quán)益。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期組織小哥培訓(xùn)，包括新入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等。2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和小哥實(shí)際需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任講師，通過現(xiàn)場講解、案例分析、模擬操作等方式進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)行業(yè)專家、交警等進(jìn)行專題培訓(xùn)，拓寬小哥的知識(shí)面和視野。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部培訓(xùn)平臺(tái)，提供在線課程供小哥自主學(xué)習(xí)。職業(yè)發(fā)展1.建立小哥職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)工作表現(xiàn)和能力提升情況，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)小哥等不同級(jí)別。2.為表現(xiàn)優(yōu)秀的小哥提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為團(tuán)隊(duì)組長、區(qū)域主管等管理崗位。3.鼓勵(lì)小哥不斷學(xué)習(xí)和提升自身技能，公司提供相應(yīng)的支持和獎(jiǎng)勵(lì)?？己伺c獎(jiǎng)懲考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量考核：包括準(zhǔn)時(shí)率、準(zhǔn)確率、客戶滿意度等指標(biāo)。2.工作態(tài)度考核：如遵守規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。3.安全情況考核：有無違反交通安全規(guī)定、發(fā)生安全事故等。考核方式1.日?？己耍河蓤F(tuán)隊(duì)組長或區(qū)域主管對(duì)小哥的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。2.定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次綜合考核，結(jié)合日常考核數(shù)據(jù)和客戶反饋等進(jìn)行全面評(píng)估。獎(jiǎng)勵(lì)措施1.優(yōu)秀小哥獎(jiǎng)：根據(jù)考核結(jié)果，每月評(píng)選出表現(xiàn)優(yōu)秀的小哥，給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)。2.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于提出創(chuàng)新性建議或方法，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的小哥，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.晉升獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)晉升的小哥給予相應(yīng)的職位晉升和薪資調(diào)整。懲罰措施1.警告：對(duì)于違反公司規(guī)章制度但情節(jié)較輕的小哥，給予警告處分，并記錄在案。2.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，處以一定金額的罰款。3.解除合同：對(duì)于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)極差或給公司造成重大損失的小哥，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。薪資福利薪資結(jié)構(gòu)1.基本工資：根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)水平確定，保障小哥基本生活。2.績效工資：與小哥的工作業(yè)績（如訂單完成數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果等）掛鉤，多勞多得。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況和小哥個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放的額外獎(jiǎng)勵(lì)，如月度優(yōu)秀獎(jiǎng)金、季度業(yè)績獎(jiǎng)金等。福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：按照國家規(guī)定為小哥繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：根據(jù)小哥在公司的工作年限，享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為小哥發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為小哥提供免費(fèi)的培訓(xùn)課程，提升其職業(yè)