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DB北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T488—2007出租小轎車營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范StandardsforTaxicabOperationandService2007-07-04發(fā)布2007-11-01實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I I 2規(guī)范性引用文件 4基本要求 2 2 2 3 4 5 6 7 8 9 10本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市運(yùn)輸管理局、北京首汽(集團(tuán))股份1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出租小轎車營(yíng)運(yùn)全過(guò)程所包括的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員下列文件中的條款通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期有的修改單或修訂版均不適用于本部分，但鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究使用這車輛處于待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后拒絕載客的行為；駕駛員接受2交通正常情況下，從乘客上車地點(diǎn)到目的地的最短行駛路線，或經(jīng)駕駛員和乘客雙方確認(rèn)后，繞符合DB11/T223要求，字跡清晰，潔凈明亮，功能有效。36.2.1.4接縫處應(yīng)滾邊、緝明線，滾邊、符合DB11/T223要求，可清晰顯示服務(wù)監(jiān)督卡內(nèi)容。4回答乘客問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)，與乘客交流應(yīng)適度，58.3.4使用空調(diào)季節(jié)，應(yīng)提前開(kāi)啟空8.3.7乘客要求臨時(shí)等候時(shí)，應(yīng)取得乘客聯(lián)系方式，告知乘客車輛停9.1.5設(shè)置專人處理乘客投訴、遺應(yīng)有效隔離乘客與車輛，區(qū)分車輛?？繀^(qū)、載客區(qū)、乘69.2.3.3主動(dòng)攙扶、攜領(lǐng)行動(dòng)不便的乘客，企業(yè)對(duì)乘客提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，應(yīng)在接到投訴8D.1乘客提出違反法律、法規(guī)和社會(huì)公德的要求時(shí)，駕駛員應(yīng)不予接受，同時(shí)耐心解D.3營(yíng)運(yùn)中遇執(zhí)法人員截停車輛實(shí)施檢查或糾D.4質(zhì)疑乘客

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