ICS

03.200

CCS

A12

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T26354—2025

代替GB/T26354—2010

旅游信息咨詢服務(wù)

Touristinformationservice

2025-03-28發(fā)布2025-07-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T26354—2025

目次

前言

·····································································································

Ⅲ

1

范圍

··································································································

1

2

規(guī)范性引用文件

······················································································

1

3

術(shù)語和定義

···························································································

1

4

總體要求

······························································································

1

5

服務(wù)內(nèi)容

······························································································

2

5.1

信息提供

·························································································

2

5.2

目的地宣傳推廣

·················································································

2

6

服務(wù)方式

······························································································

3

6.1

線上服務(wù)

·························································································

3

6.2

線下服務(wù)

·························································································

3

7

服務(wù)人員

······························································································

3

7.1

基本要求

·························································································

3

7.2

人員培訓(xùn)

·························································································

4

8

服務(wù)設(shè)施設(shè)備

·························································································

4

8.1

線上設(shè)施設(shè)備

····················································································

4

8.2

線下設(shè)施設(shè)備

····················································································

4

9

服務(wù)改進(jìn)

······························································································

4

9.1

統(tǒng)計(jì)與分析

······················································································

4

9.2

意見與評(píng)價(jià)

······················································································

5

Ⅰ

GB/T26354—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

本文件代替GB/T26354—2010《旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》，與GB/T26354—2010相

比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：

—更改了“范圍”一章，刪除了機(jī)構(gòu)的“公益性”要求（見第1章，2010年版的第1章）；

—更改了“術(shù)語和定義”一章中關(guān)于“旅游信息”的定義（見3.1，2010年版的2.1），刪除了術(shù)

語“旅游信息咨詢中心”和“旅游信息咨詢員”（見2010年版的2.2、2.3），增加了術(shù)語“旅

游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)”（見3.2）；

—?jiǎng)h除了“旅游信息咨詢中心的設(shè)置和基本功能”一章（見2010年版的第3章）；

—增加了旅游信息咨詢服務(wù)的“總體要求”一章（見第4章）；

—?jiǎng)h除了“名稱與標(biāo)志”一章和“附錄A標(biāo)志的設(shè)覺識(shí)別系統(tǒng)”（2010年版的第4章、

附錄A），標(biāo)志“i”的相關(guān)內(nèi)容融進(jìn)了“總體要求”（見4.4）；

—增加了信息提供的內(nèi)容和要求（見5.1）；

—增加了目的地宣傳推廣的內(nèi)容和要求（見5.2）；

—增加了線上服務(wù)方式的要求（見6.1，2010年版的6.4.2）；

—增加了無障礙服務(wù)的要求（見6.1.8、6.2.7）；

—增加了線下服務(wù)導(dǎo)向系統(tǒng)和圖形符號(hào)設(shè)置的要求（見6.2.3、6.2.4）；

—增加了不同類型服務(wù)人員的具體要求（見7.1.4、7.1.5、7.1.6、7.1.7）；

—增加了人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求（見7.2，2010年版的7.3）

—?jiǎng)h除了“管理和制度”一章（見2010年版的第8章）；

—增加了提供線上服務(wù)的設(shè)施設(shè)備要求（見8.1）；

—增加了提供線下服務(wù)的設(shè)施設(shè)備的要求（見8.2，2010年版的5.4）；

—增加了對(duì)游客需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析的要求（見9.1）；

—增加了對(duì)游客反饋的意見進(jìn)行回復(fù)和引導(dǎo)游客對(duì)咨詢服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)的要求（見9.2）。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由中華人民共和國文化和旅游部提出。

本文件由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC210）歸口。

本文件主要起草單位：浙大城市學(xué)院、新昌縣旅游集團(tuán)有限公司、麗水志泉標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)有限公司、

浙江旅游職業(yè)學(xué)院、浙江農(nóng)林大學(xué)、山東天蒙旅游開發(fā)有限公司、中國水利水電科學(xué)研究院、四川旅游

學(xué)院、越士（杭州）文化旅游發(fā)展有限公司、上海商學(xué)院、山西省文化和旅游發(fā)展中心、福建省文化和

旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中心、杭州市文化和旅游發(fā)展中心、浙江省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化研究會(huì)。

本文件主要起草人：胡斌、俞亞其、牟琳、程鋼、吳敏敏、方琳、白鷗、萬金紅、何佳妮、劉子騰、

袁恒、崔磊、趙超輝、余瑞明、石雨筇、劉勇、符全勝、馮曉巍、笪章彪、牛忠瑞、金琳琳、方穎、

馮雪彤、崔子瀛、錢慶江、李子璇。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

—2010年首次發(fā)布為GB/T26354—2010；

—本次為第一次修訂。

Ⅲ

GB/T26354—2025

旅游信息咨詢服務(wù)

1范圍

本文件規(guī)定了旅游信息咨詢服務(wù)的總體要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施設(shè)備和服

務(wù)改進(jìn)方面的內(nèi)容。

本文件適用于旅游目的地各類機(jī)構(gòu)提供的旅游信息咨詢服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.8公共信息圖形符號(hào)第8部分：行為指示符號(hào)

GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)

GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則

GB/T31015公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)基于無障礙需求的設(shè)計(jì)與設(shè)置原