GZB

國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)編碼：4-12-02-02

辦公設(shè)備維修工

（2021年版）

中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部制定

辦公設(shè)備維修工

國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

（2021年版）

1職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

辦公設(shè)備維修工

1.2職業(yè)編碼

4-12-02-02

1.3職業(yè)定義

使用萬(wàn)用表、數(shù)字邏輯表等儀表和工具，保養(yǎng)、修理復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、投影

機(jī)等辦公設(shè)備的人員。

1.4職業(yè)技能等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、

二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)、常溫。

1.6職業(yè)能力特征

具有一定的學(xué)習(xí)和計(jì)算能力；具有以語(yǔ)言或文字方式有效地進(jìn)行交流、表述

的能力；具有獲取、領(lǐng)會(huì)和理解外界信息以及分析、推理和判斷的能力；具有根

據(jù)視覺(jué)信息協(xié)調(diào)、運(yùn)用手指、手臂、眼睛及身體其它部位迅速、準(zhǔn)確、靈活、穩(wěn)

定地作出反應(yīng)并完成既定操作的能力；具有一定的空間感和形體知覺(jué)；具有辨別

顏色的能力。

1.7普通受教育程度

初中畢業(yè)（或相當(dāng)文化程度）。

1.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)

五級(jí)/初級(jí)工70標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，四級(jí)/中級(jí)工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，三級(jí)/高級(jí)工85標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)時(shí)，二級(jí)/技師110標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，一級(jí)/高級(jí)技師115標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1.9職業(yè)技能鑒定要求

4

1.9.1申報(bào)條件

具備以下條件之一者，可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工：

（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)②工作1年（含）以上。

（2）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。

具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)（技能等級(jí)證書(shū)）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

（2）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

（3）取得技工學(xué)校相關(guān)專業(yè)③畢業(yè)證書(shū)（含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆

畢業(yè)生）；或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校相

關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)（含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)（技能等級(jí)證書(shū)）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)（技能等級(jí)證書(shū)），

并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(shū)（含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)

生）；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)（技能等級(jí)證書(shū)），并

具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)（含

尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（3）具有大專及以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/

中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)（技能等級(jí)證書(shū)）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作1

年（含）以上。

（4）具有大專及以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作

5年（含）以上。

具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)（技能等級(jí)證書(shū)）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

②相關(guān)職業(yè)：計(jì)算機(jī)維修工、計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備裝配調(diào)試員、信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員等職

業(yè)，下同。

③相關(guān)專業(yè)：電工電子類、機(jī)械類、計(jì)算機(jī)信息類專業(yè)，下同。

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（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)（技能等級(jí)證書(shū)）的

高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以

上；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書(shū)的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)

或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

具備以下條件者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師：

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(shū)（技能等級(jí)證書(shū)）后，累計(jì)

從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

1.9.2鑒定方式

分為理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方

式為主，技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式進(jìn)行，綜合評(píng)審主要針對(duì)

技師和高級(jí)技師，采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。理論知

識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分（含）以上者為合

格。

1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個(gè)考場(chǎng)不少于2

名監(jiān)考人員；技能考核中的考評(píng)人員與考生配比不低于1:5，且考評(píng)人員為3人

（含）以上單數(shù)；綜合評(píng)審委員為3人（含）以上單數(shù)。

1.9.4鑒定時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間不少于60min；技能考核時(shí)間：五級(jí)/初級(jí)工不少于60min，

四級(jí)/中級(jí)工不少于60min，三級(jí)/高級(jí)工不少于60min，二級(jí)/技師不少于60min，

一級(jí)/高級(jí)技師不少于60min；綜合評(píng)審時(shí)間不少于30min。

1.9.5鑒定場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)網(wǎng)多媒體計(jì)算機(jī)教室進(jìn)行；技能考核在具

備必要的計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、投影機(jī)等設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及相關(guān)工具、儀表

的實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)或標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)網(wǎng)多媒體計(jì)算機(jī)教室（模擬現(xiàn)場(chǎng)）進(jìn)行。

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2基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

2.1.2職業(yè)守則

（1）愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法。

（2）誠(chéng)實(shí)守信，品行端正。

（3）禮貌熱情，尊重用戶。

（4）認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，忠于職守。

（5）勤奮好學(xué)，積極進(jìn)取。

2.2基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1電子電氣基礎(chǔ)知識(shí)

（1）電子電路常識(shí)。

（2）電氣系統(tǒng)常識(shí)。

（3）電子元器件常識(shí)。

2.2.2計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

（1）計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)知識(shí)。

（2）計(jì)算機(jī)常用應(yīng)用軟件的安裝及使用方法。

（3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。

（4）計(jì)算機(jī)接口類別和基本功能。

2.2.3辦公設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)

（1）復(fù)印機(jī)分類和基本原理。

（2）打印機(jī)分類和基本原理。

（3）投影機(jī)分類和基本原理。

2.2.4辦公設(shè)備常見(jiàn)標(biāo)識(shí)符號(hào)和性能參數(shù)

（1）電子電氣符號(hào)和性能參數(shù)。

（2）辦公設(shè)備結(jié)構(gòu)件及包裝材料件的標(biāo)識(shí)。

（3）產(chǎn)品標(biāo)簽銘牌及產(chǎn)品手冊(cè)包含的產(chǎn)品性能和功能特點(diǎn)。

2.2.5工具、儀表的基本使用方法

（1）結(jié)構(gòu)件拆裝工具的分類及使用方法。

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（2）電子線路測(cè)量?jī)x器、儀表和拆裝工具的分類和用途。

（3）辦公設(shè)備維修中常用的軟硬件測(cè)試工具的分類和用途。

2.2.6安全生產(chǎn)知識(shí)

（1）安全生產(chǎn)操作常識(shí)。

（2）安全用電、防電磁輻射常識(shí)。

（3）防火防爆知識(shí)。

（4）防靜電知識(shí)。

（5）相關(guān)有毒有害物質(zhì)預(yù)防知識(shí)。

（6）安全保密知識(shí)。

（7）主要國(guó)家和地區(qū)用電規(guī)范。

2.2.7相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)

（1）《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)知識(shí)。

（2）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)。

（3）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識(shí)。

（4）《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。

（5）《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識(shí)。

（6）《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》相關(guān)知識(shí)。

（7）《中華人民共和國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》相關(guān)知識(shí)。

（8）《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》相關(guān)知識(shí)。

（9）《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。

（10）《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)知識(shí)。

（11）《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》相關(guān)知識(shí)。

（12）《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。

（13）《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》相關(guān)知識(shí)。

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3工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師和一級(jí)/高

級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。

3.1五級(jí)/初級(jí)工

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.1.1能使用普通話及辦公設(shè)備

專業(yè)術(shù)語(yǔ)與用戶進(jìn)行語(yǔ)音溝通

1.1.2能根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和廠商技1.1.1電子信息服務(wù)行業(yè)服務(wù)

術(shù)資料指導(dǎo)用戶存放、操作和維接待規(guī)范用語(yǔ)與溝通技巧

護(hù)家用及小型辦公設(shè)備1.1.2辦公設(shè)備維修服務(wù)相關(guān)

1.1.3能根據(jù)相關(guān)文件為用戶講規(guī)定

1.1遠(yuǎn)程服務(wù)

解辦公設(shè)備維修服務(wù)政策1.1.3家用及小型辦公設(shè)備常

請(qǐng)求應(yīng)對(duì)

1.1.4能根據(jù)用戶服務(wù)訴求引導(dǎo)見(jiàn)問(wèn)題與解答方法

用戶進(jìn)入后續(xù)相關(guān)服務(wù)流程1.1.4家用及小型辦公設(shè)備的

1.1.5能根據(jù)技術(shù)資料指導(dǎo)用戶驅(qū)動(dòng)程序、固件和專用軟件工

下載、安裝、升級(jí)家用及小型辦具下載、安裝、升級(jí)方法

公設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、固件和專用

軟件工具

1.2.1能按規(guī)定準(zhǔn)備好接待區(qū)服

務(wù)環(huán)境，并確認(rèn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備狀

1.服態(tài)

務(wù)的1.2.2能引導(dǎo)用戶在維修服務(wù)單

受理?yè)?jù)、專用維修服務(wù)系統(tǒng)或移動(dòng)端1.2.1接待場(chǎng)地、設(shè)施、單據(jù)

與交APP填寫(xiě)用戶信息、機(jī)器信息、服整理和擺放要求

付務(wù)訴求信息等1.2.2辦公設(shè)備維修服務(wù)單據(jù)

1.2.3能與用戶面對(duì)面測(cè)試送修填寫(xiě)規(guī)范

1.2維修服務(wù)

機(jī)器，并將故障現(xiàn)象記錄在維修1.2.3辦公設(shè)備維修服務(wù)信息

受理

單據(jù)上系統(tǒng)操作規(guī)范

1.2.4能根據(jù)相關(guān)服務(wù)規(guī)定告知1.2.4設(shè)備信息核對(duì)方法

用戶維修服務(wù)方案并記錄1.2.5設(shè)備狀態(tài)測(cè)試方法

1.2.5能現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)用戶送修機(jī)的1.2.6待修機(jī)擺放要求

耗材余量，附件狀態(tài)，外觀狀態(tài)

等并記錄

1.2.6能按要求和規(guī)范將待修機(jī)

器擺放到指定區(qū)域

1.3.1能根據(jù)用戶取機(jī)單據(jù)上的1.3.1用戶取機(jī)交付流程和規(guī)

信息按流程在指定區(qū)域提取用戶范

1.3維修服務(wù)

機(jī)器1.3.2家用及小型辦公設(shè)備交

完成與交付

1.3.2能按流程與用戶面對(duì)面核付驗(yàn)機(jī)技術(shù)規(guī)范

對(duì)機(jī)器、留存耗材及附件信息，1.3.3辦公設(shè)備收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用

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并完成驗(yàn)機(jī)戶常見(jiàn)問(wèn)題溝通技巧

1.3.3能告知或引導(dǎo)用戶按照環(huán)1.3.4辦公設(shè)備廢舊耗材環(huán)保

保措施處置廢舊的耗材處置行為規(guī)范及用戶常見(jiàn)問(wèn)題

1.3.4能按規(guī)定收取維修服務(wù)費(fèi)溝通技巧

用，并完成服務(wù)信息記錄

1.4.1服務(wù)質(zhì)量信息收集流程

1.4.1能按規(guī)定流程征集用戶的

和規(guī)范

服務(wù)評(píng)價(jià)

1.4.2家用及小型辦公設(shè)備用

1.4用戶服務(wù)1.4.2能根據(jù)技術(shù)資料處理家用

戶常見(jiàn)投訴問(wèn)題應(yīng)對(duì)辦法

評(píng)價(jià)及應(yīng)對(duì)及小型辦公設(shè)備用戶的常見(jiàn)投訴

1.4.3家用及小型辦公設(shè)備用

措施問(wèn)題

戶投訴溝通技巧及注意事項(xiàng)

1.4.3能按照問(wèn)題升級(jí)流程上報(bào)

1.4.4辦公設(shè)備維修服務(wù)升級(jí)

用戶投訴事件

流程

2.1.1能根據(jù)技術(shù)資料放置家用

及小型辦公設(shè)備并安裝設(shè)備儲(chǔ)紙

倉(cāng)、出紙組件、便攜機(jī)電池、電

源適配器等附件以及墨水盒、硒

鼓、墨粉盒、色帶等耗材

2.1.2能根據(jù)技術(shù)資料通過(guò)USB

數(shù)據(jù)線、HDMI線、VGA線等線纜

將家用及小型辦公設(shè)備與電腦主

機(jī)或手機(jī)等移動(dòng)智能設(shè)備進(jìn)行有

線連接，并在開(kāi)機(jī)后執(zhí)行連接設(shè)

置操作

2.1.3針對(duì)配有藍(lán)牙、紅外及NFC

等無(wú)線連接功能的家用及小型辦

公設(shè)備，能在開(kāi)機(jī)后執(zhí)行連接設(shè)2.1.1家用及小型辦公設(shè)備安

2.修置操作實(shí)現(xiàn)辦公設(shè)備與電腦主機(jī)裝使用手冊(cè)

2.1辦公設(shè)備

理與或手機(jī)等移動(dòng)智能設(shè)備無(wú)線連接2.1.2家用及小型辦公設(shè)備日

的安裝

維護(hù)2.1.4針對(duì)配有網(wǎng)絡(luò)連接功能的常（用戶級(jí)）維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)

家用及小型辦公設(shè)備，能在開(kāi)機(jī)

后，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置操作使辦

公設(shè)備通過(guò)網(wǎng)線或WIFI接入指定

網(wǎng)絡(luò)

2.1.5能夠使用廠商提供的光

盤(pán)，儲(chǔ)存卡等驅(qū)動(dòng)安裝介質(zhì)，或

通過(guò)官方網(wǎng)站下載并安裝驅(qū)動(dòng)程

序和專用應(yīng)用程序

2.1.6能夠?qū)矣眉靶⌒娃k公設(shè)

備執(zhí)行打印頭校準(zhǔn)、紙路校準(zhǔn)、

色彩調(diào)校、光學(xué)系統(tǒng)校準(zhǔn)等開(kāi)機(jī)

初始化以及打印測(cè)試頁(yè)操作

2.1.7能在脫機(jī)情況下利用本機(jī)

控制面板或在主機(jī)上使用家用及

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小型辦公設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序，執(zhí)行用

戶級(jí)維護(hù)操作

2.1.8能通過(guò)計(jì)算機(jī)驅(qū)動(dòng)程序、

移動(dòng)設(shè)備的專用APP，或通過(guò)打印

信息頁(yè)方式查看和監(jiān)測(cè)家用及小

型辦公設(shè)備耗材狀態(tài)及壽命、整

機(jī)及主要部件健康狀態(tài)參數(shù)等信

息

2.1.9能根據(jù)技術(shù)要求更換家用

及小型辦公設(shè)備打印頭、墨水盒、

色帶、硒鼓、墨粉盒、投影燈泡

等耗材

2.1.10能指導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)家用及小

型辦公設(shè)備的各項(xiàng)功能

2.1.11能按照說(shuō)明書(shū)或機(jī)器上的

圖形指示排除家用及小型打印

機(jī)、一體機(jī)、掃描儀上的卡紙故

障

2.2.1能穿戴防靜電服、防靜電

手環(huán)或采取防靜電措施

2.2.2能準(zhǔn)備檢測(cè)工具與設(shè)備并

確認(rèn)工作狀態(tài)正常

2.2.3能根據(jù)維修服務(wù)技術(shù)資2.2.1防靜電服、防靜電手環(huán)

料，通過(guò)家用及小型辦公設(shè)備控等防護(hù)工具的使用方法

制面板上指示燈或屏幕的提示、2.2.2維修手冊(cè)及相關(guān)技術(shù)資

報(bào)警等信息獲取故障原因料的查閱方法

2.2故障定位

2.2.4能用附件替換法確認(rèn)家用2.2.3家用及小型辦公設(shè)備各

及小型辦公設(shè)備主機(jī)和出紙組附件的拆裝規(guī)范

件、進(jìn)紙組件、雙面打印單元、2.2.4維修單中檢測(cè)結(jié)果、故

復(fù)印/掃描輸紙單元、儲(chǔ)紙倉(cāng)、掃障描述的填寫(xiě)規(guī)范

描單元、電源適配器、電池等附

件狀態(tài)

2.2.5能將檢測(cè)和故障定位結(jié)果

記錄至服務(wù)單據(jù)

2.3.1能依據(jù)保修政策及維修服

務(wù)價(jià)格規(guī)定，根據(jù)維修單故障定

位信息制定報(bào)價(jià)單2.3.1家用及小型辦公設(shè)備的

2.3.2能通過(guò)電話、電子郵件或驅(qū)動(dòng)及應(yīng)用程序軟件安裝和升

互聯(lián)網(wǎng)社交工具給用戶報(bào)價(jià)，并級(jí)方法

2.3故障修復(fù)

根據(jù)用戶反饋執(zhí)行后續(xù)維修流程2.3.2修復(fù)機(jī)信息記錄和存放

2.3.3能查驗(yàn)已完成硬件修復(fù)的規(guī)定

家用及小型辦公設(shè)備的固件版

本，并根據(jù)技術(shù)資料執(zhí)行固件版

本升級(jí)

11

2.3.4能將故障修復(fù)信息記錄在

維修單據(jù)或?qū)Ｓ镁S修服務(wù)管理系

統(tǒng)

2.4.1能確認(rèn)修復(fù)的家用及小型

辦公設(shè)備整機(jī)外觀及裝配的完備

性

2.4.2能對(duì)修復(fù)機(jī)設(shè)備的外觀及

紙路、電源排風(fēng)扇、墨盒倉(cāng)等附

件進(jìn)行清潔2.4.1家用及小型辦公設(shè)備修

2.4.3能對(duì)修復(fù)機(jī)進(jìn)行脫機(jī)自檢復(fù)后測(cè)試方法

2.4測(cè)試與驗(yàn)操作，能測(cè)試與電腦、手機(jī)等移2.4.2家用及小型辦公設(shè)備外

機(jī)動(dòng)設(shè)備聯(lián)機(jī)的打印、復(fù)印、掃描、觀件清潔方法和標(biāo)準(zhǔn)

顯示等各項(xiàng)功能2.4.3家用及小型辦公設(shè)備外

2.4.4能執(zhí)行關(guān)機(jī)流程，使打印觀件存儲(chǔ)運(yùn)輸模式

頭、墨盒、硒鼓等運(yùn)動(dòng)部件進(jìn)入

存儲(chǔ)運(yùn)輸模式

2.4.5能確認(rèn)紙質(zhì)及電子維修單

據(jù)信息填寫(xiě)的完整性，并將修復(fù)

機(jī)放入指定位置

3.1.1能檢查并確認(rèn)用戶接待區(qū)

3.1.1家用及小型辦公設(shè)備用

的供電設(shè)施、安防設(shè)施、防靜電

戶接待區(qū)設(shè)備設(shè)施日常檢查方

設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施

法和規(guī)范

的工作狀態(tài)

3.1工具管理3.1.2辦公設(shè)備維修服務(wù)工具

3.1.2能使用專用工具管理系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)操作方法

進(jìn)行申領(lǐng)、歸還維修服務(wù)工具

3.1.3維修工作間工具存放規(guī)

3.1.3能在維修工作間按照規(guī)范

范

存放辦公設(shè)備維修服務(wù)工具

3.2.1能根據(jù)辦公設(shè)備主機(jī)及附

件包裝、機(jī)身外殼上的文字和圖

形標(biāo)識(shí)識(shí)別物品的名稱、型號(hào)、

3.物

版本、性能等信息，并通過(guò)產(chǎn)品

料及

資料的物品列表查詢相應(yīng)的物品

文件

信息、拆裝方式

管理

3.2.2能按規(guī)定使用備件管理單

3.2.1辦公設(shè)備備件管理規(guī)范

據(jù)或備件管理信息系統(tǒng)，完成備

及管理信息系統(tǒng)操作方法

3.2備件管理件的登記、查詢、申領(lǐng)、返還等

3.2.2辦公設(shè)備主機(jī)、附件、

操作

耗材包裝環(huán)保處置規(guī)范

3.2.3能按規(guī)定對(duì)替換下來(lái)的主

機(jī)、附件和廢舊耗材及其包裝，

進(jìn)行安全存放及環(huán)保處置

3.2.4能參照技術(shù)資料，查驗(yàn)辦

公設(shè)備主機(jī)、附件、耗材包裝上

的版本和有效期標(biāo)識(shí)，判斷其可

用性及適配性

12

3.3.1能按照規(guī)定在辦公設(shè)備維

修服務(wù)站點(diǎn)接待區(qū)懸掛或放置保

修維修服務(wù)規(guī)定、服務(wù)報(bào)價(jià)單等

宣傳資料

3.3.2能按照規(guī)定在辦公設(shè)備維

3.3.1維修服務(wù)收費(fèi)規(guī)范及宣

修服務(wù)站點(diǎn)接待區(qū)放置維修服務(wù)

傳資料懸掛及擺放要求

單據(jù)

3.3.2用戶信息及數(shù)據(jù)管理規(guī)

3.3文件資料3.3.3能使用辦公設(shè)備專用維修

范

管理服務(wù)管理系統(tǒng)管理錄入維修服務(wù)

3.3.3辦公設(shè)備維修服務(wù)資料

信息并根據(jù)規(guī)定和權(quán)限查看電子

存放、領(lǐng)用、查閱及返還管理

單據(jù)和信息

規(guī)范

3.3.4能按照規(guī)定和權(quán)限擺放、

領(lǐng)用、查閱及返還辦公設(shè)備維修

服務(wù)資料

3.3.5能按照規(guī)定處置和保存用

戶數(shù)據(jù)資料

13

3.2四級(jí)/中級(jí)工

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.1.1能根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和廠商技

術(shù)資料指導(dǎo)用戶存放、使用商用

1.1.1商用辦公設(shè)備使用和存

辦公設(shè)備

儲(chǔ)方法

1.1.2能通過(guò)電話或互聯(lián)網(wǎng)在線

1.1.2商用辦公設(shè)備附件、耗

工具指導(dǎo)商用辦公設(shè)備用戶確認(rèn)

材安裝、更換方法

墨水盒、硒鼓、紙張、燈泡等消

1.1.3商用辦公設(shè)備附件、耗

耗品余量和壽命，并重新安裝或

材余量和壽命數(shù)據(jù)信息獲取方

更換

1.1遠(yuǎn)程服務(wù)法

1.1.3能通過(guò)電話或互聯(lián)網(wǎng)在線

請(qǐng)求應(yīng)對(duì)1.1.4商用辦公設(shè)備用戶級(jí)維

工具指導(dǎo)商用辦公設(shè)備用戶自行

護(hù)方法

實(shí)施打印頭清潔、紙路清潔等用

1.1.5商用辦公設(shè)備故障級(jí)別

戶級(jí)維護(hù)操作

的判斷方法

1.1.4能根據(jù)商用辦公設(shè)備用戶

1.1.6商用辦公設(shè)備維修服務(wù)

的故障描述，辨別故障現(xiàn)象的級(jí)

前用戶財(cái)產(chǎn)保障和數(shù)據(jù)安全措

別并根據(jù)技術(shù)手冊(cè)遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶

施及溝通技巧

采取相應(yīng)的保障財(cái)產(chǎn)和數(shù)據(jù)安全

的措施

1.2.1能準(zhǔn)備用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工

1.服具、技術(shù)資料和服務(wù)單據(jù)

1.2.1用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備規(guī)范

務(wù)的1.2.2能在用戶使用環(huán)境下測(cè)試

1.2.2用戶現(xiàn)場(chǎng)商用辦公設(shè)備

受理報(bào)修的商用辦公設(shè)備，并將故障

故障記錄方法

與交現(xiàn)象記錄在維修單據(jù)上

1.2.3用戶現(xiàn)場(chǎng)商用辦公設(shè)備

付1.2維修服務(wù)1.2.3能在用戶現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)商用辦

檢測(cè)方法

受理公設(shè)備，告知用戶修理、維護(hù)方

1.2.4商用辦公設(shè)備修理和維

案和計(jì)劃

護(hù)方案及計(jì)劃的制定方法

1.2.4能在用戶現(xiàn)場(chǎng)告知用戶機(jī)

1.2.5商用辦公設(shè)備用戶現(xiàn)場(chǎng)

器修復(fù)前，商用辦公設(shè)備操作的

服務(wù)客戶溝通技巧

注意事項(xiàng)和應(yīng)采取的保障財(cái)產(chǎn)和

數(shù)據(jù)安全的措施

1.3.1針對(duì)商用辦公設(shè)備，能在

現(xiàn)場(chǎng)與用戶核對(duì)主機(jī)、耗材、儲(chǔ)

1.3.1用戶現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)機(jī)交付服

紙倉(cāng)、出紙組件、設(shè)備支架、各

務(wù)規(guī)范

種線纜等部件狀態(tài)，并在用戶現(xiàn)

1.3.2用戶現(xiàn)場(chǎng)商用辦公設(shè)備

場(chǎng)指定位置安裝

的安裝方法及操作規(guī)范

1.3維修服務(wù)1.3.2能按規(guī)定流程在用戶現(xiàn)場(chǎng)

1.3.3用戶現(xiàn)場(chǎng)維修單填寫(xiě)及

完成與交付對(duì)完成修復(fù)的商用辦公設(shè)備進(jìn)行

專用維修服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄方

功能驗(yàn)機(jī)

法及規(guī)范

1.3.3能在用戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取已修復(fù)

1.3.4用戶現(xiàn)場(chǎng)商用辦公設(shè)備

設(shè)備的電子信息或打印設(shè)備信息

服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

頁(yè)，并與用戶核對(duì)

1.3.4能在用戶現(xiàn)場(chǎng)完成填寫(xiě)服

14

務(wù)單據(jù)及專用維修服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)

記錄，并與用戶核對(duì)

1.4.1能在商用辦公設(shè)備用戶現(xiàn)

場(chǎng)征集用戶的服務(wù)評(píng)價(jià)

1.4.1商用辦公設(shè)備用戶常見(jiàn)

1.4用戶服務(wù)1.4.2能在商用辦公設(shè)備維修服

投訴問(wèn)題的應(yīng)對(duì)辦法

評(píng)價(jià)及應(yīng)對(duì)務(wù)結(jié)束后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)

1.4.2商用辦公設(shè)備用戶投訴

措施行遠(yuǎn)程回訪

溝通技巧及注意事項(xiàng)

1.4.3能根據(jù)技術(shù)資料回答商用

辦公設(shè)備的常見(jiàn)投訴問(wèn)題

2.1.1能根據(jù)技術(shù)資料和用戶現(xiàn)

場(chǎng)情況按要求安裝或放置商用辦

公設(shè)備主機(jī)

2.1.2能根據(jù)技術(shù)資料將儲(chǔ)紙倉(cāng)

組件、出紙組件、支撐組件、拖

拽組件、懸掛組件、投影機(jī)光源

單元等附件以及墨水盒、硒鼓、

墨粉盒、色帶等耗材安裝或連接

到商用辦公設(shè)備

2.1.3能在用戶現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)USB數(shù)2.1.1商用辦公設(shè)備主機(jī)硬件

據(jù)線、HDMI線、VGA線等專業(yè)線初次安裝方法

纜，將商用辦公設(shè)備與電腦主機(jī)2.1.2商用辦公設(shè)備附件及耗

或手機(jī)等移動(dòng)智能設(shè)備進(jìn)行有線材初次安裝方法

連接，并在開(kāi)機(jī)后執(zhí)行連接設(shè)置2.1.3商用辦公設(shè)備與電腦連

操作接的設(shè)置方法

2.1.4能在開(kāi)機(jī)后，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)連2.1.4商用辦公設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)

2.修接設(shè)置操作使商用辦公設(shè)備通過(guò)的設(shè)置方法

2.1辦公設(shè)備

理與網(wǎng)線或WIFI接入指定網(wǎng)絡(luò)2.1.5商用辦公設(shè)備初次使用

的安裝

維護(hù)2.1.5能對(duì)商用辦公設(shè)備執(zhí)行打的初始化、設(shè)置及校準(zhǔn)方法

印頭校準(zhǔn)、紙路校準(zhǔn)、色彩調(diào)校、2.1.6商用辦公設(shè)備用戶級(jí)維

光學(xué)系統(tǒng)校準(zhǔn)等開(kāi)機(jī)初始化以及護(hù)方法

打印測(cè)試頁(yè)等操作2.1.7商用辦公設(shè)備主機(jī)、耗

2.1.6能在脫機(jī)情況下利用本機(jī)材、附件、輔助設(shè)備信息參數(shù)

控制面板或在主機(jī)上使用商用辦獲取方法

公設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序，執(zhí)行用戶級(jí)維2.1.8商用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)排

護(hù)操作除卡紙故障方法和注意事項(xiàng)

2.1.7能通過(guò)計(jì)算機(jī)的商用辦公

設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、移動(dòng)設(shè)備的專用

APP，或通過(guò)打印信息頁(yè)方式查看

和監(jiān)測(cè)商用辦公設(shè)備耗材狀態(tài)及

壽命、整機(jī)及主要部件健康狀態(tài)

參數(shù)等信息

2.1.8能根據(jù)技術(shù)要求更換商用

辦公設(shè)備打印頭、墨水盒、色帶、

硒鼓、墨粉盒、投影燈泡等耗材

15

2.1.9能根據(jù)用戶的需求指導(dǎo)用

戶使用商用辦公設(shè)備主機(jī)及獨(dú)立

分頁(yè)器、裝訂器等各類輔助設(shè)備

的各項(xiàng)功能

2.1.10能按照說(shuō)明書(shū)或機(jī)器上的

圖形指示排除商用打印機(jī)、一體

機(jī)、掃描儀上的卡紙故障

2.2.1能按照維修資料或官方拆

裝圖紙進(jìn)行配件及組件級(jí)拆解和

組裝家用及小型辦公設(shè)備

2.2.2能使用配件替換法排查并

確定家用及小型辦公設(shè)備的故障

配件或組件、打印頭或墨水盒的

支撐及運(yùn)輸單元、廢墨/廢粉收集

單元、輸紙系統(tǒng)組件、成像組件、2.2.1商用辦公設(shè)備維修手冊(cè)

轉(zhuǎn)印組件、激光掃描單元、電機(jī)、及相關(guān)技術(shù)資料的查閱方法

主板、高壓電路板、電機(jī)和光源2.2.2家用及小型辦公設(shè)備配

驅(qū)動(dòng)板、網(wǎng)卡、主齒輪驅(qū)動(dòng)組件件及組件級(jí)拆除及重新安裝方

2.2故障定位

等法

2.2.3能根據(jù)維修服務(wù)技術(shù)資料，2.2.3附件替換法在快速判斷

通過(guò)商用辦公設(shè)備的指示燈、屏商用辦公設(shè)備故障原因中的應(yīng)

幕信息提示、報(bào)警等獲取故障信用技巧

息

2.2.4能在用戶現(xiàn)場(chǎng)，用附件替換

法確認(rèn)商用辦公設(shè)備主機(jī)和特殊

功能輔助設(shè)備狀態(tài),如出紙組件、

進(jìn)紙組件、雙面打印單元、復(fù)印/

掃描輸紙單元、儲(chǔ)紙倉(cāng)、掃描單

元、電源適配器等

2.3.1能在維修工作間根據(jù)家用

及小型辦公設(shè)備故障定位信息申

領(lǐng)相應(yīng)型號(hào)的配件或組件，并完

成更換和調(diào)試工作2.3.1家用及小型辦公設(shè)備配

2.3.2能將更換完配件或組件的件更換及調(diào)試方法

家用及小型辦公設(shè)備重新組裝并2.3.2辦公設(shè)備用戶操作環(huán)境

確認(rèn)故障現(xiàn)象已排除及使用方法常見(jiàn)問(wèn)題的判斷及

2.3故障修復(fù)2.3.3能根據(jù)技術(shù)資料在用戶現(xiàn)排除方法

場(chǎng)通過(guò)對(duì)墨水盒、打印頭、硒鼓、2.3.3在用戶現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程在線登

墨粉盒、出紙托盤(pán)、投影機(jī)燈泡錄辦公設(shè)備維修服務(wù)系統(tǒng)記錄

等耗材和附件進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和維修服務(wù)信息方法

校準(zhǔn)操作，排除打印或顯示效果

不佳的故障

2.3.4能在用戶現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)升級(jí)驅(qū)

動(dòng)程序或應(yīng)用軟件排除軟件問(wèn)題

16

引起的故障

2.3.5能協(xié)助用戶解決因供電、

網(wǎng)絡(luò)等外部使用環(huán)境引起的報(bào)警

和錯(cuò)誤

2.3.6能在用戶現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程登錄專

用維修服務(wù)系統(tǒng)并記錄故障修復(fù)

信息

2.3.7能在用戶現(xiàn)場(chǎng)排除由于用

戶操作不當(dāng)所引起的警告或錯(cuò)誤

2.4.1能在用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)修復(fù)的商

用辦公設(shè)備主機(jī)及特殊功能輔助

設(shè)備外觀及裝配的完備性進(jìn)行確

認(rèn)

2.4.2能在用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)修復(fù)機(jī)設(shè)

備的內(nèi)部及外部粉塵、殘留墨跡2.4.1商用辦公設(shè)備主機(jī)及特

及潤(rùn)滑劑和紙屑進(jìn)行清潔殊功能輔助設(shè)備外觀及裝配的

2.4.3能在用戶現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行商用辦完備性檢測(cè)方法

公設(shè)備脫機(jī)自檢及在控制面板上2.4.2商用辦公設(shè)備清潔方法

完成功能測(cè)試及機(jī)器狀態(tài)查詢2.4.3商用辦公設(shè)備終檢方法

2.4.4能在用戶現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)用戶機(jī)和操作規(guī)范

2.4測(cè)試與驗(yàn)

器的驅(qū)動(dòng)程序及相應(yīng)應(yīng)用程序的2.4.4家用及小型辦公設(shè)備配

機(jī)

版本，并完成升級(jí)、聯(lián)機(jī)或網(wǎng)絡(luò)件或組件功能測(cè)試環(huán)境搭建方

打印測(cè)試法

2.4.5能對(duì)修復(fù)的商用辦公設(shè)備2.4.5家用及小型辦公設(shè)備配

一體機(jī)的打印部分、掃描部分、件替換法的操作方法

投影機(jī)成像效果進(jìn)行校準(zhǔn)與調(diào)整2.4.6辦公設(shè)備好備件翻新、

2.4.6能在維修工作間根據(jù)技術(shù)標(biāo)記和包裝

資料準(zhǔn)備家用及小型辦公設(shè)備配

件或組件功能測(cè)試環(huán)境，并使用

配件替換法對(duì)已修復(fù)的配件或組

件進(jìn)行批量測(cè)試并進(jìn)行翻新、標(biāo)

記和包裝

3.1.1能準(zhǔn)備前往辦公設(shè)備用戶

現(xiàn)場(chǎng)所需要的防靜電設(shè)備、清潔

3.1.1辦公設(shè)備用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

工具、拆裝工具、專用調(diào)校工具、

工具準(zhǔn)備規(guī)范

3.1工具管理存儲(chǔ)介質(zhì)及附屬線材等

3.1.2辦公設(shè)備用戶現(xiàn)場(chǎng)安全

3.物3.1.2能按安全生產(chǎn)規(guī)范在用戶

生產(chǎn)規(guī)范

料及現(xiàn)場(chǎng)操作、擺放維修工具及用戶

文件設(shè)備

管理3.2.1能根據(jù)備件包裝、配件及3.2.1辦公設(shè)備備件標(biāo)識(shí)的識(shí)

組件外殼上的文字和圖形標(biāo)識(shí)識(shí)別方法

3.2備件管理別備件的類別、型號(hào)、版本、性3.2.2辦公設(shè)備故障備件回收

能等信息，并通過(guò)技術(shù)資料里的及處置方法和操作規(guī)范

備件列表查詢相應(yīng)的詳細(xì)信息及3.2.3辦公設(shè)備修理和維護(hù)用

17

拆裝機(jī)順序消耗品領(lǐng)用、保管及環(huán)保處置

3.2.2能對(duì)需要返廠處理的故障方法及安全須知

配件及組件進(jìn)行標(biāo)記和處置

3.2.3能夠使用專用管理系統(tǒng)申

領(lǐng)硅脂、潤(rùn)滑油、酒精等，并按

照規(guī)范對(duì)其放置、保管、回收及

環(huán)保處置

3.3.1能準(zhǔn)備前往辦公設(shè)備用戶

現(xiàn)場(chǎng)所需要使用的紙質(zhì)維修服務(wù)

3.3.1辦公設(shè)備用戶現(xiàn)場(chǎng)紙質(zhì)

技術(shù)資料

維修服務(wù)技術(shù)資料準(zhǔn)備方法

3.3.2能在辦公設(shè)備用戶現(xiàn)場(chǎng)在

3.3文件資料3.3.2辦公設(shè)備維修服務(wù)技術(shù)

線查詢維修服務(wù)技術(shù)資料

管理資料在線查詢方法

3.3.3能按照規(guī)定流程保存和交

3.3.3用戶現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)技術(shù)

付用戶現(xiàn)場(chǎng)維修單據(jù)，并在辦公

資料使用規(guī)范

設(shè)備專用維修服務(wù)管理系統(tǒng)完成

結(jié)單工作

18

3.3三級(jí)/高級(jí)工

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.1.1能根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和廠商技

術(shù)資料指導(dǎo)用戶存放、使用生產(chǎn)1.1.1生產(chǎn)型辦公設(shè)備使用和

型辦公設(shè)備存儲(chǔ)方法

1.1.2能通過(guò)電話或互聯(lián)網(wǎng)在線1.1.2生產(chǎn)型辦公設(shè)備附件、

工具指導(dǎo)生產(chǎn)型辦公設(shè)備用戶確耗材安裝、更換方法

認(rèn)墨水盒、硒鼓、紙張、燈泡等1.1.3生產(chǎn)型辦公設(shè)備附件、

消耗品余量和壽命，并重新安裝耗材余量和壽命數(shù)據(jù)信息獲取

1.1遠(yuǎn)程服務(wù)或更換方法

請(qǐng)求應(yīng)對(duì)1.1.3能通過(guò)電話或互聯(lián)網(wǎng)在線1.1.4生產(chǎn)型辦公設(shè)備用戶級(jí)

工具指導(dǎo)生產(chǎn)型辦公設(shè)備用戶自維護(hù)方法

行實(shí)施用戶級(jí)維護(hù)操作1.1.5生產(chǎn)型辦公設(shè)備故障級(jí)

1.1.4能根據(jù)生產(chǎn)型辦公設(shè)備用別的判斷方法

戶的故障描述，辨別故障現(xiàn)象的1.1.6生產(chǎn)型辦公設(shè)備維修服

級(jí)別并根據(jù)技術(shù)手冊(cè)遠(yuǎn)程指導(dǎo)用務(wù)前用戶財(cái)產(chǎn)保障和數(shù)據(jù)安全

戶采取相應(yīng)的保障財(cái)產(chǎn)和數(shù)據(jù)安措施及溝通技巧

全的措施

1.2.1能在用戶使用環(huán)境下測(cè)試

報(bào)修的生產(chǎn)型辦公設(shè)備，并將故

1.服障現(xiàn)象描述記錄在維修單據(jù)上

1.2.1用戶現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)型辦公設(shè)

務(wù)的1.2.2能在用戶現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)對(duì)生產(chǎn)

備故障現(xiàn)象記錄方法及規(guī)范

受理型辦公設(shè)備初步檢測(cè)后，告知用

1.2.2用戶現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)型辦公設(shè)

與交戶修理、維護(hù)方案和計(jì)劃

備檢測(cè)方法。

付1.2.3能在用戶現(xiàn)場(chǎng)告知用戶機(jī)

1.2維修服務(wù)1.2.3生產(chǎn)型辦公設(shè)備修理和

器修復(fù)前，對(duì)生產(chǎn)型辦公設(shè)備操

受理維護(hù)方案及計(jì)劃的確定方法

作的注意事項(xiàng)，應(yīng)采取的保障財(cái)

1.2.4生產(chǎn)型辦公設(shè)備用戶現(xiàn)

產(chǎn)和數(shù)據(jù)安全的措施

場(chǎng)服務(wù)客戶溝通技巧。

1.2.4能在五級(jí)/初級(jí)工受理用戶

1.2.5高級(jí)工維修服務(wù)受理常

送修機(jī)時(shí)提供技術(shù)支持

見(jiàn)問(wèn)題與解答方法

1.2.5能夠?qū)υ谟脩衄F(xiàn)場(chǎng)受理維

修服務(wù)的四級(jí)/中級(jí)工提供遠(yuǎn)程

技術(shù)支持

1.3.1針對(duì)生產(chǎn)型辦公設(shè)備，能

確認(rèn)耗材、儲(chǔ)紙倉(cāng)、出紙組件、

設(shè)備支架、各種線纜等附件，并

在現(xiàn)場(chǎng)用戶指定位置安裝1.3.1用戶現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)型辦公設(shè)

1.3維修服務(wù)1.3.2能按規(guī)定流程在用戶現(xiàn)場(chǎng)備的安裝方法及操作規(guī)范

完成與交付完成修復(fù)的生產(chǎn)型辦公設(shè)備的功1.3.2用戶現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)型辦公設(shè)

能驗(yàn)機(jī)備服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.3.3能在用戶現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)已修復(fù)

生產(chǎn)型辦公設(shè)備控制面板或主機(jī)

顯示屏調(diào)取設(shè)備信息或打印設(shè)備

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信息頁(yè)，并與用戶核對(duì)

1.4.1能在生產(chǎn)型辦公設(shè)備用戶

現(xiàn)場(chǎng)取得用戶的服務(wù)評(píng)價(jià)

1.4.1生產(chǎn)型辦公設(shè)備用戶常

1.4用戶服務(wù)