呼叫服務(wù)協(xié)議技術(shù)合同?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有呼叫服務(wù)相關(guān)需求，乙方具備提供呼叫服務(wù)的專業(yè)技術(shù)及能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供呼叫服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.呼叫服務(wù)具體內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供呼叫服務(wù)，具體包括但不限于接聽甲方客戶的來電咨詢、投訴、訂單處理等相關(guān)業(yè)務(wù)。乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，準(zhǔn)確、及時地回復(fù)客戶問題，記錄客戶信息，并根據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。2.服務(wù)要求服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保呼叫服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和良好的溝通技巧，以熱情、耐心、周到的態(tài)度對待每一位客戶，盡量滿足客戶的合理需求，確?？蛻魸M意度達(dá)到[x]%以上。服務(wù)時間：乙方提供呼叫服務(wù)的時間為每周[x]天，每天服務(wù)時長為[起始時間][結(jié)束時間]。在甲方有特殊業(yè)務(wù)需求或節(jié)假日期間，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求安排足夠的服務(wù)人員提供呼叫服務(wù)，確保服務(wù)的連續(xù)性。數(shù)據(jù)安全：乙方在提供呼叫服務(wù)過程中涉及到的甲方客戶信息及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，確保數(shù)據(jù)的安全性、完整性和可用性。二、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)對乙方提供的呼叫服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)整呼叫服務(wù)的內(nèi)容和要求，但應(yīng)提前[x]天書面通知乙方。義務(wù)向乙方提供開展呼叫服務(wù)所需的相關(guān)業(yè)務(wù)資料、文件、數(shù)據(jù)等，并確保其真實性、準(zhǔn)確性和完整性。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用。協(xié)助乙方處理在呼叫服務(wù)過程中遇到的與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，提供必要的支持和配合。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)暫停提供呼叫服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，組織專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的呼叫服務(wù)。定期對呼叫服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)人員熟悉甲方業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)流程。建立呼叫服務(wù)記錄檔案，詳細(xì)記錄每次呼叫服務(wù)的時間、內(nèi)容、客戶信息、處理結(jié)果等，并定期向甲方提交服務(wù)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、客戶反饋意見等。如在呼叫服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)存在問題或潛在風(fēng)險，應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行處理。三、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣[x]元。此費用為固定費用，不因任何因素調(diào)整，但如因甲方業(yè)務(wù)量大幅增加或其他特殊原因?qū)е乱曳椒?wù)成本顯著增加的，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。2.支付方式甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將上月的服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后[x]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停提供呼叫服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供呼叫服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補救措施，并根據(jù)給甲方造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如乙方連續(xù)[x]個月未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的部分服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費用總額的[x]%向甲方支付違約金。3.若一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方超出部分的損失。六、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[x]天書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若因不可抗力或法律法規(guī)政策變化等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜，如調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：_