醫(yī)院志愿服務(wù)對社會的貢獻(xiàn)計(jì)劃編制人：[編制人姓名]

審核人：[審核人姓名]

批準(zhǔn)人：[批準(zhǔn)人姓名]

編制日期：[編制日期]

一、引言

隨著我國醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院作為人民群眾健康的重要保障，其服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度日益受到關(guān)注。志愿服務(wù)作為一種社會公益活動，對醫(yī)院的發(fā)展具有重要意義。本計(jì)劃旨在闡述醫(yī)院志愿服務(wù)對社會的貢獻(xiàn)，并制定具體實(shí)施措施，以提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，為患者更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

二、工作目標(biāo)與任務(wù)概述

1.主要目標(biāo)：

a.提高患者滿意度：通過志愿服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，使患者滿意度達(dá)到90%以上。

b.增強(qiáng)醫(yī)院品牌形象：樹立醫(yī)院良好的社會形象，提升醫(yī)院在公眾中的知名度和美譽(yù)度。

c.培養(yǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)：建立一支專業(yè)、穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍，為醫(yī)院持續(xù)的人力支持。

d.促進(jìn)醫(yī)患溝通：搭建醫(yī)患溝通平臺，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

e.提升志愿服務(wù)效果：確保志愿服務(wù)活動高效、有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的最大化價值。

2.關(guān)鍵任務(wù)：

a.建立志愿者選拔與培訓(xùn)機(jī)制：制定志愿者選拔標(biāo)準(zhǔn)，開展定期培訓(xùn)，提升志愿者服務(wù)能力。

b.設(shè)立志愿服務(wù)崗位：根據(jù)醫(yī)院需求，設(shè)立導(dǎo)診、咨詢、陪護(hù)等志愿服務(wù)崗位。

c.優(yōu)化志愿服務(wù)流程：簡化志愿服務(wù)流程，提高志愿服務(wù)效率，確保服務(wù)連貫性。

d.開展特色志愿服務(wù)活動：組織志愿者參與義診、健康講座、心理輔導(dǎo)等特色活動。

e.建立志愿者激勵機(jī)制：設(shè)立志愿者表彰制度，激勵志愿者積極參與志愿服務(wù)。

f.加強(qiáng)與社區(qū)合作：與周邊社區(qū)建立合作關(guān)系，拓展志愿服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)資源共享。

g.定期評估與反饋：對志愿服務(wù)活動進(jìn)行定期評估，收集反饋意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

三、詳細(xì)工作計(jì)劃

1.任務(wù)分解：

a.子任務(wù)1：志愿者選拔與培訓(xùn)

-責(zé)任人：人力資源部

-完成時間：1個月內(nèi)

-所需資源：培訓(xùn)材料、培訓(xùn)場地、講師

b.子任務(wù)2：志愿服務(wù)崗位設(shè)立

-責(zé)任人：服務(wù)管理部

-完成時間：2個月內(nèi)

-所需資源：崗位說明、志愿者制服、標(biāo)識牌

c.子任務(wù)3：志愿服務(wù)流程優(yōu)化

-責(zé)任人：服務(wù)管理部

-完成時間：3個月內(nèi)

-所需資源：流程圖、信息系統(tǒng)支持

d.子任務(wù)4：特色志愿服務(wù)活動開展

-責(zé)任人：活動策劃部

-完成時間：每季度一次

-所需資源：活動策劃、宣傳材料、場地

e.子任務(wù)5：志愿者激勵機(jī)制建立

-責(zé)任人：人力資源部

-完成時間：4個月內(nèi)

-所需資源：表彰制度、獎品、獎勵資金

f.子任務(wù)6：社區(qū)合作拓展

-責(zé)任人：公關(guān)部

-完成時間：6個月內(nèi)

-所需資源：合作協(xié)議、活動策劃、交通補(bǔ)貼

g.子任務(wù)7：志愿服務(wù)評估與反饋

-責(zé)任人：服務(wù)管理部

-完成時間：每月一次

-所需資源：評估表格、數(shù)據(jù)分析軟件

2.時間表：

-開始時間：[具體日期]

-時間：[具體日期]

-關(guān)鍵里程碑：

-1個月內(nèi)完成志愿者選拔與培訓(xùn)

-2個月內(nèi)完成志愿服務(wù)崗位設(shè)立

-3個月內(nèi)完成志愿服務(wù)流程優(yōu)化

-每季度開展一次特色志愿服務(wù)活動

-4個月內(nèi)建立志愿者激勵機(jī)制

-6個月內(nèi)拓展社區(qū)合作

-每月進(jìn)行一次志愿服務(wù)評估與反饋

3.資源分配：

-人力資源：由人力資源部負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)志愿者，服務(wù)管理部負(fù)責(zé)日常管理。

-物力資源：由服務(wù)管理部負(fù)責(zé)志愿服務(wù)所需的物品和設(shè)備。

-財(cái)力資源：由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動的資金預(yù)算和報(bào)銷，人力資源部負(fù)責(zé)志愿者激勵資金的分配。

-獲取途徑：志愿者通過內(nèi)部招聘和社會招募獲得，物力資源通過采購或捐贈獲得，財(cái)力資源通過醫(yī)院預(yù)算和專項(xiàng)基金獲得。

-分配方式：根據(jù)任務(wù)需求和優(yōu)先級進(jìn)行資源分配，確保資源利用效率。

四、風(fēng)險評估與應(yīng)對措施

1.風(fēng)險識別：

a.風(fēng)險因素：志愿者流失率高

-影響程度：高

b.風(fēng)險因素：志愿服務(wù)活動組織不當(dāng)

-影響程度：中

c.風(fēng)險因素：志愿者服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)

-影響程度：中

d.風(fēng)險因素：醫(yī)院資源不足

-影響程度：高

e.風(fēng)險因素：醫(yī)患溝通不暢

-影響程度：高

2.應(yīng)對措施：

a.應(yīng)對措施：志愿者流失率高

-責(zé)任人：人力資源部

-執(zhí)行時間：立即執(zhí)行

-具體措施：建立志愿者關(guān)懷機(jī)制，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，職業(yè)發(fā)展機(jī)會，確保志愿者感受到尊重和認(rèn)可。

b.應(yīng)對措施：志愿服務(wù)活動組織不當(dāng)

-責(zé)任人：活動策劃部

-執(zhí)行時間：每季度評估一次

-具體措施：完善活動策劃流程，加強(qiáng)活動前的準(zhǔn)備工作，提高活動執(zhí)行效率，確?；顒禹樌M(jìn)行。

c.應(yīng)對措施：志愿者服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)

-責(zé)任人：服務(wù)管理部

-執(zhí)行時間：每月進(jìn)行一次

-具體措施：建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，對志愿者進(jìn)行定期考核，持續(xù)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

d.應(yīng)對措施：醫(yī)院資源不足

-責(zé)任人：財(cái)務(wù)部

-執(zhí)行時間：每年預(yù)算調(diào)整時

-具體措施：優(yōu)化資源配置，申請專項(xiàng)基金，尋求社會捐贈，確保志愿服務(wù)所需資源充足。

e.應(yīng)對措施：醫(yī)患溝通不暢

-責(zé)任人：醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)部

-執(zhí)行時間：每月進(jìn)行一次

-具體措施：開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，設(shè)立醫(yī)患溝通平臺，鼓勵志愿者參與溝通活動，提高醫(yī)患溝通效率。

五、監(jiān)控與評估

1.監(jiān)控機(jī)制：

a.定期會議：每月召開一次志愿服務(wù)工作例會，由服務(wù)管理部主持，各部門負(fù)責(zé)人參與，匯報(bào)工作進(jìn)展，討論問題解決方案。

b.進(jìn)度報(bào)告：每季度提交一次志愿服務(wù)工作進(jìn)度報(bào)告，由活動策劃部編制，內(nèi)容包括志愿者招募、培訓(xùn)、活動開展情況等。

c.問題反饋：設(shè)立志愿服務(wù)問題反饋渠道，包括熱線電話、在線平臺等，及時收集志愿者和患者的意見和建議。

d.現(xiàn)場巡查：服務(wù)管理部定期對志愿服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行巡查，確保志愿服務(wù)工作規(guī)范、有序。

e.跨部門協(xié)調(diào)：建立跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，確保各部門在志愿服務(wù)工作中的協(xié)同配合。

2.評估標(biāo)準(zhǔn)：

a.評估指標(biāo)：包括志愿者滿意度、患者滿意度、志愿服務(wù)活動參與度、服務(wù)質(zhì)量等。

b.評估時間點(diǎn)：每月對志愿者和患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，每季度對志愿服務(wù)活動進(jìn)行評估，每年對整體志愿服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)評估。

c.評估方式：采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、數(shù)據(jù)分析等方法，確保評估結(jié)果客觀、準(zhǔn)確。

d.評估結(jié)果應(yīng)用：將評估結(jié)果作為改進(jìn)志愿服務(wù)工作的依據(jù)，對表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者和部門給予表彰，對存在問題及時調(diào)整和改進(jìn)。

六、溝通與協(xié)作

1.溝通計(jì)劃：

a.溝通對象：

-內(nèi)部溝通：涉及人力資源部、服務(wù)管理部、活動策劃部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)部等相關(guān)部門。

-外部溝通：包括志愿者、患者、社區(qū)合作伙伴等。

b.溝通內(nèi)容：

-內(nèi)部溝通：志愿服務(wù)工作進(jìn)展、問題反饋、資源需求、培訓(xùn)信息等。

-外部溝通：志愿服務(wù)活動通知、反饋收集、合作伙伴關(guān)系維護(hù)等。

c.溝通方式：

-內(nèi)部溝通：通過定期會議、電子郵件、內(nèi)部通訊等。

-外部溝通：通過電話、社交媒體、官方網(wǎng)站等。

d.溝通頻率：

-內(nèi)部溝通：每月至少一次例會，緊急情況時隨時溝通。

-外部溝通：活動前后的定期通知，問題出現(xiàn)時及時溝通。

2.協(xié)作機(jī)制：

a.跨部門協(xié)作：

-明確各部門在志愿服務(wù)工作中的角色和職責(zé)，確保信息共享和工作協(xié)同。

-設(shè)立跨部門協(xié)作小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作中的問題。

b.跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作：

-針對特定志愿服務(wù)項(xiàng)目，成立臨時工作小組，明確小組成員的職責(zé)和任務(wù)。

-定期召開跨團(tuán)隊(duì)會議，討論項(xiàng)目進(jìn)展和協(xié)調(diào)資源分配。

c.資源共享：

-建立資源共享平臺，方便各部門和團(tuán)隊(duì)獲取所需資源。

-鼓勵部門間資源共享，提高資源利用效率。

d.優(yōu)勢互補(bǔ)：

-識別各部門和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢領(lǐng)域，鼓勵跨部門合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

-通過培訓(xùn)和交流，提升團(tuán)隊(duì)成員的綜合能力，以支持志愿服務(wù)工作的開展。

七、總結(jié)與展望

1.總結(jié)：

本工作計(jì)劃旨在通過建立和完善醫(yī)院志愿服務(wù)體系，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)醫(yī)院社會形象，培養(yǎng)一支專業(yè)志愿者隊(duì)伍，促進(jìn)醫(yī)患溝通，并最終提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在編制過程中，我們充分考慮了醫(yī)院實(shí)際情況、志愿服務(wù)的特點(diǎn)和需求，以及社會發(fā)展趨勢。通過明確的任務(wù)分解、合理的時間表和資源分配，我們期望實(shí)現(xiàn)以下預(yù)期成果：

-提升患者滿意度，增強(qiáng)醫(yī)院品牌形象。

-建立一支穩(wěn)定、專業(yè)的志愿者團(tuán)隊(duì)。

-改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

-通過志愿服務(wù)活動，增強(qiáng)醫(yī)院與社區(qū)的互動和聯(lián)系。

2.展望：

隨著工作計(jì)劃的實(shí)施，我們預(yù)期將看到以下變化和改進(jìn)：

-醫(yī)院的整體服務(wù)水平將得到顯著提升，患者滿意度將穩(wěn)步上升。

-醫(yī)院的社會形象將得到積極改善，吸引更多患者和志愿者。

-志愿者服務(wù)將成為醫(yī)院文化的重要組成部