PAGEPAGE51基礎(chǔ)模塊任務(wù)3直播團(tuán)隊(duì)組建教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)1.多維度培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)，兼顧知識(shí)與技能的培養(yǎng)。2.強(qiáng)化職業(yè)認(rèn)同感，有助于學(xué)生更好地進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。3.學(xué)會(huì)具體問(wèn)題具體分析，能夠根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)建不同的直播團(tuán)隊(duì)。知識(shí)目標(biāo)1.熟知直播團(tuán)隊(duì)崗位的設(shè)置。2.熟知直播團(tuán)隊(duì)人員的三種不同配置方式。能力目標(biāo)1.學(xué)生能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位，尋找到自己的價(jià)值；2.能夠根據(jù)直播團(tuán)隊(duì)的崗位設(shè)置組建合適的直播團(tuán)隊(duì)。教學(xué)重點(diǎn)直播團(tuán)隊(duì)各崗位的設(shè)置教學(xué)難點(diǎn)直播團(tuán)隊(duì)人員的三種不同配置方式教學(xué)方法講授法、案例法授課時(shí)數(shù)2教學(xué)內(nèi)容知識(shí)儲(chǔ)備：直播團(tuán)隊(duì)的崗位設(shè)置1.主播主播是直播的直接執(zhí)行者，其工作職責(zé)可細(xì)化到直播的各個(gè)階段。（1）直播前｜直播前，主播需要將直播腳本的內(nèi)容、商品的特性與賣點(diǎn)、活動(dòng)、粉絲福利等內(nèi)容了然于心。只有這樣，主播才能在直播過(guò)程中更好地發(fā)揮個(gè)人能力，統(tǒng)籌全場(chǎng)，流暢地進(jìn)行商品介紹并與粉絲互動(dòng)，引導(dǎo)粉絲關(guān)注和下單。（2）直播中｜直播過(guò)程中，主播需要掌控直播節(jié)奏，時(shí)刻注意自己的個(gè)人形象和直播表現(xiàn)，活躍直播間的氛圍，促進(jìn)銷售等。（3）直播后｜直播后，主播需要參與直播內(nèi)容的復(fù)盤(pán)，分析和總結(jié)直播的效果，并通過(guò)微博、微信等渠道對(duì)直播進(jìn)行二次宣傳，或不時(shí)向粉絲分享福利，以樹(shù)立個(gè)人、店鋪及品牌的良好形象，提升個(gè)人、店鋪及品牌的曝光度，增加粉絲的黏性。2.副播一些規(guī)模較大的直播團(tuán)隊(duì)，有時(shí)會(huì)專門設(shè)置副播崗位。副播通常負(fù)責(zé)在直播間內(nèi)輔助主播開(kāi)展直播。例如，主播暫時(shí)離開(kāi)直播間時(shí)，由副播繼續(xù)完成直播；直播時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，還可以由多名副播來(lái)輪流替播；或者副播在直播間內(nèi)與主播配合，協(xié)助主播說(shuō)明直播活動(dòng)的規(guī)則，介紹商品并與粉絲互動(dòng)，引導(dǎo)粉絲關(guān)注和下單等。3.助理助理即直播助理，主要負(fù)責(zé)輔助主播開(kāi)展直播，是直播前端運(yùn)營(yíng)中不常出鏡的一個(gè)角色。助理的工作內(nèi)容包括在開(kāi)播前通過(guò)各種渠道發(fā)布直播預(yù)告，確認(rèn)商品和道具的準(zhǔn)備是否到位，在直播過(guò)程中配合場(chǎng)控提醒主播直播活動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)。有時(shí)，助理也承擔(dān)副播的工作。從表面上看，主播、副播及助理的工作主要是面向直播間內(nèi)的，實(shí)際上，他們也可能會(huì)參與直播活動(dòng)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，包括直播間的搭建、直播前的準(zhǔn)備、直播后的數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)甚至是選品和制定營(yíng)銷策略。另外，他們也需要給直播團(tuán)隊(duì)提供一些信息反饋，如粉絲的需求和喜好等。4.場(chǎng)控場(chǎng)控主要負(fù)責(zé)執(zhí)行直播策劃方案，相當(dāng)于直播的現(xiàn)場(chǎng)“導(dǎo)演”，要在策劃人員和主播之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。與助理一樣，場(chǎng)控也是直播前端運(yùn)營(yíng)中不常出鏡的一個(gè)角色。其具體的工作內(nèi)容如下。（1）軟硬件設(shè)備搭建與調(diào)試｜在直播前，場(chǎng)控需要搭建與調(diào)試直播的軟硬件設(shè)備軟件的測(cè)試內(nèi)容包括音頻效果、攝像頭分辨率、視頻播放的流暢性與清晰度、聲音和畫(huà)面是否同步、直播中購(gòu)買及評(píng)論鏈接的安全性等。硬件設(shè)備調(diào)試的對(duì)象和內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)、手機(jī)、音頻設(shè)備（如話筒、聲卡）、背景布置、鏡頭設(shè)置、燈光設(shè)置等。（2）后臺(tái)操作｜在正式開(kāi)播后，場(chǎng)控需要跟進(jìn)主播的直播進(jìn)程，管理好所有相關(guān)的后臺(tái)操作，包括直播推送、紅包發(fā)放、優(yōu)惠券發(fā)放、活動(dòng)報(bào)名、公告信息發(fā)布、商品上下架及價(jià)格調(diào)整等。例如，在主播提示向粉絲發(fā)放紅包或優(yōu)惠券時(shí)，場(chǎng)控就需要配合主播在后臺(tái)進(jìn)行發(fā)放紅包或優(yōu)惠券的操作。同時(shí)，場(chǎng)控還需要在后臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)的直播間數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，掌握在線人數(shù)峰值、商品點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)。（3）監(jiān)控異常情況｜如果直播過(guò)程中發(fā)生異常情況，場(chǎng)控需要將信息反饋給策劃，同時(shí)還需要將策劃給出的信息傳達(dá)給助理和主播。例如，當(dāng)商品庫(kù)存告急時(shí)，場(chǎng)控需要將此信息傳達(dá)給助理和主播；或者當(dāng)主播對(duì)直播節(jié)奏的掌控偏離了原先的計(jì)劃時(shí)，場(chǎng)控需要暗示主播調(diào)整節(jié)奏，回歸預(yù)定的直播計(jì)劃。5.策劃如果場(chǎng)控是直播的現(xiàn)場(chǎng)“導(dǎo)演”、那么策劃就是直播的幕后“導(dǎo)演”“全局規(guī)劃者”。策劃主要負(fù)責(zé)制定直播的策劃方案、策劃促銷活動(dòng)、設(shè)計(jì)直播腳本，以及各種內(nèi)容的制作與分發(fā)，如根據(jù)粉絲的不同屬性和等級(jí)制定不同的福利方案。同時(shí)，策劃還需要對(duì)接企業(yè)的其他部門，協(xié)調(diào)直播團(tuán)隊(duì)和企業(yè)之間的工作，如組織拍攝預(yù)熱短視頻、進(jìn)行商品抽樣、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)部門的協(xié)調(diào)等。6.數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)直播數(shù)據(jù)的收集、分析，并針對(duì)數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題為策劃提供直播方案的優(yōu)化建議，同時(shí)可以為直播復(fù)盤(pán)提供數(shù)據(jù)支撐。數(shù)據(jù)收集和分析的工作也可以直接由策劃完成，策劃通過(guò)直播數(shù)據(jù)分析反映的情況，直接對(duì)直播方案進(jìn)行優(yōu)化，從而避免在與數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)溝通交流過(guò)程中產(chǎn)生信息損耗的情況。不過(guò)，由策劃承擔(dān)數(shù)據(jù)收集和分析的工作，會(huì)增加策劃的工作量。7.客服直播間的客服主要起輔助的作用，負(fù)責(zé)與粉絲互動(dòng)并為粉絲解答疑惑，配合主播的直播，處理商品發(fā)貨及售后問(wèn)題。客服需要熟悉商品信息，以便向粉絲準(zhǔn)確描述商品的賣點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，同時(shí)客服還應(yīng)掌握一定的溝通技巧。8.商務(wù)拓展商務(wù)拓展主要負(fù)責(zé)商家合作、商品招商等事宜，其主要的工作內(nèi)容是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，整合MCN機(jī)構(gòu)的資源、尋找合作伙伴、制訂合作計(jì)劃、完成合作談判，對(duì)合作項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督；拓展新的合作渠道，挖掘企業(yè)的潛在客戶，為企業(yè)尋找長(zhǎng)期合作伙伴。商務(wù)拓展應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通交際能力、組織協(xié)調(diào)能力、渠道開(kāi)拓與管理能力。二、直播團(tuán)隊(duì)的人員配置1.低配版團(tuán)隊(duì)如果個(gè)人或商家的預(yù)算不高，那么可以組建低配版團(tuán)隊(duì)。根據(jù)工作職能，低配版團(tuán)隊(duì)需要至少設(shè)置1名主播和1名運(yùn)營(yíng)。2.標(biāo)配版團(tuán)隊(duì)標(biāo)配版團(tuán)隊(duì)的核心崗位是主播，其他人員都圍繞主播來(lái)工作。如果條件允許，還可以為主播配置助理，協(xié)助配合主播