班級(jí)：學(xué)號(hào)：班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：命題教師：系(教研室)主任簽字：※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※密封線(xiàn)※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※PAGE第1頁(yè)，共4頁(yè)題號(hào)一二三四五得分得分單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分，請(qǐng)將答案按題號(hào)寫(xiě)入下方表格）12345678910DADCBAADBC1112131415ADCAB1.微博“大V”、抖音明星、論壇紅人等，他們都屬于（）A.ERPB.e-HRC.CRMD.KOL2.便捷的移動(dòng)終端已經(jīng)讓我們實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地隨身瀏覽各種信息，這讓消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間變得越來(lái)越（）A.碎片化B.IP化C.粉絲化D.焦點(diǎn)化3.泛電商時(shí)代，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)變成為（）A.內(nèi)容思維B.激發(fā)思維C.流量思維D.需求思維4.在進(jìn)行SWOT分析時(shí)，企業(yè)抓住外部機(jī)會(huì)扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)，采用的是（）A.SO策略B.ST策略C.WO策略D.WT策略5.搜索引擎廣告一般采用（）的計(jì)費(fèi)方式。A.CPMB.CPCC.CPAD.CPS6.企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)屬于企業(yè)盈利模式中的（）A.利潤(rùn)源B.利潤(rùn)點(diǎn)C.利潤(rùn)杠桿D.利潤(rùn)通道7.在KANO模型中，若提供此需求，用戶(hù)滿(mǎn)意度不會(huì)有明顯提升，若不提供此需求，用戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)大幅降低；則該需求屬于（）A.基本型需求B.期望型需求C.興奮型需求D.反向型需求8.京東旅行提供在線(xiàn)訂票、在線(xiàn)預(yù)訂酒店等服務(wù)，每一筆訂單都要收取商家部分費(fèi)用，屬于（）盈利模式A.在線(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品B.數(shù)字內(nèi)容C.會(huì)員制D.交易傭金9.下列哪個(gè)是“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)策略（）A.4Ps營(yíng)銷(xiāo)策略B.4Cs營(yíng)銷(xiāo)策略C.4Is營(yíng)銷(xiāo)策略D.SIVA營(yíng)銷(xiāo)策略10.某企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行考核，其所采用的考核方法是（）A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法B.目標(biāo)績(jī)效考核法C.平衡記分卡考核法D.360度績(jī)效考核法11.下面常用于衡量客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)創(chuàng)造利益能力的重要工具是（）A.RFM模型B.KANO模型C.PSP方法D.SCRM12.實(shí)現(xiàn)O2O資源合作渠道的主要形式不包括（）A.移動(dòng)支付B.優(yōu)惠券C.微信CRMD.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)13.O2O模式與傳統(tǒng)電商模式的典型區(qū)別不包括（）A.產(chǎn)品類(lèi)型B.用戶(hù)的消費(fèi)半徑C.盈利方式D.與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的關(guān)系14.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析時(shí)，一般用于分析轉(zhuǎn)化率的圖形是（）A.漏斗圖B.雷達(dá)圖C.甘特圖D.魚(yú)骨圖15.“丁香醫(yī)生”致力于為大眾用戶(hù)提供可信賴(lài)的醫(yī)療健康服務(wù)，它使用垂直細(xì)分內(nèi)容覆蓋精準(zhǔn)的受眾群體，目標(biāo)人群主要聚焦于生病人群，這屬于5F思維中的（）A.快一步思維B.焦點(diǎn)思維C.碎片化思維D.粉絲思維判斷題（正確填T，錯(cuò)誤填F，每題2分，共20分，請(qǐng)將答案按題號(hào)寫(xiě)入下方表格）12345678910FFTTFTFFFT1.某網(wǎng)站上的內(nèi)容主要源自用戶(hù)發(fā)表日志，發(fā)布照片，分享視頻等，該網(wǎng)站的內(nèi)容生產(chǎn)方式主要為PGC。（）2.在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，消費(fèi)者就是用戶(hù)，用戶(hù)就是消費(fèi)者。（）3.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，商業(yè)變革的特點(diǎn)之一是從“搜索邏輯——>激發(fā)邏輯”。（）4.產(chǎn)品在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先滿(mǎn)足用戶(hù)的期望型需求，再滿(mǎn)足興奮型需求。（）5.按照用戶(hù)的注冊(cè)、下載、下單等行為收取廣告費(fèi)用采用是的CPS方式。（）6.一般而言，企業(yè)單個(gè)新客戶(hù)的獲取成本明顯高于單個(gè)老客戶(hù)的維護(hù)成本。（）7.上海易果電子商務(wù)公司作為生鮮電商企業(yè)，致力于向注重生活品質(zhì)的都市中高端家庭提供精品生鮮食材，為了滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，公司自行組建了生鮮倉(cāng)儲(chǔ)和冷鏈物流，其采用的物流模式為物流聯(lián)盟。（）8.PEST分析的內(nèi)容包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律和技術(shù)四個(gè)方面。（）9.OKR考核強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，相比OKR，KPI考核更注重過(guò)程。（）10.360度績(jī)效評(píng)估法在對(duì)人員進(jìn)行考核時(shí)，也包括被評(píng)者自己的評(píng)價(jià)。（）簡(jiǎn)答題（共20分）1.4Ps營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)包括哪幾個(gè)要素（4分）產(chǎn)品、價(jià)格、渠道（地點(diǎn)）、促銷(xiāo)每答對(duì)一個(gè)答項(xiàng)得1分2.商業(yè)模式畫(huà)布包括哪些模塊？（9分）客戶(hù)細(xì)分、價(jià)值主張、渠道通路、客戶(hù)關(guān)系、收入來(lái)源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要伙伴、成本結(jié)構(gòu)每答對(duì)一個(gè)答項(xiàng)得1分3.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下商業(yè)模式的重構(gòu)包括哪些？（7分）？“用戶(hù)+社群+商業(yè)”模式、長(zhǎng)尾型商業(yè)模式、免費(fèi)商業(yè)模式、O2O商業(yè)模式、平臺(tái)型商業(yè)模式、內(nèi)容生產(chǎn)商業(yè)模式、直播帶貨商業(yè)模式每答對(duì)一個(gè)答項(xiàng)得1分四、計(jì)算題（共10分）請(qǐng)根據(jù)下圖所提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，每空2分。直播間曝光人數(shù)：100直播間曝光人數(shù)：100萬(wàn)直播間觀(guān)看人數(shù)：15萬(wàn)直播間觀(guān)看人數(shù)：15萬(wàn)商品曝光人數(shù)：9萬(wàn)商品曝光人數(shù)：9萬(wàn)商品點(diǎn)擊人數(shù)：3.6萬(wàn)商品點(diǎn)擊人數(shù)：3.6萬(wàn)成交人數(shù)：1成交人數(shù)：1.08萬(wàn)（1）直播間曝光→觀(guān)看轉(zhuǎn)化率為_(kāi)_15%（0.15）（2）觀(guān)看→商品曝光轉(zhuǎn)化率為_(kāi)_60%（0.6）（3）總的轉(zhuǎn)化率為_(kāi)1.08%（0.0108）___（4）假如企業(yè)在千川投放了1200元的付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)，帶來(lái)了6600元的收入，則該渠道的ROI為_(kāi)_450%（4.5）_（5）假如商品曝光→點(diǎn)擊行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率約為35%，則該環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率__不需要__優(yōu)化（空白處填“需要”或者“不需要”）。五、綜合分析題（共20分）案例；CH創(chuàng)業(yè)公司隨著人們生活節(jié)奏的加快，越來(lái)越多的上班族沒(méi)有時(shí)間去超市購(gòu)物、買(mǎi)菜做飯，但他們對(duì)健康的品質(zhì)生活仍有追求。那么在忙碌的當(dāng)今社會(huì)，人們?cè)撊绾伪ＷC健康、美味的飲食呢？為應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的這一需求，幾名年輕人成立了一家初創(chuàng)企業(yè)CH公司。該公司開(kāi)發(fā)了一個(gè)APP，用戶(hù)可以通過(guò)APP下單，公司則聯(lián)合配送企業(yè)采用訂閱制送餐模式，將新鮮食材、預(yù)制菜或加工好的餐食直接送達(dá)用戶(hù)手中，這樣的飲食方式既節(jié)約時(shí)間也能保證餐食健康營(yíng)養(yǎng)。顧客收到半成品食材之后可以使用附帶的食譜卡烹制這頓飯，烹飪過(guò)程簡(jiǎn)單，很快就可做出一份營(yíng)養(yǎng)均衡又健康美味的餐食。這樣一來(lái)顧客既能在家享受到不同口味的美食，也能體驗(yàn)自己烹飪的樂(lè)趣。假如你是該公司團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)成員，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合產(chǎn)品整體概念的五個(gè)層次，分析公司預(yù)制菜產(chǎn)品的產(chǎn)品層次。（10分）由于公司為初創(chuàng)企業(yè)沒(méi)什么名氣，APP用戶(hù)很少，作為公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員，你打算運(yùn)用AARRR模型的思路進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)寫(xiě)一個(gè)具體運(yùn)營(yíng)方案。（10分）1.核心產(chǎn)品層：食用、充饑或者滿(mǎn)足人體需求有形產(chǎn)品層：包裝完整、附帶食譜卡期望產(chǎn)品層：價(jià)格劃算、食材健康衛(wèi)生、美味可口附加產(chǎn)品層：訂閱制送餐、方便下單、送貨上門(mén)、售后及時(shí)潛在產(chǎn)品層：具有簡(jiǎn)單烹飪樂(lè)趣、符合快時(shí)尚的生活方式每寫(xiě)出一個(gè)層次且分析正確得2分2.獲取新用戶(hù)（拉新），即通過(guò)微博、微信、論壇、社群、線(xiàn)下等渠道進(jìn)行推廣，邀請(qǐng)新用戶(hù)注冊(cè)或試用，其目的是提升用戶(hù)總體數(shù)量。提高活躍度（促活），即通過(guò)友好的新用戶(hù)教程、創(chuàng)意的用戶(hù)活動(dòng)等方式，讓用戶(hù)每天多次打開(kāi)軟件，提升用戶(hù)活躍度。提高留