電梯故障應急排除預案一、總則

1.適用范圍

本預案適用于本生產經營單位在電梯運行過程中發(fā)生的各類故障，包括但不限于電氣故障、機械故障、控制系統(tǒng)故障等，旨在確保在故障發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應急處理，降低事故危害，保障人員安全，維護生產經營秩序。本預案適用于所有電梯使用場所，包括但不限于辦公樓、住宅小區(qū)、商場、醫(yī)院等公共設施。

2.響應分級

（1）響應分級原則

本預案依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位控制事態(tài)的能力，對事故應急響應進行分級，具體分級原則如下：

危害程度：根據故障可能導致的后果嚴重性進行分級，分為輕度危害、中度危害和重度危害。

影響范圍：根據故障影響的人數、范圍和持續(xù)時間進行分級，分為局部影響、較大影響和重大影響。

控制能力：根據生產經營單位對事故的應急處置能力進行分級，分為基本控制、部分控制和完全控制。

（2）響應分級標準

一級響應：適用于重度危害、重大影響、完全控制能力的事故。需立即啟動應急預案，進行全面應急處置，確保人員生命安全，并迅速恢復正常生產秩序。

二級響應：適用于中度危害、較大影響、部分控制能力的事故。需啟動應急預案，組織相關人員開展應急處置，控制事故擴大，減少損失。

三級響應：適用于輕度危害、局部影響、基本控制能力的事故。需啟動應急預案，采取必要的應急措施，防止事故擴大，恢復正常生產秩序。

（3）響應流程

一級響應流程：事故發(fā)生單位立即啟動應急預案，通知相關部門和人員，組織救援力量，開展應急處置。

二級響應流程：事故發(fā)生單位啟動應急預案，通知相關部門和人員，組織救援力量，開展應急處置。

三級響應流程：事故發(fā)生單位啟動應急預案，采取必要的應急措施，防止事故擴大，恢復正常生產秩序。

（4）響應終止條件

事故得到有效控制，危害得到消除，影響范圍得到縮小。

生產經營單位恢復正常生產秩序，各項應急措施得到落實。

應急指揮部決定終止響應。

二、應急組織機構及職責

1.應急組織形式及構成單位（部門）的應急處置職責

（1）應急組織形式

本生產經營單位設立“電梯故障應急排除指揮部”（以下簡稱“指揮部”），作為電梯故障應急排除的最高指揮機構。指揮部下設若干工作小組，負責具體應急處置工作。

（2）構成單位（部門）的應急處置職責

指揮部

職責：負責電梯故障應急排除工作的全面領導、指揮和協調；制定應急響應計劃；決定應急響應的啟動、升級和終止；組織應急救援和事故調查；發(fā)布應急信息。

應急協調小組

構成：由安全管理部門、設備管理部門、人力資源部門、物業(yè)管理部門等組成。

職責：協調各部門之間的應急工作，確保信息暢通；組織應急救援物資的調配；協助指揮部進行應急決策。

技術救援小組

構成：由電梯維修工程師、電氣工程師、機械工程師等組成。

職責：負責電梯故障的診斷、排除和修復；提供技術支持；協助其他小組進行現場救援。

醫(yī)療救護小組

構成：由醫(yī)務工作者、衛(wèi)生管理人員等組成。

職責：負責現場傷員的急救處理；提供醫(yī)療救援服務；協助其他小組進行傷員轉移。

信息宣傳小組

構成：由宣傳部門、媒體關系部門等組成。

職責：發(fā)布應急信息，向公眾通報事故情況；協調媒體采訪；維護企業(yè)形象。

交通保障小組

構成：由交通管理部門、停車場管理人員等組成。

職責：確保應急救援車輛和人員的快速通行；維護現場交通秩序。

后勤保障小組

構成：由后勤管理部門、物資采購部門等組成。

職責：保障應急救援所需的物資供應；負責現場的后勤保障工作。

2.各工作小組具體構成、職責分工及行動任務

（1）應急協調小組

構成：安全管理部門負責人、設備管理部門負責人、人力資源部門負責人等。

職責分工：負責協調各部門之間的應急工作，確保信息暢通；組織應急救援物資的調配。

行動任務：及時掌握事故情況，向指揮部匯報；協調各部門資源，確保應急響應的順利進行。

（2）技術救援小組

構成：電梯維修工程師、電氣工程師、機械工程師等。

職責分工：負責電梯故障的診斷、排除和修復；提供技術支持。

行動任務：迅速到達現場，進行故障診斷；制定修復方案，實施排除故障。

（3）醫(yī)療救護小組

構成：醫(yī)務工作者、衛(wèi)生管理人員等。

職責分工：負責現場傷員的急救處理；提供醫(yī)療救援服務。

行動任務：對傷員進行初步急救；根據需要轉移傷員至醫(yī)療機構。

（4）信息宣傳小組

構成：宣傳部門負責人、媒體關系部門負責人等。

職責分工：發(fā)布應急信息，向公眾通報事故情況；協調媒體采訪。

行動任務：及時發(fā)布事故信息，確保信息透明；處理媒體采訪，維護企業(yè)形象。

（5）交通保障小組

構成：交通管理部門負責人、停車場管理人員等。

職責分工：確保應急救援車輛和人員的快速通行；維護現場交通秩序。

行動任務：協調交通，確保救援車輛通行無阻；指揮現場交通，避免擁堵。

（6）后勤保障小組

構成：后勤管理部門負責人、物資采購部門負責人等。

職責分工：保障應急救援所需的物資供應；負責現場的后勤保障工作。

行動任務：及時采購、調配應急救援物資；保障現場后勤供應。

三、信息接報

1.應急值守電話

應急值守電話：0XX12345678（24小時值班）

負責人：安全管理部門負責人

2.事故信息接收

（1）內部通報程序與方式

接收方式：電話、短信、電子郵件等多種形式

通報程序：現場發(fā)現電梯故障的人員應立即向最近的應急值守電話報告，值班人員接到報告后應立即記錄相關信息，并通知指揮部。

負責人：應急值守電話值班人員

（2）向上級主管部門、上級單位報告事故信息

報告流程：

1.應急值守電話值班人員接到報告后，應立即進行初步核實，確認事故情況。

2.確認事故后，值班人員應立即將事故信息報告給指揮部。

3.指揮部負責人在接到報告后，應立即向生產經營單位主要負責人報告，并啟動應急預案。

報告內容：

事故發(fā)生的時間、地點、電梯型號、故障情況

受影響的人數、范圍

已采取的應急措施

需要上級單位提供的支援

報告時限：

初步報告：5分鐘內

詳細報告：30分鐘內

負責人：應急值守電話值班人員、指揮部負責人、生產經營單位主要負責人

3.向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息

（1）通報方法與程序

通報方法：電話、傳真、電子郵件、官方網站等

通報程序：

1.指揮部負責人在確認事故信息后，應立即向當地安全生產監(jiān)督管理部門、消防部門等通報。

2.根據事故影響范圍，必要時向相關行業(yè)協會、媒體等通報。

3.通報內容應包括事故基本情況、影響范圍、已采取的應急措施等。

負責人：指揮部負責人、安全生產監(jiān)督管理部門聯絡員

（2）向公眾通報事故信息

通報方法：官方網站、官方微博、微信公眾號等

通報程序：

1.指揮部負責人在確認事故信息后，應立即啟動信息發(fā)布流程。

2.信息宣傳小組負責撰寫通報稿件，經指揮部審核后發(fā)布。

3.發(fā)布內容包括事故基本情況、影響范圍、應急措施、公眾建議等。

負責人：信息宣傳小組負責人、指揮部負責人

4.事故信息更新與反饋

更新周期：根據事故進展情況，至少每小時更新一次事故信息。

反饋方式：通過應急值守電話、電子郵件等渠道收集各方反饋，及時調整應急措施。

負責人：應急值守電話值班人員、信息宣傳小組負責人

四、信息處置與研判

1.響應啟動的程序與方式

（1）響應啟動程序

信息收集：應急值守電話值班人員或現場人員發(fā)現電梯故障后，應立即收集相關信息，包括故障時間、地點、電梯型號、被困人數、故障原因等。

初步研判：應急值守電話值班人員對收集到的信息進行初步研判，判斷是否達到響應啟動條件。

報告決策：若初步研判認為達到響應啟動條件，值班人員應立即報告指揮部，由應急領導小組進行進一步決策。

響應啟動：應急領導小組根據事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，結合響應分級明確的條件，作出響應啟動的決策并宣布。

信息發(fā)布：指揮部負責發(fā)布應急響應啟動信息，通知各相關單位及人員。

（2）響應啟動方式

手動啟動：當應急值守電話值班人員或現場人員判斷事故信息達到響應啟動條件時，應立即手動啟動應急響應。

自動啟動：若生產經營單位配備了智能監(jiān)測系統(tǒng)，當監(jiān)測到事故信息達到響應啟動條件時，系統(tǒng)應自動啟動應急響應。

2.響應啟動條件

根據事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，結合以下條件確定響應啟動：

事故導致人員被困，且無法自行脫離。

事故可能對人員生命安全造成嚴重威脅。

事故可能引發(fā)次生、衍生事故。

事故影響范圍超過本單位內部，可能對周邊環(huán)境造成影響。

事故發(fā)生時，本單位無法自行控制事態(tài)。

3.預警啟動

若事故信息未達到響應啟動條件，但存在潛在風險，應急領導小組可作出預警啟動的決策，做好響應準備，實時跟蹤事態(tài)發(fā)展。

4.響應啟動后的跟蹤與調整

（1）跟蹤事態(tài)發(fā)展：應急領導小組應持續(xù)跟蹤事故發(fā)展，收集相關信息，評估事態(tài)變化。

（2）科學分析處置需求：根據事態(tài)發(fā)展和評估結果，科學分析處置需求，確保應急響應措施的有效性。

（3）及時調整響應級別：根據事故變化，及時調整響應級別，避免響應不足或過度響應。

響應升級：當事故情況惡化，達到更高響應級別條件時，應立即升級響應。

響應降級：當事故得到有效控制，風險降低時，應逐步降級響應。

5.信息處理與反饋

（1）信息處理：應急領導小組負責對事故信息進行綜合處理，確保信息的準確性、及時性和完整性。

（2）信息反饋：應急領導小組應及時向生產經營單位主要負責人、相關部門及人員反饋事故信息，確保信息暢通。

五、預警

1.預警啟動

（1）預警信息發(fā)布渠道

官方網站：通過企業(yè)官方網站發(fā)布預警信息，確保信息的公開性和透明度。

微信公眾號：利用微信公眾號推送預警信息，實現快速觸達關注用戶。

短信平臺：通過短信平臺向相關人員發(fā)送預警通知，提高信息的時效性。

內部廣播系統(tǒng)：利用內部廣播系統(tǒng)，對單位內部進行預警信息的實時播報。

（2）預警信息發(fā)布方式

即時發(fā)布：在發(fā)現可能引發(fā)電梯故障的潛在風險時，立即發(fā)布預警信息。

定期發(fā)布：根據風險監(jiān)測結果，定期發(fā)布預警信息，提醒相關人員關注。

（3）預警信息發(fā)布內容

預警級別：根據風險程度，分為一級、二級、三級預警。

預警原因：簡要說明引發(fā)預警的原因，如設備老化、天氣影響等。

應對措施：提出預防性措施，如加強設備檢查、提醒用戶注意等。

聯系方式：提供應急聯系人和電話，以便相關人員及時咨詢和報告。

2.響應準備

（1）隊伍準備

成立應急隊伍，包括技術救援小組、醫(yī)療救護小組、信息宣傳小組等。

對應急隊伍進行專業(yè)培訓，確保其具備應對電梯故障的能力。

（2）物資準備

準備應急救援所需的物資，如急救包、救援工具、通訊設備等。

定期檢查物資的有效性和適用性，確保應急物資的完好。

（3）裝備準備

配備必要的應急救援裝備，如救援繩索、救援電梯、安全防護裝備等。

確保裝備處于良好的工作狀態(tài)，隨時可用。

（4）后勤準備

做好應急現場的餐飲、住宿、交通等后勤保障工作。

確保應急現場的后勤供應穩(wěn)定，滿足救援人員的需求。

（5）通信準備

建立應急通信網絡，確保信息傳遞的及時性和準確性。

配備備用通信設備，以防主通信線路故障。

3.預警解除

（1）預警解除的基本條件

風險因素得到有效控制，不會對電梯安全運行造成影響。

應急隊伍和物資準備完畢，能夠應對可能發(fā)生的電梯故障。

（2）預警解除的要求

指揮部負責發(fā)布預警解除信息，通知相關單位和人員。

各應急小組根據預警解除信息，做好收尾工作，恢復日常運營。

（3）責任人

預警解除信息發(fā)布責任人：指揮部負責人。

預警解除后的收尾工作責任人：各應急小組負責人。

六、應急響應

1.響應啟動

（1）響應級別確定

根據事故的嚴重程度、影響范圍和可控性，響應級別分為一級、二級、三級響應。一級響應為最高級別，適用于重大事故；二級響應為次高級別，適用于較大事故；三級響應為最低級別，適用于一般事故。

（2）響應啟動后的程序性工作

應急會議召開：應急領導小組立即召開應急會議，分析事故情況，決定響應級別，部署應急工作。

信息上報：按照規(guī)定時限，將事故信息上報至上級主管部門和上級單位。

資源協調：協調各部門、各小組的資源，確保應急救援工作的順利進行。

信息公開：通過官方網站、微信公眾號等渠道，向公眾發(fā)布事故信息和應急響應情況。

后勤及財力保障工作：保障應急響應所需的物資、資金和人力資源。

2.應急處置

（1）事故現場的警戒疏散

警戒區(qū)域設置：劃定警戒區(qū)域，限制無關人員進入。

疏散引導：組織人員有序疏散，確保生命安全。

（2）人員搜救

搜救小組：成立搜救小組，負責被困人員的救援工作。

搜救方法：采用專業(yè)救援設備和技巧，進行人員搜救。

（3）醫(yī)療救治

醫(yī)療救護小組：對傷員進行現場急救，必要時進行轉移。

醫(yī)療救治：確保傷員得到及時、有效的醫(yī)療救治。

（4）現場監(jiān)測

環(huán)境監(jiān)測：對現場環(huán)境進行監(jiān)測，確保無安全隱患。

設備監(jiān)測：對電梯設備進行監(jiān)測，評估故障原因。

（5）技術支持

技術專家：邀請電梯技術專家提供技術支持。

故障排除：根據技術支持，制定故障排除方案。

（6）工程搶險

搶險隊伍：組織搶險隊伍，進行現場工程搶險工作。

設備修復：盡快修復電梯設備，恢復正常運行。

（7）環(huán)境保護

環(huán)境監(jiān)測：對事故現場進行環(huán)境監(jiān)測，防止環(huán)境污染。

環(huán)境恢復：對受損環(huán)境進行修復和恢復。

（8）人員防護要求

個人防護：救援人員必須穿戴防護裝備，確保安全。

健康監(jiān)測：對救援人員進行健康監(jiān)測，防止職業(yè)病。

3.應急支援

（1）請求支援程序及要求

請求條件：當事故規(guī)模超出本單位應急處置能力時，應立即向外部請求支援。

請求方式：通過電話、傳真、電子郵件等方式向相關救援機構請求支援。

請求內容：包括事故情況、所需支援資源、請求支援的具體要求等。

（2）聯動程序及要求

聯動機構：與消防、醫(yī)療、公安等相關部門建立聯動機制。

聯動要求：確保信息共享、協同作戰(zhàn)，提高救援效率。

（3）外部救援力量到達后的指揮關系

指揮關系：由應急領導小組統(tǒng)一指揮，外部救援力量服從現場指揮。

溝通協調：建立有效的溝通協調機制，確保救援工作順利進行。

4.響應終止

（1）響應終止的基本條件

事故得到有效控制，被困人員安全脫險。

電梯設備恢復正常運行，現場無安全隱患。

環(huán)境污染得到控制，環(huán)境恢復正常。

（2）響應終止的要求

指揮部負責發(fā)布響應終止信息，通知相關單位和人員。

各應急小組根據響應終止信息，做好收尾工作，恢復正常運營。

（3）責任人

響應終止信息發(fā)布責任人：指揮部負責人。

收尾工作責任人：各應急小組負責人。

七、后期處置

1.污染物處理

（1）污染源識別

對事故現場可能存在的污染物進行詳細調查和識別，包括有害氣體、液體泄漏等。

利用環(huán)境監(jiān)測設備對現場空氣、水質、土壤等進行采樣分析，確定污染物種類和濃度。

（2）應急處理措施

針對不同類型的污染物，采取相應的應急處理措施，如吸附、中和、固化等。

對于有害氣體泄漏，應立即啟動通風設備，確保氣體濃度降至安全水平。

（3）污染物清除

指派專業(yè)清潔隊伍，按照環(huán)保要求，對污染物進行清除和消毒。

清除過程中，應采取有效措施，防止二次污染。

（4）環(huán)境恢復

對受污染的環(huán)境進行修復，恢復至事故前的狀態(tài)。

監(jiān)督檢查污染物處理和環(huán)境恢復工作的完成情況。

2.生產秩序恢復

（1）設備檢查與維修

對事故涉及的電梯設備進行全面檢查，確保無安全隱患。

對損壞的設備進行維修或更換，確保生產設備正常運行。

（2）生產流程調整

根據設備維修進度，調整生產流程，確保生產活動有序進行。

對于受影響的生產線，制定臨時替代方案，減少生產中斷。

（3）人員培訓與指導

對相關人員進行重新培訓，確保其熟悉新的生產流程和安全操作規(guī)程。

提供必要的技術指導，幫助員工適應新的生產環(huán)境。

3.人員安置

（1）傷員安置

對受傷人員進行妥善安置，提供必要的醫(yī)療救治和心理支持。

協助傷員家屬處理后續(xù)事宜，包括賠償、保險等。

（2）員工安撫

通過內部溝通渠道，向員工通報事故處理進展和未來工作安排。

安排心理輔導，幫助員工緩解因事故帶來的心理壓力。

（3）人力資源調配

根據生產恢復情況，合理調配人力資源，確保生產任務順利完成。

對于因事故造成的人員缺額，及時進行招聘和培訓。

4.后期評估與總結

（1）事故原因分析

對事故原因進行深入分析，查找管理漏洞和安全隱患。

形成事故原因分析報告，為今后預防類似事故提供依據。

（2）應急預案評估

對本次應急預案的實施效果進行評估，總結經驗教訓。

針對不足之處，修訂和完善應急預案。

（3）信息發(fā)布與反饋

通過官方網站、微信公眾號等渠道，向公眾發(fā)布事故處理結果和后期處置情況。

收集公眾反饋，對后續(xù)工作提出改進建議。

八、應急保障

1.通信與信息保障

（1）通信聯系方式和方法

主通信系統(tǒng)：建立基于IP的統(tǒng)一通信平臺，實現語音、視頻、數據的多媒體通信。

備用通信系統(tǒng)：配備衛(wèi)星電話、對講機等無線通信設備，確保在主通信系統(tǒng)失效時仍能保持通信。

人員通信：應急值守電話、手機、工作郵箱等作為主要通信工具，確保應急人員24小時可聯系。

通信保障責任人：通信與信息保障小組負責人，負責通信系統(tǒng)的維護和管理。

（2）備用方案和保障責任人

備用方案：制定詳細的通信故障應對預案，包括備用線路切換、應急通信設備調配等。

保障責任人：通信與信息保障小組負責人，負責制定和執(zhí)行備用方案。

2.應急隊伍保障

（1）應急人力資源

專家團隊：由電梯行業(yè)專家、安全工程專家、醫(yī)療救護專家等組成。

專兼職應急救援隊伍：由本單位員工組成，經過專業(yè)培訓，具備應急救援能力。

協議應急救援隊伍：與外部專業(yè)救援機構簽訂協議，確保在緊急情況下能夠快速獲得支援。

（2）人員培訓與演練

定期組織應急隊伍進行專業(yè)培訓和實戰(zhàn)演練，提高應急處置能力。

培訓內容包括：應急救援技能、安全知識、心理素質等。

3.物資裝備保障

（1）應急物資和裝備

類型：包括救援工具、個人防護裝備、醫(yī)療急救包、通訊設備、照明設備等。

數量：根據本單位電梯數量和可能發(fā)生的故障類型，合理配置物資和裝備數量。

性能：確保所有物資和裝備滿足應急救援工作的性能要求。

存放位置：設立專門的應急物資庫，確保物資存放安全、有序。

運輸及使用條件：制定詳細的物資運輸和使用規(guī)程，確保在緊急情況下能夠快速投入使用。

更新及補充時限：每年對應急物資進行一次全面檢查，根據實際情況進行更新和補充。

管理責任人：應急物資管理小組負責人，負責物資的采購、儲存、維護和管理。

聯系方式：在應急物資庫顯著位置張貼管理責任人聯系方式。

（2）臺賬管理

建立應急物資和裝備的電子臺賬，記錄物資種類、數量、存放位置、使用情況等信息。

定期對臺賬進行更新，確保信息的準確性和實時性。

九、其他保障

1.能源保障

電源供應：確保應急響應期間，應急指揮中心和相關救援現場有穩(wěn)定的電力供應。

備用電源：配備應急發(fā)電機等備用電源設備，以應對主電源故障。

能源管理：設立能源管理小組，負責監(jiān)督能源使用效率，防止浪費。

2.經費保障

預算安排：在年度預算中預留應急響應專項經費，確保應急工作順利進行。

資金籌措：制定緊急資金籌措方案，包括內部融資和外部援助。

財務監(jiān)督：設立財務監(jiān)督小組，對應急經費的使用進行嚴格監(jiān)督。

3.交通運輸保障

交通調度：與交通運輸管理部門協調，確保救援車輛和人員的快速通行。

交通管制：必要時對事故現場及周邊區(qū)域實施交通管制，保障救援通道暢通。

交通保障責任人：交通運輸保障小組負責人，負責協調和指揮交通保障工作。

4.治安保障

安保措施：制定現場安保方案，防止無關人員進入事故現場，維護現場秩序。

治安協作：與公安機關建立聯動機制，協同處理事故現場治安問題。

治安保障責任人：安保小組負責人，負責現場治安管理。

5.技術保障

技術支持：提供必要的技術支持和咨詢服務，包括電梯維修技術、救援設備操作等。

技術評估：對事故原因進行分析，評估相關技術系統(tǒng)的可靠性和安全性。

技術保障責任人：技術保障小組負責人，負責技術支持和評估工作。

6.醫(yī)療保障

醫(yī)療救援：與專業(yè)醫(yī)療機構合作，確保應急救援人員能夠得到及時的醫(yī)療救治。

醫(yī)療物資