員工行為準則

（一）遵守法律法規(guī)和社會道德準則，不斷學習并強化自身的法律修養(yǎng)及道德情操。

（二）嚴格按照公司各項規(guī)章制度辦事，遵守公司紀律，積極地提高各項服務操作規(guī)程的實踐

性。

（三）員工須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿，努力提高公司的整體形象。

（四）提供各項服務時，服務用語要規(guī)范得體，做到微笑服務，對自己解決不了的問題，應當

及時匯報上級。對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好

關系。

（五）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

（六）不得有損壞公司利益的行為。

（七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各物如有損壞，須負責賠

償。

（八）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。

保安隊崗位職責

一遵守國家法律法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。

二必須明了和掌握物業(yè)管理區(qū)內各種保安設施如：對講機、警鐘、消防器材伸縮門等的操作

和效能，熟記報警電話及公司值班電話。

三應熟悉物業(yè)管理區(qū)內業(yè)主、物業(yè)使用人的姓名、年齡、家庭成員職業(yè)。此等資料必須保密，

不得泄露。

四應有禮貌的詢問任何進入物業(yè)管理區(qū)的來訪客人，做好進出入登記，如有懷疑，應與辦公

室取得聯(lián)絡。如訪客攜帶可疑物品時，更須提高警覺。嚴禁衣衫襤褸和精神不正常者進入

物業(yè)管理區(qū)域。

五在工作當中，不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。

六聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人員，須立即通知上級并封閉大門及其通道，以等待警方人員到

場處理。切勿魯莽采取行動。

七保安實行24小時巡邏制度，對于重點安全區(qū)域保安要重點巡視，提高巡邏質量以防止事故

的發(fā)生。

人若發(fā)生罪案，應采取下列步歌協(xié)助破案：

（一）立即報案或通知上級，并維護現(xiàn)場秩序直至公安部門到達，遇有傷員（被害人、案犯）

應立即搶救和監(jiān)護。

（二）切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便

調查工作。

（三）向公安人員如實提供有關罪案情況，如案發(fā)經過，與本案有關人物的相貌、衣著、有

關的車牌號及壞人逃走方向等。

九服從命令聽眾指揮及時完成上級交給的其他任務。

保潔班崗位職費

1

一依據(jù)操作規(guī)程依時清潔物業(yè)管理區(qū)域內道路、大廳、樓梯、電梯、停車場、雨水井、墻面

等公共場所。

二告知各業(yè)主或物業(yè)使用人將自產垃圾請放入物業(yè)公司指定地點，請勿置于走廊、樓梯等公

共部位，以免影響衛(wèi)生。

三發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權利去制止，發(fā)現(xiàn)公共設施、設備發(fā)生故障及其他隱患的要

及時報告上級。

四清潔公共部位時要堅持避讓原則，回答業(yè)主或物業(yè)使用人的問題時要有禮貌，不清楚的要

明確給出其他的解決辦法如撥打物業(yè)公司的熱線電話。

五在工作當中，不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。

六遇雨、雪天氣，及時清掃路面的積水、積雪，在入樓處放置防滑設施及防滑標識，并且要

加強樓內的保潔頻率，減少雨雪天氣對衛(wèi)生的影響。

七協(xié)助做好公司其他部門的配合工作，如漏水及時通知維修組、發(fā)現(xiàn)可疑人員要通知保安隊

等。

八完成公司交給的其他任務。

維修組崗位職責

一維修人員應自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。

二熟悉掌握物業(yè)管理區(qū)域內房屋、設備、設施的功能，做好日常的維修管理。

三維修人員應隨時注意個人儀容儀表，按規(guī)定著裝。

四維修人員在工作時應遵守操作規(guī)程，避免出現(xiàn)意外。

五在維修過程中遇到大問題應及時向部門主管請示、匯報。

六在工作中不能介入個人情緒影響與客戶之間的關系，應與客戶保持良好的關系以便工作。

七不接受客戶的任何贈送品，不允許有吃、喝、拿現(xiàn)象。

八在維修過程中，將檢查情況詳細記錄并教會客戶正確使用和保護設備設施，以延長使用壽

命。

九在工作當中，不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。

十工作過程中嚴格按照公司制定的《物業(yè)管理無償服務項目、有償服務收費標準》向客戶提

供服務并通知財務部進行收費。

十一維修工作完成后維修人員應及時清潔工作現(xiàn)場。

十二工作時間要合理使用文明服務用語。

十三按時完成公司交給的其他任務。

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項目部全體人員員工守則

管理人員服務過程中應注意的事項十二點

一管理人員必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。

二對待業(yè)主、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。

三必須嚴格遵守公司規(guī)定的工作時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇有

特殊情況請假時，應履行正常的請銷假制度。

四管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職費范圍以外及對私人服務的工作。

五物業(yè)管理區(qū)域內房屋的出租、出售辦法由公司與開發(fā)商統(tǒng)一商定，任何人不得私自參與物業(yè)

的出售與租賃（主要指業(yè)主的委托）。

六各部門的管理人員應該按時執(zhí)行公司的各階段任務，并定期召開各級員工的會議，向公司做

定期的報告。公司員工必須服從公司關于工作調配及崗位編排。

七不準損壞公司信譽和對公司有欺法及不誠實行為。

八不得有損壞公司利益的行為。

九不得向業(yè)主、物業(yè)使用人或與公司有關的任何人收受或索取任何膨式的禮物、賞錢。

十所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。

十一遇有特殊事件發(fā)生，各部門要按照公司的特殊事件處理應急預案執(zhí)行，做好公司分配給

自己的任務。

十二必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。

突發(fā)事件處理預案

明確一個概念：突發(fā)事件是指除火災、火警以外的事件如治安、衛(wèi)生、救急等方面

掌握四個原則：快速反應原則、統(tǒng)一指揮原則、服從命令原則、團結協(xié)作原則

快速反應原則：

保安值班制度

1.必須明了及熟悉區(qū)內各種保安設施操作效能，例如：對講機、報警系

統(tǒng)，妥善運用已有的設施。

2.熟悉區(qū)內各客戶，同時詳細記錄客戶姓名及聯(lián)系方式，但該資料必須

保密且妥善存放。

3.各值班人員于交接班時應傳遞防盜訊息，認真填寫交接班記錄。

4.嚴辭拒絕推銷人員進入，尤其是自稱公務人員或公共機構職員，應查

驗身份證、文件，如有疑問，應致電有關機構查詢或向上級領導反映。

5.應有禮貌地查詢任何進入商務樓的訪客，并盡可能登記身份證，如有

懷疑應通知各有關客戶或向上級領導反映，如訪客攜帶可疑物品更須

提高警覺。

6.至少每兩小時巡邏一次，但不應固定時間，以免壞人乘虛而入，巡邏

時必須有警惕性，特別注意樓梯、走廊、配電房、機房及其他隱藏地

方、通道等，以確保無任何可疑人物匿藏樓內伺機作案，并留意公眾

地方之門邊、暗角是否預先藏備盜竊工具等。

7.如聽到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封鎖出入口處及其他

通道以等待警方人員到場處理，切勿魯莽采取行動而不知會警方。

8.應留意商務樓內安全漏洞或弱點并設法改善，例如：防火門、衛(wèi)生間、

排氣窗等皆可被壞人利用而犯案，應加強保安。

9.詳細記錄各有關政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。

10.不無故空崗、缺崗；不在上崗時酗酒或飲酒后上崗；不在崗中謾罵、

毆打外來人員及客戶；不在崗中閑聊與工作無關的事；不徇私情，不

打擊報復，不誹謗、侮辱他人。

11.值班中不準擅離崗位，不準看書報、吃東西、睡覺、嬉笑打鬧，不準

聽收音機和進行與值班無關的活動。

12.若發(fā)生罪案，應采取下列步驟協(xié)助破案：

（一）立即報案或通知上級，并維護現(xiàn)場秩序直至公安部門到達，遇

有傷員（被害人、案犯）應立即搶救和監(jiān)護。

（二）切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公

安部門保留證據(jù)，方便調查工作。

（三）向公安人員如實提供有關罪案情況，如案發(fā)經過，與本案有關

人物的相貌、衣著、有關的車牌號及壞人逃走方向等。

保安部交接班制度

1.接班人員提前15分鐘上崗接班，穿工服、戴工作牌，在登記簿上記

錄接班時間。

2.查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟

進的工作需記錄以便跟進。

3.接班人員清點崗位上所有公物，如對講機、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)

損壞、缺疑要立即向班組長提出，并要求交班人員說明物品去向及做

好記錄。

4.接班人員要檢查區(qū)域內有無異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員

做出解釋，并通知班組長前來處理及做好記錄，交班人員要等接班人

員驗收后方能下班，接班人員驗收時間無特殊情況不得超過15分鐘。

5.各崗位在交班前需進行崗位清潔工作。

6.所有事項交接清楚后，交班人員離開崗位前在登記簿上記錄下班時間

并簽名。

7.接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班,

這期間發(fā)生問題兩人共同負責。

人員、物品出入管理制度

8.商務樓內所有客戶憑出入證進出本商務樓，所辦出入證只限本商務樓

內辦公人員使用，加蓋公章、貼有照片方可有效。

9.商務樓出入證只在敞開辦公時間內有效，非正常辦公時間進出商務樓

需作登記。

10.來訪客戶需先與本商務樓內客戶聯(lián)系后方可進入，進入時填寫來客登

記，離開時需有樓內客戶簽字方可離開。

11.若來訪者說不出所找客戶，保安人員有權不讓其進入。

12.租客、來訪者及施工人員進入商務樓內攜帶有易燃、易爆、劇毒等危

險物品時，保安人員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入樓內。

13.保安人員要對施工人員帶入樓內的施工工具、材料作好登記工作。

14.租客、來訪者及施工人員攜帶物品離開時，保安人員應禮貌檢查放行

手續(xù)，如已經辦理有效的放行手續(xù)時，禮貌核查放行物品與放行條列

明的物品是否相符，不相符只放行放行條列明的物品；如沒有辦理有

效放行手續(xù)時，應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；物品經核查

無誤放行后，保安人員應及時在放行條上簽署姓名及日期。

15.物品放行后，保安人員應及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放

行登記表》上。

停車場管理制度

1.本停車場僅供方大創(chuàng)新園內客戶使用，其他任何單位無臨時通行證的

不得停放。

2.需要在停車場停放車輛的客戶，需到智強物業(yè)管理辦公室登記，由管

理部發(fā)放統(tǒng)一的通行證，持有此證，方可停放。

3.進場的車輛，保安人員應檢查其車牌號是否與通行證上的登記相符。

4.臨時進場的車輛，由保安人員發(fā)放臨時通行證，出場時保安人員注意

收回。

5.夜間進場的車輛，保安人員要做好車輛檢查記錄。

6.車輛進場時，保安人員應迅速指引車輛慢行，安全的停放在相應的車

位上，提醒車主鎖好車鎖，隨身帶走貴重物品，保安人員不代管任何

物品O

7,進場的車輛，保安人員要檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如

有不正常情況應立即向車主提出，并在《車輛停放登記表》上作詳盡

記錄。

8.進場的車輛，嚴禁在場內加油、修車、調劑剎車，禁止任何人在場內

學習駕駛車輛。

9.嚴禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

10.當有車輛離場時，保安人員應及時檢查車主證件，若發(fā)現(xiàn)異常情況,

應立即攔截車輛并及時通知主管前來協(xié)助處理。

11.保安人員每小時至少詳細檢查車輛的車況1次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖

等情況要及時通知車主，并在值班記錄本上作好記錄，必要時報告主

管進行處理。

12.發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員進入停車場要及時勸其離開。

13.協(xié)助清潔工維護好停車場衛(wèi)生。

安全巡邏檢查制度

1.保安人員在巡邏過程中須配帶對講機，要多看、多聽、多嗅，發(fā)現(xiàn)異

常情況應立即查明并及時通知有關部門。

2.檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上

級領導及有關部門。

3.巡查小區(qū)內各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)可疑人員應前往盤問，

檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

4.巡邏時注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設施的完好情況，發(fā)現(xiàn)故

障應及時登記、匯報。

5.巡邏人員必須熟悉小區(qū)內的內外部情況，熟悉區(qū)內各類設施、設備以

及其他物品的放置，發(fā)現(xiàn)移動設施、設備的可疑情況需立即查明（如

消防器材）。

6.發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆時，應予以勸止。

7.發(fā)現(xiàn)火燭應立即組織撲救并迅速報警。

消防安全管理制度

1.消防工作要貫徹“預防為主、防消結合”的方針，保護公共財產和廣

大客戶的生命財產安全。

2.認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳以及

消防知識的普及工作。

3.經常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。

4.管理消防設施、設備、器材，要對其進行定期檢查并做好相關記錄，

確保各類設施器材和裝置處于良好狀態(tài)。

5.安全防火通道要時刻保持暢通，確保緊急情況時人員疏散。

6.接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速奔赴現(xiàn)場，啟

用消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災的原因。

保安部交接班登記表

年月日NO:

班次當值人員缺勤人員缺勤原因

交接器械名稱數(shù)量使用情況

對講機

檢查項目手電

及內容雨傘

其他

上班未處理情況

工作情況記錄

本班遺留情況

備注

交班人員簽名/時間接班人員簽名/時間

下班后進樓客戶登記表

日期進樓時間姓名性別被訪客戶出樓時間備注

來訪客戶登記表

日期進樓時間姓名性別被訪客戶出樓時間備注

物品進樓登記表

年月日

客戶名稱房間號

聯(lián)系人聯(lián)系電話

進樓時間進樓原因

搬入物品清單：

客戶簽字：

辦公室簽字：保安簽字：

物品放行登記表

年月日

客戶名稱房間號

聯(lián)系人聯(lián)系電話

出樓時間出樓目的

搬出物品清單：

客戶簽字：

辦公室簽字：保安簽字：

車輛夜間出入記錄表

年月日NO:

車主單位證件名稱車牌號碼進場時間出場時間值班員備注

車輛停放登記表

年月日NO:

車主單位車牌號碼證件名稱車輛狀況進場時間離場時間值班員備注

保安巡邏記錄本

年月日NO:

巡邏起止

班次巡邏員

時間

上班次未

處理情況

值班情

況登記

本班次未

處理情況

備注

消防安全巡檢記錄表

年月日NO:

巡檢起火災隱整改措施與班組長主管審

巡檢員

止時間患摘要復查結果復查意見核意見

室內裝修施工許可證

施工單位:NO：

房號施工人數(shù)施工天數(shù)面積開工日期

注意事項：

1、嚴格執(zhí)行《室內裝修管理規(guī)定》。簽發(fā)人：

2、嚴格遵守小區(qū)各項管理規(guī)定。

3、若延長工期，須及時申請延期手續(xù)。簽發(fā)日期：

物業(yè)接管標準作業(yè)規(guī)程

1.物業(yè)接管工作流程:

總經理同發(fā)展商簽訂物業(yè)委托管理合同

總經理下令籌備項目物業(yè)管理處

總經理下令組建物業(yè)接管驗收小組

進行物業(yè)的接管驗收的問題進行整改

鑰匙移交

簽收移交清單

發(fā)展商移交公羋設施維修基金

3.發(fā)展商在移交物業(yè)的同時，應當向物業(yè)管理公司及業(yè)主提供《住宅

使用說明書》和《住宅質量保證書》。管理處進駐物業(yè)后，應立即同供

電局、自來水公司、燃氣公司、供暖公司、郵局時行聯(lián)系協(xié)調，以確保

小區(qū)的正常供電、供水、供氣、供暖、通郵；同管轄派出所、街道辦聯(lián)

系，解決小區(qū)的治安等問題；同銀行聯(lián)系，解決小區(qū)各種費用的銀行代

收代繳問題。

5.《鑰匙移交一覽表》。

《物業(yè)移交清單》。

物業(yè)接管驗收標準作業(yè)規(guī)程

程序要點

1、準備好接管驗收記錄表格：一《房屋本體接管驗收表》

—《公共配套設施接管驗收表》

—《接管驗收問題整改表》

—《機電設備接管驗收表》

2、接管驗收的工作程序：

總經理下達接管驗收指令

I

公司組建接管驗收小組

I

作好接管驗收準備

I

進行資料驗收移交

要求正確、真實補齊資料—（否）驗收是否合格

是I

進行硬件設施、設備驗收

ZI

要求發(fā)展商限時整改一（否）是否合格

是J

記錄歸檔

3、發(fā)展商委托物業(yè)管理時需向物業(yè)管理公司移交相關資料。

產權資料

①項目批準文件

②用地批準文件

③建筑執(zhí)照

④業(yè)主（客戶）名稱及物業(yè)建筑、實用面積清單

政府驗收合格資料

①建設工程竣工證書

②建筑消防驗收合格證

③用電許可證、供用電協(xié)議書

④衛(wèi)星地面接收設施許可證、電視共用天線許可證

工程技術材料

①施工圖包括平面圖、建筑、結構、設備、附屬工程、

隱蔽管線等圖紙

②地質勘測報告

③工程合同及開竣工報告

④工程預決算分項清單

⑤圖紙會審記錄

⑥竣工驗收證明書

⑦水、電等設備檢驗合格證

⑧供水、供氣的試壓報告

⑨隱蔽工程驗收簽證等

需移交給物業(yè)管理處的資料

①供電協(xié)議書、用電許可證

②用水申請審批表及月供水計劃執(zhí)行表

③衛(wèi)星地面接收許可證

需移交接收的復印件及圖紙

①業(yè)主（客戶）名稱及用房面積，單位、人員清單

②建筑工程竣工驗收合格證書

③建筑消防驗收合格證書

④衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)許可證

⑤建筑、電器、給排水、空調等施工圖

⑥機電設備單臺說明書，調試、定購

4、樓宇主體硬件設施的具體驗收標準。

①主體結構：外墻不得滲水；屋面排水暢通、無積水、、不

滲漏；出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴密，不滲

漏。

②樓地面面層與基層粘結牢固、不空鼓。整體面層平小、無

裂縫、無脫皮；塊料面層表面平整，接縫均勻須直、無缺

棱掉角、粘貼牢固。

③內墻面：無面層剝落，無明顯裂縫，無污漬；塊料（如瓷

磚）面層粘貼，無缺棱掉角；面層無裂健、損傷。頂棚抹

灰面平整，面層涂料均勺，無漏刷、無脫皮、無裂紋、無

霉點、無滲水痕跡、無污漬。

④衛(wèi)生間、是臺地面應低于相鄰地面2厘米左右，不應有積

水、倒泛水和滲漏。衛(wèi)生潔具安裝牢固、無污漬和刮花、

接口密實，無滲漏現(xiàn)象、無堵塞、排水通暢。

⑤門、窗：門開啟自如，無晃動和裂縫、零配件齊全，門鎖、

窗銷連接牢固、開啟靈活；玻璃安裝牢固、無刮花痕跡這、

無損傷；不銹鋼防盜門表面無刮花、變形；

⑥水表、電表、氣表安裝牢固，讀數(shù)正常、無損傷。

⑦給水設施安裝牢固、無滲漏、銹跡、流水通暢、有足夠壓

力。地漏、排水管道無堵塞是、排水通暢、完好無損。天

臺：天溝、落水暢通完好；隔熱層、防水層完好。

⑧門鈴、對講電話效果良好。

⑨道路：路面平整，無水泥塊、無起砂、斷裂；路牙石砌筑

整齊、無缺角損傷；塊料面層、無明顯裂縫、缺棱掉角；

交通標識線、路牌清楚完好。

⑩室外消防栓：消防箱標識清楚、玻璃完好；消防設施配件

齊全；消防管安裝牢固、標識明顯，閥門完好、無滲漏水,

水壓充足。

業(yè)主驗房表

業(yè)主：房號：樓層號

查驗項目

土建

門窗

供水

排水

電氣

采暖

廚房

衛(wèi)生間

有線

通訊

智能化

水表

電表

煤氣表

鑰匙

遺留問題：

業(yè)主：

驗房情況：

業(yè)主簽字：

業(yè)主簽字：交房人簽字：

業(yè)主姓名聯(lián)系電話

房間號碼

裝修負責人身份證號聯(lián)系電話

施工單位營業(yè)執(zhí)照

施工人數(shù)裝修天數(shù)

裝修項目:

申請時間年月日裝修期限年月日一年月日

物業(yè)公司初￡

裝修保證金裝修管理押金收款人

裝本住戶和施工隊保證：遵守《裝修管理規(guī)定》和物業(yè)公司其它

修管理規(guī)定。

承業(yè)主（住戶）簽名：施工隊負責人簽名：

諾

一

經理審批:

延期施工記錄:

管理員：

驗收處罰情況:

管理員:

裝修申請表

室內裝修管理責任書

一、裝修業(yè)主責任

業(yè)主需要裝修時，應提前一周向物業(yè)公司提出申請，詳細

如實地填寫《裝修申請表》，向物業(yè)公司領取《室內裝修管理規(guī)

定》，并逐項簽署《裝修施工承諾表》，物業(yè)公司同意后方可施

工。

業(yè)主裝修施工需按物業(yè)公司審查批準的方案進行施工，如

按實際情況需更改，必須經物業(yè)公司確認同意后方可施工。

業(yè)主裝修需選擇有資質的裝修單位。

業(yè)主裝修需嚴格遵守《方大創(chuàng)新園室內裝修管理規(guī)定》，如

有違章行為，同意執(zhí)行《方大創(chuàng)新園室內裝修管理規(guī)定》，按方

大創(chuàng)新園處罰辦法及其它有關規(guī)定進行處罰。

業(yè)主應自覺接受物業(yè)公司的監(jiān)控和檢查，配合物業(yè)公司對

施工人員和施工現(xiàn)場的管理，并承擔因施工人員違章施工和違

反小區(qū)治安、清潔、環(huán)境管理的連帶責任。

二、裝修單位責任：

裝修施工單位需各物業(yè)公司提供資質證明、營業(yè)執(zhí)照復印

件各一份，并交驗原件，并簽定本責任書后方領取裝修施工許

可證。

裝修單位需如實申報施工共員名單，交身份證、暫住宅樓

證復印件一份，并交驗原件（若無身份證，則必須由具有本市

縣級戶口的居民作擔保人）。施工人員必須辦理臨時出入證，憑

臨時出入證進出本小區(qū)，無證者嚴禁進入。

裝修單位需交裝修管理押金XX元，個體裝修人員按每人

XX元繳納。如丟失臨時出入證扣款義義元/證，如丟失施工

許可證扣款XX元。

裝修施工必須按物業(yè)公司審查批準的方案執(zhí)行，嚴格遵守

《室內裝修管理規(guī)定》，若違反規(guī)定，施工單位將承擔連帶責任。

裝修施工應嚴格按照設計方案及有關規(guī)范要求進行施工，不得

偷工減料、粗制濫造，裝飾材料不得以次充好、弄虛作假，不

得野蠻施工、損害裝修業(yè)主的合法權益。

隱蔽工程需報請物業(yè)公司檢查同意后方可隱蔽。

裝修施工期間，所有人員必須服從物業(yè)公司的管理，接受

物業(yè)公司的監(jiān)督和檢查，嚴格遵守小區(qū)的其它各項管理規(guī)定。

裝修完工后，要及時通知業(yè)主及物業(yè)公司共同對裝修工程

進行檢查驗收，驗收合格后，業(yè)主、施工單位憑驗收單、臨時

出入證、施工話可證，及時到物業(yè)公司辦理有關手續(xù)。

三、物業(yè)管理公司責任：

物業(yè)公司要嚴格按照《室內裝修管理規(guī)定》對業(yè)主裝修申

請及時進行審批。

物業(yè)公司要及時對裝修隱蔽工程進行驗收。

物業(yè)在業(yè)主裝修施工期間，要派人隨時檢查，對違章行為

要及時糾正和按規(guī)定進行處罰。

物業(yè)公司在業(yè)主報驗后要及時進行裝修工程驗收，驗收合

格后，出具裝修工程驗收單。

物業(yè)公司管理人員若因不及時、不配合而影響業(yè)主裝修

的，物業(yè)公司給責任人以扣獎金、工資及辭退等方式進行處理。

本責任書一式三份，三方簽字后生效。

業(yè)主:裝修單位:物業(yè)公司:

（簽章）（簽章）（簽章）

年月日年月日年月日

室內裝修管理規(guī)定

一、報批程序：

住戶裝修應提前一周向物業(yè)公司申報，詳細如實地填寫《裝修

申請表》。并提供裝修施工單位資質證明、營業(yè)執(zhí)照復例子件一份。

經物業(yè)公司審批同意，簽訂《室內裝修管理責任書》，并簽發(fā)室內

裝修施工許可證，之后方可施工。

二、裝修范圍：

1、任何裝修均不得拆改原屋墻、柱梁板等建筑主體和承重結構及

公共設施，輕質隔墻的拆改需上報物業(yè)公司并采取具體措施后方可

進行。

2、不得擴大承重墻上原有門窗洞口的尺寸。不得改變房屋及配套

設施的使用功能。樓地面不得鑿除原水泥面層，只允許鑿毛。

3、不得將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；

4、廚房、衛(wèi)生間地面裝修，嚴禁破壞防水層，不得改變廚房、衛(wèi)

生間的結構和使用功能。改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應當按照

防水標準制訂施工方案，并做閉水試驗。

5、不得拆改供暖、空調管道和設施，嚴禁增加采暖設施。不得隱

蔽水表及各類閥門，管井檢口不得封閉。

6、不得影響、占用公共部位，不得妨礙樓梯通行和消防。

7、嚴禁在窗戶陽臺外安裝防盜網、曬衣架等。不得在外窗、陽臺

加設任何形式的雨篷。

8、未經市規(guī)劃部門批準，不得搭建建筑物、構筑物；不得改變住

宅外立面、在非承重外墻上開門窗、改變外窗樣式及色調。

9、空調機必須按規(guī)劃位置安裝，安裝必須牢固，空調出水接至集

中排水管，不得破壞樓宇結構，鑿壞墻體。

10、需進行焊割作業(yè)或明火作業(yè)時，必須上報物業(yè)公司，采取相應

的安全防護措施后方可作業(yè)。

11、人工運垃圾時必須小心，不能破壞公共墻體、樓梯及地面，灑

落的各種物料必須及時清理。

本辦法所稱建筑主體，是指建筑實體的結構構造，包括屋蓋、

樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎等。

本辦法所稱承重結構，是指直接將本身自身與各種外加作用力

系統(tǒng)地傳遞給基礎地基的主要結構構件和其連接接點包括承重墻

體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。

三、裝修期限及時：

1、裝修施工應安排在每天上午7:00—12:00,下午14：00—21：

00,不得延長工作時間，以免影響他人休息。

2、裝修期限按報批的裝修時間為準，確需延長時，要辦理延期手

續(xù)。否則，按未經允許擅自裝修進行處罰。

四、垃圾清運：

1、裝修垃圾嚴禁與生活垃圾混放。裝修垃圾必須袋裝堆放在樓下

物業(yè)公司指定位置，由物業(yè)統(tǒng)一清運。

2、嚴禁在樓梯、過道等公共場所堆放裝修垃圾，嚴禁向窗外、陽

臺外拋散建筑垃圾，嚴禁焚燒裝修垃圾，嚴禁裝修垃圾倒入下水道。

五、裝修施工期間要注意用水、用電安全。因裝修而造成的管道堵

塞、滲漏水、停電、損壞他人物品，造成他人損壞的由裝修業(yè)主負

責和賠償。

六、裝修施工完工半年內，如發(fā)現(xiàn)因裝修而造成的管道堵塞、滲漏

水、停電、損壞他人物品，造成他人損失的由裝修業(yè)主負責和賠償。

七、違章處理：

對違反以上規(guī)定者，園區(qū)物業(yè)管理公司可采取以下方式處理：

令其停工；

恢復原狀；

賠償損失及罰款；

拒絕裝修隊進入園區(qū)；

上報有關行政主管部門依法處理，或采取其它有效處理方法。

以上處理可同時并處。

裝修施工單位安全責任須知

為使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境，維護業(yè)主權益和園區(qū)的正

常秩序，加強對裝修工程隊伍的管理，凡住戶申請裝修物業(yè)公司審

批同意后，裝修單位進入園區(qū)施工，需履行如下責任：

一、責任范圍：

1、裝修單位需辦理施工許可證及人員臨時出入證。

2、施工人員僅限于裝修戶活動，除正常出入外，不得在園區(qū)內其

它范圍活動。

3、裝修單位負責人必須教育工人遵紀守法，服從物業(yè)公司的管理,

嚴格遵守園區(qū)的各項規(guī)定。否則，引起的一切后果均由施工單位負

責O

4、愛護各樓層公共設施，保持樓層干凈、整潔，不亂寫

亂畫，不亂貼小廣告，不亂發(fā)宣傳品，不隨地大小便。發(fā)現(xiàn)一次罰

款100元。

5、施工人員不許在園區(qū)內爭吵、打架、斗歐及從事賭博、吸毒、

色情等違法犯罪活動。

6、裝修施工單位必須做到文明施工，不影響他人生活和休息，不

準在其他房門前停留、休息及堆放物品，杜絕周圍住戶投訴事件的

發(fā)生。

7、施工期間，施工隊做好治安、消防工作，防止案件和災情的發(fā)

生，發(fā)現(xiàn)可疑情況，須及時報告園區(qū)內物業(yè)公司。

二、違章處理辦法：

1、如有違反上述范圍事項者，園區(qū)內物業(yè)公司有權拒絕其進入園

區(qū)內，如有多人違反，園區(qū)物業(yè)公司有權拒絕該工程隊進入。

2、違反上述2、4、5款項者，園區(qū)物業(yè)公司將扣除裝修管理保證

金，并送有關部門進行處理。

3、違反第7項及園區(qū)其它管理規(guī)定者罰款200元，并參照園區(qū)其

它管理規(guī)定進行處罰。

保潔工作流程

室內（外）公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程

首先，對室內（外）公共區(qū)域保潔部主管應根據(jù)氣候變化、小區(qū)的

衛(wèi)生狀況等制訂出每月清潔計劃。

計劃內容：不同天氣情況保潔頻率；重點路段的保潔頻率；重點保

潔工作措施；清潔費用的預算等。

1、室外

(1)道路的清潔、保潔

①下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水；旱季是每月沖洗1次

路面，雨季每周沖洗1次；發(fā)現(xiàn)路面有油污應及時用清潔劑清潔。

②道路的清潔標準：目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；

道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在1個以內；行人路面干

凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；路面垃圾滯留時間不能超過1小時。

(2)廣場、花園的保潔標準

地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；花壇外表潔凈無污漬；廣場、

花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時間。

(3)地下管井的疏通

①每月對地下管井清理1次

②每半年地下管道徹底疏通1次

③地下管井清潔標準：目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物；水

流暢通，井蓋上無污漬、污物。

(4)化糞池的清理

①化糞池的清理每年清理1次。

②化糞池清理后應達到：目視井內無積物浮于面上，出入口暢通；

化糞池蓋無污漬、污物。

(5)噴水池的清潔

①噴水池清潔每月1次

②噴水池清潔標準：應達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底

無沉淀物、池邊無污漬。

(6)路燈的保潔

路燈應每月保潔1次

(7)宣傳標識牌的清潔

宣傳牌、標示牌等應每天擦拭一遍。

(8)天臺和雨篷的清潔

①用鐵桿將雨篷、天臺上排水口(管)疏通積水；

②天臺、雨篷每半月清掃一次。

清潔標準：應達到目視天臺、雨篷無垃圾、雜物，無積水、青苔。

(9)垃圾筒、果皮箱的清潔

①垃圾筒、果皮箱應每天清運兩次。

②垃圾筒每周清洗一次遇特殊情況應增加清洗次數(shù)。

清潔標準應達到：目視垃圾筒、果皮箱無污漬、無油跡；垃圾筒、

果皮箱周圍無積水。

(10)排水溝的清潔

①水溝的清潔應每天進行一次。

②水溝清潔標準：應達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草排水暢通

無堵塞、無積水、臭味。

(11)信報箱的清潔

每周擦拭信報箱2次

2、室內公共區(qū)域

(1)大堂

①日間保潔：每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；用塵推將

地板推塵，每天數(shù)次視客流量定；每周擦墻面1次。

②夜間清潔：每天晚上用地拖將地板拖洗1次，干后用清潔劑進行

清潔和拋光；每月2次對大堂進行消殺工作。

③保潔標準：

a)大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過3個；

b)垃圾筒內垃圾不得超過一半；

c)保持大理石地板無污滓、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超

過2個；

d）玻璃大門無受印和灰塵，保持光亮、干凈；

e）大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；

f）保持空氣清新無異味。

（2）電梯（梯間通道）的保潔

①電梯保潔：保持電梯地的清潔，對大堂、會所的電梯的不銹鋼、

鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔；住宅樓電梯每天應巡回保潔；夜間對電梯內

的墻面和地面進行擦拭拖抹。

②每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈：

a各層和通道的防火門、電梯門、消防栓門、玻璃窗內側、燈具、

樓梯扶手護攔、墻面、地腳線、指示排等公共設施，應保證每周循環(huán)保

潔1次。

「清潔標準：地面、階級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；鐵欄油漆完

好無脫皮；地腳線干凈無灰塵；地面目視干凈、無污漬。

（3）衛(wèi)生間的保潔

①每日早中晚