空中乘務(wù)考試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于空中乘務(wù)員的職責(zé)？

A.乘客服務(wù)

B.飛機(jī)維修

C.航空安全

D.航班調(diào)度

2.空中乘務(wù)員在航班起飛前需要完成哪些準(zhǔn)備工作？

A.確認(rèn)乘客名單

B.檢查飛機(jī)設(shè)備

C.準(zhǔn)備餐食和飲料

D.進(jìn)行飛機(jī)廣播

3.以下哪種情況不屬于空中乘務(wù)員在飛行中需要處理的緊急情況？

A.乘客暈機(jī)

B.航班延誤

C.飛機(jī)起火

D.乘客遺失行李

4.空中乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？

A.保持微笑

B.使用禮貌用語

C.避免大聲喧嘩

D.隨時(shí)準(zhǔn)備幫助乘客

5.以下哪種情況不屬于空中乘務(wù)員在飛行中需要遵守的規(guī)定？

A.穿著整齊

B.保持通訊設(shè)備暢通

C.避免在客艙內(nèi)吸煙

D.自由交談，不受限制

6.空中乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)如何處理乘客的投訴？

A.保持冷靜，耐心傾聽

B.及時(shí)向上級匯報(bào)

C.盡量滿足乘客的要求

D.忽視乘客的投訴

7.以下哪種情況不屬于空中乘務(wù)員在航班起飛前需要檢查的設(shè)備？

A.安全帶

B.緊急出口

C.飛機(jī)引擎

D.飛機(jī)餐車

8.空中乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)如何處理乘客的突發(fā)疾?。?/p>

A.立即通知機(jī)長

B.提供急救措施

C.安排乘客休息

D.盡量避免乘客恐慌

9.以下哪種情況不屬于空中乘務(wù)員在飛行中需要關(guān)注的安全問題？

A.飛機(jī)顛簸

B.乘客攜帶違禁品

C.航班延誤

D.飛機(jī)起落架

10.空中乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)如何處理乘客的行李問題？

A.幫助乘客存放行李

B.檢查行李是否超重

C.提醒乘客保管好行李

D.忽視乘客的行李問題

11.以下哪種情況不屬于空中乘務(wù)員在航班起飛前需要完成的準(zhǔn)備工作？

A.確認(rèn)乘客名單

B.檢查飛機(jī)設(shè)備

C.準(zhǔn)備餐食和飲料

D.進(jìn)行飛機(jī)廣播

12.空中乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)如何處理乘客的飲食需求？

A.提供多種餐食選擇

B.尊重乘客的飲食禁忌

C.及時(shí)補(bǔ)充飲料

D.忽視乘客的飲食需求

13.以下哪種情況不屬于空中乘務(wù)員在飛行中需要處理的安全問題？

A.乘客暈機(jī)

B.航班延誤

C.飛機(jī)起火

D.乘客遺失行李

14.空中乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)如何處理乘客的投訴？

A.保持冷靜，耐心傾聽

B.及時(shí)向上級匯報(bào)

C.盡量滿足乘客的要求

D.忽視乘客的投訴

15.以下哪種情況不屬于空中乘務(wù)員在航班起飛前需要檢查的設(shè)備？

A.安全帶

B.緊急出口

C.飛機(jī)引擎

D.飛機(jī)餐車

16.空中乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)如何處理乘客的突發(fā)疾??？

A.立即通知機(jī)長

B.提供急救措施

C.安排乘客休息

D.盡量避免乘客恐慌

17.以下哪種情況不屬于空中乘務(wù)員在飛行中需要關(guān)注的安全問題？

A.飛機(jī)顛簸

B.乘客攜帶違禁品

C.航班延誤

D.飛機(jī)起落架

18.空中乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)如何處理乘客的行李問題？

A.幫助乘客存放行李

B.檢查行李是否超重

C.提醒乘客保管好行李

D.忽視乘客的行李問題

19.以下哪種情況不屬于空中乘務(wù)員在航班起飛前需要完成的準(zhǔn)備工作？

A.確認(rèn)乘客名單

B.檢查飛機(jī)設(shè)備

C.準(zhǔn)備餐食和飲料

D.進(jìn)行飛機(jī)廣播

20.空中乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)如何處理乘客的飲食需求？

A.提供多種餐食選擇

B.尊重乘客的飲食禁忌

C.及時(shí)補(bǔ)充飲料

D.忽視乘客的飲食需求

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.空中乘務(wù)員在飛行中需要定期檢查乘客的安全帶是否系好。（）

2.飛機(jī)緊急撤離演練是空中乘務(wù)員必須熟練掌握的技能之一。（）

3.空中乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，可以隨意更換服務(wù)流程。（）

4.飛機(jī)在飛行中，乘客可以使用手機(jī)等電子設(shè)備。（）

5.空中乘務(wù)員在飛行中遇到乘客暈機(jī)，應(yīng)立即提供藥物處理。（）

6.空中乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，必須始終保持禮貌和耐心。（）

7.飛機(jī)在起飛和降落過程中，乘客可以離開座位活動(dòng)。（）

8.空中乘務(wù)員在飛行中，需要對乘客的行李進(jìn)行安全檢查。（）

9.空中乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)，可以拒絕乘客的合理請求。（）

10.空中乘務(wù)員在飛行中，遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即按照應(yīng)急程序行動(dòng)。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述空中乘務(wù)員在航班起飛前需要完成的準(zhǔn)備工作。

2.描述空中乘務(wù)員在飛行中處理乘客投訴的基本步驟。

3.解釋空中乘務(wù)員在緊急情況下如何協(xié)助乘客使用緊急出口。

4.列舉至少三項(xiàng)空中乘務(wù)員在服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)遵守的職業(yè)操守。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述空中乘務(wù)員在保障航班安全中的作用及其重要性。

2.分析空中乘務(wù)員在提升航空公司服務(wù)質(zhì)量方面的具體措施和效果。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.B

2.A,B,C

3.B

4.A,B,C,D

5.D

6.A,B,C

7.D

8.A,B

9.D

10.A,B,C

11.D

12.A,B,C

13.B

14.A,B,C

15.D

16.A,B,C

17.B

18.A,B,C

19.D

20.A,B,C

二、判斷題

1.√

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡答題

1.空中乘務(wù)員在航班起飛前需要完成的準(zhǔn)備工作包括：確認(rèn)乘客名單、檢查飛機(jī)設(shè)備、準(zhǔn)備餐食和飲料、進(jìn)行飛機(jī)廣播、進(jìn)行乘客安全檢查、檢查緊急設(shè)備、熟悉應(yīng)急程序等。

2.空中乘務(wù)員在飛行中處理乘客投訴的基本步驟包括：耐心傾聽乘客的投訴，保持冷靜，記錄關(guān)鍵信息，向上級匯報(bào)，提出解決方案，跟蹤投訴處理結(jié)果，向乘客反饋處理結(jié)果。

3.空中乘務(wù)員在緊急情況下協(xié)助乘客使用緊急出口的措施包括：立即通知機(jī)長，指導(dǎo)