旅游導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)行為規(guī)范合同合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)）：姓名：____________________導(dǎo)游證號(hào)：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.合同目的本合同旨在明確導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在旅游活動(dòng)中的行為規(guī)范、職責(zé)以及與游客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。2.適用范圍本合同適用于甲方組織的各類旅游活動(dòng)，乙方作為導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)為游客提供服務(wù)的情形。3.定義與解釋（1）“旅游活動(dòng)”指甲方組織的，游客參與的以游覽、觀光、休閑、度假等為目的的活動(dòng)。（2）“導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”指取得導(dǎo)游證，受甲方委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（3）“游客”指參加甲方組織的旅游活動(dòng)的人員。二、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的資質(zhì)與職責(zé)1.資質(zhì)要求（1）乙方應(yīng)具備國家規(guī)定的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)，持有有效的導(dǎo)游證。（2）乙方應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，熟悉旅游相關(guān)法律法規(guī)和政策。（3）乙方應(yīng)具備一定的語言表達(dá)能力和溝通能力，能夠熟練使用相關(guān)語言為游客提供服務(wù)。2.職責(zé)范圍（1）乙方應(yīng)按照甲方確定的旅游行程安排，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。（2）乙方應(yīng)向游客介紹旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、宗教信仰等方面的知識(shí)，增進(jìn)游客對旅游目的地的了解。（3）乙方應(yīng)關(guān)注游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，提醒游客注意安全事項(xiàng)，采取必要的安全防范措施，保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（4）乙方應(yīng)協(xié)調(diào)處理旅游過程中出現(xiàn)的各種問題，如游客之間的糾紛、游客與旅游目的地居民之間的糾紛等，維護(hù)旅游活動(dòng)的正常秩序。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.旅游行程安排（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方確定的旅游行程安排，合理安排旅游活動(dòng)的時(shí)間、路線和內(nèi)容，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。（2）乙方應(yīng)提前向游客介紹旅游行程安排，包括出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)、行程路線、游覽景點(diǎn)、用餐安排、住宿安排等方面的內(nèi)容，讓游客對旅游行程有充分的了解。（3）乙方應(yīng)根據(jù)旅游行程安排，及時(shí)提醒游客注意行程中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，保證游客按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)，按時(shí)參加各項(xiàng)旅游活動(dòng)。2.講解服務(wù)（1）乙方應(yīng)根據(jù)旅游目的地的特點(diǎn)和游客的需求，為游客提供生動(dòng)、有趣、富有知識(shí)性和文化性的講解服務(wù)，讓游客更好地了解旅游目的地的歷史文化、自然風(fēng)光、風(fēng)土人情等方面的內(nèi)容。（2）乙方應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的語言和規(guī)范的講解方式，為游客提供清晰、準(zhǔn)確的講解服務(wù)，避免使用模糊、含混的語言和不規(guī)范的講解方式。（3）乙方應(yīng)根據(jù)游客的反饋和需求，及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容和方式，提高講解服務(wù)的質(zhì)量和效果。3.游客安全保障（1）乙方應(yīng)在旅游活動(dòng)開始前，對游客進(jìn)行安全教育，提醒游客注意安全事項(xiàng)，如遵守交通規(guī)則、注意飲食衛(wèi)生、避免單獨(dú)行動(dòng)等。（2）乙方應(yīng)在旅游活動(dòng)過程中，密切關(guān)注游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)發(fā)覺和排除安全隱患，如發(fā)覺游客身體不適或發(fā)生意外，應(yīng)及時(shí)采取必要的急救措施，并及時(shí)通知甲方和相關(guān)部門。（3）乙方應(yīng)在旅游活動(dòng)過程中，提醒游客保管好個(gè)人財(cái)物，避免財(cái)物丟失或被盜，如發(fā)覺游客財(cái)物丟失或被盜，應(yīng)及時(shí)協(xié)助游客向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，并積極配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。4.應(yīng)急處理（1）乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對旅游過程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、交通、突發(fā)疾病等。（2）乙方應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)采取必要的應(yīng)急措施，如組織游客疏散、進(jìn)行現(xiàn)場救援、聯(lián)系相關(guān)部門等，保證游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（3）乙方應(yīng)在突發(fā)事件處理完畢后，及時(shí)向甲方和相關(guān)部門報(bào)告事件的經(jīng)過和處理結(jié)果，并協(xié)助甲方和相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)的調(diào)查處理工作。四、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客權(quán)利（1）游客有權(quán)按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，享受甲方提供的旅游服務(wù)。（2）游客有權(quán)要求甲方按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、路線和內(nèi)容，組織旅游活動(dòng)。（3）游客有權(quán)要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，包括旅游行程安排、旅游景點(diǎn)介紹、旅游費(fèi)用構(gòu)成等方面的內(nèi)容。（4）游客有權(quán)對甲方提供的旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，如發(fā)覺甲方提供的旅游服務(wù)不符合合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改或賠償。2.游客義務(wù)（1）游客應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、路線和內(nèi)容，參加甲方組織的旅游活動(dòng)。（2）游客應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)鼐用竦淖诮绦叛龊蜕盍?xí)慣。（3）游客應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的安排和指揮，不得擅自離隊(duì)或單獨(dú)行動(dòng)。（4）游客應(yīng)愛護(hù)旅游目的地的自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)，不得破壞或污染環(huán)境，不得損壞文物古跡。五、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.費(fèi)用構(gòu)成（1）旅游服務(wù)費(fèi)用包括導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)在旅游合同中明確各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自增加或變相增加費(fèi)用。2.支付方式（1）游客應(yīng)在簽訂旅游合同后，按照合同約定的時(shí)間和方式支付旅游服務(wù)費(fèi)用。（2）游客可以選擇現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等方式支付旅游服務(wù)費(fèi)用。3.費(fèi)用調(diào)整（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加，甲方應(yīng)及時(shí)通知游客，并說明費(fèi)用增加的原因和金額，經(jīng)游客同意后，方可增加費(fèi)用。（2）如因游客自身原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用增加，如改變行程、增加服務(wù)項(xiàng)目等，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用增加部分。六、合同的變更與解除1.變更條件（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致旅游行程無法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知游客，并與游客協(xié)商變更旅游行程。（2）如因游客自身原因需要變更旅游行程，如改變出發(fā)時(shí)間、改變行程路線、取消部分旅游項(xiàng)目等，游客應(yīng)提前通知甲方，并承擔(dān)因變更旅游行程而產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。2.解除情形（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致旅游活動(dòng)無法進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知游客，并解除旅游合同，甲方應(yīng)按照合同約定退還游客已支付的旅游服務(wù)費(fèi)用，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。（2）如因甲方原因?qū)е侣糜位顒?dòng)無法進(jìn)行，如未按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、路線和內(nèi)容組織旅游活動(dòng)，甲方應(yīng)及時(shí)通知游客，并解除旅游合同，甲方應(yīng)按照合同約定退還游客已支付的旅游服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如因游客原因?qū)е侣糜位顒?dòng)無法進(jìn)行，如未按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、路線和內(nèi)容參加旅游活動(dòng)，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和損失，甲方有權(quán)解除旅游合同，并按照合同約定扣除相應(yīng)的費(fèi)用后，退還游客剩余的旅游服務(wù)費(fèi)用。七、違約責(zé)任1.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)違約責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為游客提供服務(wù)，如未按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)、未按照旅游行程安排組織旅游活動(dòng)、講解服務(wù)質(zhì)量不符合要求等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向游客支付違約金，并按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為游客提供相應(yīng)的補(bǔ)償服務(wù)。（2）如乙方在旅游活動(dòng)過程中，因自身原因?qū)е掠慰腿松韨龌蜇?cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.游客違約責(zé)任（1）如游客未按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、路線和內(nèi)容參加旅游活動(dòng)，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。（2）如游客在旅游活動(dòng)過程中，因自身原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計(jì)劃進(jìn)行，如改變行程、取消部分旅游項(xiàng)目等，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和損失，并向甲方支付違約金。八、爭議解決1.協(xié)商解決（1）如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商解決不成的，雙方可以向旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟（1）如經(jīng)協(xié)商或調(diào)解仍無法解決爭議，雙方可以根據(jù)本合同約定的仲裁條款或訴訟管轄條款，向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。（2）仲裁裁決或法院判決為終局裁決，雙方應(yīng)予以執(zhí)行。九、保密條款1.保密內(nèi)容（1）雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、游客個(gè)人信息等保密內(nèi)容予以保密，不得向任何第三方披露。（2）保密內(nèi)容包括但不限于旅游行程安排、游客名單、聯(lián)系方式、財(cái)務(wù)信息等。2.保密期限（1）本合同的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止之日止。（2）在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對保密內(nèi)容予以保密，直至該保密內(nèi)容已為公眾所知悉。十、通知與送達(dá)1.通知方式（1）雙方在履行本合同過程中，如需通知對方，應(yīng)采用書面通知的方式，包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的第[X]個(gè)工作日為準(zhǔn)，如采用郵寄方式，以郵戳日期為準(zhǔn)。2.送達(dá)時(shí)間（1）如甲方需要變更旅游行程安排、調(diào)整旅游服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)，應(yīng)提前[X]天書面通知游客。（2）如乙方需要變更講解內(nèi)容、調(diào)整應(yīng)急處理方案等事項(xiàng)，應(yīng)提前[X]天書面通知甲方。十一、不可抗力1.不可抗力定義（1）本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的處理（1）如因不可抗力導(dǎo)致旅游活動(dòng)無法進(jìn)行，雙方應(yīng)互相協(xié)商，根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。（2）如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程變更，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整旅游行程，如增加或減少旅游景點(diǎn)、調(diào)整行程時(shí)間等，所產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方按照公平原則分擔(dān)。（3）如因不可抗力導(dǎo)致游客人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理，如游客購買了相應(yīng)的保險(xiǎn)，應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行理賠。十二、法律適用與管轄1.法律適用（1）本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院（1）如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）如雙方約定采用仲裁方式解決爭議，應(yīng)向雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。十三、補(bǔ)充條款1.其他約定事項(xiàng)（1）雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，在本合同中約定其他事項(xiàng)，如旅游活動(dòng)的特殊要求、游客的特殊需求等。（2）本合同的補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力，如補(bǔ)充條款與本合同的其他條款發(fā)生沖突，以補(bǔ)充條