物業(yè)辦考試試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.用戶至上原則

B.穩(wěn)定和諧原則

C.法制原則

D.經(jīng)濟(jì)效益原則

2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的范疇？

A.樓宇設(shè)施設(shè)備的管理

B.環(huán)境衛(wèi)生管理

C.社區(qū)文化活動(dòng)組織

D.政府政策制定

3.下列關(guān)于業(yè)主大會(huì)的表述，正確的是？

A.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的重要組成部分

B.業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理委員會(huì)主持

C.業(yè)主大會(huì)可以設(shè)立業(yè)主委員會(huì)

D.業(yè)主大會(huì)的決策需經(jīng)過全體業(yè)主同意

4.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

C.物業(yè)服務(wù)期限

D.違約責(zé)任

5.下列哪些屬于物業(yè)管理公司的義務(wù)？

A.維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益

B.按時(shí)提供物業(yè)服務(wù)

C.遵守國(guó)家法律法規(guī)

D.定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作

6.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的表述，正確的是？

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為三級(jí)

B.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承擔(dān)各類物業(yè)項(xiàng)目

C.二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能承擔(dān)特定類型的物業(yè)項(xiàng)目

D.三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅能承擔(dān)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)

7.以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域劃分的表述，正確的是？

A.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當(dāng)遵循方便管理、有利于業(yè)主的原則

B.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當(dāng)充分考慮歷史沿革和社區(qū)實(shí)際情況

C.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當(dāng)有利于提高物業(yè)管理水平

D.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理企業(yè)自主決定

8.以下關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)收繳的表述，正確的是？

A.物業(yè)管理費(fèi)收繳應(yīng)當(dāng)遵循自愿原則

B.物業(yè)管理費(fèi)收繳應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理原則

C.物業(yè)管理費(fèi)收繳應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則

D.物業(yè)管理費(fèi)收繳應(yīng)當(dāng)遵循及時(shí)原則

9.以下關(guān)于物業(yè)維修基金管理的表述，正確的是？

A.物業(yè)維修基金由業(yè)主大會(huì)統(tǒng)一管理

B.物業(yè)維修基金的使用應(yīng)當(dāng)遵循?？顚Ｓ迷瓌t

C.物業(yè)維修基金的使用應(yīng)當(dāng)公開透明

D.物業(yè)維修基金的使用應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主監(jiān)督

10.以下關(guān)于物業(yè)管理糾紛處理的表述，正確的是？

A.物業(yè)管理糾紛處理應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、公開原則

B.物業(yè)管理糾紛處理應(yīng)當(dāng)遵循當(dāng)事人自愿原則

C.物業(yè)管理糾紛處理應(yīng)當(dāng)遵循先行調(diào)解原則

D.物業(yè)管理糾紛處理應(yīng)當(dāng)遵循時(shí)效原則

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂物業(yè)服務(wù)合同，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。（√）

2.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的自治組織，負(fù)責(zé)決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一切重大事項(xiàng)。（√）

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)越高，其承擔(dān)的物業(yè)管理項(xiàng)目范圍越廣。（√）

4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主享有對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（√）

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款，以彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)用的不足。（×）

6.物業(yè)維修基金的使用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定，無需業(yè)主大會(huì)同意。（×）

7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行搜查，以維護(hù)物業(yè)管理秩序。（×）

8.業(yè)主大會(huì)的決定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)主都具有約束力。（√）

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)業(yè)主的車輛進(jìn)行扣押，以防止車輛亂停亂放。（×）

10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作，接受業(yè)主監(jiān)督。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本原則。

2.簡(jiǎn)要說明業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。

3.解釋物業(yè)維修基金的概念及其用途。

4.簡(jiǎn)要列舉物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生的原因及解決方法。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理是指以下哪項(xiàng)活動(dòng)？

A.房地產(chǎn)銷售

B.物業(yè)服務(wù)提供

C.房屋租賃

D.房地產(chǎn)開發(fā)

2.下列哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)？

A.業(yè)主大會(huì)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.政府主管部門

D.業(yè)主委員會(huì)

3.物業(yè)管理合同的有效期限一般為？

A.1年

B.3年

C.5年

D.無固定期限

4.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的范疇？

A.樓宇安全

B.環(huán)境衛(wèi)生

C.社區(qū)文化活動(dòng)

D.城市規(guī)劃

5.業(yè)主大會(huì)的召開頻率至少為？

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.每月一次

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，業(yè)主可以要求？

A.退還部分服務(wù)費(fèi)用

B.退還全部服務(wù)費(fèi)用

C.請(qǐng)求賠償

D.繼續(xù)提供服務(wù)

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為幾級(jí)？

A.一級(jí)

B.二級(jí)

C.三級(jí)

D.四級(jí)

8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪項(xiàng)費(fèi)用屬于公共收益？

A.業(yè)主物業(yè)費(fèi)

B.房地產(chǎn)稅

C.公共設(shè)施使用費(fèi)

D.物業(yè)維修基金

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向哪些部門報(bào)告工作？

A.業(yè)主大會(huì)

B.政府主管部門

C.社區(qū)居委會(huì)

D.業(yè)主委員會(huì)

10.下列哪項(xiàng)行為屬于業(yè)主的共有部分？

A.業(yè)主個(gè)人的住宅

B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化帶

C.業(yè)主個(gè)人的車位

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公區(qū)域

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABCD。物業(yè)管理的基本原則包括用戶至上、穩(wěn)定和諧、法制和經(jīng)濟(jì)效益原則。

2.D。物業(yè)管理不涉及政府政策制定。

3.ABC。業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的重要組成部分，由物業(yè)管理委員會(huì)主持，可以設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，決策需經(jīng)過全體業(yè)主同意。

4.ABCD。物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限和違約責(zé)任等。

5.ABCD。物業(yè)管理公司的義務(wù)包括維護(hù)業(yè)主權(quán)益、按時(shí)提供服務(wù)、遵守法律法規(guī)和定期報(bào)告工作。

6.ABCD。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為三級(jí)，一級(jí)資質(zhì)企業(yè)可承擔(dān)各類物業(yè)項(xiàng)目。

7.ABC。物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)遵循方便管理、考慮歷史沿革和社區(qū)實(shí)際情況、有利于提高物業(yè)管理水平。

8.ABCD。物業(yè)管理費(fèi)收繳應(yīng)遵循自愿、公平、合理、誠(chéng)信和及時(shí)原則。

9.ABCD。物業(yè)維修基金由業(yè)主大會(huì)管理，使用需?？顚Ｓ?、公開透明，并接受業(yè)主監(jiān)督。

10.ABCD。物業(yè)管理糾紛處理應(yīng)遵循合法、公正、公開、自愿、先行調(diào)解和時(shí)效原則。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√。物業(yè)管理是指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理。

2.√。業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的自治組織，負(fù)責(zé)決定重大事項(xiàng)。

3.√。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)越高，承擔(dān)的物業(yè)管理項(xiàng)目范圍越廣。

4.√。業(yè)主享有知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

5.×。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款。

6.×。物業(yè)維修基金的使用需業(yè)主大會(huì)同意。

7.×。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行搜查。

8.√。業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

9.×。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)對(duì)業(yè)主車輛進(jìn)行扣押。

10.√。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作，接受監(jiān)督。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.物業(yè)管理的基本原則包括用戶至上、穩(wěn)定和諧、法制和經(jīng)濟(jì)效益原則。

2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定物業(yè)管理規(guī)章制度、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)、管理物業(yè)維修基金等。

3.物業(yè)維修基金是指為保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施和設(shè)備的維修、更新和改造而設(shè)立的專項(xiàng)基金。

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)